Nutzerinformationen und Informationspflichten der
Vattenfall Europe Sales GmbH
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
gemäß Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website und über Ihr Interesse an den Vattenfall Unternehmen. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internet-Seiten sicher und wohl fühlen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen für Kunden, Interessenten und Lieferanten, die für den Datenschutz und die Benutzung unserer Internet-Seiten gelten.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir in diesem Dokument die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unsere Datenschutzbeauftragte unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragte“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen
Wofür verarbeitet Vattenfall meine Daten und aufgrund welcher Vorschriften?
2.1 Daten
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Hierunter fallen alle Informationen, die einen Bezug zu Ihnen aufweisen. Statistische Daten, die nicht mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können, sind keine personenbezogenen Daten.
Wir verarbeiten von Ihnen als Kunde, Interessent, Betroffener oder Lieferant ggf. die folgenden personenbezogenen Daten:
a) Stamm- und Kontaktdaten, z. B.
- Vor- und Nachname, Anrede, Namenszusätze und Titel
- Kontaktdaten
-
Geburtsdatum
b) Vertragsdaten, z. B.
- Geschäftspartnernummer (Vattenfall-Kundennummer), Vertragskontonummer, Projektnummer
- Gewählte Produkte/Tarife, Vertragskonditionen und weitere Daten zu Verträgen (z. B. Aktions-/Gutscheincodes)
- Abweichende Rechnungsempfänger/Zahler/Zahlungsempfänger
- Daten zu Angeboten und Bestellungen, Vertragshistorie
- Daten zur Lieferstelle (z. B. Zählernummer, Marktlokation)
- Weitere vertragsrelevante Daten (z. B. Steuerbefreiungen, Versorgungssicherheitsgründe)
- Mess- und Zählerdaten (z. B. Zählerstände, Verbrauch)
c) Marktkommunikationsdaten, z. B.
- Vorversorger
- Vorversorgerkundennummer bzw. -vertragsnummer
- Folgeversorger
d) Bank- und Zahlungsdaten, z. B.
- Kontoinformationen
- SEPA-Mandate
- Daten zu Zahlungen und Forderungen, Zahlverhalten (z. B. erfüllte Forderungen und Außenstände, Mahn- und Sperrereignisse, Ausbuchungen, Informationen über Forderungsübergaben an Inkassounternehmen)
- Bonitätswerte
e) Befragungsergebnisse und weitere Daten zu Ihren Interessen
f) Kommunikationsdaten
2.2 Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten z. B. dann, wenn die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b Datenschutzgrundverordnung, im Folgenden: DSGVO).
Gegebenenfalls verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch, wenn die Verarbeitung zur Wahrung der berechtigten Interessen von Vattenfall oder eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), z. B. zu Marketingzwecken.
Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie freiwillig und jederzeit für die zukünftige Verwendung widerruflich in die Verarbeitung eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Dies kann z. B. im Rahmen von Werbemaßnahmen der Fall sein oder bei der Aufzeichnung von Telefongesprächen im Kundenservice.
Eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann auch erfolgen, wenn sie zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Als Unternehmen unterliegen wir diversen gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. Energiewirtschaftsgesetz, Messstellenbetriebsgesetz, Steuergesetze, Handelsgesetzbuch, E-Rechnungsverordnung, Abgabenordnung, Sanktionslistenprüfung), die eine Verarbeitung Ihrer Daten erforderlich machen können.
Welche Ihrer Daten wir zu welchen Zwecken aufgrund welcher Rechtsgrundlage verarbeiten, können Sie den nachfolgenden Erläuterungen entnehmen.
2.3 Verarbeitungszwecke
2.3.1 Rund um Ihren Vertrag
Für die Anbahnung, Erfüllung und Beendigung Ihres Vertrages ist eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich, einschließlich solcher, die Sie uns bereitgestellt haben. Eine Nichtbereitstellung Ihrer Daten hat zur Folge, dass kein Vertrag geschlossen werden kann.
2.3.1.1 Tarif- und Produktberatung/Vertragsanbahnung
Insbesondere verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten wie Ihre Stamm- und Kontaktdaten sowie Angaben zur physischen Installation (z. B. Mess- und Zählerdaten) und zum Verbrauch, um im Rahmen Ihrer Anfrage den bestmöglichen Tarif bzw. das beste Produkt für Sie zu ermitteln. Sofern erforderlich, werden bei nicht energiebezogenen Einzelkaufverträgen (z. B. Photovoltaik-Anlagen, E-Mobilitäts Einrichtungen) auch Daten zur Anlage verarbeitet (z. B. Dachfläche und -ausrichtung, Fotos vom Gebäude), um die für Sie passende Konfiguration zu ermitteln.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
2.3.1.2 Prüfung ihres bisherigen Zahlungsverhaltens für Vertragsabschlüsse
Wenn Sie einen Vertrag außerhalb der Grundversorgung abschließen, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Basis Ihres bisherigen Zahlungsverhaltens.
a) Prüfung mit internen Daten
Wenn Sie bereits unser Kunde sind, prüfen wir Ihr bisheriges Zahlungsverhalten gegenüber uns. Sofern wir Ihnen gegenüber Forderungen häufiger gemahnt haben und diese z. B. an ein Inkassounternehmen abgeben mussten, können wir einen (weiteren) Vertragsabschluss mit Ihnen ablehnen.
Unsere interne Bewertung Ihres Zahlungsverhaltens wird laufend aktualisiert. Eine Löschung erfolgt spätestens drei Jahre nach Forderungsausgleich (siehe auch 2.3.3.1).
Rechtsgrundlage für die Berücksichtigung Ihres internen Bonitätswerte im Rahmen der Vertragsanbahnung für einen Vertrag außerhalb der Grundversorgung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b der DSGVO.
Rechtsgrundlage für die Ermittlung und Speicherung – ggf. auch über das Vertragsende hinaus – Ihres internen Bonitätswertes durch uns ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, bestehende Risiken zu minimieren, indem wir uns vor Zahlungsausfällen schützen. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
b) Prüfung mit externen Daten
Sind Sie erst seit kurzem unser Kunde oder waren Sie es bisher noch gar nicht, übermitteln wir der jeweiligen Auskunftei Ihre Kontaktstammdaten zum Zwecke der Bonitätsprüfung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f der DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Bonität vor Vertragsabschluss zu berücksichtigen, um uns vor Zahlungsausfällen zu schützen. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen. Sollte Ihr Widerspruch begründet sein, könnten wir jedoch keinen Vertrag mit Ihnen schließen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Wir erhalten von der Auskunftei eine Information zu ihrem bisherigen Zahlungsverhalten („Bonitätsprüfung“) gegenüber dritten Parteien zurück. Diese beruht z.B. auf Informationen aus öffentlichen Registern zu in der Vergangenheit bei Ihnen vorliegenden Zahlungsstörungen oder auf Informationen, die ein vertragswidriges Verhalten Ihrerseits belegen. Auch in diesen Fällen können wir einen Vertragsschluss mit Ihnen ablehnen.
Dies erfolgt aufgrund einer automatisierten Entscheidungsfindung nach Art. 22 Abs. 1 DSGVO bei uns. Diese ist nach Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zum Abschluss des Vertrages erforderlich. Sie soll das Risiko von Zahlungsausfällen für Vattenfall reduzieren.
Gegen das Ergebnis der automatisierten Entscheidungsfindung können Sie Einspruch einlegen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Automatisierte Entscheidungsfindung“, Textziffer 3.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten für die Zwecke der Bonitätsprüfung durch uns ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Folgende Auskunfteien setzen wir für die Bonitätsprüfung und Betrugsprävention ein, bei diesen können Sie detaillierte Informationen zu den dort über Sie gespeicherten Daten erhalten:
- CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 München, https://www.crif.de/datenschutz
- Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, https://www.schufa.de/datenschutz
- Verband der Vereine Creditreform e.V., Hammfelddamm 13, 41460 Neuss, https://www.creditreform.de/datenschutz
- Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Str. 30, 10317 Berlin, https://www.creditsafe.com/de/de/rechtliches/datenschutz.html
Die übermittelte Information zu Ihrem Zahlungsverhalten wird von uns nach ihrer Berücksichtigung direkt gelöscht. Für 12 Monate speichern wir lediglich, ob sie oberhalb, unterhalb oder auf einem festgelegten Grenzwert lag.
2.3.1.3 Optionale Vertragsablehnung bei Vielfach-Bonuszahlungen |
Die Ablehnung erfolgt aufgrund einer automatisierten Entscheidungsfindung nach Art. 22 Abs. 1 DSGVO. Diese ist nach Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zum Abschluss des Vertrages erforderlich.
2.3.1.4 Vertragsabschluss, Pflege Ihres Kundenkontos und Änderungen Ihrer Daten, Erfassen der Zählerstände, Abrechnung und Vertragsbeendigungen, Preisanpassungen und Verifikation IBAN
a) Kundenkonto
Zum Abschluss und zur Durchführung Ihrer Verträge verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten, Bank- und Zahlungsdaten und insbesondere Mess- und Zählerdaten in einem Kundenkonto. Dieses Kundenkonto führen wir intern zum Zwecke der weiteren Vertragsdurchführung, zu Zwecken der nicht-werblichen Kommunikation im Rahmen des Vertragsverhältnisses sowie im Falle von Einzelkaufverträgen für die Bestellabwicklung und ggf. Installation. Sie haben die Möglichkeit, sich zusätzlich selbst ein Online-Kundenkonto auf unserer Webseite https://service.vattenfall.de/registrierung anzulegen, in welchem Sie Ihre Verträge und Kontaktdaten eigenständig verwalten können. Für diesen Online-Service finden Sie separate Datenschutzinformationen unter https://www.vattenfall.de/datenschutz/Informationen zur Nutzung des Online Service der Vattenfall Europe Sales GmbH
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
b) Datenqualität
Ihre Kontakt-, Vertrags- und Stammdaten können aufgrund der unterschiedlichen Art und Weise der Erhebung (schriftlich, mündlich, elektronisch, etc.) fehlerhaft oder unvollständig sein. Daher werden sie ggf. durch uns vervollständigt, um Doppelungen bereinigt und verbessert, sofern erkennbare Fehler vorliegen. Die Berichtigung und Vervollständigung erfolgt mithilfe externer Dienstleister, wie z. B. Auskunfteien.
Gewerbekunden bieten wir im Direktvertrieb die Möglichkeit, bei der Auftragserfassung ihre Kundendaten über das „SmartSignUp“ Tool der Crefo auswählen und vervollständigen zu lassen oder ihren Gewerbeschein für einen Upload zur Verfügung zu stellen.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Zudem analysieren wir Daten, insbesondere von Ihnen bereitgestellte Namen und Rechtsformbezeichnungen (z. B. GmbH, AG, Ltd), zum Zwecke der Gewerbeerkennung. Wir sind rechtlich verpflichtet, Gewerbekunden zu identifizieren für die richtige steuerliche Ausweisung auf Rechnungen nach § 4 Abs. 7 StromStV und für die Richtigkeit des Jahresabschlusses gemäß § 242 HGB.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Wenn Sie uns als Privatkunde eine Rechnung Ihres Vorversorgers zur Verfügung stellen, können wir ein Foto der Rechnung erstellen und somit sicher sein, dass wir Ihre Daten korrekt aufnehmen und in unsere Systeme übertragen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es entspricht unseren berechtigten Interessen, korrekte Daten für den Vertragsaufbau zu verwenden und dadurch Klärfälle zu reduzieren.
Außerdem pseudonymisieren wir Ihre Vertragsdaten, indem wir sie mit der Vertragsnummer verknüpfen, die mit anderen pseudonymisierten Identifikationsnummern (ID) (Geschäftspartner-ID, Vertragskonto-ID, Marktlokations-ID, Vertragsnummer) verknüpft ist. Die weitere Verwendung der pseudonymisierten Daten erfolgt zu Zwecken der Optimierung der Geschäftsprozesse und Kundenbetreuung sowie zur Kommunikation mit Marktpartnern.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es entspricht unseren berechtigten Interessen, qualitätsgesicherte Daten zu den beschriebenen Zwecken nutzen zu können.
Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
c) Preisanpassung
Ihre Daten, insbesondere Vertragsdaten, werden einmal im Jahr – bei Sonderverträgen mit Preisgarantie ggf. seltener – verwendet und analysiert zur Berechnung und Entscheidung, ob Preise anzupassen sind sowie um Sie hierüber zu unterrichten. Hierbei berücksichtigen wir externe Faktoren (wie Änderungen von Abgaben, Netzentgelten und Steuern) und interne Faktoren (wie Zumutbarkeits- und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, z. B. Beschaffungskosten).
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. im Hinblick auf die Unterrichtung ggf. auch Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 41 Abs. 5 EnWG.
Bei der Analyse entstehende Daten löschen wir, wenn sie für die genannten Zwecke sowie für eine etwaige Verteidigung von Rechtsansprüchen nicht mehr erforderlich sind.
Die Entscheidung, ob wir eine individuelle Preisanpassung vornehmen, erfolgt für nicht-gewerbliche Kunden mit Sonderverträgen mit Preisgarantie im Wege einer automatisierten Entscheidungsfindung nach Art. 22 Abs. 1 DSGVO. Diese ist nach Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zum Abschluss bzw. zur Verlängerung eines Vertrages erforderlich.
Gegen das Ergebnis der automatisierten Entscheidungsfindung bei Preisanpassungen können Sie Einspruch einlegen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Automatisierte Entscheidungsfindung“, Textziffer 3.
d) Verifikation IBAN
Sofern Sie während der Vertragslaufzeit die bei Vertragsschluss angegebene IBAN ändern, gleichen wir die geänderte IBAN mit den bei uns gespeicherten IBAN-Verbindungen ab. Das geschieht, um Betrugsversuche auszuschließen und den reibungslosen Ablauf von Zahlungen zu gewährleisten. Unsere Liste enthält IBAN-Verbindungen, die in der Vergangenheit für Straftaten wie etwa Betrug genutzt und deswegen durch uns gesperrt wurden. IBAN-Verbindungen auf der Liste werden nach 8 Jahren gelöscht.
Bei Auffälligkeiten bitten wir Sie um Bestätigung der geänderten IBAN-Verbindung. Erhalten wir keine Bestätigung, wird die geänderte IBAN durch uns gesperrt und nicht für Zahlungen genutzt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, Betrugsversuche zu identifizieren und Verluste durch fehlerhafte Auszahlungen zu vermeiden und dem Grundsatz der Richtigkeit gem. Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO zu entsprechen. Zudem können auf diese Weise Risikozuschläge geringer gehalten werden, wodurch Sie als Kunde weniger belastet werden. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.5 Forderungsmanagement und Inkasso
Im Rahmen unseres internen Abrechnungs-, Mahn- und Ratenplanverfahrens verarbeiten wir neben Ihren Stamm- und Kontaktdaten sowie Vertragsstammdaten auch Daten über Ihr Bank- und Zahlungsverhalten (z. B. Mahn-, Sperr- und Ausbuchungsereignisse). Ihr Geburtsdatum erheben und verarbeiten wir, um Sie eindeutig identifizieren zu können, z. B. für Maßnahmen des Forderungsmanagements. Im Rahmen des Forderungsmanagements recherchieren wir Ihre Adresse bei Einwohnermeldeämtern oder mit Hilfe externer Dienstleister, sollten wir keine aktuelle Adresse von Ihnen vorliegen haben, und nehmen Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Einschaltung von Inkassodienstleistern und Rechtsdienstleistern sowie Verarbeitung von Insolvenzmeldungen über das Justizportal des Bundes und der Länder vor. In Einzelfällen verwenden wir ebenfalls zu Zwecken des Forderungsmanagements und insbesondere der effizienten Forderungsbetreibung Ihre Kontaktdaten, um Sie per E-Mail oder SMS an offene Forderungen oder anstehende Maßnahmen zu erinnern oder Ihnen unter Beteiligung eines externen Dienstleisters Zahlscheine zuzusenden, mit denen Sie Ihre Energierechnungen im Handel begleichen können.
Sollten Sie offene Rechnungen trotz wiederholter Mahnungen nicht begleichen, können wir die offene Forderung zum Zwecke der treuhänderischen Geltendmachung an einen Inkassodienstleister übergeben und diesem hierzu die erforderlichen Vertrags- und insbesondere Forderungsdaten übermitteln. Die Datenübermittlungen sind erforderlich, damit das Inkassounternehmen sein Mandat ausüben und es die Forderung beitreiben kann.
Falls dies erfolglos sein sollte oder auf Basis Ihres bisherigen Zahlungsverhaltens eine hohe Ausfallwahrscheinlichkeit für die Forderung besteht, können wir die Forderung auch an einen Inkassodienstleister veräußern, der sie sodann im eigenen Namen geltend machen kann.
Die Ausfallwahrscheinlichkeit berechnen wir anhand Ihrer Bank- und Zahlungsinformationen sowie Stammdaten.
Im Rahmen von Inkassodienstleistungen setzen wir in gemeinsamer Verantwortlichkeit mehrere Dienstleister ein, denen (bzw. deren Kaufgesellschaften) wir im Bedarfsfall Ihre personenbezogenen Daten übermitteln.
- coeo Inkasso GmbH, Kieler Str. 16, 41540 Dormagen
- atriga GmbH, Pittlerstr. 47, 63225 Langen
- KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Kaiser-Wilhelm-Straße 40, 20355 Hamburg“
Zum Zwecke der gerichtlichen Geltendmachung (insbesondere Mahnbescheide, Zutrittsklagen und der Aufklärung und Verhinderung von Straftaten), übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an andere Rechtsdienstleister und insbesondere Rechtsanwälte.
Ferner übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Gegenseitigkeitsprinzips an Wirtschaftsauskunfteien, sollten wir vom Gericht bestätigte Forderungen (titulierte Forderungen) gegen Sie haben. Zweck der Verarbeitung, die auf der Rechtsgrundlage der berechtigten Interessen der Teilnehmer gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, ist die Reduktion des Ausfallrisikos von Kunden im Wirtschaftsverkehr.
Sofern Sie eine Sozialbehörde gebeten haben, Ihre Verbindlichkeiten durch die Sozialbehörde ausgleichen zu lassen, tauschen wir Daten zu Ihrer Identifikation und der Forderungshöhe sowie dem Ausgleich im Rahmen der Jahresrechnung mit der Sozialbehörde aus. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse ist ein effektives und effizientes Forderungsmanagement, was eine eindeutige Identifizierung unserer Kunden erfordert. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Digitales Angebot des Abschlusses einer Ratenzahlungsvereinbarung auf Ihren Wunsch hin
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten sowie Ihr bisheriges Zahlungsverhalten, auch im Rahmen etwaiger vorangegangener Ratenzahlungsvereinbarungen, um Ihnen digital abzuschließende Ratenzahlungsvereinbarungen anbieten zu können. Dies erfolgt, sofern Sie zu uns auf digitalen Kanälen Kontakt aufnehmen und den Wunsch nach dem Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung äußern, weil Sie aktuell oder absehbar Schwierigkeiten haben, Ihre Energierechnung zu bezahlen.
Bei bereits weit fortgeschrittenen Mahnaktivitäten (z. B. Abgabe an ein Inkassounternehmen) oder von Ihnen bisher nicht vollständig erfüllten Ratenzahlungsvereinbarungen bieten wir Ihnen keine weitere Vereinbarung an. Dies erfolgt aufgrund einer automatisierten Entscheidungsfindung nach Art. 22 Abs. 1 DSGVO. Diese ist nach Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zum Abschluss des Vertrages erforderlich und um das Risiko von Zahlungsausfällen für Vattenfall zu reduzieren.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Gegen das Ergebnis der automatisierten Entscheidungsfindung unsererseits, ob wir Ihnen ein Angebot zur digitalen Beantragung einer Ratenzahlungsvereinbarung präsentieren, können Sie Einspruch einlegen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Automatisierte Entscheidungsfindung“, Textziffer 3.
Einsatz von Außendienstmitarbeitern
Zu den Zwecken der Klärung von unklaren Vertragsverhältnissen, der Reduzierung hoher Zahlungsrückstände durch informative Absprachen, der Überprüfung der Zustände nach Versorgungsunterbrechung und der Abwendung von Forderungsausfällen setzen wir Außendienstmitarbeiter für Vor-Ort-Recherchen, insbesondere bei Vorliegen eines Verdachts auf unerlaubte Entnahme von Strom ohne Zählung oder der Aufgabe eines Objekts durch den Kunden ein. Hierzu werden Stamm- und Kontaktdaten sowie Daten zu Zahlungsausfällen und zum Mahnwesen, Vertragsdaten und insbesondere Daten zu Forderungen, Daten zu Entnahmestellen und Zählerstände verarbeitet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Vor-Ort- Recherche für die Erfüllung des Vertrages erforderlich ist. Im Übrigen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hiermit verfolgen wir unser berechtigtes Interesse an der Vermeidung von Forderungsausfällen und von unerlaubter Entnahme von Strom ohne Zählung. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.6 Marktpartnerkommunikation
Die Bundesnetzagentur legt Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) sowie zum Lieferantenwechsel Strom/ Gas (GELI) fest, die den Netzzugang und die Belieferung betreffen. Im Rahmen dieser Geschäftsprozesse muss Vattenfall personenbezogene Daten (insbesondere Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten sowie Mess- und Zählerdaten) mit anderen Beteiligten im Energiemarkt austauschen, z. B. Messstellen- und Netzbetreibern und Lieferanten. Beispielsweise stellen die Netz- und Messstellenbetreiber Vattenfall Messwerte zur Verfügung und die Übertragungs- und Verteilnetzbetreiber rechnen Ihre Leistung Vattenfall gegenüber ab.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den betreffenden Regelungen in EnWG, StromNZV, GasNZV bzw, MsbG.
2.3.1.7 Leerstandsmanagement und Ersatz- und Grundversorgung
Um unserer gesetzlichen Verpflichtung im Rahmen der Ersatz- und Grundversorgung nachkommen zu können (§§ 2 und 3 der Stromgrundversorgungsverordnung, z. B. Versorgung bei Leerstand oder wenn keine Anmeldung durch einen anderen Lieferanten vorliegt oder bei Lieferanteninsolvenz), übermitteln uns der Verteilnetzbetreiber oder Vermieter und Hausverwaltungen (letztere u.a. über ein Leerstandsmanagement-Portal) personenbezogene Daten von Ihnen als Eigentümer oder Neu-Mieter eines Objekts. Wir verarbeiten Ihre Bestandsdaten für die Sicherstellung der Grundversorgung in der entsprechenden Anlage (z. B. zur Ermittlung von Verbräuchen und Vertragspartnern im Rahmen der Ersatz- und Grundversorgung, Umsetzung von Versorgungsunterbrechungen oder Zählerzuordnungsprüfungen/Zählerstandsermittlungen). Sofern innerhalb von sechs Wochen („Schwebezeit“) ein Stromliefervertrag außerhalb der Grundversorgung mit einem anderen Lieferanten geschlossen wird, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten. Anderenfalls übernehmen wir Ihre personenbezogenen Daten für die Durchführung des Vertragsverhältnisses mit uns.
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung während der „Schwebezeit“ ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hiermit verfolgen wir unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Leerstandsmanagement und der Erfüllung der Pflichten aus der Ersatz- und Grundversorgung. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.8 Kundenservice und Kundenanfragen
2.3.1.8.1 Kundenservice
Anfragen in Bezug auf Ihre Verträge und Angebote können Sie jederzeit über verschiedene Kanäle (z. B. per Telefon, Chat, E-Mail, Brief oder Fax) an unseren Kundenservice richten. Im Rahmen der Bearbeitung werden neben Ihren Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten alle weiteren Daten verarbeitet, die bei uns schon vorliegen oder noch von Ihnen oder dritter Stelle erhoben werden müssen, soweit dies erforderlich ist, um Sie zu authentifizieren, Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten und ggf. Ihr Anliegen zu erfüllen oder Problem zu lösen. Wie Sie unseren Kundenservice erreichen können, finden Sie unter https://www.vattenfall.de/kontakt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern dies für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in einer effizienten und sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens und Steuerung unseres Kundenservices.
Sofern Sie für jemand anderen, der unser Kunde ist, mit unserem Kundenservice kommunizieren möchten, ist dies nur möglich, wenn dieser Kunde Ihnen zuvor eine Vollmacht erteilt hat, diese vorliegt und eine entsprechende Authentifizierung durchgeführt wird.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten (Stamm- und Kontaktdaten) als Bevollmächtigter ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hiermit verfolgen wir unser berechtigtes Interesse, mit Ihnen als authentifiziertem Bevollmächtigten für einen Kunden kommunizieren zu können.
Erfolglose Authentifizierungsversuche werden bis zum Ende der Vertragslaufzeit des betreffenden Kunden aufgrund unseres berechtigten Interesses zur Betrugsprävention dokumentiert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.8.2 Gesprächsaufzeichnung und Qualitätssicherung
Um eine hohe Qualität unseres telefonischen Kundenservices zu gewährleisten, unsere Mitarbeiter und die unserer Servicepartner zu schulen und Ihre Kundenbedürfnisse besser zu erfassen, zeichnen wir vereinzelt Telefongespräche mit unseren Kunden auf und werten diese anhand pseudonymisierter und aggregierter Reports aus. Eine Aufzeichnung und Analyse erfolgt nur, wenn Sie vorab Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“ Textziffer 7.6. Die Gesprächsaufzeichnung löschen wir nach 3 Monaten, die Reports werden spätestens nach 25 Monaten gelöscht.
Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich dazu verpflichtet, uns Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Gesprächsaufzeichnung zur Verfügung zu stellen. Willigen Sie nicht in die Gesprächsaufzeichnung ein, entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil.
Neben der Gesprächsaufzeichnung speichern wir das Datum Ihres Anrufs, Ihre Telefonnummer, Ihre Kundennummer, Ihre Vertragskontonummer sowie Ihr Anliegen, das Sie zu Beginn des Gesprächs mitgeteilt haben zum Zwecke der Abrechnung des telefonischen Kundenservices gegenüber unseren externen Dienstleistern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der korrekten Vergütung unseres Dienstleisters. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7. Die Daten löschen wir in diesem Kontext nach 13 Monaten.
2.3.1.8.3 Online-Services
Sie können unsere Online Services, Apps oder Self-Service Angebote nutzen, bspw. um Ihre Daten und Präferenzen zu verwalten und Zählerstände zu übermitteln. Hierbei verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um die Funktionalitäten des jeweiligen Online Service bzw. der App zur Verfügung stellen zu können.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung in unserem digitalen Angebot finden Sie unter https://www.vattenfall.de/datenschutz.
2.3.2 Produkte unserer Kooperationspartner
2.3.2.1 Partner-Leistungen
Wenn Sie im Rahmen unseres Kundenbindungsprogramms einen Gutschein für eine rabattierte Mitgliedschaft bzw. einen rabattierten Zugang zu Produkten unserer Partner („Partner-Leistungen“) erhalten bzw. erwerben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten, Daten zur Aktivierung und Beendigung der Partner-Leistung), um Ihnen den Gutschein bereitzustellen bzw. die im Rahmen des Kundenbindungsprogramms gekauften Leistungen zu erbringen bzw. freizuschalten und die Leistung im Kooperationsverhältnis Ihnen bzw. dem jeweiligen Partner gegenüber abzurechnen. Der Partner erhält dabei von uns lediglich ein pseudonymes Übergabe-Token und keine weiteren Daten zu Ihnen. Vattenfall erhält darüber hinaus auch keine Informationen dazu, wer sich schließlich für die Partner-Leistung anmeldet bzw. diese nutzt. Unsere Partner verarbeiten jedoch in eigener Verantwortlichkeit Daten, die sie direkt von Ihnen erheben, z. B. wenn Sie sich für einen Service anmelden oder ein Produkt kaufen. Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzinformationen des jeweiligen Partners.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung durch Vattenfall ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
2.3.2.2 Vattenfall-Shop (powered by Tink)
Als Vattenfall-Kunde haben Sie die Möglichkeit, beim Einkauf im von der Tink GmbH betriebenen Vattenfall-Shop durch Eingabe Ihrer Vattenfall-Vertragskontonummer einen Rabatt zu erhalten.
Wir erhalten von Tink Informationen darüber, dass Sie eine Bestellung getätigt haben und zu dem Ihnen gewährten Rabatt. Diese verarbeiten wir, um mit Tink Ihren Kundenvorteil abzurechnen. Die Abrechnungen unterliegen einer Aufbewahrungspflicht von 10 Jahren. Anschließend werden sie gelöscht.
Daneben erhalten wir von Tink zu Analysezwecken Auswertungen des Kaufverhaltens und der Nutzung des Webshops (z. B. Seitenaufrufe), welche die Tink GmbH für eigene Zwecke erstellt. Dies umfasst Ihre Bestell- und Produktdaten sowie Ihre Vattenfall-Vertragskontonummer. Wir verarbeiten insoweit nur die Information, dass mit Ihrer Vertragskontonummer ein Einkauf bei Tink getätigt wurde und ordnen diese Information Ihrem Kundenprofil zu. Im Übrigen werden die Daten aggregiert und anonymisiert weiterverarbeitet. Diese Weitergabe an Vattenfall und unsere anschließende Verarbeitung zu Analysezwecken, soweit sie Ihre personenbezogenen Daten betreffen, erfolgen nur dann, wenn Sie gegenüber der Tink GmbH eine entsprechende Einwilligung erteilt haben. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Weitere Informationen zum Widerruf erhalten Sie unter https://vattenfall.tink.de/datenschutz Die Analysedaten, soweit sie personenbezogene Daten enthalten, werden nach 180 Tagen gelöscht.
Um sicherzustellen, dass Sie Informationen über Angebote im Vattenfall-Shop nicht doppelt erhalten, stimmen wir die Empfänger der Newsletter über einen Abgleich der verwendeten E-Mail-Adressen mit der Tink GmbH ab.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten durch Vattenfall im Zusammenhang mit Einkäufen im Shop ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der Bereitstellung von Mehrwertangeboten für unsere Kunden sowie der korrekten Abrechnung gegenüber der Tink GmbH. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.3 Marketing und Vertrieb, Datenanalysen/Selektion
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten, um Sie zielgerichtet über unser Unternehmen, neue sowie ergänzende Energieprodukte und Dienstleistungen rund um die Themen Strom, Gas, Elektromobilität und Energieerzeugung zu informieren und Ihnen (z. B. im Direktvertrieb, per E-Mail, postalisch oder im Online-/Kundenservice) passende Produkte, Mehrwert-Angebote und Dienstleistungen selbst oder durch unsere Kooperationspartner und verbundenen Unternehmen auf Basis Ihres Kundenprofils anzubieten (einschließlich Kundenbefragungen).
2.3.3.1 Direktmarketing
Im Rahmen unserer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen möchten wir Ihnen als potentiellen, bestehenden oder ehemaligen Kunden interessante Informationen über Angebote und Aktionen (Werbung) unterbreiten und unsere Beziehung zu Ihnen pflegen.
a) Optimierung und Steuerung
Wir verarbeiten daher zu Zwecken des Direktmarketings Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten (z. B. Verbrauchs- und Zahlungsdaten). Ebenso verarbeiten wir die Information, ob Sie Einkäufe im Vattenfall-Shop getätigt haben sowie soziodemographische Merkmale (z. B. Haushaltsgröße), reichern diese mit anonymen Informationen (z. B. stadtteilspezifische aggregierte Angaben eines Dienstleisters) an und setzen Auswertungsinstrumente ein, um zu identifizieren, welche Segmente unserer Werbung für Sie interessant sein könnten (Werbeprofiling). Wir verarbeiten die genannten Daten zudem, um Werbemaßnahmen zu steuern.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse ist die effiziente Gestaltung unserer Werbe- und Vertriebsmaßnahmen zur Vermeidung wirtschaftlicher Nachteile, die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die Stärkung unserer Kundenbeziehungen. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken des Direktmarketings widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Die Speicherdauer Ihrer Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten ist abhängig von Ihrem Vertragsverhältnis. Im Übrigen löschen wir die wie oben dargestellt identifizierten Segmente und diesbezüglich verarbeitete Daten wöchentlich durch Überschreibung.
b) Werbliche Ansprache
Unsere Marketing-Aktivitäten beinhalten auch werbliche Ansprachen. Dies kann umfassen: Allgemeine oder personalisierte Werbemaßnahmen und Vertragsangebote auf verschiedenen Kanälen (SMS, E-Mail, Telefon, Push, Post, Direktvertrieb), Versand unserer Newsletter, (telefonische) Befragungen zu Ihrer Kundenzufriedenheit, (telefonische) Kontaktaufnahme auf Ihren Wunsch hin, Informationen zur Teilnahme an Gewinnspielen sowie ggf. die Zusendung unseres Kundenmagazins myHighlights mit weiteren Produktangeboten sowie Gutscheinen unserer Kooperationspartner.
Insofern verarbeiten wir zum Zwecke des Direktmarketings und der damit verbundenen Provisionsabrechnung mit unseren Vertriebspartnern Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm- und Kontaktdaten. Der Versand von Werbung erfolgt zum einen aufgrund einer von Ihren ggf. erteilten Einwilligung. Rechtsgrundlage ist insoweit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.6.
Ist Ihre Einwilligung nicht gesetzlich vorgesehen (z. B. Direktvertrieb, Postversand, E-Mail-Werbung bei Bestandskunden), ist Rechtsgrundlage der Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der Durchführung von Direktmarketing. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
c) Ende der Vertragsbeziehung
Nach Ende unserer Vertragsbeziehung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre Stamm- und Kontaktdaten, um Ihnen noch attraktive Angebote zu unterbreiten, sofern Sie dem nicht widersprochen haben. Hierfür verarbeiten wir Ihre Stamm- und Kontaktdaten ggf. noch bis zu 36 Monate ab Ende des Jahres, in dem Ihr Vertrag bei uns endete. Danach werden sie für die Verarbeitung zu diesen Zwecken gesperrt und ggf. gelöscht, soweit dem keine sonstigen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage ist insofern ebenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht darin, Sie als Kunden zurückzugewinnen. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu dem genannten Zweck widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.3.2 Vertrieb
Zum Zwecke eines effizienten Vertriebs verwenden wir Anschriftendaten und weitere personenbezogene Daten zur Bildung von kategorisierten Gebieten. Dafür werden Werbewidersprüche sowie Erfahrungen mit Kunden im Direktvertrieb verarbeitet sowie ggf. Vertrags-ID von Kunden in dem betreffenden Gebiet. Außerdem werden Anschriftendaten für Touren des „Door-to-Door“-Vertriebs zusammengefasst. Im Einzelfall kann der Direktvertriebs-Partner bzw. Mitarbeiter aktuelle Angaben zu einem bestehenden Energielieferungsvertrag abrufen, wenn Kunden es wünschen.
Eine dauerhafte personenbezogene Speicherung von kategorisierten Adressen erfolgt nicht.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der effektiven Nutzung von Vertriebspotentialen. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Haben Sie sich für die Teilnahme an unserer “Vattenfall Inside” Community registriert, werden ihre Vertrags- und Nutzungsdaten, ihr Zahlungsverhalten und ihre soziodemografischen Daten auf der Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet.
2.3.3.3 Kundenbefragungen
Zur Verbesserung der Qualität und Akzeptanz unserer Produkte und Dienstleistungen laden wir auf Basis unseres Werbeprofilings ausgewählte Privat- und Gewerbekunden zu Zufriedenheitsbefragungen ein. Zur Auswahl und im Rahmen der Befragung werden Ihre Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten (z.B. Verbrauchs- und Zahlungsdaten) sowie Ihre Antworten und Informationen zur Kontaktaufnahme verarbeitet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in der Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen und sonstigem Feedback. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit für die Zukunft widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Haben Sie sich für die Teilnahme an unserer “Vattenfall Inside” Community registriert, werden ihre Vertrags- und Nutzungsdaten, ihr Zahlungsverhalten und ihre soziodemografischen Daten auf der Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet.
2.3.3.4 Kundenbindungsprogramm
Von Zeit zu Zeit veranstalten wir Gewinnspiele oder lassen Ihnen (z. B. im Rahmen unseres myHighlights-Magazins) Gutscheine zukommen. Wenn Sie an einem Gewinnspiel teilnehmen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Kontaktdaten) ausschließlich, um den Gewinnspielvertrag zu erfüllen.
Wenn Sie im Rahmen unseres Programms „Freunde werben Freunde“ einen Empfehlungslink anfordern, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihren Auftrag auszuführen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Darüber hinaus erfassen wir bei der Herausgabe des Gewinns oder Preises Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Kontaktdaten). Dies erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, da wir die Bereitstellung des Gewinns intern dokumentieren und den Nachweis zu Zwecken der Betrugsprävention aufbewahren.
Weitere Hinweise finden Sie in den für das jeweilige Gewinnspiel geltenden Hinweisen bzw. Teilnahmebedingungen sowie den Bedingungen der Freundschaftswerbung.
2.3.4 Sonstiges
2.3.4.1 Meldung unlauterer Wettbewerbsmethoden
Falls Sie unlautere Methoden eines unserer Wettbewerber vermuten, können Sie uns hierauf hinweisen. Wir verarbeiten dann Ihre Angaben und Ihre Kontaktdaten, um den Fall zu prüfen. Falls Sie sich hiermit einverstanden erklären, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ggf. auch, um Sie auf dem von Ihnen gewünschten Kontaktweg für Rückfragen zu kontaktieren.
Ihre personenbezogenen Daten werden nach spätestens sechs Monaten anonymisiert, sofern nicht eine längere Verarbeitung nötig ist, um ein juristisches Verfahren durchzuführen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der Unterbindung unlauterer Methoden von Wettbewerbern. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.4.2 Unternehmenssteuerung
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch zum Zwecke und in unserem berechtigten Interesse einer Durchführung und Optimierung von internen Geschäftsprozessen innerhalb des Vattenfall-Konzerns, um diese effizienter und rechtssicherer zu gestalten und unseren vertraglichen und gesetzlichen Pflichten nach zukommen. Dazu gehören auch
- Buchhaltungs-, Verwaltungs-, Steuerungs- und Controlling-Prozesse,
- die Gewährleistung der Sicherheit und Betriebsfähigkeit unserer Systeme (z. B. Bearbeitung von Fehlermeldungen),
- die Steuerung, Abrechnung und Provisionierung unserer Dienstleister (z. B. Kundenservice- und Logistik-Dienstleister, Vertriebspartner),
- die Aufklärung und Verhinderung von Straftaten,
- die Bearbeitung und Beantwortung behördlicher Anfragen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.4.3 Analyse und Reporting
Ihre personenbezogenen Daten fließen meistens in anonymisierter oder mindestens pseudonymisierter Form in unsere statistische Datenbasis mit ein, die wir unter anderem für die Unternehmenssteuerung, für die Optimierung unseres Produktportfolios, für die Optimierung unserer Vertragsabwicklungsprozesse oder für die Verbesserung der Servicequalität benutzen. Durch automatisierten Vergleich Ihrer personenbezogenen Daten mit unseren statistischen Erfahrungswerten versuchen wir außerdem, die Sie betreffenden Geschäftsprozesse für unsere Serviceleistungen, unsere Vertragsabwicklung und unsere vertrieblichen Kampagnen so zu gestalten, dass für Sie das bestmögliche Kundenerlebnis ermöglicht wird.
Mit der Anonymisierung oder Pseudonymisierung von Daten und der Verwendung pseudonymer Daten zu Analyse- und Reportingzwecken verfolgen wir unser berechtigtes Interesse an einem aussagekräftigen Reporting und einer datengestützten Steuerung und Fortentwicklung unserer Geschäftsmodelle und -prozesse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.5 Kommunikation außerhalb von Vertragsbeziehungen
Wenn Sie in keiner Vertragsbeziehung mit uns stehen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten und ggf. Ihr Anliegen zu erfüllen oder das Problem zu lösen. Nach Erledigung des Anliegens werden Ihre personenbezogenen Daten 6 Monate gespeichert und anschließend gelöscht.
Rechtsgrundlage ist insofern ebenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in einer effizienten und sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens und Steuerung unseres Kundenservices.
Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
3 Automatisierte Entscheidungsfindung
Sofern gemäß diesen Datenschutzinformationen eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall vorliegt, können Sie uns gegenüber das Recht auf eine manuelle Überprüfung der automatisierten Entscheidung geltend machen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Ihren Standpunkt darzulegen sowie das Recht, die Entscheidung anzufechten.
Auf Grundlage der Bewertung Ihrer Zahlungsfähigkeit, entweder durch Wirtschaftsauskunfteien oder durch uns intern (vgl. Abschnitt 2.3.1.2), entscheiden wir in Ihrem Einzelfall automatisiert, ob ein Vertrag mit Ihnen abgeschlossen werden kann. Bei Vorliegen einer negativen Bonitätsauskunft einer Wirtschaftsauskunftei oder bei wiederholten Mahnungen durch uns können wir einen (weiteren) Vertragsschluss mit Ihnen ablehnen, um das Risiko von Zahlungsausfällen für Vattenfall zu reduzieren.
Ebenfalls auf Basis Ihrer Zahlungsfähigkeit und insbesondere Ihres Zahlungsverhaltens im Rahmen der Abwicklung bisheriger Ratenzahlungsvereinbarungen setzt Vattenfall eine automatisierte Entscheidungsfindung ein, um Ihnen auf Ihren Wunsch hin eine Ratenzahlungsvereinbarung auf digitalem Wege anzubieten. Bei wiederholten Mahnungen durch uns oder bei Vorliegen von bisher Ihrerseits nicht eingehaltener Ratenzahlungsvereinbarungen können wir Ihnen keine (weitere) Ratenzahlungsvereinbarung anbieten, um das Risiko von Zahlungsausfällen für Vattenfall zu reduzieren.
Vattenfall setzt auch bei der Entscheidung über den Vertragsabschluss für Bonusverträge eine automatisierte Entscheidungsfindung ein. Wenn Sie eine Anfrage zum Abschluss eines Bonusvertrages stellen, kann automatisch geprüft werden, ob mit Ihnen in den letzten fünf Jahren bereits zwei oder mehr Bonusverträge hinsichtlich dieser Lieferstelle bestanden oder mehr als 500 Euro Bonus an Sie ausgezahlt wurden. In diesem Fall wird der Vertragsschluss automatisch ohne Zutun eines Vattenfall Beschäftigten abgelehnt. Eine Ablehnung erneuter Vertragsanfragen würde auf gleiche Weise erfolgen, wenn an Ihrer Lieferstelle in den letzten 25 Monaten bereits drei oder mehr verschiedene Bonusverträge bestanden oder mehr als 500 Euro Bonus ausgezahlt wurden. Nur auf diese Weise ist Vattenfall in der Lage, die Vielzahl der täglich eintreffenden Vertragsanfragen im Sinne unserer Kunden zeitnah zu bearbeiten.
Bei Preisanpassungen werden im Rahmen einer automatisierten Entscheidungsfindung Ihre Daten verarbeitet, um die Höhe der erforderlichen Preisanpassung zu ermitteln und im Rahmen von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kosten ggf. nicht, nicht vollständig oder zu einem späteren Zeitpunkt weiterzugeben. In die Prüfung können beispielsweise Ihre Vertragshistorie inklusive vergangener Kündigungen und Wechsel des Grundversorgers, die Anzahl Ihrer Verträge mit uns, die Vertragsdauer und weitere Vertragsdaten einfließen, um die Zumutbarkeit und Wirtschaftlichkeit festzustellen.
Sind Sie der Ansicht, dass die automatische Ablehnung Ihrer Vertragsanfrage oder die Preisanpassung aufgrund automatisierter Entscheidungsfindung zu Unrecht erfolgte, können Sie sich an unsere Sachbearbeiter im Kundenservice der Vattenfall Europe Sales GmbH unter 040 180 409 092 wenden. Diese prüfen den Sachverhalt umfassend und revidieren ggf. die Entscheidung der Software, sodass es – bei Vorliegen der Voraussetzungen – zum Vertragsschluss bzw. zur geänderten Preisanpassung kommen kann.
4 Speicherdauer
Wann werden meine Daten gelöscht?
Sofern in diesen Datenschutzinformationen nicht anders angegeben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich so lange, wie es für die erläuterten Zwecke erforderlich ist, insbesondere zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen und die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Nach Ende des Vertragsverhältnisses speichern wir Ihre personenbezogenen Daten daher bis zu 10 Jahre.
