Wir sind für Sie da

Sie können Ihren Zählerstand in unserem Online Service erfassen.

Hierfür müssen Sie nicht registriert sein, die Erfassung ist für jeden Kunden unter Angabe der Vertragskonto- und der Zählernummer möglich.

Ihre Kundennummer ist gleich Ihrer Vertragskontennummer. Sie finden diese beispielsweise auf Ihrer Rechnung.

Sie erhalten zur eindeutigen Zuordnung für jede Lieferstelle eine eigene Vertragskontonummer. Bitte geben Sie immer Ihre Vertragskontonummer an, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen oder Zahlungen leisten.

Gern können Sie eine Person Ihres Vertrauens berechtigen, Vertragsangelegenheiten bei der Vattenfall Europe Sales GmbH in Ihrem Namen durchzuführen.

Die Vollmacht können Sie ganz einfach im Online Service unter „Persönliche Daten“ erteilen. Oder nutzen Sie unsere Vollmacht-Vorlage und unterzeichnen Sie diese handschriftlich. Die Vorlage und weitere Informationen finden Sie hier:

https://www.vattenfall.de/vollmacht

https://service.vattenfall.de/vollmacht

Damit Sie telefonisch Auskunft über Ihren Vertrag erhalten, nennen Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und die dazugehörige Vertragskontonummer.

Sollten Sie persönlich nicht der Vertragsinhaber sein und möchten Vertragsangelegenheiten klären, dann benötigen Sie eine Vollmacht vom Vertragspartner. Wenn sie als Ehepartner nicht Vertragspartner sind, benötigen Sie aus Datenschutzgründen ebenfalls eine Vollmacht.

Sie rufen uns aus dem Ausland an? Unter +49 40 180 409 092 sind wir für Sie erreichbar (deutsches Festnetz).

Wenn Ihre Abschlagszahlungen die entstandenen Kosten übersteigen, weisen wir die Differenz als Guthaben in Ihrer Rechnung aus.

Die Auszahlung des Guthabens erfolgt auf das bei uns hinterlegte Bankkonto innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach Rechnungserstellung.

Der Treue-Bonus wird Ihnen nach Ablauf der 12 Monate mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben und verrechnet, wenn Sie ununterbrochen ab Lieferbeginn Energie über den Stromliefervertrag für die darin angegebene Lieferstelle bezogen haben.

Wir haben Sie kontaktiert, weil Sie uns kürzlich eine wertvolle Rückmeldung zu unserer Kundenbefragung gegeben haben. Weitere von Vattenfall verwendete Nummern können sein:

4940657988000
+4940657988000
040657988000
040-657988000
040/657988000
040 180 409 099 
040 180 409 092 

Da Sie uns eine Rückruferlaubnis erteilt haben, wollten wir hierzu gerne mit Ihnen in den Dialog treten. Sie brauchen nichts zu tun. Wir versuchen Sie gegebenenfalls erneut anzurufen.

Weitere Informationen sowie ein Musterdokument zu unserer Abwendungsvereinbarung finden Sie hier: www.vattenfall.de/abwendungsvereinbarung