In vielen Fällen gibt es außerdem gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die sich z. B. aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) oder der Abgabenordnung (AO) ergeben können. Einen Teil Ihrer personenbezogenen Daten müssen wir daher z. B. gemäß § 257 HGB oder § 147 AO für sechs bis zehn Jahre ab Ablauf des Jahres, in dem das Vertragsverhältnis mit Ihnen endete, aufbewahren.
Falls kein Vertrag mit Ihnen als Interessent zustande gekommen sein sollte, speichern wir Ihre Daten in der Regel bis zu ein Jahr, z. B. zur Gewährleistung der Kundenkommunikation oder Klärung etwaiger vorvertraglicher Ansprüche.
Falls eine Speicherung nach Wegfall der ursprünglichen Zwecke erforderlich ist, werden Ihre personenbezogenen Daten gesperrt und nur für die Zwecke verarbeitet, die die längere Aufbewahrung rechtfertigen. Anschließend löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten.
5 Sicherheit
Wie schützt Vattenfall meine Daten?
Die Mitarbeiter von Vattenfall und seiner Dienstleister sind zur Verschwiegenheit und Einhaltung der Bestimmungen der anwendbaren Datenschutzgesetze verpflichtet.
Darüber hinaus treffen wir alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten und Ihre personenbezogenen Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Vernichtung, Manipulation, Verlust, Veränderung oder unbefugter Offenlegung bzw. unbefugtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung ständig verbessert.
6 Empfänger
An wen gibt Vattenfall meine Daten weiter?
Vattenfall gibt Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn das nach geltendem Datenschutzrecht zulässig ist. Innerhalb der Vattenfall Europe Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen.
Ein Teil der Datenverarbeitung erfolgt durch unsere Dienstleister. Hierzu gehören insbesondere Rechenzentren, die unsere Systeme und Datenbanken speichern, IT-Dienstleister, die unsere Systeme warten, und Dienstleister in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Logistik. Soweit wir diese als Auftragsverarbeiter einsetzen, wurden die Dienstleister sorgfältig ausgewählt, sind vertraglich an unsere Weisungen gebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den Zeitraum Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, wie dies für die Erbringung der jeweiligen Leistung erforderlich ist. Unsere Auftragsverarbeiter verfügen über geeignete technische und organisatorische Maßnahmen und werden von uns regelmäßig kontrolliert.
6.1 Externe Dienstleister
Externe Dienstleister können insbesondere sein:
- Logistik- und Versand-Dienstleister zur Verwaltung und Auslieferung von Bestellungen
- Kundenservice-Dienstleister, die für uns Kundenservice- und Callcenter-Dienstleistungen direkt in unseren IT-Applikationen erbringen
- (Direkt-)Vertriebspartner und Außendienst-Dienstleister zur gezielten Ansprache
- Installationspartner, z. B. für Wallboxen, Solaranlagen oder Wärmepumpen
- Markt- und Meinungsforschungsinstitute zur Durchführung von Umfragen der Vattenfall Europe Sales GmbH
- Marketing- und Response-Dienstleister
- Druck-Dienstleister zum Druck von vertraglicher und werblicher Kommunikation
- Zahlungsdienstleister und Kreditinstitute für Zahlungsabwicklungen
- Auskunfteien und Inkasso-Dienstleister
- Abrechnungs- und Adress-Dienstleister zur Abrechnung und Adressermittlung
- technische Dienstleister, die unsere Kommunikation unterstützen (z. B. per E-Mail und SMS) oder die unsere IT-Infrastruktur betreiben und warten sowie Daten speichern, damit wir unsere Services erbringen können.
6.2 Konzernunternehmen
Die Vattenfall Europe Sales GmbH ist Teil des Vattenfall-Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht, z. B. wenn dies notwendig ist, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder ein überwiegendes berechtigtes Interesse vorliegt. Innerhalb des Vattenfall-Konzerns werden Systeme und Technologien arbeitsteilig genutzt, um Prozesse zu vereinfachen und effizienter auszugestalten. Deshalb erhalten innerhalb des Vattenfall-Konzerns diejenigen Konzerngesellschaften und Abteilungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Funktionen innerhalb des Vattenfall-Konzerns oder zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen benötigen. So stellt beispielsweise die Vattenfall Europe Information Services GmbH zentrale IT-Dienste bereit und die Vattenfall GmbH unterstützt unser Rechnungswesen.
6.3 Andere Beteiligte im Strommarkt
Für die Vertragsumsetzung werden Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der Bestimmungen des Energiewirtschaftsgesetzes, soweit zur Belieferung, Sperrung und Abrechnung erforderlich, an Netzbetreiber, Messstellenbetreiber und -dienstleister sowie Lieferanten weitergegeben.
6.4 Behörden und sonstige Dritte
Daneben kann es zu einer Datenweitergabe an Berater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte und Behörden sowie Kooperationspartnern kommen.
Soweit wir aufgrund einer gerichtlichen oder behördlichen Entscheidung dazu verpflichtet (z. B. Sanktionslistenprüfung) oder zur Rechts- und Strafverfolgung dazu berechtigt sind (z. B. Betrugs- und Geldwäscheprävention, Forderungsbeitreibung), geben wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an Behörden, z. B. Einwohnermeldeämter oder sonstige Dritte weiter.
Im Rahmen von Kooperationen (z. B. mit Vergleichsportalen) übermitteln wir Daten an Dritte nur dann, wenn Sie in einem Vertragsverhältnis mit den Dritten stehen und eine Einwilligung, ein Auftrag oder ein begründetes berechtigtes Interesse für die Übermittlung der erforderlichen Informationen vorliegt.
Wenn Sie mit uns vor längerer Zeit einen Stromtarif "Klassik Privatstrom" abgeschlossen haben, verarbeitet ein von uns beauftragter Auftragsverarbeiter Ihre personenbezogenen Daten, um Sie bei der Abwicklung etwaiger Schadensfälle gegenüber dem Versicherungsunternehmen zu unterstützen.
6.5 Drittlandtransfers
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraumes („Drittländer“) erfolgt nur, wenn entweder ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für das Drittland vorliegt oder andere geeignete Garantien vereinbart wurden, wie beispielsweise der Abschluss sog. EU-Standardvertragsklauseln, oder Sie in die Übermittlung eingewilligt haben.
So kann es durch unsere Dienstleister bzw. deren Subdienstleister zu Verarbeitungen personenbezogener Daten in Drittländern kommen, insbesondere bei Dienstleistungen der von uns eingesetzten Callcenter rund um die Vertragsanbahnung, -abwicklung und -abrechnung. Nähere Informationen zu den vereinbarten geeigneten Garantien erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
7 Betroffenenrechte
Welche Datenschutzrechte habe ich?
Um Ihre im Folgenden beschriebenen Rechte geltend zu machen, können Sie sich jederzeit an datenschutz@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten wenden. Dies gilt auch, sofern Sie Informationen über geeignete Garantien im Hinblick auf Drittlandtransfers erhalten möchten.
7.1 Auskunft
Ihnen steht jederzeit das Recht zu, Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu verlangen (Art. 15 DSGVO).
7.2 Berichtigung und Vervollständigung
Falls bei uns gespeicherte Daten falsch, nicht mehr aktuell oder unvollständig sein sollten, haben Sie das Recht, diese Daten berichtigen bzw. vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).
7.3 Löschung
Sie können außerdem die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind (Art. 17 DSGVO). Sollte die Löschung (z. B. aufgrund von Rechtsvorschriften) ausnahmsweise nicht möglich sein, werden die Daten gesperrt, sodass sie nur noch für diesen gesetzlichen Zweck verfügbar sind. Sofern im Rahmen des Forderungsmanagements noch offene Forderungen Ihnen gegenüber bestehen, setzen wir ein etwaiges Löschbegehren erst nach Begleichung der Forderungen um. Wenden Sie sich nach Ausgleich der Forderung an unseren Kundenservice, wenn Sie wünschen, dass wir Ihr Geburtsdatum löschen.
7.4 Einschränkung
Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten außerdem unter bestimmten Voraussetzungen von uns einschränken lassen (Art. 18 DSGVO).
7.5 Datenübertragbarkeit
Ihnen steht auch das Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
7.6 Widerrufsrecht Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten. |
7.7 Widerspruchsrecht Sie haben gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht, der Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung (einschließlich Werbeprofiling) ohne Angabe von Gründen zu widersprechen Möchten Sie von Ihrem Werbewiderspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Keine Werbung“. Ihren Werbewiderspruch bewahren wir auch nach Ausgleich der Schlussrechnung auf, um Ihrem Wunsch, keine Werbung zu erhalten, zu entsprechen. Widerspruchsrecht aus besonderen Gründen gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten (einschließlich Profiling) einzulegen aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Hierzu legen Sie uns bitte diese besonderen Gründe dar, die mit Ihrer Person und/oder Ihren Lebensumständen zusammenhängen. Wir werden diese Gründe dann prüfen. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Gebrauch machen, senden Sie bitte eine Mitteilung mit der Angabe der Gründe, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, an: besondererWiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Widerspruch gegen Nutzung der Daten“. |
7.8 Beschwerderecht
Sie haben schließlich das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Sie können dieses Recht insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend machen. In Hamburg, dem Sitz der Vattenfall Europe Sales GmbH, ist die zuständige Aufsichtsbehörde der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard- Str. 22, 20459 Hamburg.
8 Gemeinsame Verantwortlichkeit
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Der Betrieb des Kundenportals für den Online-Preisrechner erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und der Vattenfall Real Estate, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Preisrechner".
CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH
Die Vattenfall Europe Sales GmbH kooperiert mit der CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH (CHECK24) als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 Satz 1 der DSGVO in Bezug auf den Austausch von personenbezogenen Daten von Kunden beider Partner, sofern diese Kunden den „Premium24 Service“ von CHECK24 in Anspruch nehmen. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die „Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26-CHECK24“.
Inkassodienstleister (IKU)
Zur Forderungsbeitreibung arbeitet die Vattenfall Europe Sales GmbH als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 Satz 1 der DSGVO mit Inkassodienstleistern (IKU) zusammen.
Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die „Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26-IKU“.
9 Änderungen der Datenschutzinformationen
Gelegentlich aktualisieren wir unsere Datenschutzinformationen, beispielsweise im Zuge der Weiterentwicklung unserer Websites und Apps, der Implementierung neuer Technologien und Verfahren, und um unseren Service und unsere Produkte für Sie zu verbessern.
Unter https://www.vattenfall.de/datenschutz können Sie jederzeit den aktuellen Stand einsehen. Alternativ können Sie die aktuellen Datenschutzinformationen auch als Printversion beim Kundenservice bestellen.
Aktueller Stand: 1. Oktober 2024.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir in diesem Dokument die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter. Der Begriff „dezentrale Energielösungen“ bezieht sich in dieser Datenschutzinformation auf die Produkte Photovoltaikanlagen, Wallboxen, Batteriespeicher und Wärmepumpen.
Allgemeines:
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen der Vattenfall Europe Sales GmbH. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und behandeln die von Ihnen im Zusammenhang mit den dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen übermittelten personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzinformation. Wir möchten Sie im Einzelnen informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden, vom wem wir welche erhalten und welche Rechte Ihnen zustehen.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unsere Datenschutzbeauftragte unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragte“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen
Wofür verarbeitet Vattenfall meine Daten und aufgrund welcher Vorschriften?
2.1 Daten
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Hierunter fallen alle Informationen, die einen Bezug zu Ihnen aufweisen. Statistische Daten, die nicht mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können, sind keine personenbezogenen Daten.
Wir verarbeiten von Ihnen als Kunde, Interessent, Betroffener oder Lieferant ggf. die folgenden personenbezogenen Daten:
a) Stamm- und Kontaktdaten, z. B.
- Vor- und Nachname, Anrede, Namenszusätze und Titel
- Kontaktdaten
- Geburtsdatum
b) Vertragsdaten, z. B.
- Geschäftspartnernummer (Vattenfall-Kundennummer), Vertragskontonummer, Projektnummer
- Gewählte Produkte/Tarife, Vertragskonditionen und weitere Daten zu Verträgen (z. B. Aktions-/Gutscheincodes)
- Abweichende Rechnungsempfänger/Zahler/Zahlungsempfänger
- Daten zu Angeboten und Bestellungen, Vertragshistorie
- Daten zur Lieferstelle (z. B. Zählernummer, Marktlokation)
- Weitere vertragsrelevante Daten (z. B. Steuerbefreiungen, Versorgungssicherheitsgründe)
- Mess- und Zählerdaten (z. B. Zählerstände, Verbrauch)
c) Marktkommunikationsdaten, z. B.
- Vorversorger
- Vorversorgerkundennummer bzw. -vertragsnummer
- Folgeversorger
d) Bank- und Zahlungsdaten, z. B.
- Kontoinformationen
- SEPA-Mandate
- Daten zu Zahlungen und Forderungen, Zahlverhalten (z. B. erfüllte Forderungen und Außenstände, Mahn- und Sperrereignisse, Ausbuchungen, Informationen über Forderungsübergaben an Inkassounternehmen)
- Bonitätswerte
e) Daten zur Nutzung von dezentralen Energielösungen, welche zur Planung Ihrer Anlage erforderlich sind und ggf. an Energieberater und weitere Empfänger übermittelt werden, z.B.
- abrechnungsrelevante Daten (z.B. verbaute Hardware, Aufmaßprotokolle)
- Netzanschlussdaten (z.B. Vollmachten, Daten zur Netzverträglichkeitsprüfung, Datum Zählersetzungsantrag und Zählersetzung, Inbetriebnahmen, Datum Eintragung Marktstammdatenregister)
- Daten zur geplanten Anlage (z.B. Photovoltaik, Wärmepumpe, Wallbox und Batteriespeicher)
- Realisierungsdaten (z.B. Termine, Wünsche)
- Bei PV-Lösungen genaue Lage des Objekts (PLZ, Straße, Hausnummer), Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie Verbrauchsinformationen. Für die Erstellung eines Sanierungsfahrplans oder Planung eines Wärmepumpeneinbaus werden ggf. weitere Objektdaten (z.B. Informationen zum Gebäude, dessen Zustand und sanitäre Ausstattung, Heizung und Verbräuche, Fotos, Grundrisse, Versorgerrechnungen, Planungsunterlagen, Anlagenpass, Flashdaten der Module, Statik) sowie Anzahl der im Objekt lebenden Bewohner, Servicedaten (z.B. Problembeschreibung; Log-Dateien; Datum, seit dem das Problem besteht) erfasst
- Technische Daten bei der Nutzung des Kundenportals für dezentrale Energielösung und Dienstleistungen (z.B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode)
f) Daten aus Beratungen zu dezentralen Energielösungen vor Ort (bspw. zu Heizungen und Photovoltaikanlagen oder dem individuellen Sanierungsfahrplan), welche uns der Energieberater übermittelt
Detailangaben zur neuen und bestehenden Heizung und Wärmeverteilung inkl. Fotos, Sanierungsmaßnahmen (im Falle des individuellen Sanierungsfahrplans), Berechnungen zur Dimensionierung der neuen Heizung für die Angebotserstellung, zum Dach und bestehenden Elektroanlage inkl. Fotos, Berechnungen zur Dimensionierung der neuen Photovoltaikanlage für die Angebotserstellung mit Hilfe eines Planungstools eines externen Anbieters.
g) Befragungsergebnisse und weitere Daten zu Ihren Interessen
h) Kommunikationsdaten
2.2 Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten z. B. dann, wenn die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin und zur Vertragsbeendigung erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b Datenschutzgrundverordnung, im Folgenden: DSGVO).
Gegebenenfalls verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch, wenn die Verarbeitung zur Wahrung der berechtigten Interessen von Vattenfall oder eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), z. B. zu Marketingzwecken.
Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie freiwillig und jederzeit für die zukünftige Verwendung widerruflich in die Verarbeitung eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Dies kann z. B. im Rahmen von Werbemaßnahmen der Fall sein oder bei der Aufzeichnung von Telefongesprächen im Kundenservice.
Eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann auch erfolgen, wenn sie zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Als Unternehmen unterliegen wir diversen gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. Energiewirtschaftsgesetz, Messstellenbetriebsgesetz, Steuergesetze, Handelsgesetzbuch, E-Rechnungsverordnung, Abgabenordnung, Sanktionslistenprüfung), die eine Verarbeitung Ihrer Daten erforderlich machen können.
Welche Ihrer Daten wir zu welchen Zwecken aufgrund welcher Rechtsgrundlage verarbeiten, können Sie den nachfolgenden Erläuterungen entnehmen.
2.3 Verarbeitungszwecke
2.3.1 Rund um Ihren Vertrag
Für die Anbahnung, Erfüllung und Beendigung Ihres Vertrages ist eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich, einschließlich solcher, die Sie uns bereitgestellt haben. Eine Nichtbereitstellung Ihrer Daten hat zur Folge, dass kein Vertrag geschlossen werden kann.
2.3.1.1 Tarif- und Produktberatung/Vertragsanbahnung
Insbesondere verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten wie Ihre Stamm- und Kontaktdaten sowie Angaben zur physischen Installation (z. B. Mess- und Zählerdaten) und zum Verbrauch, um im Rahmen Ihrer Anfrage den bestmöglichen Tarif bzw. das beste Produkt für Sie zu ermitteln. Sofern erforderlich, werden bei nicht energiebezogenen Einzelkaufverträgen (z. B. Photovoltaik-Anlagen, E-Mobilitäts Einrichtungen) auch Daten zur Anlage verarbeitet (z. B. Dachfläche und -ausrichtung anhand von Satellitenbildern Ihres Hauses, Fotos vom Gebäude), um die für Sie passende Konfiguration zu ermitteln.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
2.3.1.2 Prüfung ihres bisherigen Zahlungsverhaltens für Vertragsabschlüsse
Wenn Sie einen Vertrag für dezentrale Energielösungen abschließen, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Basis Ihres bisherigen Zahlungsverhaltens.
a) Prüfung mit internen Daten
Wenn Sie bereits Kunde sind, prüfen wir Ihr bisheriges Zahlungsverhalten gegenüber uns. Sofern wir Ihnen gegenüber Forderungen häufiger gemahnt haben und diese z. B. an ein Inkassounternehmen abgeben mussten, können wir einen (weiteren) Vertragsabschluss mit Ihnen ablehnen.
Unsere interne Bewertung Ihres Zahlungsverhaltens wird laufend aktualisiert. Eine Löschung erfolgt spätestens drei Jahre nach Forderungsausgleich (siehe auch 2.3.3.1).
Rechtsgrundlage für die Berücksichtigung Ihres internen Bonitätswertes im Rahmen der Vertragsanbahnung für einen Vertrag außerhalb der Grundversorgung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b der DSGVO.
Rechtsgrundlage für die Ermittlung und Speicherung – ggf. auch über das Vertragsende hinaus – Ihres internen Bonitätswertes durch uns ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, bestehende Risiken zu minimieren, indem wir uns vor Zahlungsausfällen schützen. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
b) Prüfung mit externen Daten
Sind Sie erst seit kurzem unser Kunde oder waren Sie es bisher noch gar nicht, übermitteln wir der jeweiligen Auskunftei Ihre Kontaktstammdaten zum Zwecke der Bonitätsprüfung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f der DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Bonität vor Vertragsabschluss zu berücksichtigen, um uns vor Zahlungsausfällen zu schützen. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen. Sollte Ihr Widerspruch begründet sein, könnten wir jedoch keinen Vertrag mit Ihnen schließen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7. Wir erhalten von der Auskunftei eine Information zu ihrem bisherigen Zahlungsverhalten („Bonitätsprüfung“) gegenüber dritten Parteien zurück. Diese beruht z.B. auf Informationen aus öffentlichen Registern zu in der Vergangenheit bei Ihnen vorliegenden Zahlungsstörungen oder auf Informationen, die ein vertragswidriges Verhalten Ihrerseits belegen. Auch in diesen Fällen können wir einen Vertragsschluss mit Ihnen ablehnen.
Dies erfolgt aufgrund einer automatisierten Entscheidungsfindung nach Art. 22 Abs. 1 DSGVO bei uns. Diese ist nach Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zum Abschluss des Vertrages erforderlich. Sie soll das Risiko von Zahlungsausfällen für Vattenfall reduzieren.
Gegen das Ergebnis der automatisierten Entscheidungsfindung können Sie Einspruch einlegen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Automatisierte Entscheidungsfindung“, Textziffer 3.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten für die Zwecke der Bonitätsprüfung durch uns ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Folgende Auskunfteien setzen wir für die Bonitätsprüfung und Betrugsprävention ein, bei diesen können Sie detaillierte Informationen zu den dort über Sie gespeicherten Daten erhalten:
- CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 München, https://www.crif.de/datenschutz
- Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, https://www.schufa.de/datenschutz
- Verband der Vereine Creditreform e.V., Hammfelddamm 13, 41460 Neuss, https://www.creditreform.de/datenschutz
- Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Str. 30, 10317 Berlin, https://www.creditsafe.com/de/de/rechtliches/datenschutz.html
Die übermittelte Information zu Ihrem Zahlungsverhalten wird von uns nach ihrer Berücksichtigung direkt gelöscht. Für 12 Monate speichern wir lediglich, ob sie oberhalb, unterhalb oder auf einem festgelegten Grenzwert lag.
2.3.1.3 Vertragsabschluss, Pflege Ihres Kundenkontos und Änderungen Ihrer Daten, Erfassen der Zählerstände, Abrechnung und Vertragsbeendigungen, Preisanpassungen und Verifikation IBAN
a) Kundenkonto
Zum Abschluss und zur Durchführung Ihrer Verträge verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten, Bank- und Zahlungsdaten und insbesondere Mess- und Zählerdaten in einem Kundenkonto. Dieses Kundenkonto führen wir intern zum Zwecke der weiteren Vertragsdurchführung, zu Zwecken der nicht-werblichen Kommunikation im Rahmen des Vertragsverhältnisses sowie im Falle von Einzelkaufverträgen für die Bestellabwicklung und ggf. Installation. Sie haben die Möglichkeit, sich zusätzlich selbst ein Online-Kundenkonto auf unserer Webseite https://service.vattenfall.de/registrierung anzulegen, in welchem Sie Ihre Verträge und Kontaktdaten eigenständig verwalten können. Für diesen Online-Service finden Sie separate Datenschutzinformationen unter https://www.vattenfall.de/datenschutz zur Nutzung des Online Service der Vattenfall Europe Sales GmbH.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
b) Datenqualität
Ihre Kontakt-, Vertrags- und Stammdaten können aufgrund der unterschiedlichen Art und Weise der Erhebung (schriftlich, mündlich, elektronisch, etc.) fehlerhaft oder unvollständig sein. Daher werden sie ggf. durch uns vervollständigt, um Doppelungen bereinigt und verbessert, sofern erkennbare Fehler vorliegen. Die Berichtigung und Vervollständigung von Adressen erfolgt mithilfe externer Dienstleister, wie z. B. Auskunfteien.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO.
Zudem analysieren wir Daten, insbesondere von Ihnen bereitgestellte Namen und Rechtsformbezeichnungen (z. B. GmbH, AG, Ltd), zum Zwecke der Gewerbeerkennung. Wir sind rechtlich verpflichtet, Gewerbekunden zu identifizieren für die richtige steuerliche Ausweisung auf Rechnungen nach § 4 Abs. 7 StromStV und für die Richtigkeit des Jahresabschlusses gemäß § 242 HGB.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Wenn Sie uns als Privatkunde eine Rechnung Ihres Vorversorgers zur Verfügung stellen, können wir ein Foto der Rechnung erstellen und somit sicher sein, dass wir Ihre Daten korrekt aufnehmen und in unsere Systeme übertragen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es entspricht unseren berechtigten Interessen, korrekte Daten für den Vertragsaufbau zu verwenden und dadurch Klärfälle zu reduzieren.
Außerdem pseudonymisieren wir Ihre Vertragsdaten, indem wir sie mit der Vertragsnummer verknüpfen, die mit anderen pseudonymisierten Identifikationsnummern (ID) (Geschäftspartner-ID, Vertragskonto-ID, Marktlokations-ID, Vertragsnummer) verknüpft ist. Die weitere Verwendung der pseudonymisierten Daten erfolgt zu Zwecken der Optimierung der Geschäftsprozesse und Kundenbetreuung sowie zur Kommunikation mit Marktpartnern.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es entspricht unseren berechtigten Interessen, qualitätsgesicherte Daten zu den beschriebenen Zwecken nutzen zu können.
Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
c) Verifikation IBAN
Sofern Sie während der Vertragslaufzeit die bei Vertragsschluss angegebene IBAN ändern, gleichen wir die geänderte IBAN mit den bei uns gespeicherten IBAN-Verbindungen ab. Das geschieht, um Betrugsversuche auszuschließen und den reibungslosen Ablauf von Zahlungen zu gewährleisten. Unsere Liste enthält IBAN-Verbindungen, die in der Vergangenheit für Straftaten wie etwa Betrug genutzt und deswegen durch uns gesperrt wurden. IBAN-Verbindungen auf der Liste werden nach 8 Jahren gelöscht.
Bei Auffälligkeiten bitten wir Sie um Bestätigung der geänderten IBAN-Verbindung. Erhalten wir keine Bestätigung, wird die geänderte IBAN durch uns gesperrt und nicht für Zahlungen genutzt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, Betrugsversuche zu identifizieren und Verluste durch fehlerhafte Auszahlungen zu vermeiden und dem Grundsatz der Richtigkeit gem. Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO zu entsprechen. Zudem können auf diese Weise Risikozuschläge geringer gehalten werden, wodurch Sie als Kunde weniger belastet werden. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.4 Forderungsmanagement und Inkasso
Im Rahmen unseres internen Abrechnungs-, Mahn- und Ratenplanverfahrens verarbeiten wir neben Ihren Stamm- und Kontaktdaten sowie Vertragsstammdaten auch Daten über Ihr Bank- und Zahlungsverhalten (z. B. Mahn-, Sperr- und Ausbuchungsereignisse). Ihr Geburtsdatum erheben und verarbeiten wir, um Sie eindeutig identifizieren zu können, z. B. für Maßnahmen des Forderungsmanagements. Im Rahmen des Forderungsmanagements recherchieren wir Ihre Adresse bei Einwohnermeldeämtern oder mit Hilfe externer Dienstleister, sollten wir keine aktuelle Adresse von Ihnen vorliegen haben, und nehmen Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Einschaltung von Inkassodienstleistern und Rechtsdienstleistern sowie Verarbeitung von Insolvenzmeldungen über das Justizportal des Bundes und der Länder vor. In Einzelfällen verwenden wir ebenfalls zu Zwecken des Forderungsmanagements und insbesondere der effizienten Forderungsbeitreibung Ihre Kontaktdaten, um Sie per E-Mail oder SMS an offene Forderungen oder anstehende Maßnahmen zu erinnern.
Sollten Sie offene Rechnungen trotz wiederholter Mahnungen nicht begleichen, können wir die offene Forderung zum Zwecke der treuhänderischen Geltendmachung an einen Inkassodienstleister übergeben und diesem hierzu die erforderlichen Vertrags- und insbesondere Forderungsdaten übermitteln. Die Datenübermittlungen sind erforderlich, damit das Inkassounternehmen sein Mandat ausüben und es die Forderung beitreiben kann.
Falls dies erfolglos sein sollte oder auf Basis Ihres bisherigen Zahlungsverhaltens eine hohe Ausfallwahrscheinlichkeit für die Forderung besteht, können wir die Forderung auch an einen Inkassodienstleister veräußern, der sie sodann im eigenen Namen geltend machen kann. Die Ausfallwahrscheinlichkeit berechnen wir anhand Ihrer Bank- und Zahlungsinformationen sowie Stammdaten.
Im Rahmen von Inkassodienstleistungen setzen wir in gemeinsamer Verantwortlichkeit mehrere Dienstleister ein, denen (bzw. deren Kaufgesellschaften) wir im Bedarfsfall Ihre personenbezogenen Daten übermitteln.
- coeo Inkasso GmbH, Kieler Str. 16, 41540 Dormagen
- atriga GmbH, Pittlerstr. 47, 63225 Langen
- KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Kaiser-Wilhelm-Straße 40, 20355 Hamburg
Zum Zwecke der gerichtlichen Geltendmachung (insbesondere Mahnbescheide, Zutrittsklagen und der Aufklärung und Verhinderung von Straftaten), übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an andere Rechtsdienstleister und insbesondere Rechtsanwälte.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse ist ein effektives und effizientes Forderungsmanagement, was eine eindeutige Identifizierung unserer Kunden erfordert. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Ferner übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Gegenseitigkeitsprinzips an Wirtschaftsauskunfteien, sollten wir vom Gericht bestätigte Forderungen (titulierte Forderungen) gegen Sie haben. Zweck der Verarbeitung, die auf der Rechtsgrundlage der berechtigten Interessen der Teilnehmer gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, ist die Reduktion des Ausfallrisikos von Kunden im Wirtschaftsverkehr.
Einsatz von Außendienstmitarbeitern
Zu den Zwecken der Klärung von unklaren Vertragsverhältnissen, der Reduzierung hoher Zahlungsrückstände durch informative Absprachen, der Überprüfung der Zustände nach Versorgungsunterbrechung und der Abwendung von Forderungsausfällen setzen wir Außendienstmitarbeiter für Vor-Ort-Recherchen, insbesondere bei Vorliegen eines Verdachts auf unerlaubte Entnahme von Strom ohne Zählung oder der Aufgabe eines Objekts durch den Kunden ein. Hierzu werden Stamm- und Kontaktdaten sowie Daten zu Zahlungsausfällen und zum Mahnwesen, Vertragsdaten und insbesondere Daten zu Forderungen, Daten zu Entnahmestellen und Zählerstände verarbeitet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Vor-Ort-Recherche für die Erfüllung des Vertrages erforderlich ist. Im Übrigen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hiermit verfolgen wir unser berechtigtes Interesse an der Vermeidung von Forderungsausfällen und von unerlaubter Entnahme von Strom ohne Zählung. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.5 Marktpartnerkommunikation
Die Bundesnetzagentur legt Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) sowie zum Lieferantenwechsel Strom/ Gas (GELI) fest, die den Netzzugang und die Belieferung betreffen. Im Rahmen dieser Geschäftsprozesse muss Vattenfall personenbezogene Daten (insbesondere Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten sowie Mess- und Zählerdaten) mit anderen Beteiligten im Energiemarkt austauschen, z. B. Messstellen- und Netzbetreibern und Lieferanten. Beispielsweise stellen die Netz- und Messstellenbetreiber Vattenfall Messwerte zur Verfügung und die Übertragungs- und Verteilnetzbetreiber rechnen ihre Leistung Vattenfall gegenüber ab.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den betreffenden Regelungen in EnWG, StromNZV, GasNZV bzw, MsbG.
2.3.1.6 Kundenservice und Kundenanfragen
2.3.1.6.1 Kundenservice
Anfragen in Bezug auf Ihre Verträge und Angebote können Sie jederzeit über verschiedene Kanäle (z. B. per Telefon, Chat, E-Mail, Brief oder Fax) an unseren Kundenservice richten. Im Rahmen der Bearbeitung werden neben Ihren Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten alle weiteren Daten verarbeitet, die bei uns schon vorliegen oder noch von Ihnen oder dritter Stelle erhoben werden müssen, soweit dies erforderlich ist, um Sie zu authentifizieren, Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten und ggf. Ihr Anliegen zu erfüllen oder Problem zu lösen. In einigen Fällen werden Sie für die Bearbeitung Ihres Anliegens gebeten, sich im Kundenportal für dezentrale Energielösungen und Dienstleistungen zu registrieren, sofern Sie dies nicht bereits sind. Die Registrierung dient hierbei dem sicheren Datenaustausch. Wie Sie unseren Kundenservice erreichen können, finden Sie unter https://www.vattenfall.de/kontakt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern dies für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in einer effizienten und sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens und Steuerung unseres Kundenservices.
Sofern Sie für jemand anderen, der unser Kunde ist, mit unserem Kundenservice kommunizieren möchten, ist dies nur möglich, wenn dieser Kunde Ihnen zuvor eine Vollmacht erteilt hat, diese vorliegt und eine entsprechende Authentifizierung durchgeführt wird.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten (Stamm- und Kontaktdaten) als Bevollmächtigter ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hiermit verfolgen wir unser berechtigtes Interesse, mit Ihnen als authentifiziertem Bevollmächtigten für einen Kunden kommunizieren zu können.
Erfolglose Authentifizierungsversuche werden bis zum Ende der Vertragslaufzeit des betreffenden Kunden zum Zwecke und in unserem berechtigten Interesse der Betrugsprävention dokumentiert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Sie können der Verarbeitung jeweils widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.1.6.2 Gesprächsaufzeichnung und Qualitätssicherung
Um eine hohe Qualität unseres telefonischen Kundenservices zu gewährleisten, unsere Mitarbeiter und die unserer Servicepartner zu schulen und Ihre Kundenbedürfnisse besser zu erfassen, zeichnen wir vereinzelt Telefongespräche mit unseren Kunden auf und werten diese anhand pseudonymisierter und aggregierter Reports aus. Eine Aufzeichnung und Analyse erfolgt nur, wenn Sie vorab Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt.
Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“ Textziffer 7.6. Die Gesprächsaufzeichnung löschen wir nach 3 Monaten, die Reports werden spätestens nach 25 Monaten gelöscht.
Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich dazu verpflichtet, uns Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Gesprächsaufzeichnung zur Verfügung zu stellen. Willigen Sie nicht in die Gesprächsaufzeichnung ein, entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil.
Neben der Gesprächsaufzeichnung speichern wir das Datum Ihres Anrufs, Ihre Telefonnummer, Ihre Kundennummer, Ihre Vertragskontonummer sowie Ihr Anliegen, das Sie zu Beginn des Gesprächs mitgeteilt haben, zum Zwecke der Abrechnung des telefonischen Kundenservices gegenüber unseren externen Dienstleistern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der korrekten Vergütung unseres Dienstleisters. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7. Die Daten löschen wir in diesem Kontext nach 13 Monaten.
2.3.1.6.3 Online-Services
Sie können unsere Online Services, Apps oder Self-Service Angebote nutzen, bspw. um Ihre Daten und Präferenzen zu verwalten und Zählerstände zu übermitteln. Hierbei verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um die Funktionalitäten des jeweiligen Online Service bzw. der App zur Verfügung stellen zu können.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung in unserem digitalen Angebot finden Sie unter https://www.vattenfall.de/datenschutz.
2.3.1.7 Dezentrale Energielösungen und Dienstleistungen
Für einige unserer dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen ist es notwendig, dass Sie sich im Kundenportal für dezentrale Energielösungen registrieren. Hierfür wird Ihnen nach Ihrer Anfrage zu dem Produkt ein Registrierungslink gesendet.
Zur Registrierung sind folgende Angaben erforderlich: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, persönliches Passwort. Diese Daten dienen der Authentifizierung und Benutzerverwaltung.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass Projekte, die über das Kundenportal abgewickelt werden, nicht erfüllt werden können.
Verarbeitung von Zugriffsdaten:
Wir speichern lediglich Zugriffsdaten (bspw. Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zugriffsstatus/HTTPs-Statuscode) und die IP-Adresse temporär 14 Tage lang aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Zudem werden die Daten für den technischen Betrieb des Kundenportals für dezentrale Energielösungen und Dienstleistungen sowie zur Optimierung des Kundenportals für dezentrale Energielösungen und Dienstleistungen ausgewertet und anschließend gelöscht.
2.3.1.7.1 Vertragsabschluss und -umsetzung mit Installationsumfang
Im Rahmen der Angebotserstellung setzen wir uns für einige Produkte der dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen mit Ihnen in Kontakt für eine zusätzliche Qualifizierung Ihres Objektes und Aufnahme von Daten des Objektes, sowie der Abstimmung von Angebotsparametern, auch vor Ort; dazu erfolgt eine Terminabstimmung vorab mittels E-Mail oder Telefon. Für die Buchung von Terminen nutzen wir u.a. auch das Terminbuchungstool Microsoft Bookings (Informationen zur Anmeldung und Teilnahme an Beratungsterminen und Webinaren). Für die Angebotserstellung sind die folgenden personenbezogenen Daten notwendig: Kontakt- und Objektdaten, für die Durchführung eines technischen Services: Servicedaten
Je nach Produkt ist es notwendig, dass Zählersetzungen beim örtlichen Netzbetreiber beauftragt werden müssen oder Anmeldungen im Marktstammdatenregister durch den Installateur notwendig werden.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
2.3.1.7.2 Vertragsabschluss und -umsetzung ohne Installationsumfang
Bei einem Vertragsschluss ohne Installationsumfang wird im Anschluss an die Vertragsangebotsannahme die Hardware an Sie versendet oder es setzt sich entsprechend des Produktes bspw. ein unabhängiger Energieberater mit Ihnen in Verbindung zur Abstimmung eines Vororttermins.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
2.3.1.7.3 Beantragung von Fördergeldern
Einige Produkte der dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen beinhalten auch die Beantragung von Fördergeldern. Hierzu erteilen Sie uns und z. B. dem unabhängigen Energieberater im Rahmen des Vertragsschlusses eine Vollmacht.
Hierzu zählen bspw. die Produkte:
- Erstellung eines individuellen Sanierungsfahrplans (iSFP)
- Wärmepumpe
Für die Antragstellung sind u. a. Personenstammdaten, Kontakt- und Objektdaten notwendig.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern dies für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
2.3.2 Marketing und Vertrieb, Datenanalysen/Selektion
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten, um Sie zielgerichtet über unser Unternehmen, neue sowie ergänzende Energieprodukte und Dienstleistungen rund um die Themen Strom, Gas, Elektromobilität und Energieerzeugung zu informieren und Ihnen (z. B. im Direktvertrieb, per E-Mail, postalisch oder im Online-/Kundenservice) passende Produkte, Mehrwert-Angebote und Dienstleistungen selbst oder durch unsere Kooperationspartner und verbundenen Unternehmen auf Basis Ihres Kundenprofils anzubieten (einschließlich Kundenbefragungen).
2.3.2.1 Direktmarketing
Im Rahmen unserer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen möchten wir Ihnen als potentiellen, bestehenden oder ehemaligen Kunden interessante Informationen über Angebote und Aktionen (Werbung) unterbreiten und unsere Beziehung zu Ihnen pflegen.
a) Optimierung und Steuerung
Wir verarbeiten daher zu Zwecken des Direktmarketings Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten (z. B. Verbrauchs- und Zahlungsdaten). Ebenso verarbeiten wir die Information, ob Sie Einkäufe im Vattenfall-Shop getätigt haben sowie soziodemographische Merkmale (z. B. Haushaltsgröße), reichern diese mit anonymen Informationen (z. B. stadtteilspezifische aggregierte Angaben eines Dienstleisters) an und setzen Auswertungsinstrumente ein, um zu identifizieren, welche Segmente unserer Werbung für Sie interessant sein könnten (Werbeprofiling). Wir verarbeiten die genannten Daten zudem, um Werbemaßnahmen zu steuern.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse ist die effiziente Gestaltung unserer Werbe- und Vertriebsmaßnahmen zur Vermeidung wirtschaftlicher Nachteile, die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die Stärkung unserer Kundenbeziehungen. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken des Direktmarketings widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
Die Speicherdauer Ihrer Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten ist abhängig von Ihrem Vertragsverhältnis. Im Übrigen löschen wir die wie oben dargestellt identifizierten Segmente und diesbezüglich verarbeitete Daten wöchentlich durch Überschreibung.
b) Werbliche Ansprache
Unsere Marketing-Aktivitäten beinhalten auch werbliche Ansprachen. Dies kann umfassen: Allgemeine oder personalisierte Werbemaßnahmen und Vertragsangebote auf verschiedenen Kanälen (SMS, E-Mail, Telefon, Push, Post, Direktvertrieb), Versand unserer Newsletter, (telefonische) Befragungen zu Ihrer Kundenzufriedenheit, (telefonische) Kontaktaufnahme auf Ihren Wunsch hin, Informationen zur Teilnahme an Gewinnspielen sowie ggf. die Zusendung unseres Kundenmagazins myHighlights mit weiteren Produktangeboten sowie Gutscheinen unserer Kooperationspartner.
Insofern verarbeiten wir zum Zwecke des Direktmarketings und der damit verbundenen Provisionsabrechnung mit unseren Vertriebspartnern Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm- und Kontaktdaten.
Der Versand von Werbung erfolgt zum einen aufgrund einer von Ihren ggf. erteilten Einwilligung. Rechtsgrundlage ist insoweit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.6.
Ist Ihre Einwilligung nicht gesetzlich vorgesehen (z. B. Direktvertrieb, Postversand, E-Mail-Werbung bei Bestandskunden), ist Rechtsgrundlage der Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der Durchführung von Direktmarketing. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
c) Ende der Vertragsbeziehung
Nach Ende unserer Vertragsbeziehung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre Stamm- und Kontaktdaten, um Ihnen noch attraktive Angebote zu unterbreiten, sofern Sie dem nicht widersprochen haben. Hierfür verarbeiten wir Ihre Stamm- und Kontaktdaten ggf. noch bis zu 36 Monate ab Ende des Jahres, in dem Ihr Vertrag bei uns endete. Danach werden sie für die Verarbeitung zu diesen Zwecken gesperrt und ggf. gelöscht, soweit dem keine sonstigen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage ist insofern ebenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht darin, Sie als Kunden zurückzugewinnen. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu dem genannten Zweck widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.2.2 Vertrieb
Zum Zwecke eines effizienten Vertriebs verwenden wir Anschriftendaten und weitere personenbezogene Daten zur Bildung von kategorisierten Gebieten. Dafür werden Werbewidersprüche sowie Erfahrungen mit Kunden im Direktvertrieb verarbeitet sowie ggf. Vertrags-ID von Kunden in dem betreffenden Gebiet. Außerdem werden Anschriftendaten für Touren des „Door-to-Door“-Vertriebs zusammengefasst. Im Einzelfall kann der Direktvertriebs-Partner bzw. Mitarbeiter aktuelle Angaben zu einem bestehenden Energielieferungsvertrag abrufen, wenn Kunden es wünschen.
Eine dauerhafte personenbezogene Speicherung von kategorisierten Adressen erfolgt nicht.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der effektiven Nutzung von Vertriebspotentialen. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.2.3 Kundenbefragungen
Zur Verbesserung der Qualität und Akzeptanz unserer Produkte und Dienstleistungen laden wir auf Basis unseres Werbeprofilings ausgewählte Privat- und Gewerbekunden zu Zufriedenheitsbefragungen ein. Zur Auswahl und im Rahmen der Befragung werden Ihre Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten (z.B. Verbrauchs- und Zahlungsdaten) sowie Ihre Antworten und Informationen zur Kontaktaufnahme verarbeitet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in der Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen und sonstigem Feedback. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit für die Zukunft widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.2.4 Kundenbindungsprogramm
Von Zeit zu Zeit veranstalten wir Gewinnspiele oder lassen Ihnen (z. B. im Rahmen unseres myHighlights-Magazins) Gutscheine zukommen. Wenn Sie an einem Gewinnspiel teilnehmen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Kontaktdaten) ausschließlich, um den Gewinnspielvertrag zu erfüllen.
Wenn Sie im Rahmen unseres Programms „Freunde werben Freunde“ einen Empfehlungslink anfordern, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihren Auftrag auszuführen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Darüber hinaus erfassen wir bei der Herausgabe des Gewinns oder Preises Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Kontaktdaten). Dies erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, da wir die Bereitstellung des Gewinns intern dokumentieren und den Nachweis zu Zwecken der Betrugsprävention aufbewahren.
Weitere Hinweise finden Sie in den für das jeweilige Gewinnspiel geltenden Hinweisen bzw. Teilnahmebedingungen sowie den Bedingungen der Freundschaftswerbung.
2.3.3 Sonstiges
2.3.3.1 Meldung unlauterer Wettbewerbsmethoden
Falls Sie unlautere Methoden eines unserer Wettbewerber vermuten, können Sie uns hierauf hinweisen. Wir verarbeiten dann Ihre Angaben und Ihre Kontaktdaten, um den Fall zu prüfen. Falls Sie sich hiermit einverstanden erklären, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ggf. auch, um Sie auf dem von Ihnen gewünschten Kontaktweg für Rückfragen zu kontaktieren.
Ihre personenbezogenen Daten werden nach spätestens sechs Monaten anonymisiert, sofern nicht eine längere Verarbeitung nötig ist, um ein juristisches Verfahren durchzuführen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der Unterbindung unlauterer Methoden von Wettbewerbern. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.3.2 Unternehmenssteuerung
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch zum Zwecke und in unserem berechtigten Interesse einer Durchführung und Optimierung von internen Geschäftsprozessen innerhalb des Vattenfall-Konzerns, um diese effizienter und rechtssicherer zu gestalten und unseren vertraglichen und gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Dazu gehören auch
- Buchhaltungs-, Verwaltungs-, Steuerungs- und Controlling-Prozesse,
- die Gewährleistung der Sicherheit und Betriebsfähigkeit unserer Systeme (z. B. Bearbeitung von Fehlermeldungen),
- die Steuerung, Abrechnung und Provisionierung unserer Dienstleister (z. B. Kundenservice- und Logistik-Dienstleister, Vertriebspartner),
- die Aufklärung und Verhinderung von Straftaten,
- die Bearbeitung und Beantwortung behördlicher Anfragen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.3.3 Analyse und Reporting
Ihre personenbezogenen Daten fließen meistens in anonymisierter oder mindestens pseudonymisierter Form in unsere statistische Datenbasis mit ein, die wir unter anderem für die Unternehmenssteuerung, für die Optimierung unseres Produktportfolios, für die Optimierung unserer Vertragsabwicklungsprozesse oder für die Verbesserung der Servicequalität benutzen. Durch automatisierten Vergleich Ihrer personenbezogenen Daten mit unseren statistischen Erfahrungswerten versuchen wir außerdem, die Sie betreffenden Geschäftsprozesse für unsere Serviceleistungen, unsere Vertragsabwicklung und unsere vertrieblichen Kampagnen so zu gestalten, dass für Sie das bestmögliche Kundenerlebnis ermöglicht wird.
Mit der Anonymisierung oder Pseudonymisierung von Daten und der Verwendung pseudonymer Daten zu Analyse- und Reportingzwecken verfolgen wir unser berechtigtes Interesse an einem aussagekräftigen Reporting und einer datengestützten Steuerung und Fortentwicklung unserer Geschäftsmodelle und -prozesse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
2.3.4 Kommunikation außerhalb von Vertragsbeziehungen
Wenn Sie in keiner Vertragsbeziehung mit uns stehen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten und ggf. Ihr Anliegen zu erfüllen oder das Problem zu lösen. Nach Erledigung des Anliegens werden Ihre personenbezogenen Daten 6 Monate gespeichert und anschließend gelöscht. Rechtsgrundlage ist insofern ebenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in einer effizienten und sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens und Steuerung unseres Kundenservices.
Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 7.7.
3 Automatisierte Entscheidungsfindung
Sofern gemäß diesen Datenschutzinformationen eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall vorliegt, können Sie uns gegenüber das Recht auf eine manuelle Überprüfung der automatisierten Entscheidung geltend machen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Ihren Standpunkt darzulegen sowie das Recht, die Entscheidung anzufechten.
Auf Grundlage der Bewertung Ihrer Zahlungsfähigkeit, entweder durch Wirtschaftsauskunfteien oder durch uns intern (vgl. Abschnitt 2.3.1.2), entscheiden wir in Ihrem Einzelfall automatisiert, ob ein Vertrag mit Ihnen abgeschlossen werden kann. Bei Vorliegen einer negativen Bonitätsauskunft einer Wirtschaftsauskunftei oder bei wiederholten Mahnungen durch uns können wir einen (weiteren) Vertragsschluss mit Ihnen im Rahmen einer automatisierten Einzelfallentscheidung ablehnen, um das Risiko von Zahlungsausfällen für Vattenfall zu reduzieren.
Sind Sie der Ansicht, dass die automatische Ablehnung Ihrer Vertragsanfrage zu Unrecht erfolgte, können Sie sich an unsere Sachbearbeiter im Kundenservice der Vattenfall Europe Sales GmbH unter +49 40 180 409 092 wenden. Diese prüfen den Sachverhalt umfassend und revidieren ggf. die Entscheidung der Software, sodass es – bei Vorliegen der Voraussetzungen – zum Vertragsschluss kommen kann.
4 Speicherdauer
Wann werden meine Daten gelöscht?
Sofern in diesen Datenschutzinformationen nicht anders angegeben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich so lange, wie es für die erläuterten Zwecke erforderlich ist, insbesondere zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen und die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Nach Ende des Vertragsverhältnisses speichern wir Ihre personenbezogenen Daten daher bis zu 10 Jahre.
In vielen Fällen gibt es außerdem gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die sich z. B. aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) oder der Abgabenordnung (AO) ergeben können. Einen Teil Ihrer personenbezogenen Daten müssen wir daher z. B. gemäß § 257 HGB oder § 147 AO für sechs bis zehn Jahre ab Ablauf des Jahres, in dem das Vertragsverhältnis mit Ihnen endete, aufbewahren.
Falls kein Vertrag mit Ihnen als Interessent zustande gekommen sein sollte, speichern wir Ihre Daten in der Regel bis zu ein Jahr, z. B. zur Gewährleistung der Kundenkommunikation oder Klärung etwaiger vorvertraglicher Ansprüche.
Falls eine Speicherung nach Wegfall der ursprünglichen Zwecke erforderlich ist, werden Ihre personenbezogenen Daten gesperrt und nur für die Zwecke verarbeitet, die die längere Aufbewahrung rechtfertigen. Anschließend löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten.
Sofern Sie sich bei uns im Kundenportal für dezentrale Energielösungen registriert haben, erfolgt die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten nur solange, wie dies unbedingt nötig ist. Ist z.B. das Projekt vor mehr als 12 Monaten beendet worden, wird der Zugriff gesperrt. Ist das Projekt nicht zustande gekommen, werden die Daten 4 Wochen nach der Projektablehnung gelöscht.
5 Sicherheit
Wie schützt Vattenfall meine Daten?
Die Mitarbeiter von Vattenfall und seiner Dienstleister sind zur Verschwiegenheit und Einhaltung der Bestimmungen der anwendbaren Datenschutzgesetze verpflichtet.
Darüber hinaus treffen wir alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten und Ihre personenbezogenen Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Vernichtung, Manipulation, Verlust, Veränderung oder unbefugter Offenlegung bzw. unbefugtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung ständig verbessert.
6 Empfänger
An wen gibt Vattenfall meine Daten weiter?
Vattenfall gibt Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn das nach geltendem Datenschutzrecht zulässig ist. Innerhalb der Vattenfall Europe Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen.
Ein Teil der Datenverarbeitung erfolgt durch unsere Dienstleister. Hierzu gehören insbesondere Rechenzentren, die unsere Systeme und Datenbanken speichern, IT-Dienstleister, die unsere Systeme warten, Dienstleister, die Applikationen bereitstellen und Dienstleister in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Logistik. Soweit wir diese als Auftragsverarbeiter einsetzen, wurden die Dienstleister sorgfältig ausgewählt, sind vertraglich an unsere Weisungen gebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den Zeitraum Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, wie dies für die Erbringung der jeweiligen Leistung erforderlich ist. Unsere Auftragsverarbeiter verfügen über geeignete technische und organisatorische Maßnahmen und werden von uns regelmäßig kontrolliert.
6.1 Externe Dienstleister
Externe Dienstleister können insbesondere sein:
- Logistik- und Versand-Dienstleister zur Verwaltung und Auslieferung von Bestellungen
- Kundenservice-Dienstleister, die für uns Kundenservice- und Callcenter-Dienstleistungen direkt in unseren IT-Applikationen erbringen
- (Direkt-)Vertriebspartner und Außendienst-Dienstleister zur gezielten Ansprache,
- Berater zur Beratung vor Ort, Datenaufnahme und Erläuterung komplexer dezentraler Energielösungen
- Softwaredienstleister zur Planung von PV-Anlagen
- Installationspartner, z. B. für Wallboxen, Solaranlagen oder Wärmepumpen
- Unabhängige Energieberater zur Erstellung eines förderfähigen individuellen Sanierungsfahrplans (iSFP) und zur Beantragung von Fördergeldern
- Markt- und Meinungsforschungsinstitute zur Durchführung von Umfragen der Vattenfall Europe Sales GmbH
- Marketing- und Response-Dienstleister
- Druck-Dienstleister zum Druck von vertraglicher und werblicher Kommunikation
- Zahlungsdienstleister und Kreditinstitute für Zahlungsabwicklungen
- Auskunfteien und Inkasso-Dienstleister
- Abrechnungs- und Adress-Dienstleister zur Abrechnung und Adressermittlung
- technische Dienstleister, die unsere Kommunikation unterstützen (z. B. per E-Mail und SMS) oder die unsere IT-Infrastruktur betreiben und warten sowie Daten speichern, damit wir unsere Services erbringen können.
- Fördermittelgeber, z.B. BAfA, KfW
6.2 Konzernunternehmen
Die Vattenfall Europe Sales GmbH ist Teil des Vattenfall-Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht, z. B. wenn dies notwendig ist, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder ein überwiegendes berechtigtes Interesse vorliegt. Innerhalb des Vattenfall-Konzerns werden Systeme und Technologien teilweise arbeitsteilig genutzt, um Prozesse zu vereinfachen und effizienter auszugestalten. Deshalb erhalten innerhalb des Vattenfall-Konzerns diejenigen Konzerngesellschaften und Abteilungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Funktionen innerhalb des Vattenfall-Konzerns oder zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen benötigen. So stellt beispielsweise die Vattenfall Europe Information Services GmbH zentrale IT-Dienste bereit und die Vattenfall GmbH unterstützt unser Rechnungswesen.
6.3 Andere Beteiligte im Strommarkt
Für die Vertragsumsetzung werden Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der Bestimmungen des Energiewirtschaftsgesetzes, soweit zur Belieferung, Sperrung und Abrechnung erforderlich, an Netzbetreiber, Messstellenbetreiber und -dienstleister sowie Lieferanten weitergegeben.
6.4 Behörden und sonstige Dritte
Daneben kann es zu einer Datenweitergabe an Berater, Wirtschaftsprüfer oder Rechtsanwälte kommen.
Soweit wir aufgrund einer gerichtlichen oder behördlichen Entscheidung dazu verpflichtet (z. B. Sanktionslistenprüfung) oder zur Rechts- und Strafverfolgung dazu berechtigt sind (z. B. Betrugs- und Geldwäscheprävention, Forderungsbeitreibung), geben wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an Behörden z. B. Einwohnermeldeämter oder sonstige Dritte weiter.
Im Rahmen von Kooperationen (z. B. mit Vergleichsportalen) übermitteln wir Daten an Dritte nur dann, wenn Sie in einem Vertragsverhältnis mit den Dritten stehen und eine Einwilligung, ein Auftrag oder ein begründetes berechtigtes Interesse für die Übermittlung der erforderlichen Informationen vorliegt.
6.5 Drittlandtransfers
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraumes („Drittländer“) erfolgt nur, wenn entweder ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für das Drittland vorliegt oder andere geeignete Garantien vereinbart wurden, wie beispielsweise der Abschluss sog. EU-Standardvertragsklauseln, oder Sie in die Übermittlung eingewilligt haben.
So kann es durch unsere Dienstleister bzw. deren Subdienstleister zu Verarbeitungen personenbezogener Daten in Drittländern kommen, insbesondere bei Dienstleistungen der von uns eingesetzten Callcenter rund um die Vertragsanbahnung, -abwicklung und -abrechnung und bei Planungen von PV-Anlagen. Nähere Informationen zu den vereinbarten geeigneten Garantien erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
7 Betroffenenrechte
Welche Datenschutzrechte habe ich?
Um Ihre im Folgenden beschriebenen Rechte geltend zu machen, können Sie sich jederzeit an datenschutz@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten wenden. Dies gilt auch, sofern Sie Informationen über geeignete Garantien im Hinblick auf Drittlandtransfers erhalten möchten.
7.1 Auskunft
Ihnen steht jederzeit das Recht zu, Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu verlangen (Art. 15 DSGVO).
7.2 Berichtigung und Vervollständigung
Falls bei uns gespeicherte Daten falsch, nicht mehr aktuell oder unvollständig sein sollten, haben Sie das Recht, diese Daten berichtigen bzw. vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).
7.3 Löschung
Sie können außerdem die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind (Art. 17 DSGVO). Sollte die Löschung (z. B. aufgrund von Rechtsvorschriften) ausnahmsweise nicht möglich sein, werden die Daten gesperrt, sodass sie nur noch für diesen gesetzlichen Zweck verfügbar sind. Sofern im Rahmen des Forderungsmanagements noch offene Forderungen Ihnen gegenüber bestehen, setzen wir ein etwaiges Löschbegehren erst nach Begleichung der Forderungen um. Wenden Sie sich nach Ausgleich der Forderung an unseren Kundenservice, wenn Sie wünschen, dass wir Ihr Geburtsdatum löschen.
7.4 Einschränkung
Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten außerdem unter bestimmten Voraussetzungen von uns einschränken lassen (Art. 18 DSGVO).
7.5 Datenübertragbarkeit
Ihnen steht auch das Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
7.6 Widerrufsrecht Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten. |
7.7 Widerspruchsrecht Sie haben gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht, der Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung (einschließlich Werbeprofiling) ohne Angabe von Gründen zu widersprechen Möchten Sie von Ihrem Werbewiderspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Keine Werbung“. Ihren Werbewiderspruch bewahren wir auch nach Ausgleich der Schlussrechnung auf, um Ihrem Wunsch, keine Werbung zu erhalten, zu entsprechen. Widerspruchsrecht aus besonderen Gründen gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten (einschließlich Profiling) einzulegen aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Hierzu legen Sie uns bitte diese besonderen Gründe dar, die mit Ihrer Person und/oder Ihren Lebensumständen zusammenhängen. Wir werden diese Gründe dann prüfen. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Gebrauch machen, senden Sie bitte eine Mitteilung mit der Angabe der Gründe, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, an: besondererWiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Widerspruch gegen Nutzung der Daten“. |
7.8 Beschwerderecht
Sie haben schließlich das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Sie können dieses Recht insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend machen. In Hamburg, dem Sitz der Vattenfall Europe Sales GmbH, ist die zuständige Aufsichtsbehörde der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg.
8 Gemeinsame Verantwortlichkeit
Die Erstellung des individuellen Sanierungsfahrplans (iSFP) mit Einreichung des zugehörigen Förderantrages sowie die Verarbeitung der hierfür und der für die Kalkulation eines Angebotes über eine Wärmepumpe benötigten Daten erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und dem Ihnen von uns benannten Energieberater, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit bei der Erstellung eines Sanierungsfahrplans".
Ihre Unterstützung im Rahmen des Förderservices für Wärmepumpen erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und dem Ihnen von uns benannten Berater, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DatenschutzGrundverordnung (DSGVO) auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bei der Durchführung des Förderservices für Wärmepumpen“.
Die Beratung und Qualifizierung Ihres Objektes für den Einbau und die Nutzung dezentraler Energielösungen sowie die später erfolgende Beratung und Erläuterung entsprechender Angebotsunterlagen erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und dem Ihnen von uns benannten Berater, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Rahmen der Akquise, der Beratung vor Ort, der Objektqualifizierung sowie der Angebotserläuterung".
Die Beratung und Qualifizierung Ihres Objektes, der Vertragsabschluss und der Einbau von Solaranlagen erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und dem Ihnen von uns benannten Berater, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) rund um Solaranlagen".
Die Vermittlung der Durchführung von Energieaudits bei kleinen und mittleren Unternehmen und das anschließende Angebot zur Unterstützung bei umzusetzenden Maßnahmen erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und dem Ihnen von uns benannten Berater, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf die „Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zur Vermittlung von Energieaudits bei kleinen und mittleren Unternehmen und der Unterstützung bei umzusetzenden Maßnahmen“.
Zur Forderungsbeitreibung arbeitet die Vattenfall Europe Sales GmbH als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 Satz 1 der DSGVO mit Inkassodienstleistern (IKU) zusammen.
Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die „Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26-IKU“.
9 Änderungen der Datenschutzinformationen
Gelegentlich aktualisieren wir unsere Datenschutzinformationen, beispielsweise im Zuge der Weiterentwicklung unserer Websites und Apps, der Implementierung neuer Technologien und Verfahren, und um unseren Service und unsere Produkte für Sie zu verbessern.
Unter https://vattenfall.de/datenschutz können Sie jederzeit den aktuellen Stand einsehen. Alternativ können Sie die aktuellen Datenschutzinformationen auch als Printversion beim Kundenservice bestellen
Aktueller Stand: 1. Oktober 2024
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
A) Informationen zum Datenverarbeiter
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unsere Datenschutzbeauftragte unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragte“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
Gemeinsame Verantwortlichkeit
Der Betrieb des Online-Kalkulators erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH und der Vattenfall Europe Sales GmbH, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 Satz 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Kalkulator". Als Kontaktperson für alle Fragen zum Datenschutz fungiert die Datenschutzbeauftragte.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Markt- und Kundenanalyse erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH und der Vattenfall Europe Sales GmbH, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 Satz 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf die „Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Markt- und Kundenanalyse“. Als Kontaktperson für alle Fragen zum Datenschutz fungiert die Datenschutzbeauftragte.
B) Verarbeitungsrahmen
Datenkategorien
Verarbeitet werden Daten von Kunden, Interessenten und Lieferanten, sofern diese zur Erfüllung der unten genannten Zwecke erforderlich sind. Das umfasst folgende Kategorien personenbezogener Daten: Stammdaten (z.B. Name, Vorname, Anschrift, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), Vertragsdaten (z.B. Kundennummer, Zählernummer), Abrechnungsdaten, Verbräuche und Zahlungsinformationen sowie vergleichbare Daten. Auf Anforderung teilen wir Ihnen gerne mit, in welchem Verfahren möglicherweise Ihre Daten gespeichert sind und um welche Daten es sich handelt.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
In der Regel können Sie die Seiten der Vattenfall Unternehmen besuchen, ohne dass wir personenbezogene Daten von Ihnen benötigen, solange Sie sich nicht registrieren oder auf sonstige Weise Daten übermitteln, z. B. über ein Kontaktformular.
Sofern Sie Angebote auf unseren Webseiten nutzen, die eine Registrierung voraussetzen, oder einen Vertrag mit uns schließen, verarbeiten wir personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) zu folgenden Zwecken:
a) zur Erfüllung vertraglicher Pflichten (Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO)
Die Erhebung der Daten und ihre Verarbeitung ist für die Anbahnung, Durchführung und Abrechnung des Vertrages erforderlich. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass kein Vertrag geschlossen werden kann. Die Datenverarbeitung erfolgt dabei im Rahmen des Vertragsabschlusses und zur Durchführung des Vertrages. Erhoben werden unter anderem persönliche Angaben (wie Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), Vertragsdaten (wie Vertragszeitraum, Zählernummer, Zählerwert), Zahlungsinformationen (wie Bankdaten, Abrechnungsdaten) und Informationen zur Lieferstelle. Ferner unterziehen wir Ihre Daten einer Plausibilitätsprüfung, um die Verbrauchsstelle korrekt als Haushalts- oder Gewerbeanlage einstufen und abrechnen zu können.
Bei Bedarf nutzen wir externe Quellen wie Melderegister oder externe Dienstleister, um fehlende Informationen zu ermitteln und sicherzustellen, dass unsere Nachrichten Sie auch nach Ihrem Umzug erreichen. Darüber hinaus verarbeiten wir im Zusammenhang mit der Vertragsabwicklung Daten über Ihr Zahlungsverhalten (Anzahl der Mahnungen, Liefersperren), die wir im Rahmen unseres internen Abrechnungs-, Mahn- und Ratenplanverfahrens benötigen, um offene Forderungen von Ihnen einzufordern und ggf. Maßnahmen wie Anzahl und Frequenz der Mahnungen, eventuelle Erinnerungen per SMS, Liefersperrungen, Vertragsbeendigung, Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens oder Verkauf von Forderungen durchzuführen.
Für einige unserer dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen ist es notwendig, dass Sie sich im Kundenportal für dezentrale Energielösungen registrieren. Hierfür wird Ihnen nach Ihrer Anfrage zu dem Produkt ein Registrierungslink gesendet. Zur Registrierung sind folgende Angaben erforderlich: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, persönliches Passwort. Diese Daten dienen der Authentifizierung und Benutzerverwaltung.
Verarbeitung von Zugriffsdaten:
Wir speichern lediglich Zugriffsdaten (bspw. Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zugriffsstatus/HTTPs-Statuscode) und die IP-Adresse temporär 14 Tage lang aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Zudem werden die Daten für den technischen Betrieb des Kundenportals für dezentrale Energielösungen und Dienstleistungen sowie zur Optimierung des Kundenportals für dezentrale Energielösungen und Dienstleistungen ausgewertet und anschließend gelöscht.
Vertragsabschluss und -umsetzung mit Installationsumfang
Im Rahmen der Angebotserstellung setzen wir uns für einige Produkte der
dezentralen Energielösungen und Dienstleistungen mit Ihnen in Verbindung für eine zusätzliche Abstimmung der Angebotsparameter, auch vor Ort; dazu erfolgt eine Terminabstimmung vorab mittels E-Mail oder Telefon. Für die Festlegung von Terminen nutzen wir u.a. auch Terminbuchungstools (Informationen zur Nutzung von Microsoft Bookings).
Für die Angebotserstellung sind die folgenden personenbezogenen Daten notwendig: Kontakt- und Objektdaten, für die Durchführung eines technischen
Services: Servicedaten. Je nach Produkt ist es notwendig, dass Zählersetzungen beim örtlichen Netzbetreiber beauftragt werden müssen oder Anmeldungen im Marktstammdatenregister durch den Installateur notwendig werden.
b) aufgrund einer Einwilligung (Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO)
Für die werbliche Ansprache zu unseren Produkten und Services, sowie Angeboten und Leistungen unserer Partner nehmen wir vorbehaltlich des Postversandes und der persönlichen Ansprache nur über Kommunikationswege Kontakt zu Ihnen auf, zu welchen uns eine vorherige Einwilligung vorliegt. Wir nutzen Ihre Kontaktinformationen für folgende Zwecke:
- Allgemeine oder personalisierte Werbemaßnahmen und Vertragsangebote auf verschiedenen Kanälen (SMS, E-Mail, Telefon, Push)
- Newsletter
- (Telefonische) Befragungen zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Produkten und zur Verbesserung unserer Services
Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der Einwilligung für weitere Zwecke:
- Aufzeichnung von Telefongesprächen als Nachweis zu Vertragsangelegenheiten, wie z.B. dem Abschluss von Verträgen
- Nutzung von SEPA-Lastschriftmandaten zur Vertragsabwicklung
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Für die Ausübung des Widerrufs können Sie uns eine Nachricht unter werbewiderspruch@vattenfall.de senden.
c) Datenverarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Es ist unser Ziel, für unsere Kunden die optimale Beratung und Betreuung durch eine bedarfsgerechte Produktgestaltung und stete Weiterentwicklung unserer Services zu wirtschaftlich wettbewerbsfähigen Konditionen zu gewährleisten. Wir möchten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse angepasste Angebote unterbreiten, die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte verbessern und unsere Vertriebspartner und sonstigen Dienstleister weiterentwickeln. Dazu nutzen wir Ihre Kunden-, Kontakt-, Verbrauchs-, Vertrags- und Zahlungsdaten. Die Datennutzung und ggf. die Weitergabe an Dienstleister erfolgt dabei in zulässiger Weise unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Zur Wahrung Ihrer berechtigten Interessen verarbeiten wir Ihre Daten nur streng zweckgebunden und beschränken die Nutzung der Daten auf ein Mindestmaß.
Wir verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:
- Zusenden von Informationen zu unseren Energieprodukten und Leistungen von Kooperationspartnern und verbundenen Unternehmen
Um Ihnen Informationen über neue Produkte Vattenfalls oder interessante Mehrwert-Angebote unserer Kooperationspartner zur Verfügung stellen zu können, nutzen wir Ihre Kontaktdaten.
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist dabei zur Wahrung der berechtigten Interessen Vattenfalls, nämlich der Förderung des Absatzes von Produkten, erforderlich.
- Kundenbindung durch Unterbreiten von personalisierten Angeboten bzw. Konditionen auf Basis Ihres Kundenprofils
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, unsere Kunden möglichst zielgerichtet und basierend auf Ihren persönlichen Bedürfnissen zu beraten, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Z.B. analysieren wir Ihre uns zur Verfügung gestellten Daten (u. a. Abrechnungs-, Zahlungs- oder Verbrauchsdaten) und gleichen Ihre Kundendaten mit unserer Kundendatenbank ab, um Doppelungen zu vermeiden.
Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen Gutscheine unserer Partner zuzusenden, die Sie ggf. auf unserer Internetseite anfordern. Ferner werden für die bedarfsgerechte Produktgestaltung und Interessentenansprache allgemein verfügbare Daten von Marketingdienstleistern verwendet und verarbeitet. Dazu gehört die werbliche Ansprache. Diese Profilbildung entfaltet keine rechtliche Wirkung.
Die Verarbeitung Ihrer Daten stützt sich auf unser berechtigtes Interesse an dem Absatz weiterer, maßgeschneiderter Produkte sowie an der Erhöhung der Kundenbindung.
- Verwenden von Ergebnissen zur Markt- und Meinungsforschung sowie Auswertung von Beschwerden zur Verbesserung unserer Leistungen und Services sowie zur Qualitätskontrolle
Wir verwenden Ihre Daten, damit Markt- und Meinungsforschungsinstitute in unserem Auftrag Befragungen zur Qualität und Akzeptanz unserer Produkte und Dienstleistungen durchführen können. Darüber hinaus analysieren wir Inhalte und Häufigkeit uns gegenüber vorgebrachter Beschwerden, um daraus Hinweise zur Verbesserung unserer Leistungen zu gewinnen.
Die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH hat ein berechtigtes Interesse daran, durch Auswertung Ihrer Zufriedenheit oder Kritik an unseren Angeboten diese zu verbessern und weiterzuentwickeln, um durch Steigerung der Kundenzufriedenheit den Absatz unserer Produkte zu fördern.
Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit unter werbewiderspruch@vattenfall.de für die Zukunft widersprechen.
Ihren Werbewiderspruch bewahren wir nach Ausgleich der Schlussrechnung auf, um Ihrem Wunsch nach Werbefreiheit bestmöglich gerecht zu werden.
- Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebes
- Verringerung des wirtschaftlichen Risikos während der Vertragsanbahnung und Vertragslaufzeit
Vor Vertragsabschluss erheben wir über Auskunfteien Daten zu Ihrer Bonität. Dabei erhalten wir die Einschätzung eines möglichen Zahlungsausfalles auf Basis von Score Werten, die von Auskunfteien ermittelt werden. Eine solche Bonitätsprüfung dient unserem berechtigten Interesse, bereits vor Vertragsschluss bestehende Risiken zu minimieren. Bei Vorliegen einer negativen Auskunft zu Merkmalen Ihrer Bonität dürfen wir ein Vertragsverhältnis mit Ihnen ablehnen, um das Risiko von Zahlungsausfällen für die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH zu reduzieren. Zum Zwecke der Bonitätsprüfung nutzen wir die Dienste der folgenden Unternehmen:
CRIF Bürgel GmbH Friesenweg 4 |
Schufa Holding AG Kormoranweg 5 |
Verband der Vereine Creditreform e.V. Hellersbergstraße 12 |
Informationen zu den über Sie gespeicherten Daten erhalten Sie direkt von den genannten Unternehmen.
Sofern Sie uns Ihre IBAN mitgeteilt haben oder während der Vertragslaufzeit Ihre IBAN ändern, verifizieren wir auf Grundlage eines berechtigten Interesses die IBAN mit Hilfe interner Prüfprozesse, um Betrugsversuche auszuschließen, das wirtschaftliche Risiko zu begrenzen und sicherzustellen, dass unsere Prozesse störungsfrei ablaufen.
d) Datenverarbeitung aufgrund gesetzlicher Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
Als Unternehmen unterliegen wir diversen gesetzlichen Verpflichtungen (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, Messstellenbetriebsgesetz, Steuergesetze, Handelsgesetzbuch, E-Rechnungsverordnung, Abgabenordnung), die eine Verarbeitung Ihrer Daten zur Gesetzeserfüllung erforderlich machen.
Weitergabe der Daten
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Innerhalb der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen. Die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH ist Teil eines Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe der Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen an öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften.
Für die Vertragsumsetzung werden Ihre Daten auf Grundlage der Bestimmungen des Energiewirtschaftsgesetzes an Netzbetreiber, Messstellenbetreiber und -dienstleister sowie Lieferanten weitergegeben.
Ferner werden teilweise interne und externe Auftragsverarbeiter (beispielsweise Callcenter, IT-Dienstleister, Vertriebs-, Abrechnungs- und Adressdienstleister) unter Einhaltung der Anforderungen des Art. 28 DSGVO zur Erfüllung der oben genannten Zwecke mit der Verarbeitung der Daten beauftragt.
Sollten Sie offene Rechnungen/Raten trotz wiederholter Mahnung nicht begleichen, können wir die für die Durchführung eines Inkassos erforderlichen Daten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Firmierung und gegebenenfalls Vertrags- und Forderungsdaten) an einen Inkassodienstleister zum Zwecke des Forderungseinzugs und Inkassobearbeitung übermitteln.
Sofern diese Mahnprozesse erfolglos bleiben, können wir die offenen Forderungen auch an Inkassounternehmen veräußern. Dabei werden auch Ihre personenbezogenen Daten an die Inkassounternehmen übermittelt. Diese machen dann die Forderungen im eigenen Namen Ihnen gegenüber geltend.
Die von uns eingesetzten Dienstleister im Bereich Logistik und Druckdienstleistung nutzen in Einzelfällen zur Sicherstellung ihres technischen Supports ihrerseits Unterauftragnehmer, die teilweise in Ländern außerhalb der EU tätig sind, für die kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt. Teilprozesse der Verarbeitung von Lieferantendaten (Stammdaten, Kontaktdaten und Bankdaten) erfolgen unter Mitwirkung von Dienstleistern in den USA und Indien. Hierbei können vereinzelte Zugriffe auf personenbezogene Daten nicht ausgeschlossen werden. Daher wird die Einhaltung des datenschutzrechtlichen Schutzniveaus der DSGVO durch den Abschluss von zusätzlichen EU-Standardvertragsklauseln abgesichert. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Eine weitere Übermittlung von Kunden- oder Interessentendaten in Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht geplant.
Speicherdauer von personenbezogenen Daten
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, solange dies für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten und die oben genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Der Gesetzgeber hat vielfältige Aufbewahrungspflichten und -fristen erlassen. Dabei handelt es sich unter anderem um Aufbewahrungspflichten aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) und der Abgabenordnung (AO). Insofern eine solche Speicherung verpflichtend notwendig ist, werden Ihre Daten über die vertraglichen Notwendigkeiten hinaus auch nur streng zweckgebunden verwendet und sind für die Kundenansprache nicht mehr zugänglich. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht. Sofern Daten hiervon nicht berührt sind, werden sie gelöscht, wenn die genannten Zwecke wegfallen.
Verpflichtung zur Bereitstellung der Daten
Wir erfragen und verarbeiten von Ihnen nur personenbezogene Daten, die wir zur Bearbeitung und Erfüllung der oben genannten Zwecke und Pflichten unbedingt brauchen (Vertragsabwicklung, Service Angebote, Registrierung für unsere Newsletter). Ohne diese Daten können keine Dienstleistungen angeboten werden.
Automatisierte Entscheidungsfindung
Zur Begründung und Durchführung der beschriebenen Verarbeitungsprozesse arbeiten wir mit Wirtschaftsauskunfteien und Marketingdienstleistern zusammen. Dazu gehört die werbliche Ansprache. Diese Profilbildung entfaltet keine rechtliche Wirkung.
C) Information über Betroffenenrechte
Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich direkt an unsere Beauftragte für den Datenschutz wenden, die mit ihrem Team auch im Falle von Auskunftsersuchen, Anträgen oder Beschwerden zur Verfügung steht. Alle Anfragen zu den über Sie gespeicherten Daten gemäß Art. 15 DSGVO richten Sie an:
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Datenschutzbeauftragte
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
Die Datenschutzbeauftragte ist auch Ihre Ansprechpartnerin für die Wahrnehmung Ihrer Rechte auf Berichtigung im Fall von Fehlern bei der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten (Art. 16 DSGVO), Löschung Ihrer Daten beispielsweise bei Wegfall des Zweckes oder bei Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 17 und 18 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung beispielsweise aufgrund des Bestreitens der Richtigkeit personenbezogener Daten oder für die Wahrung möglicher bestehender Ansprüche (Art. 18 DSGVO), Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund von berechtigtem Interesse (Art. 21 DSGVO) und Datenportabilität über die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten in einem maschinenlesbaren Format (Art. 20 DSGVO).
Widerruf der Einwilligung
Wenn die Datenverarbeitung auf der Rechtsgrundlage der Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft zu widerrufen.
Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit unter werbewiderspruch@vattenfall.de für die Zukunft widersprechen.
Widerspruch nach Art. 21 DSGVO:
Erfolgt die Datenverarbeitung auf Basis von Interessenabwägung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, haben Sie aufgrund von Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Ihren Widerspruch senden Sie bitte an: werbewiderspruch@vattenfall.de
Beschwerderecht
Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Die für die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde erreichen Sie unter:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstraße 219
10969 Berlin
Wir freuen uns über Ihr Interesse an den Internetseiten in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfallunternehmen Vattenfall Europe Sales GmbH und Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH. Die folgenden Ausführungen beziehen sich ausschließlich auf diese Seiten. Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH und Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
in gemeinsamer Verantwortung mit
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: real-estate.sales@vattenfall.com
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten beim Aufrufen von Internetseiten
In der Regel können Sie die Seiten der oben genannten Vattenfallunternehmen besuchen, ohne dass wir personenbezogene Daten von Ihnen benötigen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug (zum Beispiel Browsertyp, verwendetes Betriebssystem oder Zugriffszeit und Verweildauer auf den Seiten). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Eine statistische Auswertung anonymisierter Datensätze bleibt vorbehalten. Diese Daten werden lediglich für den technischen Betrieb der Internetseiten sowie für statistische Zwecke zur Verbesserung des Angebots ausgewertet und anschließend gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden.
3 Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden bei Nutzung unserer Website verschlüsselt mittels sicherem Übertragungsprotokoll (https) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Internetseiten und sonstigen Systeme regelmäßig durch technische und organisatorische Maßnahmen vor Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
4 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Vattenfall
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
zipCode |
Zahlenwert Postleitzahl |
Ein First Party Cookie, der bei Nutzung des Tarifrechners nach Eingabe der Postleitzahl diese für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
cityName |
Textwert Stadtname |
Ein First Party Cookie, der bei Nutzung des Tarifrechners nach Eingabe der Postleitzahl die identifizierte Stadt für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
electricity_consumptionprivate
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Privatkunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
electricity_consumptionbusiness
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Gewerbekunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
gas_consumptionprivate
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Privatkunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
gas_consumptionbusiness
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Gewerbekunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
sendFromHPCalculator |
Textwert Wahr/Falsch |
Ein First Party Cookie, der nach Nutzung des Tarifrechners eine Weiterleitung an Gewerbeprodukte veranlasst, wenn angegebene Verbrauchswerte für einen gewerblichen Nutzer sprechen. |
Bis Sitzungsende |
PHPSESSID |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie, bei Nutzung des Tarifrechners die angegebenen Nutzereingaben für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
jwt |
Zufällig generierte ID der Server-Applikation |
Dieses Cookie speichert für einen kurzen Zeitraum einen zufälligen Wert, der für die Authentifizierung von Anfragen genutzt wird. Dies ist notwendig, um die technische Sicherheit im Rahmen von Anmeldungen und Registrierungen gewährleisten zu können. |
15 Minuten |
One Trust
Unsere Webseite nutzt zur Einholung und Dokumentation wirksamer Nutzerweinwilligungen für einwilligungspflichtige Cookies und ähnliche Technologien das Consent-Management-Tool von One Trust.
Durch Einbindung eines entsprechenden JavaScript-Codes wird Nutzern beim Seitenaufruf ein Banner angezeigt, in welchem sich Einwilligungen für bestimmte Cookies und/oder ähnliche Technologien erteilen lassen.
Damit das Cookie-Consent-Tool Seitenaufrufe individuellen Nutzern eindeutig zuordnen und die vom Nutzer getroffenen Einwilligungseinstellungen individuell erfassen und protokollieren kann, werden beim Aufruf unserer Website durch das Cookie-Consent-Tool bestimmte Nutzerinformationen erhoben, an die Server von OneTrust übermittelt und dort gespeichert, wobei es sich um Folgende handelt:
- Informationen zur Cookie Auswahl
- Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität
- Browserbezogene eindeutige Consent-ID
- Technische Browser Informationen inkl. User-Agent
- IP-Adresse
Diese Datenverarbeitungen erfolgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an einem rechtskonformen, nutzerspezifischen und nutzerfreundlichen Einwilligungsmanagement für Cookies und ähnliche Technologien und mithin an einer rechtskonformen Ausgestaltung unseres Internetauftritts.
Weitere Rechtsgrundlage für die beschriebenen Datenverarbeitungen ist ferner Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TDDDG. Wir unterliegen als Verantwortliche der rechtlichen Verpflichtung, den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Cookies und ähnlicher Technologien von der jeweiligen Nutzereinwilligung abhängig zu machen und diese auch entsprechend zu dokumentieren (vgl. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
OptanonConsent |
Informationen über Cookie-Auswahl, Zeitangabe der letzten Einwilligungsaktivität, eindeutige Consent-ID (browserbezogen) und Layer-Konfiguration. |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er speichert Informationen über die Kategorien von Cookies, die die Website verwendet und darüber, ob Besucher ihre Einwilligung zur Verwendung der einzelnen Kategorien erteilt oder widerrufen haben. Die Laufzeit des Cookies beträgt 1 Monat und dient dazu, die vom jeweiligen Website-Besucher getroffenen Cookie-Einstellungen auch für wiederkehrende Besuche beizubehalten. An OneTrust erfolgt dabei eine Übermittlung der technischen Browser-Informationen inkl. User-Agent, IP-Adresse, Consent-ID, Informationen zur Cookie-Auswahl, und dem Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität. |
1 Monat |
OptanonAlertBoxClosed |
Zeitpunkt der Interaktion des Webseiten-Besuchers mit dem Cookie-Banner (Datum und Uhrzeit). |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er wird gesetzt, nachdem der Website-Besucher den Cookie-Banner gesehen hat und in einigen Fällen, wenn dieser vom Besucher aktiv geschlossen wurde. Durch setzen des Cookies wird sichergestellt, dass dem Besucher der Cookie-Banner nicht bei jedem Aufruf der Seite erneut angezeigt wird. Das Cookie enthält außer dem Zeitpunkt der Interaktion keine Informationen. |
1 Monat |
Zum Zweck der Erbringung und Sicherstellung notwendiger technischer Supportleistungen setzt One-Trust einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher potentiell Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten (IP-Adresse) erhalten kann. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Eine Übermittlung Ihrer Daten in weitere Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht beabsichtigt.
Anbieterinformation: One-Trust Technology Limited, One Trust, Paseo de Castellana, 77, Madrid, 28046, Spain.
Weitere Informationen zur Datennutzung durch OneTrust finden Sie in der Datenschutzerklärung von OneTrust unter https://www.onetrust.de/datenschutzerklaerung/
Piwik PRO
Unsere Webseite verwendet den Piwik PRO Tag Manager. Der Tag Manager dient uns zur Verwaltung der Tools, und Cookies , die wir auf unserer Website einsetzen und erlaubt die Verwendung von sog. Tags. Ein Tag ist ein Codeelement, das im Quelltext der Website hinterlegt wird, um beispielsweise zu steuern, welche Seiten- oder Dienstelemente und Tools sowie Cookies und ähnliche Technologien in welcher Reihenfolge aktiviert und geladen werden. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Folgende Daten können durch den Einsatz des Tools verarbeitet werden:
• Datum und Zeit der aktuellen und ggf. letzten Sitzung
• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Zeit der Anfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
stg_last_interaction |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob die Sitzung eines Besuchers der Website noch andauert oder eine neue Sitzung begonnen hat. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_returning_visitor |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob es sich um eine betroffene Person handelt, die bereits vorher schon einmal auf der Website war. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_traffic_source_priority |
Zahlenwert entsprechend der Besucherquelle |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie speichert die Art der Besucherquelle, die erklärt, wie der Besucher auf die Website gelangt ist. |
24 Stunden |
stg_pk_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung des Namens der Kampagne, durch die der Besucher der Website auf die Website geleitet wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_utm_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Speichert den Namen der Kampagne, die den Besucher auf dieWebsite geleitet hat. |
Bis Sitzungsende |
stg_externalReferrer |
Codierter Textwert der Quellwebsite |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung der URL, durch die ein Besucher auf die Vattenfall-Website verwiesen wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_fired |
Zeitstempel, wann der jeweilige Tag ausgelöst wurde. |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie zeigt an, ob eine Kombination von Tags und Triggern während der Sitzung aktiviert wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
5 Tools und Cookies zum Zweck von Analyse und Statistik
Um unsere Internetseite stetig zu verbessern, analysieren wir, wie Besucher die Seite nutzen. Wir sammeln allgemeine Informationen und verwenden Elemente, um die Bedürfnisse unserer Website-Besucher besser zu verstehen und unser Angebot entsprechend zu verbessern.
Der Einsatz von technischen Elementen zu Analyse- und Statistik-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und deren Cookies von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Piwik PRO
Wir nutzen die Analytics Suite von Piwik PRO, um Zielgruppen zu messen und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden und Nutzern anbieten. Mit der Analyse, welche Funktionen unsere Kunden wie oft nutzen, verstehen wir besser, was Kunden als nützlich empfinden. Dadurch können wir relevantere Erlebnisse gestalten und Geschäftsentscheidungen zielgerichteter steuern. Details bezüglich der von unseren Kunden verwendeten Technologie, wie z.B. welche App-Version oder welchen Browser sie nutzen, helfen uns, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Piwik PRO kann dafür Cookies, Tags, IP-Adressen und sog. Fingerprinting nutzen. Dies kann die Erhebung bzw. Verarbeitung der folgenden Daten umfassen:
• IP-Adresse (anonymisiert)
• User ID
• Datum und Zeit der Anfrage
• Titel oder URL der besuchten Seite
• URL der zuvor besuchten Seite
• Bildschirmauflösung
• Zeitzone
• angeklickte und heruntergeladene Dateien
• zu externen Websites führende Links, die angeklickt wurden
• Erstellungsgeschwindigkeit der Seiten
• Geo-Daten des Nutzers (Land, Region, Stadt, ungefährer Längen- und Breitengrad)
• Browsersprache
• User-Agent des genutzten Browsers
• zufällig vergebene einmalige Besucher-ID
• Zeitpunkt des ersten Besuchs eines Nutzers
• Zeitpunkt des vorangegangen Besuchs eines Nutzers
• Anzahl der Besuche eines Nutzers
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
vf_pk |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind in durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
2 Jahre |
_pk_id.<appID>.<domainHash> |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
13 Monate |
_pk_ses.<appID>.<domainHash> |
Kein Wert generiert |
Über den Cookie wird die aktive SItzung eines Besuchers angezeigt. Wenn der Cookie nicht gesetzt ist, bedeutet dies, dass die Sitzung vor mehr als 30 Minuten beendet wurde und über den Cookie ""pk_id-Cookie <appID>.<domainHash>"" gezählt wurde. |
Bis Sitzungsende
|
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
6 Tools und Cookies zum Zweck des Marketings
Um Ihnen relevante Inhalte und interessenbasierte Werbung anzeigen zu können, werten wir Ihre Daten aus. Dazu nutzen wir Cookies und ähnliche Technologien, um Ihnen möglichst nur Werbung und Inhalte zu unterbreiten, welche für Sie tatsächlich relevant sind. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ebenfalls genutzt, um unsere Marketingkampagnen zu messen und zu steuern.
Der Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien zu Marketing-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO – erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und ähnliche Technologien von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Google Ads
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke den Dienst Google Ads. Dies erfolgt, um relevante und interessenbezogene Werbung auszuspielen, wenn sie die Google Suche oder zu Google gehörende Plattformen wie beispielsweise Youtube besuchen oder auf Werbeformate im Google Display Netzwerk klicken. Ebenfalls werden die Daten zum Zweck der Steuerung und Bewertung unserer Werbe- und Marketingkampagnen genutzt.
Google Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Aktivitäten in Google-Diensten (z.B. Orte, die Sie mit einem Label versehen)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugriffspunkte, Funkmasten)
- GPS- und andere Sensordaten von Ihrem Gerät
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Suchanfrage, Videos, die Sie sich ansehen, Sprach- und Audiodaten
- Inhalte und Werbeanzeigen, die Sie sich ansehen und mit denen Sie interagieren
- Kaufaktivitäten
- Der Chrome-Browserverlauf, den Sie mit Ihrem Google-Konto synchronisiert haben
- Personen, mit denen Sie kommunizieren oder Inhalte austauschen
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_gcl_aw |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter gclid |
Dieses browserseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
_gcl_au |
Zufallsgenerierte Browser-ID mit dem Zeitpunkt des ersten Besuchs als Zahlenwert |
Enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID, sowie den Zeitpunkt des ersten Besuchs. Dieses Cookie dient der Messung und Optimierung der Werbekampagnen. |
90 Tage |
vf_gac |
Klick-ID, welche aus dem URL Parameter gclid ausgelesen wird, sowie der dazugehörigen Google Ads Account ID, sofern diese vorhanden ist |
Dieses serverseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
test_cookie |
Konstanter Wert („CheckFor |
Dieses Cookie wird gesetzt, um zu prüfen, ob das Setzen von Cookies vom Browser grundsätzlich zugelassen wird. Es enthält den Wert "CheckForPermission" und speichert keine personenbezogenen Informationen. |
Sitzung |
IDE | Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Google kann mithilfe dieses Cookies den Nutzer-Browser über verschiedene Seiten hinweg erkennen und personalisierte Werbung anzeigen. |
365 Tage |
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Google Ireland Limited einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhält. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect
Meta Ads
Unsere Website nutzt die Werbedienste der Meta Platforms Ireland Limited („Meta“). Diese werden genutzt, um auf unserer Website relevante und interessenbezogene Werbeanzeigen auszuspielen, wenn Sie die zu Meta gehörenden Plattformen besuchen. Die Daten, die an Meta weitergeleitet werden, helfen uns auch dabei, den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu verfolgen und analysieren. Anhand dieser Informationen werden die Anzeigen optimiert, um eine hohe Effizienz zu gewährleisten.
Meta Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Gerätevorgänge (Aktive Fenster, Mausbewegungen)
- Identifikatoren (Eindeutige Identifikatoren, Geräte IDs)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugangspunkte)
- Geräteeinstellungen (GPS-Standort, Zugriff auf Kamera - Nach Zustimmung)
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Cookie-Daten
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses browserseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
vf_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Hierbei handelt es sich um ein serverseitiges Cookie , welche eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs enthält. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
vf_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses serverseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
Anbieterinformation: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin, Ireland
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Meta Platforms Ireland Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Meta verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Meta Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Microsoft Advertising
Wir nutzen den Dienst Microsoft Advertising. Microsoft Advertising ist ein Online-Werbeprogramm von Microsoft Ireland Operations Limited („Microsoft“). Wir nutzen diesen Dienst, um interessenbasierte Werbung auf den Seiten des Microsoft Advertising Partner Netzwerks auszuspielen. Die Daten werden ebenfalls an Microsoft weitergeleitet, um den Erfolg und die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen nachvollziehen zu können.
Microsoft Advertising nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Webanfrage
- IP-Adresse
- Browsertyp
- Browsersprache
- Zeitpunkt der Webanfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
MUID |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Anhand dieser ID können die Nutzeraktivitäten der Besucher über verschiedene Microsoft Dienste und Produkte erfasst werden. |
389 Tage |
_uetmsclkid, vf_msclkid |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter msclkid |
Dieses Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Microsoft Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, aufgrund welcher Auswahlkriterien die Anzeige geschalten wurde, beispielsweise welcher Suchbegriff bei Bing für die Werbeschaltung eingebucht wurde. Dadurch können erzielte Werbeerfolge konkreten Bing-Kampagnen zugeordnet werden. |
90 Tage |
_uetsid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte Session-ID. Anhand dieser ID können mehrere Einzelaktionen (Seitenaufrufe, Klicks, Bestellungen) als zusammenhängende Sitzung (ein einzelner Website-Besuch) erfasst werden. |
24 Stunden |
_uetvid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte User-ID. Anhand dieser ID können wiederkehrende Besucher auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
389 Tage |
Anbieterinformation: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Microsoft Advertising finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
Taboola Advertising
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke die Dienste der Taboola Germany GmbH („Taboola“). Im Rahmen dessen können wir die Besucher unserer Website zielgerichtet mit Werbung ansprechen, indem für diese individualisierte Werbe-Anzeigen auf Seiten des Taboola Partner Netzwerks geschaltet werden.
Taboola nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- IP-Adresse
- Technische Browser-Informationen
- Besuchte Webseiten
- Vorherige Website, von der Sie auf unsere Website gelangt sind
- Datum und Uhrzeit von Website- und Plattformzugriffen
- Klick-ID, welche für das Conversion Tracking benötigt wird
Aufstellung der verwendeten Cookies
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
tbclid |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
vf_tblci |
Zufallsgenerierte Browser-ID Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses serverseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
Anbieterinformation: Taboola Germany GmbH, Alt-Moabit 2, 10557 Berlin
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Taboola Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in einem Drittland, wie z.B. den USA, einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten können. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Taboola verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zum Datenschutz bei Taboola finden Sie in der Datenschutzerklärung: https://www.taboola.com/policies/privacy-policy
Server-Side-Tagging
Im Rahmen unserer Analyse- und Marketingaktivitäten auf Vattenfall.de setzen wir serverseitiges Tagging ein. Im Gegensatz zum gängigen browserseitigen Tagging werden die Daten von Besuchern einer Website dabei nicht ungefiltert an Drittanbieter weitergeleitet. So ist es zum Beispiel möglich, die IP-Adresse eines Besuchers vor Weitergabe an einen Drittanbieter zu kürzen und damit zu anonymisieren.
Zu diesem Zweck werden erhobene Daten, gemäß der erteilten Einwilligung und beschrieben Zwecke, zunächst an eine Vattenfall-eigene Sub-Domain weitergeleitet, aufbereitet und erst dann an die von uns eingesetzten Dienstleister übermittelt.
Local Storage
Einzelne Tools unserer Webseiten nutzen die Funktionalität des sogenannten Local Storage, welche für die korrekte Ausführung unserer eigenen Dienste oder Drittanbieterdienste benötigt wird. Dabei werden Daten und Informationen lokal im Cache Ihres Browsers gespeichert. Die Speicherdauer der Informationen bedingt sich durch die Einstellungen ihres Browsers. Wird der Cache des Browsers nicht mit Schließen des Browsers gelöscht (Session), bleiben diese Daten erhalten und können gegebenenfalls beim nächsten Aufrufen der Website ausgelesen werden.
Local Storage wird z.B. für die korrekte Ausführung eigener Dienste oder Drittanbieterdienste genutzt. Sofern die Ausspielung der Dienste nicht technisch notwendig ist, wird Local Storage nur mit Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung (vgl. §25 TDDDG; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) genutzt. Sie können die Zustimmung jederzeit unter den „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Links zu anderen Internetseiten
Die Vattenfall Europe Sales GmbH Internetseiten enthalten teilweise Links zu Internetseiten von Drittanbietern oder verbundenen Unternehmen. Wenn Sie diese Verlinkungen nutzen, verlassen Sie die Internetseite der Vattenfall Europe Sales GmbH und somit auch den Gültigkeitsbereich dieser Datenschutzerklärung. Für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen durch diese anderen Betreiber ist die Vattenfall Europe Sales GmbH nicht verantwortlich. Die Verantwortung obliegt ausschließlich dem jeweiligen Internetseite-Betreiber.
Chatbot
Wir nutzen auf unserer Webseite den Chatbot Ida in Zusammenarbeit mit Microsoft Azure, um Ihnen schnelle Hilfe bei Fragen bei der Vattenfall Europe Sales GmbH anbieten zu können. Bei dem Chatbot handelt es sich um ein textbasiertes Softwaresystem und nicht um einen menschlichen Berater. Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig und Sie können den Dialog jederzeit beenden, indem Sie das Chat-Fenster schließen. Über den Chatbot werden derzeit keine vertragsspezifischen Kundenanfragen gelöst. Solche Anfragen werden persönlich im Live-Chat, per Telefon oder E-Mail bearbeitet. Persönliche Angaben sind zur Nutzung weder erforderlich noch gewünscht. In Abhängigkeit ihres individuellen Standortes kann nicht immer gewährleistet werden, dass Ihre Dateneingabe ausschließlich an einem Endpunkt in der EU verarbeitet werden, bspw. wenn die Eingabe von außerhalb der EU aus erfolgt.
Für den Service werden Verbindungsdaten wie bspw. aufgerufener Endpunkt, verwendetes Protokoll, Dauer der technischen Verarbeitung der Anfrage, Datum und Uhrzeit, Frage- und Antwortpaare etc. verarbeitet. Beim Zugriff auf den Endpunkt wird ein anonymer Zugriffs-Token generiert und für die Dauer der Browsersession im lokalen Speicher des Browsers abgelegt. Während der Browsersession kann somit auf den aktiven Kommunikationsverlauf zugegriffen werden. Mit Schließen des Browser-Fensters bzw. des Browser-Tabs geht der Token im lokalen Speicher verloren. Zur qualitativen und technischen Sicherung und Verbesserung unserer Systeme werden die Verbindungsdaten bis zu 90 Tagen aufbewahrt und anschließend gelöscht.
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Wir freuen uns über Ihr Interesse an den Internetseiten in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfallunternehmen Vattenfall Europe Sales GmbH und Vattenfall Next Energy GmbH. Die folgenden Ausführungen beziehen sich ausschließlich auf diese Seiten. Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH und Vattenfall Next Energy GmbH.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
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Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
in gemeinsamer Verantwortung mit
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Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: info@vlink.com
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten beim Aufrufen von Internetseiten
In der Regel können Sie die Seiten der oben genannten Vattenfallunternehmen besuchen, ohne dass wir personenbezogene Daten von Ihnen benötigen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug (zum Beispiel Browsertyp, verwendetes Betriebssystem oder Zugriffszeit und Verweildauer auf den Seiten). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Eine statistische Auswertung anonymisierter Datensätze bleibt vorbehalten. Diese Daten werden lediglich für den technischen Betrieb der Internetseiten sowie für statistische Zwecke zur Verbesserung des Angebots ausgewertet und anschließend gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden.
3 Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden bei Nutzung unserer Website verschlüsselt mittels sicherem Übertragungsprotokoll (https) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Internetseiten und sonstigen Systeme regelmäßig durch technische und organisatorische Maßnahmen vor Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
4 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt:
One Trust
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- Informationen zur Cookie Auswahl
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Weitere Rechtsgrundlage für die beschriebenen Datenverarbeitungen ist ferner Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TDDDG. Wir unterliegen als Verantwortliche der rechtlichen Verpflichtung, den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Cookies und ähnlicher Technologien von der jeweiligen Nutzereinwilligung abhängig zu machen und diese auch entsprechend zu dokumentieren (vgl. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
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Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
OptanonConsent |
Informationen über Cookie-Auswahl, Zeitangabe der letzten Einwilligungsaktivität, eindeutige Consent-ID (browserbezogen) und Layer-Konfiguration. |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er speichert Informationen über die Kategorien von Cookies, die die Website verwendet und darüber, ob Besucher ihre Einwilligung zur Verwendung der einzelnen Kategorien erteilt oder widerrufen haben. Die Laufzeit des Cookies beträgt 1 Monat und dient dazu, die vom jeweiligen Website-Besucher getroffenen Cookie-Einstellungen auch für wiederkehrende Besuche beizubehalten. An OneTrust erfolgt dabei eine Übermittlung der technischen Browser-Informationen inkl. User-Agent, IP-Adresse, Consent-ID, Informationen zur Cookie-Auswahl, und dem Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität. |
1 Monat |
OptanonAlertBoxClosed |
Zeitpunkt der Interaktion des Webseiten-Besuchers mit dem Cookie-Banner (Datum und Uhrzeit). |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er wird gesetzt, nachdem der Website-Besucher den Cookie-Banner gesehen hat und in einigen Fällen, wenn dieser vom Besucher aktiv geschlossen wurde. Durch setzen des Cookies wird sichergestellt, dass dem Besucher der Cookie-Banner nicht bei jedem Aufruf der Seite erneut angezeigt wird. Das Cookie enthält außer dem Zeitpunkt der Interaktion keine Informationen. |
1 Monat |
Zum Zweck der Erbringung und Sicherstellung notwendiger technischer Supportleistungen setzt One-Trust einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher potentiell Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten (IP-Adresse) erhalten kann. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Eine Übermittlung Ihrer Daten in weitere Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht beabsichtigt.
Anbieterinformation: One-Trust Technology Limited, One Trust, Paseo de Castellana, 77, Madrid, 28046, Spain.
Weitere Informationen zur Datennutzung durch OneTrust finden Sie in der Datenschutzerklärung von OneTrust unter https://www.onetrust.de/datenschutzerklaerung/
Piwik PRO
Unsere Webseite verwendet den Piwik PRO Tag Manager. Der Tag Manager dient uns zur Verwaltung der Tools, und Cookies , die wir auf unserer Website einsetzen und erlaubt die Verwendung von sog. Tags. Ein Tag ist ein Codeelement, das im Quelltext der Website hinterlegt wird, um beispielsweise zu steuern, welche Seiten- oder Dienstelemente und Tools sowie Cookies und ähnliche Technologien in welcher Reihenfolge aktiviert und geladen werden. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Folgende Daten können durch den Einsatz des Tools verarbeitet werden:
• Datum und Zeit der aktuellen und ggf. letzten Sitzung
• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Zeit der Anfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
stg_last_interaction |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob die Sitzung eines Besuchers der Website noch andauert oder eine neue Sitzung begonnen hat. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_returning_visitor |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob es sich um eine betroffene Person handelt, die bereits vorher schon einmal auf der Website war. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_traffic_source_priority |
Zahlenwert entsprechend der Besucherquelle |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie speichert die Art der Besucherquelle, die erklärt, wie der Besucher auf die Website gelangt ist. |
24 Stunden |
stg_pk_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung des Namens der Kampagne, durch die der Besucher der Website auf die Website geleitet wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_utm_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Speichert den Namen der Kampagne, die den Besucher auf dieWebsite geleitet hat. |
Bis Sitzungsende |
stg_externalReferrer |
Codierter Textwert der Quellwebsite |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung der URL, durch die ein Besucher auf die Vattenfall-Website verwiesen wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_fired |
Zeitstempel, wann der jeweilige Tag ausgelöst wurde. |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie zeigt an, ob eine Kombination von Tags und Triggern während der Sitzung aktiviert wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
5 Tools und Cookies zum Zweck von Analyse und Statistik
Um unsere Internetseite stetig zu verbessern, analysieren wir, wie Besucher die Seite nutzen. Wir sammeln allgemeine Informationen und verwenden Elemente, um die Bedürfnisse unserer Website-Besucher besser zu verstehen und unser Angebot entsprechend zu verbessern.
Der Einsatz von technischen Elementen zu Analyse- und Statistik-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und deren Cookies von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Piwik PRO
Wir nutzen die Analytics Suite von Piwik PRO, um Zielgruppen zu messen und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden und Nutzern anbieten. Mit der Analyse, welche Funktionen unsere Kunden wie oft nutzen, verstehen wir besser, was Kunden als nützlich empfinden. Dadurch können wir relevantere Erlebnisse gestalten und Geschäftsentscheidungen zielgerichteter steuern. Details bezüglich der von unseren Kunden verwendeten Technologie, wie z.B. welche App-Version oder welchen Browser sie nutzen, helfen uns, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Piwik PRO kann dafür Cookies, Tags, IP-Adressen und sog. Fingerprinting nutzen. Dies kann die Erhebung bzw. Verarbeitung der folgenden Daten umfassen:
• IP-Adresse (anonymisiert)
• User ID
• Datum und Zeit der Anfrage
• Titel oder URL der besuchten Seite
• URL der zuvor besuchten Seite
• Bildschirmauflösung
• Zeitzone
• angeklickte und heruntergeladene Dateien
• zu externen Websites führende Links, die angeklickt wurden
• Erstellungsgeschwindigkeit der Seiten
• Geo-Daten des Nutzers (Land, Region, Stadt, ungefährer Längen- und Breitengrad)
• Browsersprache
• User-Agent des genutzten Browsers
• zufällig vergebene einmalige Besucher-ID
• Zeitpunkt des ersten Besuchs eines Nutzers
• Zeitpunkt des vorangegangen Besuchs eines Nutzers
• Anzahl der Besuche eines Nutzers
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
vf_pk |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind in durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
2 Jahre |
_pk_id.<appID>.<domainHash> |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
13 Monate |
_pk_ses.<appID>.<domainHash> |
Kein Wert generiert |
Über den Cookie wird die aktive SItzung eines Besuchers angezeigt. Wenn der Cookie nicht gesetzt ist, bedeutet dies, dass die Sitzung vor mehr als 30 Minuten beendet wurde und über den Cookie ""pk_id-Cookie <appID>.<domainHash>"" gezählt wurde. |
Bis Sitzungsende
|
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
6 Tools und Cookies zum Zweck des Marketings
Um Ihnen relevante Inhalte und interessenbasierte Werbung anzeigen zu können, werten wir Ihre Daten aus. Dazu nutzen wir Cookies und ähnliche Technologien, um Ihnen möglichst nur Werbung und Inhalte zu unterbreiten, welche für Sie tatsächlich relevant sind. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ebenfalls genutzt, um unsere Marketingkampagnen zu messen und zu steuern.
Der Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien zu Marketing-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO – erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und ähnliche Technologien von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Google Ads
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke den Dienst Google Ads. Dies erfolgt, um relevante und interessenbezogene Werbung auszuspielen, wenn sie die Google Suche oder zu Google gehörende Plattformen wie beispielsweise Youtube besuchen oder auf Werbeformate im Google Display Netzwerk klicken. Ebenfalls werden die Daten zum Zweck der Steuerung und Bewertung unserer Werbe- und Marketingkampagnen genutzt.
Google Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Aktivitäten in Google-Diensten (z.B. Orte, die Sie mit einem Label versehen)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugriffspunkte, Funkmasten)
- GPS- und andere Sensordaten von Ihrem Gerät
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Suchanfrage, Videos, die Sie sich ansehen, Sprach- und Audiodaten
- Inhalte und Werbeanzeigen, die Sie sich ansehen und mit denen Sie interagieren
- Kaufaktivitäten
- Der Chrome-Browserverlauf, den Sie mit Ihrem Google-Konto synchronisiert haben
- Personen, mit denen Sie kommunizieren oder Inhalte austauschen
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_gcl_aw |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter gclid |
Dieses browserseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
_gcl_au |
Zufallsgenerierte Browser-ID mit dem Zeitpunkt des ersten Besuchs als Zahlenwert |
Enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID, sowie den Zeitpunkt des ersten Besuchs. Dieses Cookie dient der Messung und Optimierung der Werbekampagnen. |
90 Tage |
vf_gac |
Klick-ID, welche aus dem URL Parameter gclid ausgelesen wird, sowie der dazugehörigen Google Ads Account ID, sofern diese vorhanden ist |
Dieses serverseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
test_cookie |
Konstanter Wert („CheckFor |
Dieses Cookie wird gesetzt, um zu prüfen, ob das Setzen von Cookies vom Browser grundsätzlich zugelassen wird. Es enthält den Wert "CheckForPermission" und speichert keine personenbezogenen Informationen. |
Sitzung |
IDE |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Google kann mithilfe dieses Cookies den Nutzer-Browser über verschiedene Seiten hinweg erkennen und personalisierte Werbung anzeigen. |
365 Tage |
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Google Ireland Limited einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhält. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect
Meta Ads
Unsere Website nutzt die Werbedienste der Meta Platforms Ireland Limited („Meta“). Diese werden genutzt, um auf unserer Website relevante und interessenbezogene Werbeanzeigen auszuspielen, wenn Sie die zu Meta gehörenden Plattformen besuchen. Die Daten, die an Meta weitergeleitet werden, helfen uns auch dabei, den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu verfolgen und analysieren. Anhand dieser Informationen werden die Anzeigen optimiert, um eine hohe Effizienz zu gewährleisten.
Meta Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Gerätevorgänge (Aktive Fenster, Mausbewegungen)
- Identifikatoren (Eindeutige Identifikatoren, Geräte IDs)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugangspunkte)
- Geräteeinstellungen (GPS-Standort, Zugriff auf Kamera - Nach Zustimmung)
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Cookie-Daten
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses browserseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
vf_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Hierbei handelt es sich um ein serverseitiges Cookie , welche eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs enthält. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
vf_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses serverseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
Anbieterinformation: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin, Ireland
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Meta Platforms Ireland Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Meta verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Meta Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Microsoft Advertising
Wir nutzen den Dienst Microsoft Advertising. Microsoft Advertising ist ein Online-Werbeprogramm von Microsoft Ireland Operations Limited („Microsoft“). Wir nutzen diesen Dienst, um interessenbasierte Werbung auf den Seiten des Microsoft Advertising Partner Netzwerks auszuspielen. Die Daten werden ebenfalls an Microsoft weitergeleitet, um den Erfolg und die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen nachvollziehen zu können.
Microsoft Advertising nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Webanfrage
- IP-Adresse
- Browsertyp
- Browsersprache
- Zeitpunkt der Webanfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
MUID |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Anhand dieser ID können die Nutzeraktivitäten der Besucher über verschiedene Microsoft Dienste und Produkte erfasst werden. |
389 Tage |
_uetmsclkid, vf_msclkid |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter msclkid |
Dieses Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Microsoft Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, aufgrund welcher Auswahlkriterien die Anzeige geschalten wurde, beispielsweise welcher Suchbegriff bei Bing für die Werbeschaltung eingebucht wurde. Dadurch können erzielte Werbeerfolge konkreten Bing-Kampagnen zugeordnet werden. |
90 Tage |
_uetsid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte Session-ID. Anhand dieser ID können mehrere Einzelaktionen (Seitenaufrufe, Klicks, Bestellungen) als zusammenhängende Sitzung (ein einzelner Website-Besuch) erfasst werden. |
24 Stunden |
_uetvid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte User-ID. Anhand dieser ID können wiederkehrende Besucher auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
389 Tage |
Anbieterinformation: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Microsoft Advertising finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
Taboola Advertising
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke die Dienste der Taboola Germany GmbH („Taboola“). Im Rahmen dessen können wir die Besucher unserer Website zielgerichtet mit Werbung ansprechen, indem für diese individualisierte Werbe-Anzeigen auf Seiten des Taboola Partner Netzwerks geschaltet werden.
Taboola nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- IP-Adresse
- Technische Browser-Informationen
- Besuchte Webseiten
- Vorherige Website, von der Sie auf unsere Website gelangt sind
- Datum und Uhrzeit von Website- und Plattformzugriffen
- Klick-ID, welche für das Conversion Tracking benötigt wird
Aufstellung der verwendeten Cookies
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
tbclid |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
vf_tblci |
Zufallsgenerierte Browser-ID Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses serverseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
Anbieterinformation: Taboola Germany GmbH, Alt-Moabit 2, 10557 Berlin
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Taboola Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in einem Drittland, wie z.B. den USA, einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten können. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Taboola verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zum Datenschutz bei Taboola finden Sie in der Datenschutzerklärung: https://www.taboola.com/policies/privacy-policy
Server-Side-Tagging
Im Rahmen unserer Analyse- und Marketingaktivitäten auf Vattenfall.de setzen wir serverseitiges Tagging ein. Im Gegensatz zum gängigen browserseitigen Tagging werden die Daten von Besuchern einer Website dabei nicht ungefiltert an Drittanbieter weitergeleitet. So ist es zum Beispiel möglich, die IP-Adresse eines Besuchers vor Weitergabe an einen Drittanbieter zu kürzen und damit zu anonymisieren.
Zu diesem Zweck werden erhobene Daten, gemäß der erteilten Einwilligung und beschrieben Zwecke, zunächst an eine Vattenfall-eigene Sub-Domain weitergeleitet, aufbereitet und erst dann an die von uns eingesetzten Dienstleister übermittelt.
Local Storage
Einzelne Tools unserer Webseiten nutzen die Funktionalität des sogenannten Local Storage, welche für die korrekte Ausführung unserer eigenen Dienste oder Drittanbieterdienste benötigt wird. Dabei werden Daten und Informationen lokal im Cache Ihres Browsers gespeichert. Die Speicherdauer der Informationen bedingt sich durch die Einstellungen ihres Browsers. Wird der Cache des Browsers nicht mit Schließen des Browsers gelöscht (Session), bleiben diese Daten erhalten und können gegebenenfalls beim nächsten Aufrufen der Website ausgelesen werden.
Local Storage wird z.B. für die korrekte Ausführung eigener Dienste oder Drittanbieterdienste genutzt. Sofern die Ausspielung der Dienste nicht technisch notwendig ist, wird Local Storage nur mit Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung (vgl. §25 TDDDG; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) genutzt. Sie können die Zustimmung jederzeit unter den „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Kontaktformular
Die Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse, sowie per Kontaktformular an die E-Mail Adresse vlink@vattenfall.de ist möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail bzw. Kontaktformular übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers verarbeitet.
Die Verarbeitung Ihrer Daten dient dazu, Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage bearbeiten zu können.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO. Sofern die Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrages abzielt, so ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung im Rahmen von (vor)vertraglicher Maßnahmen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO einschlägig. Es erfolgt keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation in unserem Unternehmen verwendet.
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
Firmennamen |
Für Kontaktaufnahme nötige Informationen. |
Bei Vertragsabschluss (Für die Dauer des Vertrages + 10 Jahr) Bei nicht-Vertragsabschluss werden die Daten umgehend gelöscht. |
Vor- und Name der Ansprechperson |
||
Position der Ansprechperson |
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Unternehmensanschrift |
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Branche |
Links zu anderen Internetseiten
Die Vattenfall Europe Sales GmbH Internetseiten enthalten teilweise Links zu Internetseiten von Drittanbietern oder verbundenen Unternehmen. Wenn Sie diese Verlinkungen nutzen, verlassen Sie die Internetseite der Vattenfall Europe Sales GmbH und somit auch den Gültigkeitsbereich dieser Datenschutzerklärung. Für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen durch diese anderen Betreiber ist die Vattenfall Europe Sales GmbH nicht verantwortlich. Die Verantwortung obliegt ausschließlich dem jeweiligen Internetseite-Betreiber
Wir freuen uns über Ihr Interesse an der Internetseite www.vattenfall.de und dessen Sub-Domains. Die folgenden Ausführungen beziehen sich ausschließlich auf diese Seiten. Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH und zur Nutzung der Internetseiten der Vattenfallunternehmen.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten beim Aufrufen von Internetseiten
In der Regel können Sie die Seiten der oben genannten Vattenfallunternehmen besuchen, ohne dass wir personenbezogene Daten von Ihnen benötigen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug (zum Beispiel Browsertyp, verwendetes Betriebssystem oder Zugriffszeit und Verweildauer auf den Seiten). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Eine statistische Auswertung anonymisierter Datensätze bleibt vorbehalten. Diese Daten werden lediglich für den technischen Betrieb der Internetseiten sowie für statistische Zwecke zur Verbesserung des Angebots ausgewertet und anschließend gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Personenbezogene Daten werden nur dann erfragt und verarbeitet, wenn sie für die Service-Angebote der Vattenfall Europe Sales GmbH (z.B. im Online Kundenportal) zur Bearbeitung Ihres Anliegens unbedingt gebraucht werden.
3 Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden bei Nutzung unserer Website verschlüsselt mittels sicherem Übertragungsprotokoll (https) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Internetseiten und sonstigen Systeme regelmäßig durch technische und organisatorische Maßnahmen vor Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
4 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Vattenfall
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
zipCode |
Zahlenwert Postleitzahl |
Ein First Party Cookie, der bei Nutzung des Tarifrechners nach Eingabe der Postleitzahl diese für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
cityName |
Textwert Stadtname |
Ein First Party Cookie, der bei Nutzung des Tarifrechners nach Eingabe der Postleitzahl die identifizierte Stadt für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
electricity_consumptionprivate
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Privatkunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
electricity_consumptionbusiness
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Gewerbekunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
gas_consumptionprivate
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Privatkunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
gas_consumptionbusiness
|
Zahlenwert Verbrauch |
Ein First Party Cookie, der für Gewerbekunden bei Nutzung des Tarifrechners den angegebenen Jahresverbrauch für die Übergabe an nachfolgende Produktseiten speichert. |
Bis Sitzungsende |
sendFromHPCalculator |
Textwert Wahr/Falsch |
Ein First Party Cookie, der nach Nutzung des Tarifrechners eine Weiterleitung an Gewerbeprodukte veranlasst, wenn angegebene Verbrauchswerte für einen gewerblichen Nutzer sprechen. |
Bis Sitzungsende |
jwt | Zufällig generierte ID der Server-Applikation |
Dieses Cookie speichert für einen kurzen Zeitraum einen zufälligen Wert, der für die Authentifizierung von Anfragen genutzt wird. Dies ist notwendig, um die technische Sicherheit im Rahmen von Anmeldungen und Registrierungen gewährleisten zu können. |
15 Minuten |
customerCheck |
Textwert |
Ein First Party Cookie, der nach Nutzung des Tarifrechners die erfolgte Prüfung der Verbrauchsmenge bestätigt, um die wiederholte Prüfung der Verbrauchsmenge zu vermeiden. |
Bis Sitzungsende |
Microsoft Azure
Bei Microsoft Azure handelt es sich um eine skalierbare Cloud-Computing-Plattform aus dem Hause Microsoft, die verschiedene Cloud-Dienste zum Betrieb von Internetseiten sowie weitere Services weltweit bereitstellt.
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
ARRAffinitySameSite |
Zufällig generierte ID des Server-Knotenpunktes |
Diese Cookies werden von Internetseiten festgelegt, die auf der Windows Azure-Cloudplattform ausgeführt werden. Sie werden für die Serverlastverteilung („load balancing“) verwendet und um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Besucherseite in jeder Browsersitzung an denselben Server weitergeleitet werden. |
Bis Sitzungsende |
ARRAffinity |
Zufällig generierte ID des Server-Knotenpunktes |
ARRAffinity hat die gleiche Funktionalität wie ARRAffinitySameSite. Dieser Cookie wird automatisch als Backup ausgespielt für den Fall, dass ein Website-Besucher eine ältere Browser-Version nutzt. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, Dublin 18 P251, Ireland.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
One Trust
Unsere Webseite nutzt zur Einholung und Dokumentation wirksamer Nutzerweinwilligungen für einwilligungspflichtige Cookies und ähnliche Technologien das Consent-Management-Tool von One Trust.
Durch Einbindung eines entsprechenden JavaScript-Codes wird Nutzern beim Seitenaufruf ein Banner angezeigt, in welchem sich Einwilligungen für bestimmte Cookies und/oder ähnliche Technologien erteilen lassen.
Damit das Cookie-Consent-Tool Seitenaufrufe individuellen Nutzern eindeutig zuordnen und die vom Nutzer getroffenen Einwilligungseinstellungen individuell erfassen und protokollieren kann, werden beim Aufruf unserer Website durch das Cookie-Consent-Tool bestimmte Nutzerinformationen erhoben, an die Server von OneTrust übermittelt und dort gespeichert, wobei es sich um Folgende handelt:
• Informationen zur Cookie Auswahl
• Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität
• Browserbezogene eindeutige Consent-ID
• Technische Browser Informationen inkl. User-Agent
• IP-Adresse
Diese Datenverarbeitungen erfolgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an einem rechtskonformen, nutzerspezifischen und nutzerfreundlichen Einwilligungsmanagement für Cookies und ähnliche Technologien und mithin an einer rechtskonformen Ausgestaltung unseres Internetauftritts.
Weitere Rechtsgrundlage für die beschriebenen Datenverarbeitungen ist ferner Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TDDDG. Wir unterliegen als Verantwortliche der rechtlichen Verpflichtung, den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Cookies und ähnlicher Technologien von der jeweiligen Nutzereinwilligung abhängig zu machen und diese auch entsprechend zu dokumentieren (vgl. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
OptanonConsent | Informationen über Cookie-Auswahl, Zeitangabe der letzten Einwilligungsaktivität, eindeutige Consent-ID (browserbezogen) und Layer-Konfiguration. |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er speichert Informationen über die Kategorien von Cookies, die die Website verwendet und darüber, ob Besucher ihre Einwilligung zur Verwendung der einzelnen Kategorien erteilt oder widerrufen haben. Die Laufzeit des Cookies beträgt 1 Monat und dient dazu, die vom jeweiligen Website-Besucher getroffenen Cookie-Einstellungen auch für wiederkehrende Besuche beizubehalten. An OneTrust erfolgt dabei eine Übermittlung der technischen Browser-Informationen inkl. User-Agent, IP-Adresse, Consent-ID, Informationen zur Cookie-Auswahl, und dem Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität. |
1 Monat |
OptanonAlertBoxClosed |
Zeitpunkt der Interaktion des Webseiten-Besuchers mit dem Cookie-Banner (Datum und Uhrzeit). |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er wird gesetzt, nachdem der Website-Besucher den Cookie-Banner gesehen hat und in einigen Fällen, wenn dieser vom Besucher aktiv geschlossen wurde. Durch setzen des Cookies wird sichergestellt, dass dem Besucher der Cookie-Banner nicht bei jedem Aufruf der Seite erneut angezeigt wird. Das Cookie enthält außer dem Zeitpunkt der Interaktion keine Informationen. |
1 Monat |
Zum Zweck der Erbringung und Sicherstellung notwendiger technischer Supportleistungen setzt One-Trust einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher potentiell Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten (IP-Adresse) erhalten kann. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Eine Übermittlung Ihrer Daten in weitere Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht beabsichtigt.
Anbieterinformation: One-Trust Technology Limited, One Trust, Paseo de Castellana, 77, Madrid, 28046, Spain.
Weitere Informationen zur Datennutzung durch OneTrust finden Sie in der Datenschutzerklärung von OneTrust unter https://www.onetrust.de/datenschutzerklaerung/
Piwik PRO
Unsere Webseite verwendet den Piwik PRO Tag Manager. Der Tag Manager dient uns zur Verwaltung der Tools, und Cookies , die wir auf unserer Website einsetzen und erlaubt die Verwendung von sog. Tags. Ein Tag ist ein Codeelement, das im Quelltext der Website hinterlegt wird, um beispielsweise zu steuern, welche Seiten- oder Dienstelemente und Tools sowie Cookies und ähnliche Technologien in welcher Reihenfolge aktiviert und geladen werden. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Folgende Daten können durch den Einsatz des Tools verarbeitet werden:
• Datum und Zeit der aktuellen und ggf. letzten Sitzung
• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Zeit der Anfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
stg_last_interaction |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob die Sitzung eines Besuchers der Website noch andauert oder eine neue Sitzung begonnen hat. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_returning_visitor |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob es sich um eine betroffene Person handelt, die bereits vorher schon einmal auf der Website war. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_traffic_source_priority |
Zahlenwert entsprechend der Besucherquelle |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie speichert die Art der Besucherquelle, die erklärt, wie der Besucher auf die Website gelangt ist. |
24 Stunden |
stg_pk_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung des Namens der Kampagne, durch die der Besucher der Website auf die Website geleitet wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_utm_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Speichert den Namen der Kampagne, die den Besucher auf dieWebsite geleitet hat. |
Bis Sitzungsende |
stg_externalReferrer |
Codierter Textwert der Quellwebsite |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung der URL, durch die ein Besucher auf die Vattenfall-Website verwiesen wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_fired |
Zeitstempel, wann der jeweilige Tag ausgelöst wurde. |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie zeigt an, ob eine Kombination von Tags und Triggern während der Sitzung aktiviert wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
Friendly Captcha
Auf unserer Internetseite setzen wir das vom Friendly-Captcha-Plugin Tool „Friendly Captcha“ ein. Dieses wird von der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee bereitgestellt. Mittels des Plugins Tools wird überprüft, ob eine Dateneingabe auf unseren Internetseiten (bspw. beim Service) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Das Tool dient u.a. dazu, automatisierte und missbräuchliche Anfragen durch sogenannte „Bots“ zu verhindern. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Internetseitenbesuchers anhand verschiedener Merkmale.
Durch das aktivierte Plugin muss Ihr Endgerät im Hintergrund eine kryptografische Aufgabe lösen. Das Ergebnis wird zusammen mit Ihrer IP-Adresse an Friendly Captcha übermittelt und Friendly Captcha analysiert, ob es sich um eine natürliche Person handelt. Friendly Captcha verarbeitet und speichert im oben genannten Prozess folgende Daten:
- Anonymisierte IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Informationen über den verwendeten Browser, sowie das Betriebssystem
- Anonymisierten Zähler pro IP-Adresse zur Steuerung der kryptographischen Aufgaben
- Internetseite, von der aus der Zugriff stattgefunden hat (sog. Referer-URL)
Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam-Attacken durch Bots). Sofern beim Einsatz von Friendly Captcha personenbezogene Daten verarbeitet werden, werden diese nach 30 Tagen gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden.
Mehr Informationen sind verfügbar auf https://friendlycaptcha.com/de/privacy
Genesys
Sie können mittels unseres Online-Chats auf dieser Internetseite mit uns in Verbindung treten. Dabei verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um Ihnen Ihre Anfrage zu beantworten. Genesys ist ein Betreiber von Chat-Software zur Nutzung innerhalb unserer Internetseiten.
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_gtvid |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie als eindeutiger Fingerabdruck, mit dem der einzelne Besuch auf verschiedenen Seiten nachverfolgt werden kann. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde und ermöglicht, diesen auch fortzuführen, wenn der Besucher innerhalb der Vattenfall.de-Domäne die Seiten wechselt |
bis Sitzungsende |
_gtgvid |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Eindeutige ID zum Erkennen einzelner und wiederkehrender Besuche innerhalb eines festgelegten Zeitraums. |
24 Stunden |
_genesys.widgets. webchat.metaData |
Lesbare Metadaten zu den Interaktionen innerhalb des Chats |
Chat-Metadaten, die in kleinen Programmen gesammelt und an das Backend-System gesendet werden. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde und wird benötigt, um den Chat richtig einzurichten. |
bis Sitzungsende |
_genesys.widgets. webchat.state.open |
Textwert Wahr |
Session-Cookie, welcher den Öffnungsstatus des Chat-Widgets speichert. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
bis Sitzungsende |
genesys.tracker. globalVisitID |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Generierte Geräte- bzw. Browserkennung, die dazu dient, die aktuelle Chat-Sitzung nach einem Seitenwechsel oder dem Neuladen der Seite wieder herzustellen. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
24 Stunden |
genesys.tracker. serverAlias |
Name des Datenempfängerservers |
Session-Cookie, der zur Optimierung des Lastausgleichs über verschiedene Server dient. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
bis Sitzungsende |
genesys.tracker. visitID |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Generierte Sitzungs-ID, die dazu dient, die Chat-Sitzung nach einem Seitenwechsel oder dem Neuladen der Seite wieder herzustellen. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
bis Sitzungsende |
BAYEUX_BROWSER |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie für die Web Engagement-Funktionalität, der das verwendete Protokoll beschreibt und die Chatfunktionalität aktiv hält. |
bis Sitzungsende |
GWEROUTEID |
Name des Servers, auf dem die aktuelle Sitzung gestartet wurde |
Session-Cookie zur Optimierung des Lastausgleichs über mehrere Server. Der Cookie ist unbedingt erforderlich, um die Chatfunktion anzuzeigen. |
bis Sitzungsende |
ROUTEIDGWEVFDE |
Wert des Servers, auf dem die aktuelle Sitzung gestartet wurde |
Session-Cookie zur Optimierung des Lastausgleichs über mehrere Server. Der Cookie ist unbedingt erforderlich, um die Chatfunktion anzuzeigen. |
bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Genesys Telecommunications Lab. GmbH, Joseph-Wild-Straße 20, 81829 München.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://www.genesys.com/de-de/company/legal-docs/datenschutzerklaerung
5 Tools und Cookies zum Zweck von Analyse und Statistik
Um unsere Internetseite stetig zu verbessern, analysieren wir, wie Besucher die Seite nutzen. Wir sammeln allgemeine Informationen und verwenden Elemente, um die Bedürfnisse unserer Website-Besucher besser zu verstehen und unser Angebot entsprechend zu verbessern.
Der Einsatz von technischen Elementen zu Analyse- und Statistik-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und deren Cookies von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Piwik PRO
Wir nutzen die Analytics Suite von Piwik PRO, um Zielgruppen zu messen und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden und Nutzern anbieten. Mit der Analyse, welche Funktionen unsere Kunden wie oft nutzen, verstehen wir besser, was Kunden als nützlich empfinden. Dadurch können wir relevantere Erlebnisse gestalten und Geschäftsentscheidungen zielgerichteter steuern. Details bezüglich der von unseren Kunden verwendeten Technologie, wie z.B. welche App-Version oder welchen Browser sie nutzen, helfen uns, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Piwik PRO kann dafür Cookies, Tags, IP-Adressen und sog. Fingerprinting nutzen. Dies kann die Erhebung bzw. Verarbeitung der folgenden Daten umfassen:
• IP-Adresse (anonymisiert)
• User ID
• Datum und Zeit der Anfrage
• Titel oder URL der besuchten Seite
• URL der zuvor besuchten Seite
• Bildschirmauflösung
• Zeitzone
• angeklickte und heruntergeladene Dateien
• zu externen Websites führende Links, die angeklickt wurden
• Erstellungsgeschwindigkeit der Seiten
• Geo-Daten des Nutzers (Land, Region, Stadt, ungefährer Längen- und Breitengrad)
• Browsersprache
• User-Agent des genutzten Browsers
• zufällig vergebene einmalige Besucher-ID
• Zeitpunkt des ersten Besuchs eines Nutzers
• Zeitpunkt des vorangegangen Besuchs eines Nutzers
• Anzahl der Besuche eines Nutzers
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
vf_pk |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Dieses serverseitige Cookie wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind in durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
2 Jahre |
_pk_id.<appID>.<domainHash> |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
13 Monate |
_pk_ses.<appID>.<domainHash> |
Kein Wert generiert |
Über den Cookie wird die aktive SItzung eines Besuchers angezeigt. Wenn der Cookie nicht gesetzt ist, bedeutet dies, dass die Sitzung vor mehr als 30 Minuten beendet wurde und über den Cookie ""pk_id-Cookie <appID>.<domainHash>"" gezählt wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
6 Tools und Cookies zum Zweck des Marketings
Um Ihnen relevante Inhalte und interessenbasierte Werbung anzeigen zu können, werten wir Ihre Daten aus. Dazu nutzen wir Cookies und ähnliche Technologien, um Ihnen möglichst nur Werbung und Inhalte zu unterbreiten, welche für Sie tatsächlich relevant sind. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ebenfalls genutzt, um unsere Marketingkampagnen zu messen und zu steuern.
Der Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien zu Marketing-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und ähnliche Technologien von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Google Ads
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke den Dienst Google Ads. Dies erfolgt, um relevante und interessenbezogene Werbung auszuspielen, wenn sie die Google Suche oder zu Google gehörende Plattformen wie beispielsweise Youtube besuchen oder auf Werbeformate im Google Display Netzwerk klicken. Ebenfalls werden die Daten zum Zweck der Steuerung und Bewertung unserer Werbe- und Marketingkampagnen genutzt.
Google Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Aktivitäten in Google-Diensten (z.B. Orte, die Sie mit einem Label versehen)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugriffspunkte, Funkmasten)
- GPS- und andere Sensordaten von Ihrem Gerät
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Suchanfrage, Videos, die Sie sich ansehen, Sprach- und Audiodaten
- Inhalte und Werbeanzeigen, die Sie sich ansehen und mit denen Sie interagieren
- Kaufaktivitäten
- Der Chrome-Browserverlauf, den Sie mit Ihrem Google-Konto synchronisiert haben
- Personen, mit denen Sie kommunizieren oder Inhalte austauschen
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
|
_gcl_aw |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter gclid |
Dieses browserseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
|
_gcl_au |
Zufallsgenerierte Browser-ID mit dem Zeitpunkt des ersten Besuchs als Zahlenwert |
Enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID, sowie den Zeitpunkt des ersten Besuchs. Dieses Cookie dient der Messung und Optimierung der Werbekampagnen. |
90 Tage |
|
vf_gac |
Klick-ID, welche aus dem URL Parameter gclid ausgelesen wird, sowie der dazugehörigen Google Ads Account ID, sofern diese vorhanden ist |
Dieses serverseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
|
test_cookie |
|
Dieses Cookie wird gesetzt, um zu prüfen, ob das Setzen von Cookies vom Browser grundsätzlich zugelassen wird. Es enthält den Wert "CheckForPermission" und speichert keine personenbezogenen Informationen. | Sitzung | |
IDE |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Google kann mithilfe dieses Cookies den Nutzer-Browser über verschiedene Seiten hinweg erkennen und personalisierte Werbung anzeigen. |
365 Tage |
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Google Ireland Limited einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhält. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect
Meta Ads
Unsere Website nutzt die Werbedienste der Meta Platforms Ireland Limited („Meta“). Diese werden genutzt, um auf unserer Website relevante und interessenbezogene Werbeanzeigen auszuspielen, wenn Sie die zu Meta gehörenden Plattformen besuchen. Die Daten, die an Meta weitergeleitet werden, helfen uns auch dabei, den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu verfolgen und analysieren. Anhand dieser Informationen werden die Anzeigen optimiert, um eine hohe Effizienz zu gewährleisten.
Meta Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Gerätevorgänge (Aktive Fenster, Mausbewegungen)
- Identifikatoren (Eindeutige Identifikatoren, Geräte IDs)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugangspunkte)
- Geräteeinstellungen (GPS-Standort, Zugriff auf Kamera - Nach Zustimmung)
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Cookie-Daten
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses browserseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
vf_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Hierbei handelt es sich um ein serverseitiges Cookie , welche eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs enthält. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
vf_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses serverseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
Anbieterinformation: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin, Ireland
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Meta Platforms Ireland Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Meta verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Meta Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Microsoft Advertising
Wir nutzen den Dienst Microsoft Advertising. Microsoft Advertising ist ein Online-Werbeprogramm von Microsoft Ireland Operations Limited („Microsoft“). Wir nutzen diesen Dienst, um interessenbasierte Werbung auf den Seiten des Microsoft Advertising Partner Netzwerks auszuspielen. Die Daten werden ebenfalls an Microsoft weitergeleitet, um den Erfolg und die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen nachvollziehen zu können.
Microsoft Advertising nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Webanfrage
- IP-Adresse
- Browsertyp
- Browsersprache
- Zeitpunkt der Webanfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
MUID |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Anhand dieser ID können die Nutzeraktivitäten der Besucher über verschiedene Microsoft Dienste und Produkte erfasst werden. |
389 Tage |
_uetmsclkid |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter msclkid |
Dieses browserseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Microsoft Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, aufgrund welcher Auswahlkriterien die Anzeige geschalten wurde, beispielsweise welcher Suchbegriff bei Bing für die Werbeschaltung eingebucht wurde. Dadurch können erzielte Werbeerfolge konkreten Bing-Kampagnen zugeordnet werden. |
90 Tage |
vf_msclkid |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter msclkid |
Dieses serverseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Microsoft Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, aufgrund welcher Auswahlkriterien die Anzeige geschalten wurde, beispielsweise welcher Suchbegriff bei Bing für die Werbeschaltung eingebucht wurde. Dadurch können erzielte Werbeerfolge konkreten Bing-Kampagnen zugeordnet werden. |
90 Tage |
_uetsid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte Session-ID. Anhand dieser ID können mehrere Einzelaktionen (Seitenaufrufe, Klicks, Bestellungen) als zusammenhängende Sitzung (ein einzelner Website-Besuch) erfasst werden. |
24 Stunden |
_uetvid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte User-ID. Anhand dieser ID können wiederkehrende Besucher auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
389 Tage |
MSPTC |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses Cookie dient der eindeutigen Identifizierung der Webbrowser, welche Microsoft-Webseiten besuchen und Speicherung von Nutzeraktivitäten bzw. Informationen für Werbungen, Seitenanalysen und weiteren damit verbundenen Zwecken. |
365 Tage |
Anbieterinformation: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Microsoft Advertising finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
Taboola Advertising
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke die Dienste der Taboola Germany GmbH („Taboola“). Im Rahmen dessen können wir die Besucher unserer Website zielgerichtet mit Werbung ansprechen, indem für diese individualisierte Werbe-Anzeigen auf Seiten des Taboola Partner Netzwerks geschaltet werden.
Taboola nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- IP-Adresse
- Technische Browser-Informationen
- Besuchte Webseiten
- Vorherige Website, von der Sie auf unsere Website gelangt sind
- Datum und Uhrzeit von Website- und Plattformzugriffen
- Klick-ID, welche für das Conversion Tracking benötigt wird
Aufstellung der verwendeten Cookies
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
tbclid |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
vf_tblci |
Zufallsgenerierte Browser-ID Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses serverseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
Anbieterinformation: Taboola Germany GmbH, Alt-Moabit 2, 10557 Berlin
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Taboola Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in einem Drittland, wie z.B. den USA, einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten können. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Taboola verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zum Datenschutz bei Taboola finden Sie in der Datenschutzerklärung: https://www.taboola.com/policies/privacy-policy
Server-Side-Tagging
Im Rahmen unserer Analyse- und Marketingaktivitäten auf Vattenfall.de setzen wir serverseitiges Tagging ein. Im Gegensatz zum gängigen browserseitigen Tagging werden die Daten von Besuchern einer Website dabei nicht ungefiltert an Drittanbieter weitergeleitet. So ist es zum Beispiel möglich, die IP-Adresse eines Besuchers vor Weitergabe an einen Drittanbieter zu kürzen und damit zu anonymisieren.
Zu diesem Zweck werden erhobene Daten, gemäß der erteilten Einwilligung und beschrieben Zwecke, zunächst an eine Vattenfall-eigene Sub-Domain weitergeleitet, aufbereitet und erst dann an die von uns eingesetzten Dienstleister übermittelt.
Local Storage
Einzelne Tools unserer Webseiten nutzen die Funktionalität des sogenannten Local Storage, welche für die korrekte Ausführung unserer eigenen Dienste oder Drittanbieterdienste benötigt wird. Dabei werden Daten und Informationen lokal im Cache Ihres Browsers gespeichert. Die Speicherdauer der Informationen bedingt sich durch die Einstellungen ihres Browsers. Wird der Cache des Browsers nicht mit Schließen des Browsers gelöscht (Session), bleiben diese Daten erhalten und können gegebenenfalls beim nächsten Aufrufen der Website ausgelesen werden.
Local Storage wird z.B. für die korrekte Ausführung eigener Dienste oder Drittanbieterdienste genutzt. Sofern die Ausspielung der Dienste nicht technisch notwendig ist, wird Local Storage nur mit Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung (vgl. §25 TDDDG; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) genutzt. Sie können die Zustimmung jederzeit unter den „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Links zu anderen Internetseiten
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Chatbot
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Für den Service werden Verbindungsdaten wie bspw. aufgerufener Endpunkt, verwendetes Protokoll, Dauer der technischen Verarbeitung der Anfrage, Datum und Uhrzeit, Frage- und Antwortpaare etc. verarbeitet. Beim Zugriff auf den Endpunkt wird ein anonymer Zugriffs-Token generiert und für die Dauer der Browsersession im lokalen Speicher des Browsers abgelegt. Während der Browsersession kann somit auf den aktiven Kommunikationsverlauf zugegriffen werden. Mit Schließen des Browser-Fensters bzw. des Browser-Tabs geht der Token im lokalen Speicher verloren. Zur qualitativen und technischen Sicherung und Verbesserung unserer Systeme werden die Verbindungsdaten bis zu 90 Tagen aufbewahrt und anschließend gelöscht.
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Wir freuen uns über Ihr Interesse an der Internetseite Gewerbekunden https://gewerbekunden.vattenfall.de/ und dessen Sub-Domains. Die folgenden Ausführungen beziehen sich ausschließlich auf diese Seiten. Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Real Estate Energy Sales GmbH und zur Nutzung der Internetseiten der Vattenfallunternehmen.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: real-estate.sales@vattenfall.com
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden bei Nutzung unserer Website verschlüsselt mittels sicherem Übertragungsprotokoll (https) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Internetseiten und sonstigen Systeme regelmäßig durch technische und organisatorische Maßnahmen vor Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
3 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten beim Aufrufen der Internetseite
In der Regel können Sie die Seite „Gewerbekunden“ der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH besuchen, ohne dass wir personenbezogene Daten von Ihnen benötigen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug (zum Beispiel Browsertyp, verwendetes Betriebssystem oder Zugriffszeit und Verweildauer auf den Seiten). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Eine statistische Auswertung anonymisierter Datensätze bleibt vorbehalten. Diese Daten werden lediglich für den technischen Betrieb der Internetseiten sowie für statistische Zwecke zur Verbesserung des Angebots ausgewertet und anschließend gelöscht.
4 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten bei der Kontaktaufnahme über die Internetseite
Kontaktformular
Die Kontaktaufnahme per Kontaktformular ist möglich. In diesem Fall werden die mit dem Kontaktformular übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers (z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Namen) verarbeitet.
Die Verarbeitung dieser Daten dient dazu, Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage bearbeiten zu können.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO. Sofern die Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrages abzielt, so ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung im Rahmen von (vor)vertraglicher Maßnahmen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO einschlägig. Es erfolgt keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation in unserem Unternehmen verwendet.
Kontaktaufnahme (telefonisch oder per E-Mail)
Sie haben die Möglichkeit, die Vattenfall Real Estate Energy GmbH im Rahmen Ihrer jeweiligen Dienstleistungen telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. In diesem Fall verwenden wir Ihre uns übermittelten Daten (z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Namen) entsprechend dem jeweiligen Zweck, zu dem Sie uns kontaktiert haben.
Die Verarbeitung dieser Daten dient dazu, Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage bearbeiten zu können.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO. Sofern die Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrages abzielt, so ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung im Rahmen von (vor)vertraglicher Maßnahmen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO einschlägig. Es erfolgt keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation in unserem Unternehmen verwendet.
5 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Friendly Captcha
Auf unserer Internetseite setzen wir das vom Friendly-Captcha-Plugin Tool „Friendly Captcha“ ein. Dieses wird von der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee bereitgestellt. Mittels des Plugins Tools wird überprüft, ob eine Dateneingabe auf unseren Internetseiten (bspw. beim Service) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Das Tool dient u.a. dazu, automatisierte und missbräuchliche Anfragen durch sogenannte „Bots“ zu verhindern. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Internetseitenbesuchers anhand verschiedener Merkmale.
Durch das aktivierte Plugin muss Ihr Endgerät im Hintergrund eine kryptografische Aufgabe lösen. Das Ergebnis wird zusammen mit Ihrer IP-Adresse an Friendly Captcha übermittelt und Friendly Captcha analysiert, ob es sich um eine natürliche Person handelt. Friendly Captcha verarbeitet und speichert im oben genannten Prozess folgende Daten:
- Anonymisierte IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Informationen über den verwendeten Browser, sowie das Betriebssystem
- Anonymisierten Zähler pro IP-Adresse zur Steuerung der kryptographischen Aufgaben
- Internetseite, von der aus der Zugriff stattgefunden hat (sog. Referer-URL)
Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO i.V.m. § 25 Abs. 2 TDDDG zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam-Attacken durch Bots). Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO i.V.m. § 25 Abs. 2 TDDDG zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam-Attacken durch Bots).
Mehr Informationen sind verfügbar auf https://friendlycaptcha.com/de/privacy
6 Tools und Cookies zum Zweck von Analyse und Statistik
Matomo
Diese Website verwendet Matomo „cookieless“ für die Webseitenanalyse, um uns Einblicke zur Nutzung dieser Webseite zu geben. Dieses Tool kommt ohne im Browser oder Gerät gesetzte Cookies aus. Für die Erhebung der Daten, wird auf das sogenannte Browser-Fingerprinting oder Device-Fingerprinting gesetzt.
Mit Hilfe von Matomo cookieless erhalten wir eine Webseitenanalyse und können unsere Besucheranzahl statistisch messen. Die Datenverarbeitung beruht auf Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TDDDG. Unser berechtigtes Interesse an der statistischen Verarbeitung ergibt sich aus dem vorgenannten Zweck.
Aufstellung der Tools & Speicherdauer:
Name |
Beschreibung |
Gültigkeit |
|
_pk_id | Wird verwendet um eine eindeutige anonyme Benutzer/Besuchs-ID zu speichern. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. |
13 Monate |
|
_pk_ses |
Wird verwendet, um eine eindeutige Session ID zu speichern. |
Sessio |
Mehr Informationen sind verfügbar auf https://matomo.org/guide/manage-matomo/privacy/
Links zu anderen Internetseiten
Die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH Internetseiten enthalten teilweise Links zu Internetseiten von Drittanbietern oder verbundenen Unternehmen. Wenn Sie diese Verlinkungen nutzen, verlassen Sie die Internetseite der Real Estate Energy Sales GmbH und somit auch den Gültigkeitsbereich dieser Datenschutzinformation. Für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen durch diese anderen Betreiber ist die Vattenfall Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH nicht verantwortlich. Die Verantwortung obliegt ausschließlich dem jeweiligen Internetseite-Betreiber.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an den Internetseiten www.bewag.de, www.hew.de und http://www.enpure.de und deren Sub-Domains. Die folgenden Ausführungen beziehen sich ausschließlich auf diese Seiten. Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH und zur Nutzung der Internetseiten der Vattenfallunternehmen.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten beim Aufrufen von Internetseiten
In der Regel können Sie die Seiten der oben genannten Vattenfallunternehmen besuchen, ohne dass wir personenbezogene Daten von Ihnen benötigen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug (zum Beispiel Browsertyp, verwendetes Betriebssystem oder Zugriffszeit und Verweildauer auf den Seiten). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Eine statistische Auswertung anonymisierter Datensätze bleibt vorbehalten. Diese Daten werden lediglich für den technischen Betrieb der Internetseiten sowie für statistische Zwecke zur Verbesserung des Angebots ausgewertet und anschließend gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Personenbezogene Daten werden nur dann erfragt und verarbeitet, wenn sie für die Service-Angebote der Vattenfall Europe Sales GmbH (z. B. im Online Kundenportal für Bewag-, HEW oder Enpure-Kunden) zur Bearbeitung Ihres Wunsches unbedingt gebraucht werden.
3 Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden bei Nutzung der Service-Angebote verschlüsselt mittels sicherem Übertragungsprotokoll (https) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Internetseiten und sonstigen Systeme regelmäßig durch technische und organisatorische Maßnahmen vor Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und sich nach Abschluss Ihres Anliegens aus dem Portal abmelden.
4 Rechtsgrundlage und Zweck der Verarbeitung
Alle Daten aus den Vattenfall Internetdiensten werden nach den jeweils geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten verarbeitet. Das geschieht nur zum Zwecke der Erfüllung vertraglicher Pflichten oder aufgrund einer Einwilligung sowie der Vertragsabwicklung und zur Wahrung berechtigter, eigener Geschäftsinteressen im Hinblick auf die Beratung und Betreuung der Kunden, die bedarfsgerechte Produktgestaltung, an dem störungsfreien Funktionieren unserer Internetseite und der Sicherheit. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit unter E-Mail: werbewiderspruch@vattenfall.de widersprechen. Für die Vertragsanbahnung und -erfüllung erfolgt die Datenverarbeitung auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und die Wahrung berechtigter, eigener Geschäftsinteressen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für den Einsatz von Webtrackingtools benötigen wir Ihre Einwilligung, welche Sie uns beim Betreten der Internetseite erteilen und jederzeit auch widerrufen können. Die Entscheidung zum Einsatz statistischer oder personalisierter Cookies können Sie jederzeit über den Befehl in der Fußzeile unserer Seiten anpassen. Sofern Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, erfolgt die Datenverarbeitung dabei auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
5 Melden von Sicherheitslücken durch „Responsible Disclosure“
Vattenfall legt höchsten Wert auf die Sicherheit seiner Informations- und Kommunikationssysteme. Grundsätzlich können Sicherheitslücken nicht zu 100 % ausgeschlossen werden. Die Ausnutzung oder der Missbrauch dieser Sicherheitslücken ist illegal. Um zu verhindern, dass identifizierte Sicherheitslücken durch Angreifer ausgenutzt werden können, empfiehlt auch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) die Anwendung des „Responsible Disclosure“ (Verantwortungsvolle Offenlegung) Prinzips. Die Anwendung dieses Prinzips garantiert eine koordinierte und auf Vertrauen basierende Zusammenarbeit zwischen dem Entdecker der Sicherheitslücke und dem betroffenen Hersteller oder Dienstleister.
6 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt
One Trust
Unsere Webseite nutzt zur Einholung und Dokumentation wirksamer Nutzereinwilligungen für einwilligungspflichtige Cookies und ähnliche Technologien das Consent-Management-Tool von One Trust.
Durch Einbindung eines entsprechenden JavaScript-Codes wird Nutzern beim Seitenaufruf ein Banner angezeigt, in welchem sich Einwilligungen für bestimmte Cookies und/oder ähnliche Technologien erteilen lassen.
Damit das Cookie-Consent-Tool Seitenaufrufe individuellen Nutzern eindeutig zuordnen und die vom Nutzer getroffenen Einwilligungseinstellungen individuell erfassen und protokollieren kann, werden beim Aufruf unserer Website durch das Cookie-Consent-Tool bestimmte Nutzerinformationen erhoben, an die Server von OneTrust übermittelt und dort gespeichert, wobei es sich um Folgende handelt:
- Informationen zur Cookie Auswahl
- Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität
- Browserbezogene eindeutige Consent-ID
- Technische Browser Informationen inkl. User-Agent
- IP-Adresse
Diese Datenverarbeitungen erfolgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an einem rechtskonformen, nutzerspezifischen und nutzerfreundlichen Einwilligungsmanagement für Cookies und ähnliche Technologien und mithin an einer rechtskonformen Ausgestaltung unseres Internetauftritts.
Weitere Rechtsgrundlage für die beschriebenen Datenverarbeitungen ist ferner Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TDDDG. Wir unterliegen als Verantwortliche der rechtlichen Verpflichtung, den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Cookies und ähnlicher Technologien von der jeweiligen Nutzereinwilligung abhängig zu machen und diese auch entsprechend zu dokumentieren (vgl. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
OptanonConsent |
Informationen über Cookie-Auswahl, Zeitangabe der letzten Einwilligungsaktivität, eindeutige Consent-ID (browserbezogen) und Layer-Konfiguration. |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er speichert Informationen über die Kategorien von Cookies, die die Website verwendet und darüber, ob Besucher ihre Einwilligung zur Verwendung der einzelnen Kategorien erteilt oder widerrufen haben. Die Laufzeit des Cookies beträgt 1 Monat und dient dazu, die vom jew. Website-Besucher getroffenen Cookie-Einstellungen auch für wiederkehrende Besuche beizubehalten. Besucher getroffenen Cookie-Einstellungen auch für wiederkehrende Besuche beizubehalten. An OneTrust erfolgt dabei eine Übermittlung der technischen Browser-Informationen inkl. User-Agent, IP-Adresse, Consent-ID, Informationen zur Cookie-Auswahl, und dem Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität. |
1 Monat |
OptanonAlertBoxClosed |
Zeitpunkt der Interaktion des Webseiten-Besuchers mit dem Cookie-Banner (Datum und Uhrzeit). |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er wird gesetzt, nachdem der Website-Besucher den Cookie-Banner gesehen hat und in einigen Fällen, wenn dieser vom Besucher aktiv geschlossen wurde. Durch setzen des Cookies wird sichergestellt, dass dem Besucher der Cookie-Banner nicht bei jedem Aufruf der Seite erneut angezeigt wird. Das Cookie enthält außer dem Zeitpunkt der Interaktion keine Informationen. |
1 Monat |
Zum Zweck der Erbringung und Sicherstellung notwendiger technischer Supportleistungen setzt One-Trust einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher potentiell Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten (IP-Adresse) erhalten kann. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Eine Übermittlung Ihrer Daten in weitere Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht beabsichtigt.
Anbieterinformation: One-Trust Technology Limited, One Trust, Paseo de Castellana, 77, Madrid, 28046, Spain.
Weitere Informationen zur Datennutzung durch OneTrust finden Sie in der Datenschutzerklärung von OneTrust unter https://www.onetrust.de/datenschutzerklaerung/
Piwik PRO
Unsere Webseite verwendet den Piwik PRO Tag Manager. Der Tag Manager dient uns zur Verwaltung der Tools, und Cookies , die wir auf unserer Website einsetzen und erlaubt die Verwendung von sog. Tags. Ein Tag ist ein Codeelement, das im Quelltext der Website hinterlegt wird, um beispielsweise zu steuern, welche Seiten- oder Dienstelemente und Tools sowie Cookies und ähnliche Technologien in welcher Reihenfolge aktiviert und geladen werden. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Folgende Daten können durch den Einsatz des Tools verarbeitet werden:
- Datum und Zeit der aktuellen und ggf. letzten Sitzung
- IP-Adresse (anonymisiert)
- Datum und Zeit der Anfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
stg_last_interaction |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob die Sitzung eines Besuchers der Website noch andauert oder eine neue Sitzung begonnen hat. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_returning_visitor |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob es sich um eine betroffene Person handelt, die bereits vorher schon einmal auf der Website war. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_traffic_source_priority |
Zahlenwert entsprechend der Besucherquelle |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie speichert die Art der Besucherquelle, die erklärt, wie der Besucher auf die Website gelangt ist. |
24 Stunden |
stg_pk_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung des Namens der Kampagne, durch die der Besucher der Website auf die Website geleitet wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_utm_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Speichert den Namen der Kampagne, die den Besucher auf dieWebsite geleitet hat. |
Bis Sitzungsende |
stg_externalReferrer |
Codierter Textwert der Quellwebsite |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung der URL, durch die ein Besucher auf die Vattenfall-Website verwiesen wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_fired |
Zeitstempel, wann der jeweilige Tag ausgelöst wurde. |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie zeigt an, ob eine Kombination von Tags und Triggern während der Sitzung aktiviert wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
Friendly Captcha
Auf unserer Internetseite setzen wir das vom Friendly-Captcha-Plugin Tool „Friendly Captcha“ ein. Dieses wird von der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee bereitgestellt. Mittels des Plugins Tools wird überprüft, ob eine Dateneingabe auf unseren Internetseiten (bspw. beim Service) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Das Tool dient u.a. dazu, automatisierte und missbräuchliche Anfragen durch sogenannte „Bots“ zu verhindern. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Internetseitenbesuchers anhand verschiedener Merkmale.
Durch das aktivierte Plugin muss Ihr Endgerät im Hintergrund eine kryptografische Aufgabe lösen. Das Ergebnis wird zusammen mit Ihrer IP-Adresse an Friendly Captcha übermittelt und Friendly Captcha analysiert, ob es sich um eine natürliche Person handelt. Friendly Captcha verarbeitet und speichert im oben genannten Prozess folgende Daten:
- Anonymisierte IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Informationen über den verwendeten Browser, sowie das Betriebssystem
- Anonymisierten Zähler pro IP-Adresse zur Steuerung der kryptographischen Aufgaben
- Internetseite, von der aus der Zugriff stattgefunden hat (sog. Referer-URL)
Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam-Attacken durch Bots). Sofern beim Einsatz von Friendly Captcha personenbezogene Daten verarbeitet werden, werden diese nach 30 Tagen gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden.
Mehr Informationen sind verfügbar auf https://friendlycaptcha.com/de
7 Tools und Cookies zum Zweck von Analyse und Statistik
Um unsere Internetseite stetig zu verbessern, analysieren wir, wie Besucher die Seite nutzen. Wir sammeln allgemeine Informationen und verwenden Elemente, um die Bedürfnisse unserer Website-Besucher besser zu verstehen und unser Angebot entsprechend zu verbessern.
Der Einsatz von technischen Elementen zu Analyse- und Statistik-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und deren Cookies von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Piwik PRO
Wir nutzen die Analytics Suite von Piwik PRO, um Zielgruppen zu messen und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden und Nutzern anbieten. Mit der Analyse, welche Funktionen unsere Kunden wie oft nutzen, verstehen wir besser, was Kunden als nützlich empfinden. Dadurch können wir relevantere Erlebnisse gestalten und Geschäftsentscheidungen zielgerichteter steuern. Details bezüglich der von unseren Kunden verwendeten Technologie, wie z.B. welche App-Version oder welchen Browser sie nutzen, helfen uns, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Piwik PRO kann dafür Cookies, Tags, IP-Adressen und sog. Fingerprinting nutzen. Dies kann die Erhebung bzw. Verarbeitung der folgenden Daten umfassen:
- IP-Adresse (anonymisiert)
- User ID
- Datum und Zeit der Anfrage
- Titel oder URL der besuchten Seite
- URL der zuvor besuchten Seite
- Bildschirmauflösung
- Zeitzone
- angeklickte und heruntergeladene Dateien
- zu externen Websites führende Links, die angeklickt wurden
- Erstellungsgeschwindigkeit der Seiten
- Geo-Daten des Nutzers (Land, Region, Stadt, ungefährer Längen- und Breitengrad)
- Browsersprache
- User-Agent des genutzten Browsers
- zufällig vergebene einmalige Besucher-ID
- Zeitpunkt des ersten Besuchs eines Nutzers
- Zeitpunkt des vorangegangen Besuchs eines Nutzers
- Anzahl der Besuche eines Nutzers
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
vf_pk |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind in durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
2 Jahre |
_pk_id.<appID>.<domainHash> |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
13 Monate |
_pk_ses.<appID>.<domainHash> |
Kein Wert generiert |
Über den Cookie wird die aktive SItzung eines Besuchers angezeigt. Wenn der Cookie nicht gesetzt ist, bedeutet dies, dass die Sitzung vor mehr als 30 Minuten beendet wurde und über den Cookie ""pk_id-Cookie <appID>.<domainHash>"" gezählt wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
8 Tools und Cookies zum Zweck des Marketings
Um Ihnen relevante Inhalte und interessenbasierte Werbung anzeigen zu können, werten wir Ihre Daten aus. Dazu nutzen wir Cookies und ähnliche Technologien, um Ihnen möglichst nur Werbung und Inhalte zu unterbreiten, welche für Sie tatsächlich relevant sind. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ebenfalls genutzt, um unsere Marketingkampagnen zu messen und zu steuern.
Der Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien zu Marketing-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und ähnliche Technologien von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Google Ads
Unsere Website www.enpure.de nutzt für Marketingzwecke den Dienst Google Ads. Dies erfolgt, um relevante und interessenbezogene Werbung auszuspielen, wenn sie die Google Suche oder zu Google gehörende Plattformen wie beispielsweise Youtube besuchen oder auf Werbeformate im Google Display Netzwerk klicken. Ebenfalls werden die Daten zum Zweck der Steuerung und Bewertung unserer Werbe- und Marketingkampagnen genutzt.
Google Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Aktivitäten in Google-Diensten (z.B. Orte, die Sie mit einem Label versehen)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugriffspunkte, Funkmasten)
- GPS- und andere Sensordaten von Ihrem Gerät
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Suchanfrage, Videos, die Sie sich ansehen, Sprach- und Audiodaten
- Inhalte und Werbeanzeigen, die Sie sich ansehen und mit denen Sie interagieren
- Kaufaktivitäten
- Der Chrome-Browserverlauf, den Sie mit Ihrem Google-Konto synchronisiert haben
- Personen, mit denen Sie kommunizieren oder Inhalte austauschen
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_gcl_aw |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter gclid |
Dieses browserseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
_gcl_au |
Zufallsgenerierte Browser-ID mit dem Zeitpunkt des ersten Besuchs als Zahlenwert |
Enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID, sowie den Zeitpunkt des ersten Besuchs. Dieses Cookie dient der Messung und Optimierung der Werbekampagnen. |
90 Tage |
vf_gac |
Klick-ID, welche aus dem URL Parameter gclid ausgelesen wird, sowie der dazugehörigen Google Ads Account ID, sofern diese vorhanden ist |
Dieses serverseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
test_cookie |
Konstanter Wert („CheckFor |
Dieses Cookie wird gesetzt, um zu prüfen, ob das Setzen von Cookies vom Browser grundsätzlich zugelassen wird. Es enthält den Wert "CheckForPermission" und speichert keine personenbezogenen Informationen. |
Sitzung |
IDE |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Google kann mithilfe dieses Cookies den Nutzer-Browser über verschiedene Seiten hinweg erkennen und personalisierte Werbung anzeigen. |
365 Tage |
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Google Ireland Limited einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhält. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect
Meta Ads
Unsere Website nutzt die Werbedienste der Meta Platforms Ireland Limited („Meta“). Diese werden genutzt, um auf unserer Website relevante und interessenbezogene Werbeanzeigen auszuspielen, wenn Sie die zu Meta gehörenden Plattformen besuchen. Die Daten, die an Meta weitergeleitet werden, helfen uns auch dabei, den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu verfolgen und analysieren. Anhand dieser Informationen werden die Anzeigen optimiert, um eine hohe Effizienz zu gewährleisten.
Meta Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Gerätevorgänge (Aktive Fenster, Mausbewegungen)
- Identifikatoren (Eindeutige Identifikatoren, Geräte IDs)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugangspunkte)
- Geräteeinstellungen (GPS-Standort, Zugriff auf Kamera - Nach Zustimmung)
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Cookie-Daten
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses browserseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
vf_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Hierbei handelt es sich um ein serverseitiges Cookie , welche eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs enthält. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
vf_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses serverseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
Anbieterinformation: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin, Ireland
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Meta Platforms Ireland Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Meta verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Meta Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Server-Side-Tagging
Im Rahmen unserer Analyse- und Marketingaktivitäten auf Vattenfall.de setzen wir serverseitiges Tagging ein. Im Gegensatz zum gängigen browserseitigen Tagging werden die Daten von Besuchern einer Website dabei nicht ungefiltert an Drittanbieter weitergeleitet. So ist es zum Beispiel möglich, die IP-Adresse eines Besuchers vor Weitergabe an einen Drittanbieter zu kürzen und damit zu anonymisieren.
Zu diesem Zweck werden erhobene Daten, gemäß der erteilten Einwilligung und beschrieben Zwecke, zunächst an eine Vattenfall-eigene Sub-Domain weitergeleitet, aufbereitet und erst dann an die von uns eingesetzten Dienstleister übermittelt.
Local Storage
Einzelne Tools unserer Webseiten nutzen die Funktionalität des sogenannten Local Storage, welche für die korrekte Ausführung unserer eigenen Dienste oder Drittanbieterdienste benötigt wird. Dabei werden Daten und Informationen lokal im Cache Ihres Browsers gespeichert. Die Speicherdauer der Informationen bedingt sich durch die Einstellungen ihres Browsers. Wird der Cache des Browsers nicht mit Schließen des Browsers gelöscht (Session), bleiben diese Daten erhalten und können gegebenenfalls beim nächsten Aufrufen der Website ausgelesen werden.
Local Storage wird z.B. für die korrekte Ausführung eigener Dienste oder Drittanbieterdienste genutzt. Sofern die Ausspielung der Dienste nicht technisch notwendig ist, wird Local Storage nur mit Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung (vgl. §25 TDDDG; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) genutzt. Sie können die Zustimmung jederzeit unter den „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Online Service. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und möchten Sie daher über wichtige datenschutzrelevante Themen informieren. Alle im Rahmen dieses Produktes anfallenden persönlichen Daten werden entsprechend den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten erhoben, verarbeitet und genutzt. Mit dem Online Service können Sie als Kunde der Vattenfall Europe Sales GmbH Ihren Vertrag verwalten, sowie Vertrags- und Abrechnungsdaten einsehen.
Die Registrierungs- sowie Nutzungsdaten werden bei uns gespeichert und verarbeitet. Dies umfasst folgende Kategorien personenbezogener Daten: Stammdaten (z.B. Name, Vorname, Anschrift), Vertragsdaten (z.B. Kundennummer, Zählernummer), Abrechnungsdaten und Zahlungsinformationen sowie vergleichbare Daten. Bei der Nutzung des Online Service werden Portal-spezifische Daten, wie z.B. Browser, Spracheinstellungen, Auflösung des Bildschirms oder spezifische Geräte-IDs, und personenbezogene Daten, wie z.B. Name, Adresse, erhoben, die in anonymisierter Form verarbeitet werden. Die Pflichtfelder in den Eingabemasken sind als Musseingabe markiert. Ohne diese personenbezogenen Daten kann Ihnen das Online Service nicht bereitgestellt werden. Die Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt. Durch verschlüsselte Datenübertragungen zwischen dem Portal und unseren IT-Systemen verhindern wir, dass Unberechtigte auf den Datenbestand zugreifen können. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend geprüft und verbessert.
Wenn Sie sich für unser Online Service registrieren oder bereits über ein Benutzerkonto verfügen und die Internetseite als angemeldeter Nutzer besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um die Funktionalitäten des Online Service Portals zur Verfügung stellen zu können. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt zur Erfüllung eines zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrages. Die Speicherung der Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung des Online Service Portals notwendig ist bzw. wir nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dazu berechtigt und auch verpflichtet sind.
Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH und zur Nutzung der Internetseiten der Vattenfallunternehmen.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unseres webbasierten Kundenportals verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt.
Vattenfall
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
JSESSIONID |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie, welcher im Online Portal die Eindeutigkeit der Sitzung sicherstellt. |
Bis Sitzungsende |
KSOUSER_JWT |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie, welcher die Übergabe des Login-Zustands beim Wechsel von Seitenbereichen sicherstellt. |
Bis Sitzungsende |
vfdi.parent_log_id |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie, welcher eine technische Möglichkeit zur Korrelation von Logdaten bietet. |
Bis Sitzungsende |
vfdi.token |
Eindeutige, zufällig generierte Token-ID |
Session-Cookie, welcher die Authentifizierung des Benutzers prozessübergreifend in der Applikation sicherstellt. |
Bis Sitzungsende |
Microsoft Azure
Bei Microsoft Azure handelt es sich um eine skalierbare Cloud-Computing-Plattform aus dem Hause Microsoft, die verschiedene Cloud-Dienste zum Betrieb von Webseiten sowie weitere Services weltweit bereitstellt.
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
ARRAffinitySameSite |
Zufällig generierte ID des Server-Knotenpunktes |
Diese Cookies werden von Internetseiten festgelegt, die auf der Windows Azure-Cloudplattform ausgeführt werden. Sie werden für die Serverlastverteilung („load balancing“) verwendet und um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Besucherseite in jeder Browsersitzung an denselben Server weitergeleitet werden. |
ARRAffinity |
Zufällig generierte ID des Server-Knotenpunktes |
ARRAffinity hat die gleiche Funktionalität wie ARRAffinitySameSite. Dieser Cookie wird automatisch als Backup ausgespielt für den Fall, dass ein Website-Besucher eine ältere Browser-Version nutzt. |
Anbieterinformation: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, Dublin 18 P251, Ireland.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA?lang=14
One Trust
Unsere Webseite nutzt zur Einholung und Dokumentation wirksamer Nutzerweinwilligungen für einwilligungspflichtige Cookies und ähnliche Technologien das Consent-Management-Tool von One Trust.
Durch Einbindung eines entsprechenden JavaScript-Codes wird Nutzern beim Seitenaufruf ein Banner angezeigt, in welchem sich Einwilligungen für bestimmte Cookies und/oder ähnliche Technologien erteilen lassen.
Damit das Cookie-Consent-Tool Seitenaufrufe individuellen Nutzern eindeutig zuordnen und die vom Nutzer getroffenen Einwilligungseinstellungen individuell erfassen und protokollieren kann, werden beim Aufruf unserer Website durch das Cookie-Consent-Tool bestimmte Nutzerinformationen erhoben, an die Server von OneTrust übermittelt und dort gespeichert, wobei es sich um Folgende handelt:
• Informationen zur Cookie Auswahl
• Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität
• Browserbezogene eindeutige Consent-ID
• Technische Browser Informationen inkl. User-Agent
• IP-Adresse
Diese Datenverarbeitungen erfolgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an einem rechtskonformen, nutzerspezifischen und nutzerfreundlichen Einwilligungsmanagement für Cookies und ähnliche Technologien und mithin an einer rechtskonformen Ausgestaltung unseres Internetauftritts.
Weitere Rechtsgrundlage für die beschriebenen Datenverarbeitungen ist ferner Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TDDDG. Wir unterliegen als Verantwortliche der rechtlichen Verpflichtung, den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Cookies und ähnlicher Technologien von der jeweiligen Nutzereinwilligung abhängig zu machen und diese auch entsprechend zu dokumentieren (vgl. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
OptanonConsent |
Informationen über Cookie-Auswahl, Zeitangabe der letzten Einwilligungsaktivität, eindeutige Consent-ID (browserbezogen) und Layer-Konfiguration. |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er speichert Informationen über die Kategorien von Cookies, die die Website verwendet und darüber, ob Besucher ihre Einwilligung zur Verwendung der einzelnen Kategorien erteilt oder widerrufen haben. Die Laufzeit des Cookies beträgt 1 Monat und dient dazu, die vom jew. Website-Besucher getroffenen Cookie-Einstellungen auch für wiederkehrende Besuche beizubehalten. An OneTrust erfolgt dabei eine Übermittlung der technischen Browser-Informationen inkl. User-Agent, IP-Adresse, Consent-ID, Informationen zur Cookie-Auswahl, und dem Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität. |
1 Monat |
OptanonAlertBoxClosed |
Zeitpunkt der Interaktion des Webseiten-Besuchers mit dem Cookie-Banner (Datum und Uhrzeit). |
Dieser Cookie wird durch die Cookie-Compliance-Lösung von One-Trust gesetzt. Er wird gesetzt, nachdem der Website-Besucher den Cookie-Banner gesehen hat und in einigen Fällen, wenn dieser vom Besucher aktiv geschlossen wurde. Durch setzen des Cookies wird sichergestellt, dass dem Besucher der Cookie-Banner nicht bei jedem Aufruf der Seite erneut angezeigt wird. Das Cookie enthält außer dem Zeitpunkt der Interaktion keine Informationen. |
1 Monat |
Zum Zweck der Erbringung und Sicherstellung notwendiger technischer Supportleistungen setzt One-Trust einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher potentiell Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten (IP-Adresse) erhalten kann. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Eine Übermittlung Ihrer Daten in weitere Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht beabsichtigt.
Anbieterinformation: One-Trust Technology Limited, One Trust, Paseo de Castellana, 77, Madrid, 28046, Spain.
Weitere Informationen zur Datennutzung durch OneTrust finden Sie in der Datenschutzerklärung von OneTrust unter https://www.onetrust.de/datenschutzerklaerung/
Piwik PRO
Unsere Webseite verwendet den Piwik PRO Tag Manager. Der Tag Manager dient uns zur Verwaltung der Tools, und Cookies , die wir auf unserer Website einsetzen und erlaubt die Verwendung von sog. Tags. Ein Tag ist ein Codeelement, das im Quelltext der Website hinterlegt wird, um beispielsweise zu steuern, welche Seiten- oder Dienstelemente und Tools sowie Cookies und ähnliche Technologien in welcher Reihenfolge aktiviert und geladen werden. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Folgende Daten können durch den Einsatz des Tools verarbeitet werden:
• Datum und Zeit der aktuellen und ggf. letzten Sitzung
• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Zeit der Anfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
stg_last_interaction |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob die Sitzung eines Besuchers der Website noch andauert oder eine neue Sitzung begonnen hat. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_returning_visitor |
Zeitangabe (Datum und Uhrzeit) |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Mittels dieses Cookies wird ermittelt, ob es sich um eine betroffene Person handelt, die bereits vorher schon einmal auf der Website war. Eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt über diesen Cookie nicht. |
365 Tage |
stg_traffic_source_priority |
Zahlenwert entsprechend der Besucherquelle |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie speichert die Art der Besucherquelle, die erklärt, wie der Besucher auf die Website gelangt ist. |
24 Stunden |
stg_pk_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung des Namens der Kampagne, durch die der Besucher der Website auf die Website geleitet wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_utm_campaign |
Codierter Textwert der Quellkampagne |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Speichert den Namen der Kampagne, die den Besucher auf dieWebsite geleitet hat. |
Bis Sitzungsende |
stg_externalReferrer |
Codierter Textwert der Quellwebsite |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Über diesen Cookie erfolgt die Speicherung der URL, durch die ein Besucher auf die Vattenfall-Website verwiesen wurde. |
Bis Sitzungsende |
stg_fired |
Zeitstempel, wann der jeweilige Tag ausgelöst wurde. |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Dieser Cookie zeigt an, ob eine Kombination von Tags und Triggern während der Sitzung aktiviert wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
Friendly Captcha
In unserem Online Service setzen wir das Friendly-Captcha-Plugin Tool „Friendly Captcha“ ein. Dieses wird von der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee bereitgestellt. Mittels des Plugins Tools wird überprüft, ob eine Dateneingabe auf unseren Internetseiten (bspw. beim Service) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Das Tool dient u.a. dazu, automatisierte und missbräuchliche Anfragen durch sogenannte „Bots“ zu verhindern. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Internetseitenbesuchers anhand verschiedener Merkmale.
Durch das aktivierte Plugin muss Ihr Endgerät im Hintergrund eine kryptografische Aufgabe lösen. Das Ergebnis wird zusammen mit Ihrer IP-Adresse an Friendly Captcha übermittelt und Friendly Captcha analysiert, ob es sich um eine natürliche Person handelt. Friendly Captcha verarbeitet und speichert im oben genannten Prozess folgende Daten:
- Anonymisierte IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Informationen über den verwendeten Browser, sowie das Betriebssystem
- Anonymisierten Zähler pro IP-Adresse zur Steuerung der kryptographischen Aufgaben
- Internetseite, von der aus der Zugriff stattgefunden hat (sog. Referer-URL)
Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam-Attacken durch Bots). Sofern beim Einsatz von Friendly Captcha personenbezogene Daten verarbeitet werden, werden diese nach 30 Tagen gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden.
Mehr Informationen sind verfügbar auf https://friendlycaptcha.com/de/privacy
Genesys
Sie können mittels unseres Online-Chats auf dieser Internetseite mit uns in Verbindung treten. Dabei verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um Ihnen Ihre Anfrage zu beantworten. Genesys ist ein Betreiber von Chat-Software zur Nutzung innerhalb unserer Webseiten.
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_gtvid |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie als eindeutiger Fingerabdruck, mit dem der einzelne Besuch auf verschiedenen Seiten nachverfolgt werden kann. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde und ermöglicht, diesen auch fortzuführen, wenn der Besucher innerhalb der Vattenfall.de-Domäne die Seiten wechselt |
Bis Sitzungsende |
_gtgvid |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Eindeutige ID zum Erkennen einzelner und wiederkehrender Besuche innerhalb eines festgelegten Zeitraums. |
24 Stunden |
_genesys.widgets. webchat.metaData |
Lesbare Metadaten zu den Interaktionen innerhalb des Chats |
Chat-Metadaten, die in kleinen Programmen gesammelt und an das Backend-System gesendet werden. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde und wird benötigt, um den Chat richtig einzurichten. |
Bis Sitzungsende |
_genesys.widgets. webchat.state.open |
Textwert Wahr |
Session-Cookie, welcher den Öffnungsstatus des Chat-Widgets speichert. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
Bis Sitzungsende |
genesys.tracker. globalVisitID |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Generierte Geräte- bzw. Browserkennung, die dazu dient, die aktuelle Chat-Sitzung nach einem Seitenwechsel oder dem Neuladen der Seite wieder herzustellen. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
24 Stunden |
genesys.tracker. serverAlias |
Name des Datenempfängerservers |
Session-Cookie, der zur Optimierung des Lastausgleichs über verschiedene Server dient. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
Bis Sitzungsende |
genesys.tracker. visitID |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Generierte Sitzungs-ID, die dazu dient, die Chat-Sitzung nach einem Seitenwechsel oder dem Neuladen der Seite wieder herzustellen. Dieser Cookie wird nur gesetzt, wenn der Chat gestartet wurde. |
Bis Sitzungsende |
BAYEUX_BROWSER |
Eindeutige, zufällig generierte ID |
Session-Cookie für die Web Engagement-Funktionalität, der das verwendete Protokoll beschreibt und die Chatfunktionalität aktiv hält. |
Bis Sitzungsende |
GWEROUTEID |
Name des Servers, auf dem die aktuelle Sitzung gestartet wurde |
Session-Cookie zur Optimierung des Lastausgleichs über mehrere Server. Der Cookie ist unbedingt erforderlich, um die Chatfunktion anzuzeigen. |
Bis Sitzungsende |
ROUTEIDGWEVFDE |
Wert des Servers, auf dem die aktuelle Sitzung gestartet wurde |
Session-Cookie zur Optimierung des Lastausgleichs über mehrere Server. Der Cookie ist unbedingt erforderlich, um die Chatfunktion anzuzeigen. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Genesys Telecommunications Lab. GmbH, Joseph-Wild-Straße 20, 81829 München.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://www.genesys.com/company/legal/privacy-policy?cmslangsource=de-de
3 Tools und Cookies zum Zweck von Analyse und Statistik
Um unsere Internetseite stetig zu verbessern, analysieren wir, wie Besucher die Seite nutzen. Wir sammeln allgemeine Informationen und verwenden Elemente, um die Bedürfnisse unserer Website-Besucher besser zu verstehen und unser Angebot entsprechend zu verbessern.
Der Einsatz von technischen Elementen zu Analyse- und Statistik-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und deren Cookies von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Piwik PRO
Wir nutzen die Analytics Suite von Piwik PRO, um Zielgruppen zu messen und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden und Nutzern anbieten. Mit der Analyse, welche Funktionen unsere Kunden wie oft nutzen, verstehen wir besser, was Kunden als nützlich empfinden. Dadurch können wir relevantere Erlebnisse gestalten und Geschäftsentscheidungen zielgerichteter steuern. Details bezüglich der von unseren Kunden verwendeten Technologie, wie z.B. welche App-Version oder welchen Browser sie nutzen, helfen uns, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Piwik PRO kann dafür Cookies, Tags, IP-Adressen und sog. Fingerprinting nutzen. Dies kann die Erhebung bzw. Verarbeitung der folgenden Daten umfassen:
• IP-Adresse (anonymisiert)
• User ID
• Datum und Zeit der Anfrage
• Titel oder URL der besuchten Seite
• URL der zuvor besuchten Seite
• Bildschirmauflösung
• Zeitzone
• angeklickte und heruntergeladene Dateien
• zu externen Websites führende Links, die angeklickt wurden
• Erstellungsgeschwindigkeit der Seiten
• Geo-Daten des Nutzers (Land, Region, Stadt, ungefährer Längen- und Breitengrad)
• Browsersprache
• User-Agent des genutzten Browsers
• zufällig vergebene einmalige Besucher-ID
• Zeitpunkt des ersten Besuchs eines Nutzers
• Zeitpunkt des vorangegangen Besuchs eines Nutzers
• Anzahl der Besuche eines Nutzers
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
vf_pk |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind in durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
2 Jahre |
_pk_id.<appID>.<domainHash> |
generierter Zahlenwert aus Besucher-ID, Zeitstempel der Erstellung des Cookies und des letzten Besuchs, sowie die Zahl der Besuche |
Wird verwendet, um Besucher zu erkennen und ihre verschiedenen Eigenschaften zu speichern. Die Verarbeitung der Daten ermöglicht uns eine Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Wir sind durch die Auswertung der gewonnen Daten in der Lage, Informationen über die Nutzung der einzelnen Komponenten unserer Webseite zusammenzustellen. Dies hilft uns dabei unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. |
13 Monate |
_pk_ses.<appID>.<domainHash> |
Kein Wert generiert |
Über den Cookie wird die aktive SItzung eines Besuchers angezeigt. Wenn der Cookie nicht gesetzt ist, bedeutet dies, dass die Sitzung vor mehr als 30 Minuten beendet wurde und über den Cookie ""pk_id-Cookie <appID>.<domainHash>"" gezählt wurde. |
Bis Sitzungsende |
Anbieterinformation: Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
4 Tools und Cookies zum Zweck des Marketings
Um Ihnen relevante Inhalte und interessenbasierte Werbung anzeigen zu können, werten wir Ihre Daten aus. Dazu nutzen wir Cookies und ähnliche Technologien, um Ihnen möglichst nur Werbung und Inhalte zu unterbreiten, welche für Sie tatsächlich relevant sind. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ebenfalls genutzt, um unsere Marketingkampagnen zu messen und zu steuern.
Der Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien zu Marketing-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TDDDG.
Dazu werden Tools und ähnliche Technologien von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Google Ads
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke den Dienst Google Ads der Google Irland Limited („Google). Dies erfolgt, um relevante und interessenbezogene Werbung auszuspielen, wenn sie die Google Suche oder zu Google gehörende Plattformen wie beispielsweise Youtube besuchen oder auf Werbeformate im Google Display Netzwerk klicken. Ebenfalls werden die Daten zum Zweck der Steuerung und Bewertung unserer Werbe- und Marketingkampagnen genutzt.
Google Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Aktivitäten in Google-Diensten (z.B. Orte, die Sie mit einem Label versehen)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugriffspunkte, Funkmasten)
- GPS- und andere Sensordaten von Ihrem Gerät
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Suchanfrage, Videos, die Sie sich ansehen, Sprach- und Audiodaten
- Inhalte und Werbeanzeigen, die Sie sich ansehen und mit denen Sie interagieren
- Kaufaktivitäten
- Der Chrome-Browserverlauf, den Sie mit Ihrem Google-Konto synchronisiert haben
- Personen, mit denen Sie kommunizieren oder Inhalte austauschen
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_gcl_aw |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter gclid |
Dieses browserseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
_gcl_au |
Zufallsgenerierte Browser-ID mit dem Zeitpunkt des ersten Besuchs als Zahlenwert |
Enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID, sowie den Zeitpunkt des ersten Besuchs. Dieses Cookie dient der Messung und Optimierung der Werbekampagnen. |
90 Tage |
vf_gac |
Klick-ID, welche aus dem URL Parameter gclid ausgelesen wird, sowie der dazugehörigen Google Ads Account ID, sofern diese vorhanden ist |
Dieses serverseitige Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Google Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, welche Werbeanzeige geklickt wurde, sodass erzielte Erfolge wie z.B. Bestellungen oder Kontaktanfragen der Anzeige zugewiesen werden können. |
90 Tage |
test_cookie |
Konstanter Wert („CheckFor |
Dieses Cookie wird gesetzt, um zu prüfen, ob das Setzen von Cookies vom Browser grundsätzlich zugelassen wird. Es enthält den Wert "CheckForPermission" und speichert keine personenbezogenen Informationen. |
Sitzung |
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Google Ireland Limited einen Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welcher Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhält. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect
Meta Ads
Unsere Website nutzt die Werbedienste der Meta Platforms Ireland Limited („Meta“). Diese werden genutzt, um auf unserer Website relevante und interessenbezogene Werbeanzeigen auszuspielen, wenn Sie die zu Meta gehörenden Plattformen besuchen. Die Daten, die an Meta weitergeleitet werden, helfen uns auch dabei, den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu verfolgen und analysieren. Anhand dieser Informationen werden die Anzeigen optimiert, um eine hohe Effizienz zu gewährleisten.
Meta Ads nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Geräteinformationen (Betriebssystem, Browser)
- Gerätevorgänge (Aktive Fenster, Mausbewegungen)
- Identifikatoren (Eindeutige Identifikatoren, Geräte IDs)
- Gerätesignale (Bluetooth-Signale, WLAN-Zugangspunkte)
- Geräteeinstellungen (GPS-Standort, Zugriff auf Kamera - Nach Zustimmung)
- Netzwerkinformationen (IP-Adresse, Name des Internetproviders)
- Cookie-Daten
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses browserseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
vf_fbp |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des ersten Besuchs |
Hierbei handelt es sich um ein serverseitiges Cookie , welche eine zufallsgenerierte Browser-ID und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs enthält. Anhand dieser ID können wiederkehrende Nutzer auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
90 Tage |
vf_fbc |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter fbclid |
Dieses serverseitige Cookie wird bei einem Klick auf eine Anzeige gesetzt, wenn ein Nutzer auf unsere Website gelangt. Die im Cookie enthaltene Klick-ID und der Zeitstempel der Cookie-Generierung wird für die Optimierung von Anzeigen und die Messung der Performance genutzt. |
90 Tage |
Anbieterinformation: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin, Ireland
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Meta Platforms Ireland Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Meta verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Meta Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Microsoft Advertising
Wir nutzen den Dienst Microsoft Advertising. Microsoft Advertising ist ein Online-Werbeprogramm von Microsoft Ireland Operations Limited („Microsoft“). Wir nutzen diesen Dienst, um interessenbasierte Werbung auf den Seiten des Microsoft Advertising Partner Netzwerks auszuspielen. Die Daten werden ebenfalls an Microsoft weitergeleitet, um den Erfolg und die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen nachvollziehen zu können.
Microsoft Advertising nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- Webanfrage
- IP-Adresse
- Browsertyp
- Browsersprache
- Zeitpunkt der Webanfrage
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
MUID |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine zufallsgenerierte Browser-ID. Anhand dieser ID können die Nutzeraktivitäten der Besucher über verschiedene Microsoft Dienste und Produkte erfasst werden. |
389 Tage |
_uetmsclkid, vf_msclkid |
Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter msclkid |
Dieses Cookie wird gesetzt, wenn ein User über einen Klick auf eine Microsoft Werbeanzeige auf die Website gelangt. Es enthält Informationen darüber, aufgrund welcher Auswahlkriterien die Anzeige geschalten wurde, beispielsweise welcher Suchbegriff bei Bing für die Werbeschaltung eingebucht wurde. Dadurch können erzielte Werbeerfolge konkreten Bing-Kampagnen zugeordnet werden. |
90 Tage |
_uetsid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte Session-ID. Anhand dieser ID können mehrere Einzelaktionen (Seitenaufrufe, Klicks, Bestellungen) als zusammenhängende Sitzung (ein einzelner Website-Besuch) erfasst werden. |
24 Stunden |
_uetvid |
Zufallsgenerierte Browser-ID |
Enthält eine zufallsgenerierte User-ID. Anhand dieser ID können wiederkehrende Besucher auf dieser Website wiedererkannt und die Daten von früheren Besuchen zusammengeführt werden. |
389 Tage |
Anbieterinformation: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Microsoft Advertising finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
Taboola Advertising
Unsere Website nutzt für Marketingzwecke die Dienste der Taboola Germany GmbH („Taboola“). Im Rahmen dessen können wir die Besucher unserer Website zielgerichtet mit Werbung ansprechen, indem für diese individualisierte Werbe-Anzeigen auf Seiten des Taboola Partner Netzwerks geschaltet werden.
Taboola nutzt dafür Cookies oder ähnliche vergleichbare Technologien. Dies kann insbesondere die Erhebung und Verarbeitung folgender Datenkategorien umfassen:
- IP-Adresse
- Technische Browser-Informationen
- Besuchte Webseiten
- Vorherige Website, von der Sie auf unsere Website gelangt sind
- Datum und Uhrzeit von Website- und Plattformzugriffen
- Klick-ID, welche für das Conversion Tracking benötigt wird
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Wert |
Beschreibung |
Gültigkeit |
tbclid |
Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses browserseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu< ermöglichen. |
30 Tage |
vf_tblci |
Zufallsgenerierte Browser-ID Zufallsgenerierte Browser-ID und Zeitpunkt des Aufrufs der jeweiligen Unterseite der Kampagne, sowie die Klick-ID aus dem URL Parameter tblci |
Dieses serverseitige Cookie enthält eine Klick-ID. Es dient der eindeutigen Identifikation eines Klicks auf einer Anzeige von Taboola, um die Optimierung und Messung der Werbekampagnen zu ermöglichen. |
30 Tage |
Anbieterinformation: Taboola Germany GmbH, Alt-Moabit 2, 10557 Berlin
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Taboola Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in einem Drittland, wie z.B. den USA, einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten können. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Taboola verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zum Datenschutz bei Taboola finden Sie in der Datenschutzerklärung: https://www.taboola.com/policies/privacy-policy
Server-Side-Tagging
Im Rahmen unserer Analyse- und Marketingaktivitäten auf Vattenfall.de setzen wir serverseitiges Tagging ein. Im Gegensatz zum gängigen browserseitigen Tagging werden die Daten von Besuchern einer Website dabei nicht ungefiltert an Drittanbieter weitergeleitet. So ist es zum Beispiel möglich, die IP-Adresse eines Besuchers vor Weitergabe an einen Drittanbieter zu kürzen und damit zu anonymisieren.
Zu diesem Zweck werden erhobene Daten, gemäß der erteilten Einwilligung und beschrieben Zwecke, zunächst an eine Vattenfall-eigene Sub-Domain weitergeleitet, aufbereitet und erst dann an die von uns eingesetzten Dienstleister übermittelt.
Links zu anderen Internetseiten
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Wenn Sie sich für unser Online-Kundenportale Bewag, HEW und Enpure registrieren oder bereits über ein Benutzerkonto verfügen und die Internet-Seite als angemeldeter Nutzer besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um die Funktionalitäten des Kundenservice Portals Bewag, HEW oder Enpure zur Verfügung stellen zu können. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt zur Erfüllung eines zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrages. Die Speicherung der Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung der Kundenservice Portale Bewag, HEW oder Enpure notwendig ist bzw. wir nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dazu berechtigt und auch verpflichtet sind.
Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zur Nutzung der Internetseite.
Technisch notwendige Tools
Unser webbasiertes Kundenportal nutzt im Bereich der technisch notwendigen Tools Cookies und verschiedene Dienste-Anbieter.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Friendly Captcha
Auf unserer Internetseite setzen wir das vom Friendly-Captcha-Plugin Tool „Friendly Captcha“ ein. Dieses wird von der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee bereitgestellt. Mittels des Plugins Tools wird überprüft, ob eine Dateneingabe auf unseren Internetseiten (bspw. beim Service) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Das Tool dient u.a. dazu, automatisierte und missbräuchliche Anfragen durch sogenannte „Bots“ zu verhindern. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Internetseitenbesuchers anhand verschiedener Merkmale.
Durch das aktivierte Plugin muss Ihr Endgerät im Hintergrund eine kryptografische Aufgabe lösen. Das Ergebnis wird zusammen mit Ihrer IP-Adresse an Friendly Captcha übermittelt und Friendly Captcha analysiert, ob es sich um eine natürliche Person handelt. Friendly Captcha verarbeitet und speichert im oben genannten Prozess folgende Daten:
- Anonymisierte IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Informationen über den verwendeten Browser, sowie das Betriebssystem
- Anonymisierten Zähler pro IP-Adresse zur Steuerung der kryptographischen Aufgaben
- Internetseite, von der aus der Zugriff stattgefunden hat (sog. Referer-URL)
Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam-Attacken durch Bots). Sofern beim Einsatz von Friendly Captcha personenbezogene Daten verarbeitet werden, werden diese nach 30 Tagen gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden.
Mehr Informationen sind verfügbar auf https://friendlycaptcha.com/de/privacy
Tools zu statistischen Zwecken
Unser webbasiertes Kundeportal nutzt zur Erhebung von Daten zu statistischen Zwecken Cookies und Webanalysetools. Informationen, die über die Cookies und Webanalysetools gesammelt werden, werden mit den folgenden Betreibern (Third Party) ermittelt:
Für die Kundenservice Portale gibt es derzeit keine Cookies für statistische Zwecke.
Tools zur Personalisierung
Unsere webbasierten Kundeportale nutzen zur Erhebung von Daten zur Personalisierung Pixel und Webanalysetools. Dadurch können individuelle vertragliche Inhalte zielgerichtet angezeigt werden. Die Datenverarbeitung erfolgt dabei auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Einwilligungen können Sie zentral für Ihren Browser im Menüpunkt Einstellungen hinterlegen und widerrufen. Wir speichern die Daten solange, wie diese für die Verwendung des Zweckes erforderlich sind und Sie diese nicht widerrufen haben. Informationen, die über die Pixel und Webanalysetools gesammelt werden, werden mit den folgenden Betreibern (Third Party) ermittelt:
Push-Nachrichten mit Firebase
Für die Personalisierung setzen wir Firebase ein. Dies dient der Bereitstellung von Informationen in Echtzeit mit Push-Nachrichten im Browser. Anbieterinformation: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA Weitere Informationen zum Datenschutz erhältst du unter: https://firebase.google.com/support/privacy?hl=de
Die Zustellung von Push-Nachrichten können Sie zentral für Ihren Browser im Menüpunkt Einstellungen hinterlegen und widerrufen.
Ihre Einwilligung umfasst dabei auch gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO die Übermittlung an bzw. Datenverarbeitung durch Dienstleister in Drittländern, die kein mit der EU vergleichbares Datenschutzniveau aufweisen. Sofern personenbezogene Daten (bspw. persönliche Identifikatoren oder IP-Adressen) dorthin übermittelt werden, besteht das Risiko, dass dortige Behörden diese verarbeiten und Ihre Betroffenenrechte nicht durchgesetzt werden könnten.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Business Service Portal. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und möchten Sie daher über wichtige datenschutzrelevante Themen informieren. Alle im Rahmen dieses Produktes anfallenden persönlichen Daten werden entsprechend den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten erhoben, verarbeitet und genutzt. Mit dem Business Service Portal können Sie als Kunde der Vattenfall Europe Sales GmbH Ihren Vertrag verwalten, sowie Vertrags- und Abrechnungsdaten einsehen.
Die Registrierungs- sowie Nutzungsdaten werden bei uns gespeichert und verarbeitet. Dies umfasst folgende Kategorien personenbezogener Daten: Stammdaten (z.B. Name, Vorname), Kommunikationsdaten ( z.B. Telefonnummer, e-Mailadresse) sowie vergleichbare Daten. Bei der Nutzung des Business Service Portal werden Portal-spezifische Daten, wie z.B. Browser, Spracheinstellungen, Auflösung des Bildschirms oder spezifische Geräte-IDs, und personenbezogene Daten, wie z.B. Name, Adresse, erhoben, die in anonymisierter Form verarbeitet werden. Die Pflichtfelder in den Eingabemasken sind als Musseingabe markiert. Ohne diese personenbezogenen Daten kann Ihnen das Business Service Portal nicht bereitgestellt werden. Die Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt. Durch verschlüsselte Datenübertragungen zwischen dem Portal und unseren IT-Systemen verhindern wir, dass Unberechtigte auf den Datenbestand zugreifen können. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend geprüft und verbessert.
Wenn Sie sich für unser Business Service Portal registrieren oder bereits über ein Benutzerkonto verfügen und die Internetseite als angemeldeter Nutzer besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um die Funktionalitäten des Business Service Portals zur Verfügung stellen zu können. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt zur Erfüllung eines zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrages. Die Speicherung der Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung des Business Service Portals notwendig ist bzw. wir nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dazu berechtigt und auch verpflichtet sind.
Im Übrigen gelten die Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH und zur Nutzung der Internetseiten der Vattenfallunternehmen.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz: „Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Technisch notwendige Tools und Cookies
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unseres webbasierten Kundenportals verwenden wir technisch notwendige Cookies und Dienste-Anbieter, über deren Verarbeitung ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Der Einsatz der Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Technisch notwendige Tools und deren Cookies werden von den folgenden Betreibern eingesetzt.
Friendly Captcha
In unserem Online Service setzen wir das Friendly-Captcha-Plugin Tool „Friendly Captcha“ ein. Dieses wird von der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee bereitgestellt. Mittels des Plugins Tools wird überprüft, ob eine Dateneingabe auf unseren Internetseiten (bspw. beim Service) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Das Tool dient u.a. dazu, automatisierte und missbräuchliche Anfragen durch sogenannte „Bots“ zu verhindern. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Internetseitenbesuchers anhand verschiedener Merkmale.
Durch das aktivierte Plugin muss Ihr Endgerät im Hintergrund eine kryptografische Aufgabe lösen. Das Ergebnis wird zusammen mit Ihrer IP-Adresse an Friendly Captcha übermittelt und Friendly Captcha analysiert, ob es sich um eine natürliche Person handelt. Friendly Captcha verarbeitet und speichert im oben genannten Prozess folgende Daten:
- Anonymisierte IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Informationen über den verwendeten Browser, sowie das Betriebssystem
- Anonymisierten Zähler pro IP-Adresse zur Steuerung der kryptographischen Aufgaben
- Internetseite, von der aus der Zugriff stattgefunden hat (sog. Referer-URL)
Die Daten werden zur Sicherung unserer Internetseiten verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenverarbeitung (bspw. missbräuchliche Zugriffe bzw. Spam Attacken durch Bots). Sofern beim Einsatz von Friendly Captcha personenbezogene Daten verarbeitet werden, werden diese nach 30 Tagen gelöscht, sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Mehr Informationen sind verfügbar auf https://friendlycaptcha.com/de/privacy
1. Allgemeines
Wir freuen uns über Ihr Interesse am Bündel Portal der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und möchten Sie daher über wichtige datenschutzrelevante Themen informieren. Alle im Rahmen dieses Produkts anfallenden persönlichen Daten werden entsprechend den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten erhoben, verarbeitet und genutzt. Wir möchten Sie im Einzelnen informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden und welche Rechte Ihnen zustehen.
2. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: real-estate.sales@vattenfall.com
Sofern in dieser Datenschutzinformation von „wir“ bzw. „unsere“ die Rede ist, ist hiermit immer die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH als Verantwortliche gemeint.
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter:
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Datenschutzbeauftragte/r
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
3. Verarbeitungsrahmen
Mit dem Bündel-Portal können Sie als Kunde der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH Ihren Vertrag verwalten, sowie Vertrags- und Abrechnungsdaten einsehen.
4. Welche personenbezogene Daten wir erheben und verarbeiten
Verarbeitet werden Daten von Kunden und ehemaligen Kunden. Wir erfragen und verarbeiten von Ihnen nur personenbezogene Daten, die wir zur Bearbeitung und Erfüllung der Zwecke und Pflichten unbedingt benötigen. Ohne diese Daten können einige Dienstleistungen nicht angeboten werden.
4.1. Personenbezogene Daten, die bei der Nutzung unserer Services verarbeitet werden
Gegenstand der Verarbeitung personenbezogener Daten sind folgende Datenkategorien:
- Personenstammdaten, bspw. Name, Vorname, Anschrift, Kontaktdaten, etc.
- Kommunikationsdaten bspw. Telefonnummer, e-Mailadresse, etc.
- Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten bspw. Vertragsdatum, Rechnungsbetrag, Rechnungsnummer, Zahlungsdatum, Zahlungsart, Zahlungsbetrag, Mahnungsdatum, Stornodatum, Bemerkungen, Kundenkontakte, etc.
- Bankdaten bspw. IBAN, BIC, Inhaber der Kontos etc.
- abrechnungsrelevante Daten, bspw. Lastgangdaten bzw. Verbrauchsdaten etc.
4.2. Personenbezogene Daten, die wir automatisch bei der Nutzung des Bündel Portals erheben
- technische Daten, bspw. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT), Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode, jeweils übertragene Datenmenge
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten geschieht immer im Einklang mit den Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Im Folgenden finden Sie eine – nach Rechtsgrundlagen geordnete – Zusammenfassung der Zwecke, zu denen wir personenbezogene Daten verarbeiten, einschließlich der Kategorien von Empfängern, an die wir personenbezogene Daten zu den jeweils genannten Zwecken übermitteln. Die Verarbeitung der vorhergehend genannten Daten erfolgt auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen:
5.1. Datenverarbeitung zur Erfüllung vertraglicher Pflichten (Art. 6 Abs.1 lit. b DS-GVO)
Die Erhebung der Daten und ihre Verarbeitung ist für die Nutzung des Bündel Portals notwendig und dient der digitalen Unterstützung bei der Durchführung und Abrechnung des Vertrages. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass bspw. Vertragsdaten und -übersichten nicht online eingesehen, sowie einige Prozesse wie bspw. das Zusammenstellen von Lastgängen nicht online abgerufen werden können. Die Datenverarbeitung erfolgt dabei zur Durchführung des Vertrages. Erhoben werden unter anderem persönliche Angaben (wie Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), Vertragsdaten (wie Vertragszeitraum, Zählernummer, Zählerwert), Zahlungsinformationen (wie Bankdaten, Abrechnungsdaten) und Informationen zur Lieferstelle.
5.2. Datenverarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO)
Neben der Verarbeitung Ihrer Daten zu Zwecken der Vertragserfüllung und bei der Nutzung des Bündel Portals verarbeiten wir – sofern Ihre schutzwürdigen Interessen nicht überwiegen – Ihre Daten auch aufgrund unseres berechtigten Interesses.
Erhebung technischer Daten
Wir speichern lediglich Zugriffsdaten (bspw. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT), Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode, jeweils übertragene Datenmenge). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär 14 Tage aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Zudem werden die Daten für den technischen Betrieb des Bündel Portals sowie zur Optimierung des Bündel Portals ausgewertet und anschließend gelöscht.
5.3. aufgrund einer Einwilligung (Art. 6 Abs.1 lit. a DS-GVO)
Verarbeitungen aufgrund von Einwilligungen erfolgen im Bündel Portal aktuell nicht.
6. Datensicherheit
Alle in den beschriebenen Prozessen erhobenen Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt. Durch verschlüsselte Datenübertragungen zwischen der Anwendung und unseren IT-Systemen verhindern wir, dass Unberechtigte auf den Datenbestand zugreifen können. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend geprüft und verbessert.
7. Weitergabe Ihrer Daten
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Innerhalb der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen. Die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH ist Teil eines Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe der Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen an öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften.
Es werden teilweise interne und externe Auftragsverarbeiter (beispielsweise Callcenter, IT-Dienstleister) unter Einhaltung der Anforderungen des Art. 28 DSGVO zur Erfüllung der oben genannten Zwecke mit der Verarbeitung der Daten beauftragt.
Eine weitere Übermittlung von Kunden- oder Interessentendaten in Drittländer (außerhalb EU/EWR) findet nicht statt.
8. Webtracking
In einigen Bereichen der Portal-Seite setzt die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH Cookies als Webtracking ein, um Ihnen unsere Leistung individueller zur Verfügung stellen zu können. Cookies sind Textdateien, die ein Webserver auf Ihrem Endgerät (zum Beispiel Computer, Smartphone, Tablet) ablegen kann, um das Endgerät für die Dauer des Besuches zu identifizieren. Dies können sowohl Cookies, die beim Beenden des Browsers automatisch gelöscht werden (Sessioncookies), als auch solche Cookies, die uns helfen Sie bei Ihrem nächsten Besuch unserer Internet-Seiten wiederzuerkennen (personalisierte Cookies) sein. Beim Besuch unserer Portal-Seite können Sie jederzeit entscheiden, ob Webtracking zugelassen werden sollen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert. So wird der Gebrauch von Cookies für Sie noch transparenter.
Einsatz technisch notwendiger Tools
Diese Tools sind für die reibungslose Funktion unserer Internetseiten erforderlich und können in unseren Systemen nicht deaktiviert werden. Unser webbasiertes Bündelportal nutzt im Bereich der technisch notwendigen Tools Cookies. Informationen werden mit den folgenden Cookies ermittelt:
Aufstellung der verwendeten Cookies:
Name |
Beschreibung |
Gültigkeit |
---|---|---|
JSESSIONID |
Stellt im Online Portal sicher das Login-Daten bis zum Logout oder Sitzungsende erhalten bleiben. |
bis Sitzungsende |
TS******** |
Dient der technischen Durchführung der Requests und des Webseiten-Schutzes |
Mind. bis Sitzungsende bzw. je nach Auswahl bis zu zwei Jahren |
hashPart |
Dient zur Speicherung der URL für die Weiterleitung. |
bis Sitzungsende |
AUTH_SESSION_ID KEYCLOAK_IDENTITY KEYCLOAK_LOCALE KEYCLOAK_SESSION |
Diese werden für den Zugriff auf das Bündelportal benötigt, um den jeweiligen User zu identifizieren und den berechtigten Zugriff sicherzustellen. |
bis Sitzungsende bis Sitzungsende bis Sitzungsende 10h / bis Sitzungsende |
KC_RESTART |
Speichert die Daten, die für den Login-Prozess im Falle eines Timeouts benötigt werden. |
bis Sitzungsende |
Oauth_Token_Request_State |
Soll das Manipulieren der Weiterleitung nach dem Login verhindern. |
bis Sitzungsende |
__Secure-next-auth.session-token | Speichert die Daten der aktuellen Sitzung (z.B. für Authentifizierung und Autorisierung im Frontend) | bis 30 Tage |
__Secure-next-auth.callback-url | Speichert die Webseitenadresse von der Seite für Weiterleitungen z.B. beim Logout | Sitzungsende |
__Host-next-auth.csrf-token | Schutz vor Cross-Site-Request-Forgery-Attack (verhindert Anfragenfälschung) | Sitzungsende |
In einigen Bereichen des Bündel Portals setzt Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH. Analysetools ein. Es werden Ereignisse gemessen und über eine Gruppenaggregation (anonym) statistisch analysiert um unsere Leistungen nach Nutzung zu verbessern. Mögliche Daten sind bspw. die Anzahl der Downloads oder Buttonklicks.
Einsatz von Analyse- und Personalisierungstools
Darüber hinaus werden im Bündel Portal keine Analyse- und Personalisierungstools verwendet.
9. Speicherdauer und Löschung
Wir bewahren Ihre Daten solange auf, wie dies zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten und die oben genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist.
Sofern Sie sich bei uns registriert haben und Sie kündigen bei uns wird ihr Account je nach Produktausprägung frühestens nach 12 Monaten im Zugriff gesperrt. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung des zwischen Ihnen und uns bestehenden Nutzungsvertrages. Die Speicherung dieser Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung des Bündel Portals notwendig ist.
10. Automatisierte Entscheidungsfindung
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung im Bündel Portal statt.
11. Ihre Rechte
Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der mit seinem Team auch zur Ausübung Ihrer Rechte hinsichtlich der Sie betroffenen personenbezogenen Daten sowie im Falle von Beschwerden zur Verfügung steht.
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Datenschutzbeauftragte/-r
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
11.1. Betroffenenrechte
Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:
- Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO
- Recht auf Berechtigung, Art. 16 DSGVO
- Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), Art. 17 DSGVO
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
- Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO
- Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund von berechtigtem Interesse, Art. 21 DSGVO
11.2. Widerruf der Einwilligung
Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt (z.B. Werbetracking), haben Sie das Recht, diese jederzeit ohne die Angabe von Gründen in der Fußzeile der Log-In Seite zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
Verarbeitungen aufgrund von Einwilligungen erfolgen im Bündel Portal aktuell nicht.
11.3. Widerspruch nach Art. 21 DS-GVO:
Erfolgt die Datenverarbeitung auf Basis von Interessenabwägung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, haben Sie aufgrund von Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Einen Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO können Sie geltend machen, wenn Sie uns Gründe nennen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben. Diese bitten wir uns konkret zu beschreiben. Ein allgemein gehaltener Widerspruch, wie er für den Werbewiderspruch ausreichend ist, reicht hier nicht aus. Als Beispiel kann hier die Teilnahme an einem Zeugenschutzprogramm genannt werden. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Ihren Widerspruch senden Sie bitte unter der Angabe von Gründen an: besondererwiderspruch@vattenfall.de
11.4. Beschwerderecht
Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Die für die Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde erreichen Sie unter:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstraße 219
10969 Berlin
11.5. Sonstiges
Weitere Informationen zum Datenschutz bei der Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH bzgl. der Verarbeitung Ihrer Strom- bzw. Gaslieferverträge finden Sie in unserer Allgemeinen Datenschutzerklärung unter www.vattenfall.de/datenschutz.
1. Allgemeines:
Wir freuen uns über Ihr Interesse an der Vattenfall LadeApp. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und behandeln die von Ihnen im Rahmen der Nutzung der Vattenfall LadeApp und der dazugehörigen Ladekarte übermittelten personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzinformation. Wir möchten Sie im Einzelnen informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden und welche Rechte Ihnen zustehen.
2. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
Sofern in dieser Datenschutzinformation von „wir“ bzw. „unsere“ die Rede ist, ist hiermit immer die Vattenfall Europe Sales GmbH als Verantwortliche gemeint.
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Datenschutzbeauftragter
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
3. Verarbeitungsrahmen
Mit der Vattenfall Ladeapp und der dazugehörigen Ladekarte können Sie Ihr Elektroauto an Ladestationen in Deutschland und seinen Anrainerstaaten aufladen. Für die Nutzung dieses Services ist eine Registrierung in der Vattenfall LadeApp sowie eine Registrierung der Vattenfall Ladekarte erforderlich.
4. Welche personenbezogene Daten wir erheben und verarbeiten
Verarbeitet werden Daten von Kunden und Interessenten. Wir erfragen und verarbeiten von Ihnen nur personenbezogene Daten, die wir zur Bearbeitung und Erfüllung der Zwecke und Pflichten unbedingt benötigen. Ohne diese Daten können einige Dienstleistungen nicht angeboten werden.
4.1. Personenbezogene Daten, die bei der Nutzung unserer Services verarbeitet werden
Gegenstand der Verarbeitung personenbezogener Daten sind folgende Datenkategorien:
- Personenstammdaten, bspw. Name, Kundenanschrift, Vertragskontonummer (Vattenfall Strom- oder Gaslieferungsvertrag), Kunden-/Vertragsnummer (Vattenfall LadeKarte) etc.
- Kommunikationsdaten bspw. Telefonnummer, E-Mail-Adresse, etc.
- Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten bspw. Vertragsdatum, Rechnungsbetrag, Rechnungsnummer, Zahlungsdatum, Zahlungsart, Zahlungsbetrag, Mahnungsdatum, Stornodatum, Bemerkungen, Kundenkontakte, etc.
- Bankdaten bspw. IBAN, BIC, Inhaber der Kontos etc.
- Authentifizierungsmittel bspw. e-Mobility-Account Identifier, RFID, App-ID, etc.
- abrechnungsrelevante Daten, bspw. Start- und Endzeitpunkt von Ladevorgängen, Messwerte, Ladevorgänge, Authentifizierungsmittel
Innerhalb der LadeApp werden lediglich Daten wie E-Mail-Adresse als Benutzername, Ladepunkt-Favoriten und Filter-Einstellungen gespeichert. Im Übrigen werden Ihre Daten in unseren Softwaresystemen (Backend) gespeichert und in Ihrer App visualisiert.
4.2. Personenbezogene Daten, die wir automatisch bei der Nutzung der App erheben
- Geografische Daten, bspw. Standortdaten
- technische Daten, bspw. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT), Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode, jeweils übertragene Datenmenge
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten geschieht immer im Einklang mit den Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Im Folgenden finden Sie eine – nach Rechtsgrundlagen geordnete – Zusammenfassung der Zwecke, zu denen wir personenbezogene Daten verarbeiten, einschließlich der Kategorien von Empfängern, an die wir personenbezogene Daten zu den jeweils genannten Zwecken übermitteln. Die Verarbeitung der vorhergehend genannten Daten erfolgt auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen:
5.1. zur Erfüllung vertraglicher Pflichten (Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO)
Wir verwenden Ihre Daten zur Bereitstellung unserer angebotenen Dienste, zur Erfüllung vorvertraglicher Maßnahmen, im Rahmen des Vertragsabschlusses und zur Durchführung und Abrechnung des Vertrages. Dabei nutzen wir insbesondere Ihre E-Mail-Adresse für alle Kommunikationen inkl. der Informationen zu vorhandenen Rechnungen und angepassten vertraglichen Unterlagen. Die Daten zu den einzelnen Ladevorgängen benötigen wir zur Abrechnung, die Adresse zur Zustellung Ihrer Vattenfall Ladekarte.
5.1.1. Registrierung
Damit Sie alle Funktionen unserer Vattenfall LadeApp nutzen können, müssen Sie sich registrieren. Hierfür sind folgende Angaben erforderlich: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, persönliches Passwort, Vattenfall Vertragskontonummer. Diese Daten dienen der Autorisierung an der Ladestation, der Benutzerverwaltung und auch der Beantwortung Ihrer Anfragen. Die Vattenfall-Vertragskontonummer ist notwendig für Gewährung und Abrechnung des Bonus bei der Nutzung der Vattenfall LadeApp und Vattenfall Ladekarte. Die Eingabefelder in den Eingabemasken sind Pflichtfelder. Ohne diese personenbezogenen Daten können Ihnen die Leistungen der Vattenfall-LadeApp und Vattenfall Ladekarte nicht vollumfänglich bereitgestellt werden.
Die als Benutzername hinterlegte E-Mail-Adresse wird in der Vattenfall LadeApp gespeichert. Das von Ihnen erstellte Passwort wird nicht gespeichert. Die Authentifizierung erfolgt durch einen Token, welcher auf Grundlage Ihres Passwortes automatisch in der App generiert und gespeichert wird. Im Rahmen der Registrierung erhalten Sie eine Vertragsbestätigung mittels welcher Sie sich in der Vattenfall LadeApp authentifizieren müssen. Erst mit erfolgreicher Authentifizierung ist eine personengebundene Nutzung der Vattenfall LadeApp möglich.
5.1.2. Freischaltung der Ladekarte
Sie erhalten automatisch mit erfolgreicher vollständiger Registrierung in der Vattenfall LadeApp eine Ladekarte. Die Vattenfall Ladekarte muss in der Vattenfall LadeApp vor der ersten Nutzung freigeschaltet werden. Hierzu werden Ihre im Registrierungsprozess erhobenen Daten (Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse) verwendet. Die Verarbeitung Ihrer Daten ist zur Erfüllung des Vertrages und zur Nutzung der Ladesäulen notwendig. Die Ladekarte wird Ihnen mittels Postversand zugestellt.
5.1.3. Erfassung von Zahlungsdaten
Zum Durchführen von Ladevorgängen mit der Vattenfall LadeApp und Vattenfall Ladekarte ist die Hinterlegung eines SEPA-Mandates notwendig. Hierfür werden die folgenden Daten erfasst und für die Zahlung herangezogen: IBAN, BIC und Kontoinhaber.
5.1.4. Ladevorgänge mit der Vattenfall LadeApp und Vattenfall Ladekarte
Bei der Nutzung der Ladeinfrastruktur werden die folgenden Daten erfasst: Datum und Uhrzeit der Ladvorgänge (Start- und Endwerte), bezogene Energiemenge (Start-, Zwischen- und Endwerte). Diese Daten können Sie unter den getätigten Transaktionen in Ihrem Nutzerkonto einsehen.
5.1.5. Abrechnung der Nutzung von Ladeinfrastruktur
Zu Abrechnungszwecken werden die unter Arten der verarbeiteten Daten genannten „Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten“ sowie „abrechnungsrelevante Daten“ verarbeitet. Weiterhin erhalten Sie eine Information über das Vorliegen Ihrer Rechnung per E-Mail. Hierzu verwenden wir Ihre im Rahmen der Registrierung hinterlegten rechnungsrelevanten Daten Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse. Ihre Rechnung können Sie sich in der Vattenfall LadeApp anzeigen lassen.
5.1.6. Kommunikation zu Produktänderungen
Im Fall von Änderungen unserer Produkte (bspw. Anpassungen in den AGB oder der Datenschutzinformation) und Dienstleistungen (bspw. Systemumstellungen, technische Aktualisierungen) informieren wir Sie per E-Mail. Hierzu verwenden wir Ihre im Rahmen der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und Ihren Namen. Zusätzlich erhalten Sie nach der durchgeführten Änderung vor dem nächsten Ladevorgang innerhalb der Vattenfall LadeApp erneut den Hinweis zu den Änderungen. Sie werden dann aufgefordert, diese Änderungen in der Vattenfall LadeApp zu bestätigen.
5.1.7. Anzeige favorisierte Ladestationen
Sie können in der VattenfallLadeApp Ihre favorisierten Ladestation kennzeichnen. Diese werden dann im Menüpunkt Favoriten angezeigt. Zur Auswahl der Ladestationen können Sie außerdem bestimmte Filter innerhalb der VattenfallLadeApp festlegen. Die von uns gespeicherten Favoriten und Filtereinstellungen können Sie durch Deaktivierung bzw. Zurücksetzen jederzeit wieder löschen. Die Informationen zu Ihren Favoriten werden ausschließlich in der App gespeichert und nicht zu unserer Kenntnis übertragen.
5.1.8. Listenansicht Ladestationen
In der Listenansicht der Ladestationen werden alle verfügbaren Ladestationen angezeigt.
5.1.9. Kündigerbutton
innerhalb der Vattenfall LadeApp können Sie Ihren Vertrag nach den Regularien Ihrer AGB kündigen. Diese Funktion wird Ihnen im Zusammenhang mit den Anforderungen aus dem Gesetz für faire Verbraucherverträge angeboten.
5.2. aufgrund eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Neben der Verarbeitung Ihrer Daten zu Zwecken der Vertragserfüllung und bei der Nutzung der App verarbeiten wir – sofern Ihre schutzwürdigen Interessen nicht überwiegen – Ihre Daten auch aufgrund unseres berechtigten Interesses oder des berechtigten Interesses eines Dritten.
Erhebung technischer Daten
Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug (bspw. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT), Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode, jeweils übertragene Datenmenge). Jedes Gerät benötigt zur Übertragung von Daten im Internet eine eindeutige IP-Adresse. Diese speichern wir temporär 14 Tage aus Gründen der Datensicherheit, um die Stabilität und die Betriebssicherheit und Rechenschaftsfähigkeit unseres Systems zu gewährleisten sofern diese nicht zu Beweiszwecken bei der Rechtsverfolgung weiter benötigt werden. Dabei findet keine personenbezogene Auswertung statt. Zudem werden die Daten für den technischen Betrieb der Vattenfall LadeApp sowie zur Optimierung der Vattenfall LadeApp ausgewertet und anschließend gelöscht.
5.3. aufgrund einer Einwilligung (Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO)
Neben den hier explizit genannten Zwecken erfolgt eine Datenverarbeitung auch, wenn und soweit Sie in eine Datenverarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO eingewilligt haben. Die Zwecke der Datenverarbeitung ergeben sich aus der jeweiligen Einwilligung.
5.3.1. für die Nutzung der GPS-Daten (Ortung)
Für einige Funktionen der VattenfallLadeApp werden Ortungsdaten Ihres mobilen Endgerätes genutzt. Hierzu zählen die Anzeige:
-
der favorisierten Ladestation mit Berechnung der Entfernung
-
die Listenansicht der Ladestationen mit Berechnung der Entfernung in einem Radius von 140 km Ihres aktuellen Standortes
Wenn Sie für die Ortung einwilligen, kann Ihnen in den Anzeigen die Entfernung zu Ihrem aktuellen Standort angezeigt werden. Für die Nutzung der Funktionen werden die folgenden Daten erhoben: die Koordinaten der vier Eckpunkte des aktuellen Standortes und eine anonymisierte IP-Adresse. Die Berechnung der Entfernung erfolgt auf Grundlage der Haversine Formel. Für die Ermittlung der Entfernungen zu den Ladepunkten sind je Ladepunkt die Koordinaten hinterlegt. Zur Nutzung dieser Funktionen muss in den Einstellungen Ihres Endgerätes der Zugriff auf GPS-Daten (Ortung) durch die App aktiviert sein. Beim ersten Öffnen der VattenfallLadeApp nach erfolgreichem Download werden Sie je nach den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes gefragt, ob die Ortung Ihres Standortes eingeschaltet werden soll. Sofern Sie diese Einstellung aktivieren, werden Daten zur aktuellen Position Ihres Endgerätes verarbeitet. Diese Einstellung können Sie in Ihrem mobilen Endgerät jederzeit erlauben oder deaktivieren. Für diese Funktion ist eine Registrierung noch nicht notwendig.
Widersprechen Sie der Nutzung der Ortungsfunktion, kann keine Entfernungsberechnung erfolgen und somit nur die Ladepunkte zur Anzeige gebracht werden, welche sich in einem Radius 140 km rund um Berlin befinden. Hierbei handelt es sich um eine Grundeinstellung der App.
5.3.2. für die Nutzung von google maps
Einige Funktionen der VattenfallLadeApp werden durch google maps, ein Dienst der Google LLC. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; “Google”), unterstützt. Hierzu zählen die Anzeige
- der favorisierte Ladestationen mit Berechnung der Entfernung
- einer Karte mit Anzeige der Standorte der Ladestationen mit Berechnung der Entfernung
Für die Nutzung dieser Funktionen ohne die Berechnung der Entfernung benötigen wir eine Einwilligung, dass google maps Ihre Daten verarbeitet. Zur Nutzung des Dienstes von google muss in den Einstellungen der VattenfallLadeApp eine Einwilligung erteilt werden. Hierfür erhalten Sie beim Öffnen die Möglichkeit Ihre Einwilligung zur Nutzung von google maps zu geben, die Sie jederzeit im Menüpunkt Einstellungen widerrufen können. Bei Nutzung der Vattenfall LadeApp erhält Google bei erteilter Einwilligung die Information, dass Sie unsere App nutzen sowie Informationen über Ihre Nutzung der Kartenfunktionen. Sofern Sie bei Google eingeloggt sind, wird diese Information auch Ihrem Benutzerkonto zugeordnet. Sollten Sie dies nicht wünschen, müssen Sie sich vor der Nutzung unserer App aus Ihrem Google Account ausloggen. Die genutzten Google Dienste sind: Maps JavaScript API, Places API und Geocoding API.
Für Funktion Berechnung der Entfernung zum aktuellen Standort auf der Grundlage des von google maps wird zusätzlich eine Einwilligung zur Ortung benötigt (siehe Punkt: Einwilligung für Nutzung von GPS-Daten). Hierbei werden die folgenden Daten zusätzlich erhoben: die Koordinaten der vier Eckpunkte des aktuellen Standortes und eine anonymisierte IP-Adresse, und an google maps übermittelt.
Weitere Daten, die durch die Aktvierung der Anzeige der Karte durch google maps verarbeitet werden, entnehmen Sie bitte den Ausführungen zu google maps. Sofern Sie die Zustimmung erteilt haben, setzt Google maps für die Nutzung auch Personalisierungstools ein. Auf die Nutzung der Daten zu diesem Zweck durch google maps haben wir keinen Einfluss.
Auf die Datenerhebung und Verarbeitung durch google maps haben wir keinen Einfluss. Nähere Informationen über die Datenverarbeitung durch Google können Sie deren Datenschutzerklärung entnehmen. Diese finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy?hl=de sowie den Nutzungsbedingungen für Google Maps unter https://www.google.com/intl/de_US/help/terms_maps.html
Widersprechen Sie der Nutzung von google maps wird keine Karte für Anzeige und das Finden der Ladestationen eingeblendet. Eine Nutzung der Vattenfall LadeApp Dienste ist dann ausschließlich direkt an der Ladesäule möglich mittels Authentifizierung.
6. Datensicherheit
Alle in den beschriebenen Prozessen erhobenen Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt. Durch verschlüsselte Datenübertragungen zwischen der App und unseren IT-Systemen verhindern wir, dass Unberechtigte auf den Datenbestand zugreifen können. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend geprüft und verbessert.
7. Weitergabe Ihrer Daten an Dritte in unserer Verantwortung
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Innerhalb der Vattenfall Europe Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen. Die Vattenfall Europe Sales GmbH ist Teil eines Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe der Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen an öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften.
Personenbezogene Daten können eingesetzten Dienstleistern bekannt gegeben werden, welche in unserem Auftrag handeln, um die personenbezogenen Daten ihrem ursprünglich zugrundeliegenden Zweck entsprechend weiterzubearbeiten, zum Beispiel Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen oder technischer Support. Eingesetzte Dienstleister sind von uns mittels gesetzlich vorgesehener Vereinbarungen (Art. 28 DSGVO) vertraglich verpflichtet, personenbezogene Daten nur zum vereinbarten Zweck zu verwenden oder Ihre personenbezogenen Daten nicht ohne unsere Genehmigung an andere Parteien weiterzugeben, es sei denn, dies ist gesetzlich erforderlich. Zur Bereitstellung der Services im Zusammenhang mit der Vattenfall LadeApp bedienen wir uns u.a. des folgenden externen Dienstleisters, um Ihre Daten zu verarbeiten:
chargecloud
Die Bereitstellung der Services im Zusammenhang mit dem Laden Ihres Elektroautos in Deutschland und seinen Anrainerstaaten, insbesondere der eRoaming Dienstleistungen, sowie der mit dem Laden verbundenen Web-App basiert auf einem Angebot der chargecloud. Hierzu zählen auch die Datensicherungsmaßnahmen, Protokollierung der Server-Logs. Sollten Sie hierzu Fragen haben, steht Ihnen der Datenschutzbeauftragte der chargecloud GmbH via E-Mail unter datenschutz@chargecloud.de zur Verfügung.
Anbieterinformation: chargecloud GmbH, Methweg 6-8, 50823 Köln
Nähere Informationen zum Produkt sowie die Datenschutzerklärung erhalten Sie unter:
https://www.chargecloud.de/datenschutz/
8. Weitergabe Ihrer Daten an Dritte in deren Verantwortung
Darüber hinaus geben wir Daten an folgende Dritte weiter, die die Daten als eigenständige Verantwortliche verarbeiten:
8.1. Routing mit verknüpfter Navigationssoftware
Um Ihnen eine Navigation zur jeweiligen Ladestation ermöglichen zu können, werden die Dienste des Kartenanbieters (z.B. Google Maps, Apple Maps), den Sie bevorzugt in Ihrem Mobil Device eingestellt haben, genutzt. Auf die Datenverarbeitung haben wir keinen Einfluss.
Zur Nutzung dieser Funktion muss in den Einstellungen Ihres Endgerätes der Zugriff auf GPS-Daten durch die App aktiviert sein. Diese Einstellung können Sie jederzeit deaktivieren. Weitere Erläuterungen zu dem Anbieter finden Sie in der Anbieterinformation der genutzten Applikation. Sofern Sie die Ortung Ihres Standortes nicht aktiviert haben, kann das Routing nicht genutzt werden.
8.2. Feedback geben
Sie können uns jederzeit ein Feedback geben. Dies erfolgt über den Menüpunkt Feedback geben. Um Ihnen diese Funktion zu ermöglichen, werden die Dienste des Mailanbieters (z.B. web.de, gmx.de, Outlook etc.), den Sie bevorzugt in Ihrem Mobil Device eingestellt haben, genutzt. Auf die Datenverarbeitung haben wir keinen Einfluss. Weitere Erläuterungen zu dem Anbieter finden Sie in der Anbieterinformation der genutzten Applikation.
9. Webtracking
9.1. Einsatz von Analysetools
In der Vattenfall LadeApp werden keine Analysetools verwendet.
9.2. Einsatz von Personalisierungstools
Google maps setzt Personalisierungstools ein, auf die Nutzung der Daten zu diesem Zweck durch google maps haben wir keinen Einfluss. Nähere Informationen über die Datenverarbeitung durch Google können Sie deren Datenschutzerklärung entnehmen. Diese finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy?hl=de sowie den Nutzungsbedingungen für Google Maps unter https://www.google.com/intl/de_US/help/terms_maps.html.
Darüber hinaus setzt die Vattenfall LadeApp keine weiteren Personalisierungstools ein.
10. Speicherdauer und Löschung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung des zwischen Ihnen und uns bestehenden Nutzungsvertrages. Die Speicherung der Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung der VattenfallLadeApp notwendig ist. Sollten Sie die App deinstallieren, so werden die lokal gespeicherten Daten ebenfalls gelöscht.
Sofern Sie sich bei uns registriert haben und Sie kündigen bei uns, wird der Account und somit der Zugriff auf die gespeicherten Daten nach 6 Monaten gesperrt. Haben Sie innerhalb Ihrer Vertragslaufzeit geladen, so bewahren wir Ihre Daten solange auf, wie dies zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten und die oben genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist.
11. Automatisierte Entscheidungsfindung
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung in der App statt.
12. Ihre Rechte
Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der mit seinem Team auch zur Ausübung Ihrer Rechte hinsichtlich der Sie betroffenen personenbezogenen Daten sowie im Falle von Beschwerden zur Verfügung steht.
Vattenfall Europe Sales GmbH
Datenschutzbeauftragter
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
12.1. Betroffenenrechte
Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:
- Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO
- Recht auf Berechtigung, Art. 16 DSGVO
- Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), Art. 17 DSGVO
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
- Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO
- Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund von berechtigtem Interesse, Art. 21 DSGVO
12.2. Widerruf der Einwilligung
Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt (z.B. Werbetracking), haben Sie das Recht, diese jederzeit ohne die Angabe von Gründen im Abschnitt „Profil“ in der App zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
12.3. Widerspruch nach Art. 21 DSGVO:
Erfolgt die Datenverarbeitung auf Basis von Interessenabwägung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, haben Sie aufgrund von Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Im Falle eines Widerspruchs, in dem Sie uns Ihre individuellen Gründe darlegen, verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Ihren Widerspruch senden Sie bitte an: besondererwiderspruch@vattenfall.de
12.4. Beschwerderecht
Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Die für die Vattenfall Europe Sales GmbH zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde erreichen Sie unter:
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Str. 22
20459 Hamburg
12.5. Sonstiges
Weitere Informationen zum Datenschutz bei der Vattenfall Europe Sales GmbH bzgl. der Verarbeitung Ihrer Strom- bzw. Gaslieferverträge finden Sie in unseren Informationen zum Datenschutz unter https://www.vattenfall.de/datenschutz
Die Registrierungs- sowie Nutzungsdaten werden bei uns gespeichert und verarbeitet. Bei der Nutzung der ENPURE-App werden App-spezifische Daten erhoben, wie z.B. der Name des Mobile Devices, Auflösung des Bildschirms oder spezifische Geräte-IDs, die grundsätzlich nur in anonymisierter Form verarbeitet werden. Die Eingabefelder in den Eingabemasken sind Pflichtfelder. Ohne diese personenbezogenen Daten kann Ihnen die ENPURE-App nicht bereitgestellt werden. Die Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt. Durch verschlüsselte Datenübertragungen zwischen der App und unseren IT-Systemen verhindern wir, dass Unberechtigte auf den Datenbestand zugreifen können. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend geprüft und verbessert.
Wenn Sie sich für unsere ENPURE-App registrieren oder bereits über ein Benutzerkonto verfügen und die App als angemeldeter Nutzer besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um die Funktionalitäten der App zur Verfügung stellen zu können. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung eines zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrages. Die Speicherung der Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung der ENPURE-App notwendig ist bzw. wir nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dazu berechtigt und auch verpflichtet sind.
Einsatz von Analysetools
In einigen Bereichen der App kann Vattenfall Europe Sales GmbH Analysetools ein, um Ihnen unsere Leistung individueller zur Verfügung stellen zu können und mögliche Fehler innerhalb der App zu erkennen. Diese Tools sind Softwaremodule innerhalb der App, die verschiedene Ereignisse während der Benutzung der App messen. Mögliche Daten sind die Anzahl der Downloads, verwendete Endgeräte und Betriebssysteme, Sprachen und Mobilfunkanbieter sowie zahlreiche Ereignisse bei der eigentlichen Verwendung der App. Beim Besuch unserer App können Sie jederzeit entscheiden, ob diese Tools zugelassen werden sollen. Wir speichern die Daten solange, wie diese für die Verwendung des Zweckes erforderlich sind und du diese nicht widerrufen hast. Einwilligungen kannst du zentral für die App im Menüpunkt Einstellungen hinterlegen und widerrufen.
Für die Enpure-App gibt es derzeit keine Cookies für statistische Zwecke.
Einsatz von Personalisierungstools
Zur genaueren Personalisierung der Nutzung unserer App werden Technologien eingesetzt. Dadurch können individuelle vertragliche Inhalte zielgerichtet angezeigt werden. Die Datenverarbeitung erfolgt dabei auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Einwilligungen können Sie zentral für die App im Menüpunkt Einstellungen hinterlegen und widerrufen. Wir speichern die Daten solange, wie diese für die Verwendung des Zweckes erforderlich sind und Sie diese nicht widerrufen haben.
Push-Nachrichten mit Firebase
Für die Personalisierung setzen wir Firebase ein. Dies dient der Bereitstellung von Informationen in Echtzeit mit Push-Nachrichten in der App.
Anbieterinformation: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA
Weitere Informationen zum Datenschutz erhältst du unter:
https://firebase.google.com/support/privacy?hl=de
Die Zustellung von Push-Nachrichten können Sie in den Einstellungen der App oder Ihres Gerätes aktivieren oder deaktivieren.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an der MyHighlights-App. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und möchten Sie daher über wichtige datenschutzrelevante Themen informieren.
Alle im Rahmen dieses Produkts anfallenden persönlichen Daten werden entsprechend den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten erhoben, verarbeitet und genutzt.
Mit der MyHighlights-App können Sie als Kunde der Vattenfall Europe Sales GmbH attraktive Kundenvorteile und Gutscheine erhalten. Außerdem können Sie jederzeit Ihren Zählerstand übermitteln, Ihren Abschlag ändern und Vertragsdokumente einsehen.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text dieses Dokumentes die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz: „Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten bei Nutzung der MyHighlights-App
Zum Zweck der Nutzung der MyHighlights-App müssen Sie sich bei Start der App registrieren bzw. anmelden. Die Pflichtfelder in den Eingabemasken sind als Musseingabe markiert. Ohne diese personenbezogenen Daten kann Ihnen die MyHighlights-App nicht bereitgestellt werden. Die Registrierungs- sowie Nutzungsdaten werden bei uns gespeichert und verarbeitet. Bei der Nutzung der My Highlights-App werden App-spezifische Daten erhoben, wie z.B. IP-Adresse, Name des Mobile Devices und zugehörige Informationen, Auflösung des Bildschirms oder spezifische Geräte-IDs, die in anonymisierter Form verarbeitet werden. Die Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt. Durch verschlüsselte Datenübertragungen zwischen der App und unseren IT-Systemen verhindern wir, dass Unberechtigte auf den Datenbestand zugreifen können. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend geprüft und verbessert.
Wenn Sie sich für unsere MyHighlights-App registrieren oder bereits über ein Benutzerkonto verfügen und die App als angemeldeter Nutzer besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten um die Funktionalitäten der App zur Verfügung stellen zu können. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung eines zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrages. Die Speicherung der Daten erfolgt solange, wie dies für die Bereitstellung der My Highlights-App notwendig ist bzw. wir nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dazu berechtigt und auch verpflichtet sind.
Eine statistische Auswertung anonymisierter Datensätze bleibt vorbehalten.
Im Übrigen gelten die aktuellen Regelungen aus den Informationen zum Datenschutz der Vattenfall Europe Sales GmbH.
3 Technisch notwendige Tools und andere Dienste
Wir verwenden Technologien und Dienste, welche für den sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb dieser Anwendung notwendig sind. Rechtsgrundlage für die notwendigen Datenverarbeitungen personenbezogener Daten ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und das des Nutzers an der Nutzung der App sowie der dauerhaften Funktionsfähigkeit und Sicherheit der Systeme. Zugriffe und Speicherung von Daten erfolgen auf Grundlage des § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG. Folgende Dienste werden hierzu eingesetzt:
One Trust
Diese App nutzt zur Einholung und Dokumentation wirksamer Nutzereinwilligungen für einwilligungspflichtige Tools und ähnliche Technologien das Consent-Management-Tool von One-Trust Technology Limited, One Trust, Paseo de Castellana, 77, Madrid, 28046, Spain.
Beim Öffnen der Anwendung wird ein Banner angezeigt, in welchem sich Einwilligungen für bestimmte Tools und/oder ähnliche Technologien erteilen lassen.
Damit das Consent-Tool Aufrufe individuellen Nutzern eindeutig zuordnen und die vom Nutzer getroffenen Einwilligungseinstellungen individuell erfassen und protokollieren kann, werden beim Aufruf unserer Anwendungen durch das Consent-Tool bestimmte Nutzerinformationen erhoben, an die Server von OneTrust übermittelt und dort gespeichert, wobei es sich um Folgende handelt:
- Informationen zur Auswahl der Tools
- Timestamp der letzten Einwilligungsaktivität
- Anwendungsbezogene eindeutige Consent-ID
- Technische Informationen inkl. User-Agent
- IP-Adresse
Diese Datenverarbeitungen erfolgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an einem rechtskonformen, nutzerspezifischen und nutzerfreundlichen Einwilligungsmanagement für optionale Technologien und mithin an einer rechtskonformen Ausgestaltung unserer Anwendung.
Weitere Rechtsgrundlage für die beschriebenen Datenverarbeitungen ist ferner Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m § 25 Abs. 2 TTDSG. Wir unterliegen als Verantwortliche der rechtlichen Verpflichtung, den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Technologien von der jeweiligen Nutzereinwilligung abhängig zu machen und diese auch entsprechend zu dokumentieren (vgl. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt OneTrust Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Piwik PRO
Unsere Anwendung verwendet den Piwik-Pro Tag-Manager des Anbieters Piwik-PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin. Der Tag Manager dient uns zur Verwaltung der Tools, die wir auf unserer Website einsetzen und erlaubt die Verwendung von sog. Tags. Ein Tag ist ein Codeelement, das im Quelltext der Website oder App hinterlegt wird, um beispielsweise zu steuern, welche Seiten- oder Dienstelemente und Tools sowie Cookies und ähnliche Technologien in welcher Reihenfolge aktiviert und geladen werden. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Ein solcher Tag wird insbesondere dann hinterlegt, wenn in der Anwendung Web-Inhalte eingebunden werden. Folgende Daten können den Einsatz des Tools verarbeitet werden:
- Datum und Zeit der aktuellen und ggf. letzten Sitzung
- IP-Adresse (anonymisiert)
- Datum und Zeit der Anfrage
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier: https://piwikpro.de/datenschutz/
4 Technologien und Dienste zum Zweck von Analyse und Statistik
Um unsere App stetig zu verbessern, analysieren wir, wie Besucher diese nutzen. Wir sammeln allgemeine Informationen und verwenden Technologien und Dienste, um die Bedürfnisse unserer Appnutzer besser zu verstehen und unser Angebot entsprechend zu verbessern.
Der Einsatz von Technologien zu Analyse- und Statistik-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO - erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TTDSG.
Dazu werden folgende Technologien und Dienste eingesetzt:
Piwik PRO
Wir setzen die Analysesoftware PIWIK PRO Analytics Suite der Piwik PRO GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin („Piwik PRO“) in unserer Anwendung ein, um Besucherströme und Benutzer-Verhalten zu analysieren. Dies kann die Erhebung bzw. Verarbeitung der folgenden Daten umfassen:
- IP-Adresse (anonymisiert)
- User ID
- Datum und Zeit der Anfrage
- Titel oder URL der besuchten Seite
- URL der zuvor besuchten Seite
- Bildschirmauflösung
- Zeitzone
- angeklickte und heruntergeladene Dateien
- zu externen Websites führende Links, die angeklickt wurden
- Erstellungsgeschwindigkeit der Seiten
- Geo-Daten des Nutzers (Land, Region, Stadt, ungefährer Längen- und Breitengrad)
- Browsersprache
- User-Agent des genutzten Browsers
- zufällig vergebene einmalige Besucher-ID
- Zeitpunkt des ersten Besuchs eines Nutzers
- Zeitpunkt des vorangegangen Besuchs eines Nutzers
- Anzahl der Besuche eines Nutzers
Wir nutzen Piwik PRO, um Zielgruppen zu messen und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden und Nutzern anbieten. Durch die Analyse, welche Funktionen unsere Kunden wie oft nutzen, verstehen wir besser, was Kunden als nützlich empfinden. Dadurch können wir relevantere Erlebnisse gestalten und Geschäftsentscheidungen zu steuern. Details bezüglich der von unseren Kunden verwendeten Technologie, wie z.B. welche App-Version sie nutzen, helfen uns, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Die durch die Tools erfassten Informationen über die Benutzung unserer Anwendungen werden auf Servern von Piwik PRO bzw. von diesen beauftragten Dienstleistern in der EU gespeichert. Die Daten werden standardmäßig 25 Monate aufbewahrt und anschließend gelöscht.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie hier:
https://piwikpro.de/datenschutz/
Firebase Google Analytics
Um unsere App für Sie weiter zu verbessern, sammeln wir allgemeine Informationen (z. B. aufgerufene Funktion, genutzter Gerätetyp, Verweildauer in der App). Diese Daten sind anonymisiert und nicht personenbezogen. Weder die Vattenfall Europe Sales GmbH noch die Betreiber des Analysetools erfassen Informationen, die Rückschlüsse auf die Identität der Benutzer zulassen. Für die Analyse der Daten nutzen wir den Firebase App-Analysedienst, ein Dienst der zu Google gehört, als auch Google Analytics selbst.
Die erzeugten Informationen über Ihre Benutzung der App werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Ihre IP-Adresse wird von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor.
Anbieterinformation: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA
Weitere Informationen zum Datenschutz und zu den Nutzungsbedingungen bei Google Analytics erhalten Sie unter:
https://www.google.com/analytics/terms/de.html
und
https://policies.google.com/privacy?hl=de
Nähere Informationen zum Produkt sowie die Datenschutzerklärung bei Firebase erhalten Sie unter:
https://firebase.google.com/support/privacy?hl=de
Die Datenverarbeitung erfolgt dabei auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Erfassung anonymer Analysedaten können Sie jederzeit in den App Einstellungen aktivieren oder deaktivieren.
Firebase Google Crashlytics
Wir verwenden den Dienst Firebase Crashlytics, um Fehlereignisse und Abstürze in der App nachzuverfolgen. Hierbei verarbeiten wir Ihre Daten, um Anhand dieser Erkenntnisse die App für Sie stetig zu verbessern und die Fehler zu beheben. Folgende Datenkategorien werden hierdurch verarbeitet:
- Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Zugriffszeiten),
- Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen)
- Identifier, welche notwendig sind, um Nutzer-, Geräte- und Ereignisdaten nachvollziehen zu können
- Weitere technische Informationen (Übertragungsgeschwindigkeiten, Abruf von Ressourcen, Prozesse im Rahmen von Fehlern und Abstüzen
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Google Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect
5 Technologien und Dienste zum Zweck des Marketings
Um Ihnen relevante Inhalte und interessenbasierte Werbung anzeigen zu können, werten wir Ihre Daten aus. Dazu nutzen wir Dienste und Technologien, um Ihnen möglichst nur Werbung und Inhalte zu unterbreiten, welche für Sie tatsächlich relevant sind. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ebenfalls genutzt, um unsere Marketingkampagnen zu messen und zu steuern.
Der Einsatz von Technologien und Diensten zu Marketing-Zwecken erfolgt nur, wenn Sie uns hierzu im Einwilligungsbanner Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – für ggf. erfolgende Datenübermittlungen in Drittländer Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO – erteilt haben. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland nach § 25 Abs. 1 TTDSG.
Dazu werden Dienste und ähnliche Technologien von den folgenden Betreibern eingesetzt:
Adjust
Wir nutzen den Dienst der Adjust, um Analysedaten sowie weitere Attribute mit unseren Marketingpartnern zu teilen. Dies dient der Ermöglichung von personalisierter Werbung und einer verbesserten Werbekampagneneffizienz. Darüber hinaus verwenden wir die Daten, um die Leistung von Kampagnen von Drittanbietern zu messen. Unsere Werbepartner können ggf. diese Daten zur Bereitstellung personalisierter Werbung verwenden. Folgende Datenkategorien werden erhoben und verarbeitet:
- Appnutzungsverhalten (Installationen, Sitzungen, sowie sonstige Ereignisse)
- IP-Adresse
- Browserinformationen
- Timestamp
- Gclid (Werbeklick-ID)
- App ID
- Advertiser ID
- UUID (IDFA für Apple, Advertising ID für Android)
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Adjust Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Anbieterinformation: Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, Deutschland
Nähere Informationen zum Produkt sowie die Datenschutzerklärung finden Sie hier:
https://www.adjust.com/terms/privacy-policy/
Die Datenverarbeitung erfolgt dabei auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Erfassung anonymer Analysedaten können Sie jederzeit in den App Einstellungen aktivieren oder deaktivieren.
Einsatz von Personalisierungstools
Zur genaueren Personalisierung des Nutzungserlebnisses unserer App werden Technologien eingesetzt. Dadurch können individuelle vertragliche Inhalte zielgerichtet angezeigt werden . Die Datenverarbeitung erfolgt dabei auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Einwilligungen können Sie zentral für die App im Menüpunkt Einstellungen hinterlegen und widerrufen. Wir speichern die Daten solange, wie diese für die Verwendung des Zweckes erforderlich sind und Sie diese nicht widerrufen haben.
Push-Nachrichten mit Firebase Messaging
Um Ihnen in Echtzeit Informationen zu Neuerungen oder aktuellen Angeboten als Push-Nachrichten in der App zuzusenden, verwenden wir den Dienst Firebase Cloud-Messaging. Folgende Datenkategorien werden hierdurch verarbeitet:
- Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen)
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Google Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Anbieterinformation: Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Google verarbeitet Ihre Daten ebenfalls zu eigenen Zwecken. Nähere Informationen zu Google Ads finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy#whycollect und https://firebase.google.com/support/privacy?hl=de
Die Zustellung von Push-Nachrichten können Sie in den Einstellungen der App oder des Gerätes aktivieren oder deaktivieren
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir in diesem Dokument die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, und „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
Bewertungsportale
Wir freuen uns über Feedback unserer Kunden, um unsere Prozesse stetig verbessern zu können. Deshalb bieten wir Kunden und Interessenten die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen auf verschiedenen unabhängigen Portalen in Form von Bewertungen zum Ausdruck zu bringen.
Nur Beiträge in den im Folgenden aufgeführten Portalen werden aktiv durch uns oder Auftragsverarbeitern verarbeitet und gegebenenfalls beantwortet:
Trustpilot
Verantwortlicher: Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5,1112 Kopenhagen, Dänemark
Nähere Informationen zum Datenschutz: https://de.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms
Reclabox
Verantwortlicher: RB Marketing LLC, 400 Rella Blvd., Ste. 123-186, Montebello, NY 10901
Nähere Informationen zum Datenschutz: https://de.reclabox.com/datenschutz
Reklamation24
Verantwortlicher: Reklamation24 GmbH, Schönbühlstraße 78, 70188 Stuttgart, Deutschland
Nähere Informationen zum Datenschutz: https://www.reklamation24.de/datenschutz
Google Rezensionen
Verantwortlicher: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Nähere Informationen zum Datenschutz: https://policies.google.com/privacy
Google Playstore
Verantwortlicher: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Nähere Informationen zum Datenschutz: https://policies.google.com/privacy
Apple Appstore
Verantwortlicher: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA
Nähere Informationen zum Datenschutz: https://www.apple.com/de/legal/privacy/
Bitte beachten Sie, dass die Anbieter dieser Portale Ihre personenbezogenen Daten auch zu eigenen Zwecken und nicht in unserem Auftrag verarbeiten.
Sofern ein Bewerter im Rahmen der Bewertung oder eines Kommentars in diesen Portalen personenbezogene Daten übermittelt oder veröffentlicht und die Bewertung eine kundenindividuelle Bearbeitung erfordert, werden wir versuchen, eine Identifikation über gespeicherte Kundendaten vorzunehmen. Sollte die Identifikation möglich sein, erfolgt eine detaillierte Antwort auf das Anliegen individuell über hinterlegte Kontaktkanäle. Über die Portale teilen oder veröffentlichen wir keine personenbezogenen Daten.
Die Beantwortung von Anliegen über die aufgeführten Portale und die Verarbeitung der übermittelten personenbezogenen Daten erfolgt auf Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) mit Ihnen und zur Wahrung der berechtigten Interessen von Vattenfall, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Social Media Kanäle
Wir sind in verschiedenen sozialen Medien mit einem eigenen Auftritt für Sie erreichbar. Über unsere angebotenen Kanäle möchten wir Informationen zu unseren Produkten und Services geben und auf Hintergründe zum Unternehmen sowie branchenbezogene Informationen hinweisen. Des Weiteren möchten wir uns mit Ihnen aktiv zu relevanten Themen austauschen.
Die Social Media Anbieter erheben Informationen über die Aktivitäten Ihrer Besucher und Nutzer. Über die erhobenen Daten informieren die Anbieter in eigenen Datenschutzerklärungen.
Bei der Nutzung unserer Social Media Kanäle verfolgt der Anbieter die jeweiligen Interaktionen mit unserem Social Media Auftritt und erstellt anonymisierte Statistiken zur Nutzung, Reichweite und Optimierung unserer Auftritte. Dadurch sind wir gemeinsam mit dem jeweiligen Social Media Anbieter für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich.
Facebook Fanpage
Im Folgenden informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO über die Art und Weise und die Hintergründe der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über die Facebook-Fanpage von Vattenfall (nachfolgend „Fanpage“).
Gemeinsame Verantwortlichkeit
Im Hinblick auf bestimmte Datenverarbeitungen beim Besuch der Fanpage erfolgt die Verarbeitung von personenbezogenen Daten in gemeinsamer Verantwortlichkeit nach Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO zwischen der Vattenfall Europe Sales GmbH und der Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Ireland (im Folgenden „Meta“). Das betrifft insbesondere die Erhebung von Besucher-, Account- und Nutzungsdaten, sowie die Verarbeitung der so erhobenen Daten im Rahmen des sogenannten Insights-Programms von Facebook.
Meta hat hierzu eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO zur Verfügung gestellt , die u. a. regelt, dass Meta im Rahmen dieser Datenverarbeitung Ihre Betroffenenrechte erfüllt. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die nachfolgende Seite https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
Datenverarbeitung
Beim Besuch unserer Fanpage werden bestimmte Informationen verarbeitet, zu denen Ihre IP-Adresse sowie Informationen, die in Form von Cookies auf Ihrem PC gespeichert sind, gehören. Durch diese Informationen können Sie identifiziert und Ihr Nutzerverhalten im Internet nachverfolgt werden (sogenanntes „Tracking“). Als Betreiber der Fanpage werden uns diese Daten von Meta in der Form einer anonymisierten Auswertung als Statistik über die Nutzer und die Nutzung unserer Fanpage über den Dienst Facebook-Insights zur Verfügung gestellt. Dies umfasst z.B. Impressionen, Reichweite, Webseitenklicks und Profilaufrufe, Interaktion mit Beiträgen („Gefällt mir“-Angaben, Kommentare, geteilte Beiträge, gespeicherte Beiträge), Standorte (Land, Stadt) und Zielgruppen (Geschlecht, Sprache). Durch die Anonymisierung in Facebook-Insights ist für uns kein Personenbezug herstellbar. Ein Zugriff auf einzelne Nutzer-Konten ist ausgeschlossen. Wir erhalten diese Auswertungen unabhängig davon, ob wir diese Daten bestellen oder tatsächlich nutzen. Meta stellt Ihnen nähere Informationen zu diesen Statistiken zur Verfügung. Wenn Sie unsere Fanpage durch einen Klick auf den „Gefällt-mir-Button“ „liken“, werden diese Daten ebenfalls verarbeitet und mit Ihrem Facebook-Konto verknüpft.
Personenbezogene Daten der Nutzer (z. B. Benutzername) erhalten wir durch Direktnachrichten, „Gefällt mir“-Angaben und Kommentare auf unsere Beiträge und soweit Sie unserer Fanpage folgen.
Wenn Sie uns eine Nachricht über den Messenger-Dienst von Facebook zusenden, verarbeiten wir den Inhalt dieser Nachricht sowie Ihre Absender-Informationen, insbesondere Ihren Namen und die Adresse Ihres Facebook-Kontos. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist gemäß Art. 6 Abs 1 lit. f DSGVO unser berechtigtes Interesse daran, Ihnen auf Ihre Anfrage zu antworten.
Für diese Verarbeitung personenbezogener Daten sind wir mit Meta gemeinsam verantwortlich. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist gemäß Art. 6 Abs. 1. lit. f DSGVO unser berechtigtes Interesse daran, die Inhalte unserer Fanpage an die Wünsche der Fanpage-Besucher anzupassen bzw. die Sichtbarkeit unserer Fanpage zu erhöhen sowie Facebooks Interesse daran, seine Werbeangebote zu optimieren.
Zum Zweck der Erbringung des Dienstes kann Meta Platforms Ireland Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de. Neben den erhobenen personenbezogenen Daten werden Cookies zur Performancemessung und für werbliche Ansprachen eingesetzt. Zur Nutzung von Cookies und den Widerspruchsmöglichkeiten informiert Facebook in der Facebook Cookie-Richtline unter: https://www.facebook.com/policies/cookies.
Bitte beachten Sie, dass Meta darüber hinaus personenbezogene Daten nicht im Auftrag der Vattenfall Europe Sales GmbH und zu eigenen Zwecken verarbeitet. Weitere Informationen darüber, wie Meta personenbezogene Daten verarbeitet, können Sie hier finden.
Instagram Unternehmensprofil
Im Folgenden informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO über die Art und Weise und die Hintergründe der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über das Instagram-Unternehmensprofil von Vattenfall (nachfolgend „Instagram-Profil“) und über die Ihnen zustehenden Rechte.
Gemeinsame Verantwortlichkeit
Der Betrieb des Instagram-Kanals erfolgt in gemeinsamer Verantwortung der Vattenfall Europe Sales GmbH und der Vattenfall GmbH, die insoweit als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO anzusehen sind. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die "Informationen zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 Instagram-Profil".
Im Hinblick auf die Datenverarbeitungen beim Besuch des Instagram-Profils erfolgt für bestimmte Datenverarbeitungen eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten in gemeinsamer Verantwortlichkeit nach Art. 26 Abs. 1 S. 1 der DSGVO der Vattenfall Europe Sales GmbH und der Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Ireland (im Folgenden „Meta“). Das betrifft insbesondere die Erhebung von Besucher-, Account- und Nutzungsdaten, das Tracking durch von Facebook gesetzten Cookies und andere Technologien sowie die Verarbeitung der so erhobenen Daten im Rahmen des sogenannten Insights-Programms von Instagram.
Meta hat hierzu einseitig eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO zur Verfügung gestellt, die u. a. regelt, dass Meta im Rahmen dieser Datenverarbeitung Ihre Betroffenenrechte erfüllt. Zum wesentlichen Inhalt der getroffenen Vereinbarungen verweisen wir gem. Art. 26 Abs. 2 S. 2 der DSGVO auf die nachfolgende Seite https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
Datenverarbeitung
Beim Besuch unseres Accounts werden bestimmte Informationen verarbeitet, zu denen ihre IP-Adresse sowie Informationen, die in Form von Cookies auf Ihrem PC gespeichert sind, gehören.
Durch diese Informationen können Sie identifiziert und Ihr Nutzerverhalten im Internet nachverfolgt werden (sogenanntes „Tracking“). Als Betreiber des Profils werden uns diese Daten von Meta in der Form einer anonymisierten Auswertung als Statistik über die Nutzer und die Nutzung unserer Fanpage über den Dienst Instagram-Insights zur Verfügung gestellt. Dies umfasst z.B. Impressionen, Reichweite, Webseitenklicks und Profilaufrufe, Interaktion mit Beiträgen („Folgen“-Angaben, Kommentare, geteilte Beiträge, gespeicherte Beiträge), Standorte (Land, Stadt) und Zielgruppen (Geschlecht, Sprache). Durch die Anonymisierung in Instagram-Insights ist für uns kein Personenbezug herstellbar. Ein Zugriff auf einzelne Nutzer-Konten ist ausgeschlossen Wir erhalten diese Auswertungen unabhängig davon, ob wir diese Daten bestellen oder tatsächlich nutzen. Meta stellt Ihnen hier nähere Informationen zu diesen Statistiken zur Verfügung. Wenn Sie unser Profil durch einen Klick auf den „Folgen-Button“ „folgen“, werden diese Daten ebenfalls verarbeitet und mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft.
Personenbezogene Daten der Nutzer (z. B. Benutzername) erhalten wir durch Direktnachrichten, „Folgen“-Angaben und Kommentare auf unsere Beiträge und soweit Sie unserem Profil folgen.
Wenn Sie uns eine Nachricht über den Messenger-Dienst von Instagram zusenden, verarbeiten wir den Inhalt dieser Nachricht sowie Ihre Absender-Informationen, insbesondere Ihren Namen und die Adresse Ihres Instagram-Kontos. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist gemäß Art. 6 Abs 1 lit. f DSGVO unser berechtigtes Interesse daran, Ihnen auf Ihre Anfrage zu antworten.
Für diese Verarbeitung personenbezogener Daten sind wir mit Meta gemeinsam verantwortlich. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist gemäß Art. 6 Abs. 1. lit. f DSGVO unser berechtigtes Interesse daran, die Inhalte unserer Fanpage an die Wünsche der - Besucher unseres Accounts anzupassen bzw. die Sichtbarkeit unseres Accounts zu erhöhen sowie Instagrams Interesse daran, seine Werbeangebote zu optimieren.
Die Daten, die beim Besuch unseres Instagram-Profils erhoben werden, werden von Meta verarbeitet.Diese können zum Zweck der Erbringung des Dienstes Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA einsetzen, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Neben den erhobenen personenbezogenen Daten werden Cookies zur Performancemessung und für werbliche Ansprachen eingesetzt. Zur Nutzung von Cookies und den Widerspruchsmöglichkeiten informiert Instagram in der Instagram Cookie-Richtline unter https://help.instagram.com/1896641480634370
Bitte beachten Sie, dass Meta darüber hinaus personenbezogene Daten nicht im Auftrag der Vattenfall Europe Sales GmbH und zu eigenen Zwecken verarbeitet. Weitere Informationen darüber, wie Meta personenbezogene Daten verarbeitet, können Sie hier finden.
Betroffenenrechte
Welche Datenschutzrechte habe ich?
Um Ihre im Folgenden beschriebenen Rechte geltend zu machen, können Sie sich, jederzeit an datenschutz@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten wenden. Dies gilt auch, sofern Sie Informationen über geeignete Garantien im Hinblick auf Drittlandtransfers erhalten möchten.
In den Fällen, in denen wir für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemeinsam mit Meta verantwortlich sind, können Sie sich zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte zudem auch an Meta wenden. Gemäß unserer Vereinbarung nach Art. 26 DSGVO übernimmt Meta sämtliche Pflichten bei der Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte betreffend die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, für die wir mit Meta gemeinsam verantwortlich sind. Wir möchten Sie daher bitten, sich diesbezüglich an Meta zu wenden.
In den Fällen, in denen wir für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemeinsam mit der Vattenfall GmbH verantwortlich sind, können Sie sich zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte zudem auch an die Vattenfall GmbH wenden. Gemäß unserer Vereinbarung nach Art. 26 DSGVO übernimmt Vattenfall Europe Sales GmbH sämtliche Pflichten bei der Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte betreffend die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, für die wir mit der Vattenfall GmbH gemeinsam verantwortlich sind. Wir möchten Sie daher bitten, sich diesbezüglich an die Vattenfall Europe Sales GmbH zu wenden.
Auskunft
Ihnen steht jederzeit das Recht zu, Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu verlangen (Art. 15 DSGVO).
Berichtigung und Vervollständigung
Falls bei uns gespeicherte Daten falsch, nicht mehr aktuell oder unvollständig sein sollten, haben Sie das Recht, diese Daten berichtigen bzw. vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).
Löschung
Sie können außerdem die Löschung Ihrer Daten verlangen, sollten wir für eine Speicherung der Daten keine Rechtsgrundlage haben (Art. 17 DSGVO). Sollte die Löschung (z. B. aufgrund von Rechtsvorschriften) ausnahmsweise nicht möglich sein, werden die Daten gesperrt, sodass sie nur noch für diesen gesetzlichen Zweck verfügbar sind. Sofern im Rahmen des Forderungsmanagements noch offene Forderungen Ihnen gegenüber bestehen, setzen wir ein etwaiges Löschbegehren erst nach Begleichung der Forderungen um.
Einschränkung
Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten außerdem unter bestimmten Voraussetzungen von uns einschränken lassen (Art. 18 DSGVO).
Datenübertragbarkeit
Ihnen steht auch das Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit uns gegenüber zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen, falls keine anderweitige Rechtsgrundlage dafür besteht. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten.
Widerspruchsrecht
Widerspruchsrecht aus besonderen Gründen gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO
Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten (einschließlich Profiling) einzulegen aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Hierzu legen Sie uns bitte diese besonderen Gründe dar, die mit Ihrer Person und/oder Ihren Lebensumständen zusammenhängen. Wir werden diese Gründe dann prüfen. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Gebrauch machen, senden Sie bitte eine Mitteilung mit der Angabe der Gründe, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, an: besondererWiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Widerspruch gegen Nutzung der Daten“.
Beschwerderecht
Sie haben schließlich das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Sie können dieses Recht insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend machen. In Hamburg, dem Sitz der Vattenfall Europe Sales GmbH, ist die zuständige Aufsichtsbehörde der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg.
Änderung der Datenschutzinformationen
Gelegentlich aktualisieren wir unsere Datenschutzinformationen, beispielsweise im Zuge der Weiterentwicklung unserer Websites und Apps, der Implementierung neuer Technologien und Verfahren, und um unseren Service und unsere Produkte für Sie zu verbessern. Unter https://vattenfall.de/datenschutz können Sie jederzeit den aktuellen Stand einsehen. Alternativ können Sie die aktuellen Datenschutzinformationen auch als Printversion beim Kundenservice bestellen.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Angebot an Beratungsterminen und Webinaren. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und behandeln die von Ihnen im Rahmen der Anmeldung und Teilnahme an den angebotenen Terminen und Webinaren übermittelten personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzinformation. Wir möchten Sie im Einzelnen informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden und welche Rechte Ihnen zustehen.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Kategorie und Art der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre folgenden personenbezogenen Daten:
- Name, Vorname, Anrede, Titel
- E-Mail Adresse
- Telefonnummer
- Ggf. Projektnummer oder Vertragskontonummer (nur bei Beratungsterminen)
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch uns umfasst:
- Datenerhebung
- Datenspeicherung (bis zum Wegfall des ursprünglichen Zwecks, aber max. 180 Tage)
- Nutzung zur Vorbereitung und Durchführung des vereinbarten Termins, für die Zusendung von Anmeldedaten, für die Zusendung der Zusammenfassung des Termins bzw. des Webinars
- Aufzeichnung von Webinaren und die anschließende Videobearbeitung, um personenbezogene Daten (z.B. Name oder Bild) der Teilnehmer vor Veröffentlichung zu entfernen
3 Zweck und Verarbeitungsgrundlage
Wir verarbeiten die Daten im Rahmen der Anmeldung für Webinare, Beratungstermine oder Veranstaltungen zur Terminbestätigung und zur Kontaktaufnahme im Rahmen der Anmeldung für einen Beratungstermin oder eines Webinars. Weiterhin verarbeiten wir die Daten, um Ihnen die Anmelde- oder Teilnahmedaten und nach Abschluss der Beratung/des Webinars/der Veranstaltung eine Zusammenfassung zuzusenden.
Für die Teilnahme an Beratungsterminen werden Ihre Daten zusätzlich ggf. zur Zuordnung Ihrer Terminanfrage zu einem bestehenden Projekt oder zu einem bestehenden Vertragskonto mit der Vattenfall Europe Sales GmbH verarbeitet.
Für die Teilnahme an Webinaren oder Veranstaltungen werden Ihre Daten zusätzlich ggf. zur statistischen Zwecken verarbeitet, z.B. um im Fall von gewerblichen Teilnehmern die Verteilung von verschiedenen Branchen nachvollziehen zu können.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf die Durchführung der Webinare ist der geschlossene Vertrag zur Teilnahme an den Webinaren, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf den Dienst Microsoft Bookings ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf den Dienst yve event tool ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
4 Folgen der Nichteinwilligung
Die Datenverarbeitung ist für die Terminvereinbarung mittels der Dienste MS Bookings bzw. yve event tool notwendig. Die Nichtzustimmung schließt die Terminvereinbarung diese Tools daher aus. Alternativ können Sie eine E-Mail an info@vattenfall.de mit dem Wunsch der direkten Kontaktaufnahme richten.
5 Informationen zu den eingesetzten Diensten
yve event tool:
Für Online-Terminvereinbarungen nutzen wir den Dienst yve events tool (https://www.yve-tool.de) des Anbieters Buckow Enterprise Solution GmbH, Prinzregentenstrasse 1, 10717 Berlin. Für die Terminvereinbarung werden Ihre Eingaben im Terminvereinbarungs-Formular an den Anbieter übertragen. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft Bookings:
Für Online-Terminvereinbarung nutzen wir den Dienst Microsoft Bookings (https://www.microsoft.com/de de/microsoft-365/business/scheduling- and-booking-app) des Anbieters Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18 D18 P521 (im Folgenden: „Microsoft“). Für die Terminvereinbarung werden Ihre Eingaben im Terminvereinbarungs-Formular an Microsoft übertragen. Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Sofern personenbezogene Daten durch Microsoft in die USA übertragen werden, liegen geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO vor. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet ihre personenbezogenen Daten ebenfalls in eigener Verantwortung.
Weitergehende Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft (https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).
Microsoft Teams:
Für die Durchführung der Webinare nutzen wir den Dienst Microsoft Teams (https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-teams/group-chat-software) des Anbieters Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18 D18 P521 (im Folgenden: „Microsoft“). Ihre Daten werden mit Aufruf des zur Verfügung gestellten Teilnahmelinks und mit Teilnahme an dem Webinar an Microsoft übertragen. Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Sofern personenbezogene Daten durch Microsoft in die USA übertragen werden, liegen geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO vor. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet ihre personenbezogenen Daten ebenfalls in eigener Verantwortung.
Weitergehende Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft (https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).
6 Widerrufsrecht (Art. 7 Abs. 3 DSGO)
Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit uns gegenüber zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen, falls keine anderweitige Rechtsgrundlage dafür besteht. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Sie können Ihren Widerruf an die E-Mail-Adresse datenschutz@vattenfall.de richten. Alternativ stehen Ihnen aber sämtliche unter „Verantwortlicher“ sowie „Unser Datenschutzbeauftragter“ aufgeführte Kommunikationskanäle offen.
7 Weitere Rechte
Selbstverständlich können Sie die Ihnen nach der DSGVO zustehenden Betroffenenrechte ausüben. Weitere Informationen finden Sie unter www.vattenfall.de/datenschutz.
8 Unsere Datenschutzbeauftragten
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten und mit Anfragen und Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
Datenschutzbeauftragte
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir in diesem Dokument die männliche Form. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter.
Allgemeines:
Wir freuen uns über Ihr Interesse an der Vermarktung der Treibhausgasminderungsquote („THG-Quote“) durch die Vattenfall Europe Sales GmbH. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und behandeln die von Ihnen im Zusammenhang mit der THG-Quote übermittelten personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzinformation. Wir möchten Sie im Einzelnen informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden, vom wem wir welche erhalten und welche Rechte Ihnen zustehen.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen
Wofür verarbeitet Vattenfall meine Daten und aufgrund welcher Vorschriften?
2.1 Daten
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Hierunter fallen alle Informationen, die einen Bezug zu Ihnen aufweisen. Statistische Daten, die nicht mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können, sind keine personenbezogenen Daten.
Wir verarbeiten von Ihnen als Kunde ggf. die folgenden personenbezogenen Daten:
a) Stamm- und Kontaktdaten, z. B.
- Vor- und Nachname, Anrede, Namenszusätze und Titel
- Kontaktdaten
- Geburtsdatum
b) Vertragsdaten, z. B.
- Geschäftspartnernummer (Vattenfall-Kundennummer), Vertragskontonummer, Projektnummer
- Gewählte Produkte/Tarife, Vertragskonditionen und weitere Daten zu Verträgen (z. B. Aktions-/Gutscheincodes)
- Abweichende Rechnungsempfänger/Zahlungsempfänger
- Daten zu Angeboten und Bestellungen, Vertragshistorie
c) Bank- und Zahlungsdaten, z. B.
- Kontoinformationen
d) Daten zur Abwicklung der THG-Quote als Prämienauszahlung
- Foto/Kopie der Vorderseite des Fahrzeugscheins (speziell Fahrzeugident-Nr., Datum der Zulassung, Antriebsart (Elektro), Fahrzeugklasse, Art des Aufbaus, amtliches Kennzeichen
- Datum des Vertragsabschlusses mit Inhaber der Zulassungsbescheinigung
- Statusmeldungen zum Stand der Bearbeitung beim UBA
2.2 Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten z. B. dann, wenn die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin und zur Vertragsbeendigung erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie freiwillig und jederzeit widerruflich für die zukünftige Verwendung in die Verarbeitung eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Dies kann z. B. im Rahmen von Werbemaßnahmen der Fall sein oder bei der Aufzeichnung von Telefongesprächen im Kundenservice.
Eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann auch erfolgen, wenn sie zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Als Unternehmen unterliegen wir diversen gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. Steuergesetze, Handelsgesetzbuch, E-Rechnungsverordnung, Abgabenordnung), die eine Verarbeitung Ihrer Daten erforderlich machen können.
Welche Ihrer Daten wir zu welchen Zwecken aufgrund welcher Rechtsgrundlage verarbeiten, können Sie den nachfolgenden Erläuterungen entnehmen.
2.3 Verarbeitungszwecke
2.3.1 Rund um Ihren Vertrag
Für die Anbahnung, Erfüllung und Beendigung Ihres Vertrages ist eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich, einschließlich solcher, die Sie uns bereitgestellt haben. Eine Nichtbereitstellung Ihrer Daten hat zur Folge, dass kein Vertrag geschlossen werden kann.
2.3.1.1 Tarif- und Produktberatung/Vertragsanbahnung
Insbesondere verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten wie Ihre Stamm- und Kontaktdaten, im Falle der THG-Quote auch Daten aus Ihrem Kfz-Schein.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
2.3.1.2 Vertragsabschluss, Pflege Ihres Kundenkontos und Änderungen Ihrer Daten, Abrechnung und Vertragsbeendigungen, Preisanpassungen und Verifikation IBAN
a) Kundenkonto
Zum Abschluss und zur Durchführung Ihrer Verträge verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten sowie Bank- und Zahlungsdaten in einem Kundenkonto. Dieses Kundenkonto führen wir intern zum Zwecke der weiteren Vertragsdurchführung, zu Zwecken der nicht-werblichen Kommunikation im Rahmen des Vertragsverhältnisses sowie im Falle von Einzelkaufverträgen für die Bestellabwicklung und ggf. Installation. Sie haben die Möglichkeit, sich zusätzlich selbst ein Online-Kundenkonto auf unserer Webseite https://service.vattenfall.de/registrierung anzulegen, in welchem Sie Ihre Verträge und Kontaktdaten eigenständig verwalten können. Für diesen Online-Service finden Sie separate Datenschutzinformationen unter Datenschutz|Vattenfall
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
b) Datenqualität
Ihre Kontakt-, Vertrags- und Stammdaten können aufgrund der unterschiedlichen Art und Weise der Erhebung (schriftlich, mündlich, elektronisch, etc.) fehlerhaft oder unvollständig sein. Daher werden sie ggf. durch uns vervollständigt, um Doppelungen bereinigt und verbessert, sofern erkennbare Fehler vorliegen. Die Berichtigung und Vervollständigung von Adressen erfolgt mithilfe eines externen Dienstleisters.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO.
Außerdem pseudonymisieren wir Ihre Vertragsdaten, indem wir sie mit der Vertragsnummer verknüpfen, die mit anderen pseudonymisierten Identifikationsnummern (ID) (Geschäftspartner-ID, Vertragskonto-ID, Marktlokations-ID, Vertragsnummer) verknüpft ist. Die weitere Verwendung der pseudonymisierten Daten erfolgt zu Zwecken der Optimierung der Geschäftsprozesse und Kundenbetreuung sowie zur Kommunikation mit Marktpartnern.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es entspricht unseren berechtigten Interessen, qualitätsgesicherte Daten zu den beschriebenen Zwecken nutzen zu können.
Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
c) Verifikation IBAN
Sofern Sie während der Vertragslaufzeit die bei Vertragsschluss angegebene IBAN ändern, gleichen wir die geänderte IBAN mit den bei uns gespeicherten IBAN-Verbindungen ab. Das geschieht, um Betrugsversuche auszuschließen und den reibungslosen Ablauf von Zahlungen zu gewährleisten. Unsere Liste enthält IBAN-Verbindungen, die in der Vergangenheit für Straftaten wie etwa Betrug genutzt und deswegen durch uns gesperrt wurden. IBAN-Verbindungen auf der Liste werden nach 8 Jahren gelöscht.
Bei Auffälligkeiten bitten wir Sie um Bestätigung der geänderten IBAN-Verbindung. Erhalten wir keine Bestätigung, wird die geänderte IBAN durch uns gesperrt und nicht für Zahlungen genutzt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, Betrugsversuche zu identifizieren und Verluste durch fehlerhafte Auszahlungen zu vermeiden und dem Grundsatz der Richtigkeit gem. Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO zu entsprechen. Zudem können auf diese Weise Risikozuschläge geringer gehalten werden, wodurch Sie als Kunde weniger belastet werden. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
2.3.1.3 Kundenservice und Kundenanfragen
2.3.1.3.1 Kundenservice
Anfragen in Bezug auf Ihre Verträge und Angebote können Sie jederzeit über verschiedene Kanäle (z. B. per Telefon, Chat, E-Mail, Brief oder Fax) an unseren Kundenservice richten. Im Rahmen der Bearbeitung werden neben Ihren Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten alle weiteren Daten verarbeitet, die bei uns schon vorliegen oder noch von Ihnen oder dritter Stelle erhoben werden müssen, soweit dies erforderlich ist, um Sie zu authentifizieren, Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten und ggf. Ihr Anliegen zu erfüllen oder Problem zu lösen. Wie Sie unseren Kundenservice erreichen können, finden Sie unter https://www.vattenfall.de/kontakt
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern dies für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in einer effizienten und sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens und Steuerung unseres Kundenservices.
Sofern Sie für jemand anderen, der unser Kunde ist, mit unserem Kundenservice kommunizieren möchten, ist dies nur möglich, wenn dieser Kunde Ihnen zuvor eine Vollmacht erteilt hat, diese vorliegt und eine entsprechende Authentifizierung durchgeführt wird.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten (Stamm- und Kontaktdaten) als Bevollmächtigter ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hiermit verfolgen wir unser berechtigtes Interesse, mit Ihnen als authentifiziertem Bevollmächtigten für einen Kunden kommunizieren zu können.
Erfolglose Authentifizierungsversuche werden bis zum Ende der Vertragslaufzeit des betreffenden Kunden zum Zwecke und in unserem berechtigten Interesse der Betrugsprävention dokumentiert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Sie können der Verarbeitung jeweils widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
2.3.1.3.2 Gesprächsaufzeichnung und Qualitätssicherung
Um eine hohe Qualität unseres telefonischen Kundenservices zu gewährleisten, unsere Mitarbeiter und die unserer Servicepartner zu schulen und Ihre Kundenbedürfnisse besser zu erfassen, zeichnen wir vereinzelt Telefongespräche mit unseren Kunden auf und werten diese anhand pseudonymisierter und aggregierter Reports aus. Eine Aufzeichnung und Analyse erfolgt nur, wenn Sie vorab Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“ Textziffer 6.6. Die Gesprächsaufzeichnung löschen wir nach 3 Monaten, die Reports werden spätestens nach 25 Monaten gelöscht.
Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich dazu verpflichtet, uns Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Gesprächsaufzeichnung zur Verfügung zu stellen. Willigen Sie nicht in die Gesprächsaufzeichnung ein, entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil.
Neben der Gesprächsaufzeichnung speichern wir das Datum Ihres Anrufs, Ihre Telefonnummer, Ihre Kundennummer, Ihre Vertragskontonummer sowie Ihr Anliegen, das Sie zu Beginn des Gesprächs mitgeteilt haben zum Zwecke der Abrechnung des telefonischen Kundenservices gegenüber unseren externen Dienstleistern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der korrekten Vergütung unseres Dienstleisters. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7. Die Daten löschen wir in diesem Kontext nach 13 Monaten.
2.3.2 Marketing und Vertrieb, Datenanalysen/Selektion
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten, um Sie zielgerichtet über unser Unternehmen, neue sowie ergänzende Energieprodukte und Dienstleistungen rund um die Themen Strom, Gas, Elektromobilität und Energieerzeugung zu informieren und Ihnen (z. B. im Direktvertrieb, per E-Mail, postalisch oder im Online-/Kundenservice) passende Produkte, Mehrwert-Angebote und Dienstleistungen selbst oder durch unsere Kooperationspartner und verbundenen Unternehmen auf Basis Ihres Kundenprofils anzubieten (einschließlich Kundenbefragungen).
2.3.2.1 Direktmarketing
Im Rahmen unserer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen möchten wir Ihnen als potentiellen, bestehenden oder ehemaligen Kunden interessante Informationen über Angebote und Aktionen (Werbung) unterbreiten und unsere Beziehung zu Ihnen pflegen.
a) Optimierung und Steuerung
Wir verarbeiten daher zu Zwecken des Direktmarketings Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten (z. B. Verbrauchs- und Zahlungsdaten). Ebenso verarbeiten wir die Information, ob Sie Einkäufe im Vattenfall-Shop getätigt haben sowie soziodemographische Merkmale (z. B. Haushaltsgröße), reichern diese mit anonymen Informationen (z. B. stadtteilspezifische aggregierte Angaben eines Dienstleisters) an und setzen Auswertungsinstrumente ein, um zu identifizieren, welche Segmente unserer Werbung für Sie interessant sein könnten (Werbeprofiling). Wir verarbeiten die genannten Daten zudem, um Werbemaßnahmen zu steuern.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse ist die effiziente Gestaltung unserer Werbe- und Vertriebsmaßnahmen zur Vermeidung wirtschaftlicher Nachteile, die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die Stärkung unserer Kundenbeziehungen. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken des Direktmarketings widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
Die Speicherdauer Ihrer Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten ist abhängig von Ihrem Vertragsverhältnis. Im Übrigen löschen wir die wie oben dargestellt identifizierten Segmente und diesbezüglich verarbeitete Daten wöchentlich durch Überschreibung.
b) Werbliche Ansprache
Unsere Marketing-Aktivitäten beinhalten auch werbliche Ansprachen. Dies kann umfassen: Allgemeine oder personalisierte Werbemaßnahmen und Vertragsangebote auf verschiedenen Kanälen (SMS, E-Mail, Telefon, Push, Post, Direktvertrieb), Versand unserer Newsletter, (telefonische) Befragungen zu Ihrer Kundenzufriedenheit, (telefonische) Kontaktaufnahme auf Ihren Wunsch hin, Informationen zur Teilnahme an Gewinnspielen sowie ggf. die Zusendung unseres Kundenmagazins myHighlights mit weiteren Produktangeboten sowie Gutscheinen unserer Kooperationspartner.
Insofern verarbeiten wir zum Zwecke des Direktmarketings und der damit verbundenen Provisionsabrechnung mit unseren Vertriebspartnern Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm- und Kontaktdaten. Der Versand von Werbung erfolgt zum einen aufgrund einer von Ihren ggf. erteilten Einwilligung. Rechtsgrundlage ist insoweit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.6.
Ist Ihre Einwilligung nicht gesetzlich vorgesehen (z. B. Direktvertrieb, Postversand, E-Mail-Werbung bei Bestandskunden), ist Rechtsgrundlage der Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse liegt in der Durchführung von Direktmarketing. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
c) Nach Vertragsabschluss
Nach Vertragsabschluss verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre Stamm- und Kontaktdaten, um Ihnen noch attraktive Angebote zuzusenden, sofern Sie dem nicht widersprochen haben. Hierfür verarbeiten wir Ihre Stamm- und Kontaktdaten ggf. noch bis zu 12 Monate nach Vertragsende. Danach werden sie für die Verarbeitung zu diesen Zwecken gesperrt und ggf. gelöscht, soweit dem keine sonstigen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage ist insofern ebenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht darin, Sie als Kunden zurückzugewinnen. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu dem genannten Zweck widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
2.3.2.2 Kundenbefragungen
Für pseudonymisierte Kundenbefragungen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, damit Markt- und Meinungsforschungsinstitute in unserem Auftrag Befragungen zu Qualität und Akzeptanz unserer Produkte und Dienstleistungen durchführen können. Die Befragungen dienen dabei der kontinuierlichen Optimierung unserer Angebote, Produkte und unseres Kundenservices im Sinne unserer Kunden und betreffen beispielsweise Ihre Zufriedenheit mit uns, Erfahrungen mit unseren Produkten, Weiterempfehlungen an Bekannte und Ihr Nutzungs- und Wechselverhalten. Im Rahmen der Befragung werden in der Regel Ihre Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten sowie Ihre Antworten und Informationen zur Kontaktaufnahme verarbeitet.
Rechtsgrundlage der Verarbeitungen zum Zwecke Ihrer Einladung zur Kundenbefragung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit Sie uns hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung nicht berührt. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.6.
Rechtsgrundlage der anderen Verarbeitungen und insbesondere der Auswertung von Befragungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse besteht in der Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen und sonstigem Feedback zum Zwecke der Verbesserung unserer Produkte, Services und Abläufe. Sie können der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
2.3.2.3 Unternehmenssteuerung
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch zum Zwecke und in unserem berechtigten Interesse einer Durchführung und Optimierung von internen Geschäftsprozessen innerhalb des Vattenfall-Konzerns, um diese effizienter und rechtssicherer zu gestalten und unseren vertraglichen und gesetzlichen Pflichten nach zukommen. Dazu gehören auch
- Buchhaltungs-, Verwaltungs-, Steuerungs- und Controlling-Prozesse,
- die Gewährleistung der Sicherheit und Betriebsfähigkeit unserer Systeme (z. B. Bearbeitung von Fehlermeldungen),
- die Steuerung, Abrechnung und Provisionierung unserer Dienstleister (z. B. Kundenservice- und Logistik-Dienstleister, Vertriebspartner),
- die Aufklärung und Verhinderung von Straftaten,
- die Bearbeitung und Beantwortung behördlicher Anfragen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
2.3.2.4 Analyse und Reporting
Ihre personenbezogenen Daten fließen meistens in anonymisierter oder mindestens pseudonymisierter Form in unsere statistische Datenbasis mit ein, die wir unter anderem für die Unternehmenssteuerung, für die Optimierung unseres Produktportfolios, für die Optimierung unserer Vertragsabwicklungsprozesse oder für die Verbesserung der Servicequalität benutzen. Durch automatisierten Vergleich Ihrer personenbezogenen Daten mit unseren statistischen Erfahrungswerten versuchen wir außerdem, die Sie betreffenden Geschäftsprozesse für unsere Serviceleistungen, unsere Vertragsabwicklung und unsere vertrieblichen Kampagnen so zu gestalten, dass für Sie das bestmögliche Kundenerlebnis ermöglicht wird.
Mit der Anonymisierung oder Pseudonymisierung von Daten und der Verwendung pseudonymer Daten zu Analyse- und Reportingzwecken verfolgen wir unser berechtigtes Interesse an einem aussagekräftigen Reporting und einer datengestützten Steuerung und Fortentwicklung unserer Geschäftsmodelle und -prozesse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Verarbeitung widersprechen. Ausführlichere Informationen enthalten diese Datenschutzinformationen unter der Überschrift „Betroffenenrechte“, Textziffer 6.7.
3 Speicherdauer
Wann werden meine Daten gelöscht?
Sofern in diesen Datenschutzinformationen nicht anders angegeben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich so lange, wie es für die erläuterten Zwecke erforderlich ist, insbesondere zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen und die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Nach Ende des Vertragsverhältnisses speichern wir Ihre personenbezogenen Daten daher bis zu 10 Jahre.
In vielen Fällen gibt es außerdem gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die sich z. B. aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) oder der Abgabenordnung (AO) ergeben können. Einen Teil Ihrer personenbezogenen Daten müssen wir daher z. B. gemäß § 257 HGB oder § 147 AO für sechs bis zehn Jahre ab Ablauf des Jahres, in dem das Vertragsverhältnis mit Ihnen endete, aufbewahren.
Falls kein Vertrag mit Ihnen als Interessent zustande gekommen sein sollte, speichern wir Ihre Daten in der Regel bis zu ein Jahr, z. B. zur Gewährleistung der Kundenkommunikation oder Klärung etwaiger vorvertraglicher Ansprüche.
Falls eine Speicherung nach Wegfall der ursprünglichen Zwecke erforderlich ist, werden Ihre personenbezogenen Daten gesperrt und nur für die Zwecke verarbeitet, die die längere Aufbewahrung rechtfertigen. Anschließend löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten.
4 Sicherheit
Wie schützt Vattenfall meine Daten?
Die Mitarbeiter von Vattenfall und seiner Dienstleister sind zur Verschwiegenheit und Einhaltung der Bestimmungen der anwendbaren Datenschutzgesetze verpflichtet.
Darüber hinaus treffen wir alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten und Ihre personenbezogenen Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Vernichtung, Manipulation, Verlust, Veränderung oder unbefugter Offenlegung bzw. unbefugtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung ständig verbessert.
5 Empfänger
An wen gibt Vattenfall meine Daten weiter?
Vattenfall gibt Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn das nach geltendem Datenschutzrecht zulässig ist. Innerhalb der Vattenfall Europe Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen.
Ein Teil der Datenverarbeitung erfolgt durch unsere Dienstleister. Hierzu gehören insbesondere Rechenzentren, die unsere Systeme und Datenbanken speichern, IT-Dienstleister, die unsere Systeme warten, und Dienstleister in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Logistik. Soweit wir diese als Auftragsverarbeiter einsetzen, wurden die Dienstleister sorgfältig ausgewählt, sind vertraglich an unsere Weisungen gebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den Zeitraum Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, wie dies für die Erbringung der jeweiligen Leistung erforderlich ist. Unsere Auftragsverarbeiter verfügen über geeignete technische und organisatorische Maßnahmen und werden von uns regelmäßig kontrolliert.
5.1 Externe Dienstleister
Externe Dienstleister können insbesondere sein:
- Logistik- und Versand-Dienstleister zur Verwaltung und Auslieferung von Bestellungen
- Kundenservice-Dienstleister, die für uns Kundenservice- und Callcenter-Dienstleistungen direkt in unseren IT-Applikationen erbringen
- Vermarktungsdienstleister für die Beantragung und Vermarktung der THG-Quote
- Markt- und Meinungsforschungsinstitute zur Durchführung von Umfragen der Vattenfall Europe Sales GmbH
- Marketing- und Response-Dienstleister
- Druck-Dienstleister zum Druck von vertraglicher und werblicher Kommunikation
- Zahlungsdienstleister und Kreditinstitute für Zahlungsabwicklungen
- Abrechnungs- und Adress-Dienstleister zur Abrechnung und Adressermittlung
- technische Dienstleister, die unsere IT-Infrastruktur betreiben und warten und Daten speichern, um unsere Services erbringen zu können.
- Fördermittelgeber, z.B. BAfA, KfW
5.2 Konzernunternehmen
Die Vattenfall Europe Sales GmbH ist Teil des Vattenfall-Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht, z. B. wenn dies notwendig ist, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder ein überwiegendes berechtigtes Interesse vorliegt. Innerhalb des Vattenfall-Konzerns werden Systeme und Technologien teilweise gemeinsam genutzt, um Prozesse zu vereinfachen und effizienter auszugestalten. Deshalb erhalten innerhalb des Vattenfall-Konzerns diejenigen Konzerngesellschaften und Abteilungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Funktionen innerhalb des Vattenfall-Konzerns oder zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen benötigen. So stellt beispielsweise die Vattenfall Europe Information Services GmbH zentrale IT-Dienste bereit und die Vattenfall Europe Business Services GmbH unterstützt unser Rechnungswesen.
5.3 Behörden und sonstige Dritte
Daneben kann es zu einer Datenweitergabe an Berater, Wirtschaftsprüfer oder Rechtsanwälte kommen.
Soweit wir aufgrund einer gerichtlichen oder behördlichen Entscheidung dazu verpflichtet (z. B. Sanktionslistenprüfung) oder zur Rechts- und Strafverfolgung dazu berechtigt sind (z. B. Betrugs- und Geldwäscheprävention, Forderungsbeitreibung), geben wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an Behörden, z. B. Einwohnermeldeämter oder sonstige Dritte weiter.
Im Rahmen von Kooperationen übermitteln wir Daten an Dritte, wenn Sie in einem Vertragsverhältnis mit den Dritten stehen oder Ihre Einwilligung zur Datenweitergabe erteilt haben (z. B. Vergleichsportale).
5.4 Drittlandtransfers
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraumes („Drittländer“) erfolgt nur, wenn entweder ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für das Drittland oder ein gesetzlicher Erlaubnistatbestand vorliegt, Sie in die Übermittlung eingewilligt haben oder die Einhaltung des datenschutzrechtlichen Schutzniveaus der DSGVO durch den Abschluss von zusätzlichen EU-Standardvertragsklauseln sowie ggf. weitere Sicherheitsmaßnahmen abgesichert ist.
So kann es durch unsere Dienstleister bzw. deren Subdienstleister vereinzelt zu Verarbeitungen personenbezogener Daten in Drittländern kommen. Nähere Informationen zu den geeigneten Garantien erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
6 Betroffenenrechte
Welche Datenschutzrechte habe ich?
Um Ihre im Folgenden beschriebenen Rechte geltend zu machen, können Sie sich jederzeit an datenschutz@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten wenden. Dies gilt auch, sofern Sie Informationen über geeignete Garantien im Hinblick auf Drittlandtransfers erhalten möchten.
6.1 Auskunft
Ihnen steht jederzeit das Recht zu, Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu verlangen (Art. 15 DSGVO).
6.2 Berichtigung und Vervollständigung
Falls bei uns gespeicherte Daten falsch, nicht mehr aktuell oder unvollständig sein sollten, haben Sie das Recht, diese Daten berichtigen bzw. vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).
6.3 Löschung
Sie können außerdem die Löschung Ihrer Daten verlangen, sollten wir für eine Speicherung der Daten keine Rechtsgrundlage haben (Art. 17 DSGVO). Sollte die Löschung (z. B. aufgrund von Rechtsvorschriften) ausnahmsweise nicht möglich sein, werden die Daten gesperrt, sodass sie nur noch für diesen gesetzlichen Zweck verfügbar sind.
6.4 Einschränkung
Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten außerdem unter bestimmten Voraussetzungen von uns einschränken lassen (Art. 18 DSGVO).
6.5 Datenübertragbarkeit
Ihnen steht auch das Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
6.6 Widerrufsrecht Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten. |
6.7 Widerspruchsrecht Sie haben gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht, der Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung (einschließlich Werbeprofiling) ohne Angabe von Gründen zu widersprechen Möchten Sie von Ihrem Werbewiderspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an werbewiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Keine Werbung“. Ihren Werbewiderspruch bewahren wir auch nach Ausgleich der Schlussrechnung auf, um Ihrem Wunsch, keine Werbung zu erhalten, zu entsprechen. Widerspruchsrecht aus besonderen Gründen gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten (einschließlich Profiling) einzulegen aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Hierzu legen Sie uns bitte diese besonderen Gründe dar, die mit Ihrer Person und/oder Ihren Lebensumständen zusammenhängen. Wir werden diese Gründe dann prüfen. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu diesen Zwecken, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Gebrauch machen, senden Sie bitte eine Mitteilung mit der Angabe der Gründe, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, an: besondererWiderspruch@vattenfall.de oder die oben genannten Kontaktdaten, Stichwort: „Widerspruch gegen Nutzung der Daten“. |
6.8 Beschwerderecht
Sie haben schließlich das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Sie können dieses Recht insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend machen. In Hamburg, dem Sitz der Vattenfall Europe Sales GmbH, ist die zuständige Aufsichtsbehörde der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard- Str. 22, 20459 Hamburg.
7 Änderungen der Datenschutzinformationen
Gelegentlich aktualisieren wir unsere Datenschutzinformationen, beispielsweise im Zuge der Weiterentwicklung unserer Websites und Apps, der Implementierung neuer Technologien und Verfahren, und um unseren Service und unsere Produkte für Sie zu verbessern. Unter https://vattenfall.de/datenschutz können Sie jederzeit den aktuellen Stand einsehen. Alternativ können Sie die aktuellen Datenschutzinformationen auch als Printversion beim Kundenservice bestellen.
Aktueller Stand: 1.2.2023
8 Weitere Datenschutzinformationen
Ergänzende Datenschutzinformationen, bspw. zu unseren Online-Angeboten, finden Sie unter https://vattenfall.de/datenschutz.
Vattenfall Europe Sales GmbH
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns, der Vattenfall Europe Sales GmbH, sehr wichtig. Diese Datenschutzinformationen gelten für personenbezogene Daten, die wir von Ihnen verarbeiten, wenn Sie Mitglied der Community „Inside Vattenfall“ unter www.inside.vattenfall.de werden. „Inside Vattenfall“ ist eine Plattform für Kundinnen und Kunden, über die Sie mit uns im stetigen Austausch stehen, um an der Verbesserung unserer Produkte, Prozesse, Kundenkommunikation und Services mitzuwirken. Im Folgenden finden Sie Informationen dazu, wer wir sind und wie Sie uns kontaktieren können. Wir erklären, wie und warum wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten, an wen wir sie übermitteln und wir lange wir sie speichern. Abschließend informieren wir Sie über die Rechte, die Ihnen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zustehen.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, und „uns“)
Sie erreichen unsere Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz:
„Datenschutzbeauftragte“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen
Wofür verarbeitet Vattenfall meine Daten und aufgrund welcher Vorschriften?
2.1 Datenkategorien
Verarbeitet werden Daten von Mitgliedern von „Inside Vattenfall“, die für die unten genannten Zwecke erforderlich sind. Dies umfasst die folgenden Kategorien personenbezogener Daten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Geschlecht, Geburtsjahr, Vertragskontonummer bei der Vattenfall Europe Sales GmbH, sowie damit verbundene Vertrags- und Nutzungsdaten, Zahlungsverhalten und soziodemografische Daten (z. B. Haushaltsgröße, Alter, Interessen, Social Media Nutzung, Ihr Feedback, weitere von Ihnen geteilte Informationen).
2.2 Rechtsgrundlagen und Zwecke der Datenverarbeitung
Mit Hilfe von „Inside Vattenfall“ sollen Mitglieder die Möglichkeit erhalten, an Marktforschungsprojekten (Umfragen, Abstimmungen und/oder Diskussionen) teilzunehmen, um mit ihren Erlebnissen und dem entsprechenden Feedback das jeweils getestete Produkt, den Prozess, die Kommunikation bzw. den Service zu verbessern oder bei der Entwicklung von neuen Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen.
Wir verarbeiten Ihre Daten zur Erfüllung vertraglicher Pflichten (Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO).
Die Erhebung der Daten und ihre Verarbeitung ist für die Durchführung des Vertrages (kostenlose Teilnahme an „Inside Vattenfall“) erforderlich. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass kein Vertrag im genannten Sinne geschlossen werden kann. Die Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ ist zu jeder Zeit freiwillig. Sofern Sie sich für eine Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ entscheiden, verarbeiten wir Ihre uns mitgeteilten personenbezogenen Daten aus der Registrierungsbefragung, aus Ihrem Feedback, aus von Ihnen in Umfragen geteilten Informationen sowie die im Rahmen Ihres Vertrages mit der Vattenfall Europe Sales GmbH anfallenden personenbezogenen Vertrags- und Nutzungsdaten, zu den in den Nutzungsbedingungen sowie im Folgenden festgelegten Zwecken:
• Registrierung für die Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“
Die Community „Inside Vattenfall“ ist eine geschlossene, durch persönliche Zugangsdaten geschützte Online-Community zur Durchführung von Marktforschungsprojekten. Um Mitglied von „Inside Vattenfall“ zu werden, müssen Sie sich daher für „Inside Vattenfall“ unter www.inside.vattenfall.de registrieren. Als Mitglied können Sie sich dann mit Ihren Login-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) bei „Inside Vattenfall“ anmelden.
Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse und Passwort können Sie in Ihrem „Inside Vattenfall“ – Account unter „Mein Profil“ jederzeit ändern. Dort können Sie sich auch von „Inside Vattenfall“ abmelden, wenn Sie nicht länger an Marktforschungsprojekten über „Inside Vattenfall“ teilnehmen möchten.
• Einladungen zur Teilnahme an Umfragen und Diskussionen
Wir nutzen die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten für die Dauer Ihrer Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“, um Sie per Telefon, E-Mail und/oder Teams zu kontaktieren und Sie über Marktforschungsprojekte zu informieren sowie zu befragen.
Als aktives Mitglied von „Inside Vattenfall“ erhalten Sie in regelmäßigen Abständen Mitteilungen von uns per E-Mail, wie persönliche Einladungen zu Befragungen oder Newsletter mit Informationen zu laufenden Projekten oder neuen Funktionen.
Aktuelle und für Sie relevante Befragungen können Sie auch in Ihrem „Inside Vattenfall“ – Account finden.
Bei „Inside Vattenfall“ haben Sie gegebenenfalls auch die Möglichkeit, an Gruppendiskussionen teilzunehmen oder Beiträge zu „liken“ und/oder zu kommentieren. Diese Aktivitäten sind für andere Mitglieder von „Inside Vattenfall“ mit dem von Ihnen gewählten Benutzernamen sichtbar.
Für die Kommunikation via Teams ist ein Microsoft-Konto der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA erforderlich. Für die Nutzung von Teams gelten die Microsoft-Datenschutzbestimmungen, die unter https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement/ einsehbar sind.
• Profilbildung
Wir verarbeiten teilweise Ihre Daten und die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen automatisiert mit dem Ziel, bestimmte persönliche Aspekte zu bewerten und Kundengruppen zu bilden, die sich durch gemeinsame Interessen auszeichnen (Profiling). Wir setzen die Profilbildung beispielsweise ein, um Ihnen Umfragen zielgerichtet anzubieten oder Ihnen Testgeräte und Incentives zur Verfügung zu stellen. Die Profilbildung entfaltet keine rechtliche Wirkung.
• Zur Verfügungstellung von Testgeräten
Sofern Sie im Rahmen von Marktforschungsprojekten Testgeräte von uns zur Verfügung gestellt bekommen, verarbeiten und speichern wir Ihren Namen und Ihre Adresse für den Auslieferungs- und Rückabwicklungsprozess (Rückgabe der Testgeräte nach Beendigung des betreffenden Projekts oder nach Beendigung Ihrer Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“).
Ohne diese Daten könnten wir Ihnen keine Testgeräte zur Verfügung stellen.
• Incentives
Sofern Sie im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ sogenannte „Incentives“ von uns erhalten (Geld- oder Sachprämien, wie z.B. die kostenlose Nutzung eines zu testenden Vattenfall-Produktes oder Services), verarbeiten und speichern wir die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten (z.B. Name, Adresse, Kundennummer, Art und Höhe des Incentives) für die Bereitstellung und Abwicklung der jeweiligen Incentives.
Ohne diese Daten könnten wir Ihnen das jeweilige Incentive nicht zur Verfügung stellen.
• Teilnahme an Gewinnspielen
Gelegentlich werden gegebenenfalls im Rahmen von „Inside Vattenfall“ Gewinnspiele für die Teilnehmer einer Befragung angeboten. Als Veranstalter von Gewinnspielen verarbeiten und speichern wir personenbezogene Daten, soweit dies für die Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels erforderlich ist. Dabei handelt es sich insbesondere um die folgenden personenbezogenen Daten: Abhängig vom Gewinnspiel die postalische Anschrift, die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Mitglieds zum Zweck der Gewinnbenachrichtigung und/oder Auslieferung bzw. Bereitstellung des Gewinns. Für den Fall, dass die Auslieferung bzw. Bereitstellung bestimmter Preise über Fachhändler, Reiseveranstalter oder sonstige Dritte (z.B. Ticket – Anbieter) abgewickelt wird (Kooperationspartner von Vattenfall), übermitteln wir im erforderlichen Umfang die Kontaktdaten des Gewinners an den jeweiligen Kooperationspartner, damit dieser mit dem Gewinner in Kontakt treten und/oder die Gewinne ausliefern bzw. bereitstellen kann.
Ohne diese Datenverarbeitung könnten wir das Gewinnspiel nicht bzw. nicht ordnungsgemäß durchführen.
2.3 Weitergabe/ Übermittlung personenbezogener Daten
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Innerhalb der Vattenfall Europe Sales GmbH erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen. Die Vattenfall Europe Sales GmbH ist Teil eines Konzerns und wirkt arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe der Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen an öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften.
Zu Zwecken der Durchführung und Gestaltung der Community „Inside Vattenfall“ werden Ihre Daten unter Einhaltung der Anforderungen des Art. 28 DSGVO für Auftragsverarbeiter an Kooperationspartner (z. B. Fachhändler, Reiseveranstalter oder sonstige Dritte, die Gewinne bereitstellen) oder Dienstleister der Vattenfall Europe Sales GmbH übermittelt, sofern diese Dienstleister im Auftrag der Vattenfall Europe Sales GmbH Leistungen erbringen (z.B. Logistik- und Druckdienstleister, Marktforschungsunternehmen).
Eine Übermittlung von Daten in Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht geplant.
3 Speicherdauer von personenbezogenen Daten
Die im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ erhobenen Daten speichern wir für die Dauer Ihrer Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ (hierzu zählen: Anmeldedaten, Profildaten).
Daten, die in Form von Umfragen erhoben wurden, werden nach dem Erlöschen des Zwecks der Datenerhebung, spätestens aber nach 36 Monaten nach Erhebung gelöscht (eine Prüfung auf das Alter der Umfrage erfolgt einmal jährlich, so dass die Daten in Ausnahmefällen ein Alter von 47 Monaten erreichen können).
Wenn Sie sich von „Inside Vattenfall“ abmelden und Ihre Mitgliedschaft beenden oder wir unsererseits Ihre Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ beenden, werden wir die im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft bei „Inside Vattenfall“ erhobenen personenbezogenen Daten anonymisieren, so dass ein Rückschluss auf Ihre Person ausgeschlossen ist. Dies erfolgt nach Beendigung der Mitgliedschaft innerhalb von vier Wochen. Eine endgültige Löschung der anonymisierten Umfragedaten erfolgt auch hier nach 36 Monaten (spätestens 47 Monaten) nach Erhebung der Daten.
Sofern Daten hiervon nicht berührt sind, werden die Daten gelöscht, wenn die Zwecke wegfallen, für die sie erhoben wurden.
4 Information über Betroffenenrechte
Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich direkt an unsere Datenschutzbeauftragte wenden, die mit ihrem Team auch im Falle von Auskunftsersuchen, Anträgen oder Beschwerden zur Verfügung steht. Alle Anfragen zu den über Sie gespeicherten Daten gemäß Art. 15 DSGVO richten Sie an:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Datenschutzbeauftragte
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
Die Datenschutzbeauftragte ist auch Ihre Ansprechpartnerin für die Wahrnehmung Ihrer Rechte auf Berichtigung im Fall von Fehlern bei der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten (Art. 16 DSGVO), Löschung Ihrer Daten beispielsweise bei Wegfall des Zweckes oder bei Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 17 und 18 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung beispielsweise aufgrund des Bestreitens der Richtigkeit personenbezogener Daten oder für die Wahrung möglicher bestehender Ansprüche (Art. 18 DSGVO), Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund von berechtigtem Interesse (Art. 21 DSGVO) und Datenportabilität über die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten in einem maschinenlesbaren Format (Art. 20 DSGVO).
Beschwerderecht
Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Die für die Vattenfall Europe Sales GmbH zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde erreichen Sie unter:
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Str. 22
20459 Hamburg
5 Technisch notwendige Datenverarbeitungen auf der Website (Cookies)
Zum Sicherstellen der Erreichbarkeit, sowie zur fehlerfreien Nutzbarkeit und Bereitstellung unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies, über deren Verarbeitung Ihrer Daten wir Sie im Folgenden informieren möchten.
Die nachfolgenden Cookies werden von unserem Partner QuestionPro (QuestionPro GmbH, Friedrichstraße 171, 10117 Berlin, Germany) gehostet. Nähere Informationen zum Anbieter finden Sie unter: https://www.questionpro.de/datenschutz/
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Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Angebot an Beratungsterminen und Webinaren. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst und behandeln die von Ihnen im Rahmen der Anmeldung und Teilnahme an den angebotenen Terminen und Webinaren übermittelten personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzinformation. Wir möchten Sie im Einzelnen informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden und welche Rechte Ihnen zustehen.
1 Verantwortlicher und Ansprechpartner
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: impressum@vattenfall.de
(im Folgenden nur „Vattenfall“, „wir“, „uns“)
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Anschrift und dem Zusatz: „Datenschutzbeauftragter“ sowie per E-Mail: datenschutz@vattenfall.de
2 Kategorie und Art der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre folgenden personenbezogenen Daten:
- Firmenname
- Name, Vorname
- E-Mail Adresse
- Optional: Speicherung der Kontakterlaubnis beim Vorliegen einer Einwilligung
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch uns umfasst:
- Datenerhebung
- Datenspeicherung (bis zum Wegfall des ursprünglichen Zwecks, aber max. 90 Tage)
- Nutzung zur Vorbereitung und Durchführung des vereinbarten Termins, für die Zusendung von Anmeldedaten
3 Zweck und Verarbeitungsgrundlage
Wir verarbeiten die Daten im Rahmen der Anmeldung für Webinare zur Terminbestätigung und zur Kontaktaufnahme im Rahmen der Anmeldung für ein Webinar. Weiterhin verarbeiten wir die Daten, um Ihnen die Anmelde- oder Teilnahmedaten zuzusenden.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf die Durchführung der Webinare ist der geschlossene Vertrag zur Teilnahme an den Webinaren, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie freiwillig und jederzeit für die zukünftige Verwendung widerruflich in die Verarbeitung eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Dies kann z. B. im Rahmen von Werbemaßnahmen der Fall sein.
4 Informationen zu den eingesetzten Diensten
Webinartool:
Für Online-Terminvereinbarungen nutzen wir das Webinartool (https://gewerbekunden.vattenfall.de/online-webinare#termine) des Anbieters format h digital GmbH, Großer Burstah 50-52, 20457 Hamburg. Für die Terminvereinbarung werden Ihre Eingaben im Terminvereinbarungs-Formular an den Anbieter übertragen. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft Teams:
Für die Durchführung der Webinare nutzen wir den Dienst Microsoft Teams (https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-teams/group-chat-software) des Anbieters Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18 D18 P521 (im Folgenden: „Microsoft“). Ihre Daten werden mit Aufruf des zur Verfügung gestellten Teilnahmelinks und mit Teilnahme an dem Webinar an Microsoft übertragen. Zum Zweck der Erbringung des Dienstes setzt Microsoft Ireland Operations Limited Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA ein, welche Zugriff auf einen Teil ihrer personenbezogenen Daten erhalten. Sofern personenbezogene Daten durch Microsoft in die USA übertragen werden, liegen geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO vor. Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor. Nähere Informationen zu den Verträgen erhalten Sie unter datenschutz@vattenfall.de.
Microsoft verarbeitet ihre personenbezogenen Daten ebenfalls in eigener Verantwortung.
Weitergehende Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft (https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).
5 Widerrufsrecht (Art. 7 Abs. 3 DSGO)
Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit uns gegenüber zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen, falls keine anderweitige Rechtsgrundlage dafür besteht. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Sie können Ihren Widerruf an die E-Mail-Adresse datenschutz@vattenfall.de richten. Alternativ stehen Ihnen aber sämtliche unter „Verantwortlicher“ sowie „Unser Datenschutzbeauftragter“ aufgeführte Kommunikationskanäle offen.
6 Weitere Rechte
Selbstverständlich können Sie die Ihnen nach der DSGVO zustehenden Betroffenenrechte ausüben. Weitere Informationen finden Sie unter www.vattenfall.de/datenschutz.
7 Unsere Datenschutzbeauftragten
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten und mit Anfragen und Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
Datenschutzbeauftragte
Vattenfall Real Estate Energy Sales GmbH
Hildegard-Knef-Platz 2
10829 Berlin
E-Mail: datenschutz@vattenfall.de