Dokumente & Online-Postfach
Sie haben Fragen rund um den Versand Ihrer Dokumente und wie Sie diese online in Ihrem persönlichen Postfach finden können? Hier finden Sie alle Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Themen Dokumente, Postfach und Online-Kommunikation.
Dokumente einsehen
Fragen und Antworten
Was bedeutet „Online-Kommunikation“?
Wenn Sie sich für einen Online-Tarif entschieden haben, erhalten Sie die Rechnung und die meisten Dokumente sowie Informationen zu Ihrem Vertrag online. Den Link zu Ihrem Postfach finden Sie in den E-Mails, mit denen Sie über neue Dokumente informiert werden oder hier.
Unser Tipp: In Ihrem Online Service Account erfahren Sie auf der Startseite, wann Sie Ihre nächste Rechnung erhalten.
Welche Vorteile bietet das Online-Postfach?
- Greifen Sie jederzeit und überall auf Ihre Rechnungen und Vertragsunterlagen zu
- Erhalten Sie wichtige Nachrichten sofort – keine langen Postwege
- Archivieren Sie relevante Dokumente digital und speichern Sie diese bei Bedarf lokal ab
Wie kann ich auf Online-Kommunikation umstellen?
Loggen Sie sich in Ihrem persönlichen Online-Bereich ein oder registrieren Sie sich für diesen Service. Die Einstellung zum elektronischen Versand Ihrer Schreiben finden Sie unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ mit Klick auf den Button „Online-Kommunikation“. Nach der Umstellung auf die Online Kommunikation erhalten Sie Ihre Post online und werden über neue Dokumente in Ihrem Postfach per E-Mail informiert.
Weitere Fragen & Antworten zu Dokumenten und Online-Postfach
Anliegen selbst erledigen
Wir versorgen Sie nicht nur zuverlässig mit Energie – wir sorgen auch dafür, dass Sie auf jede Frage die passende Antwort finden.
Unsere Auszeichnungen
DISQ: Beste Energieanbieter-App
Unsere Vattenfall App wurde vom „Deutschen Institut für Service-Qualität“ (DISQ) für die beste „Energieanbieter-App“ ausgezeichnet. Die App überzeugt ín den Bereichen Angebot und Leistung sowie durch ihre Benutzerfreundlichkeit.
Auszeichnung DISQ
WirtschaftsWoche: Bester Kunden-Service
In der Studie von ServiceValue standen 17 Energieversorger auf dem Prüfstand. Dabei ist unser Vattenfall Kundenservice mit der Beurteilung „Bester Kunden-Service 2026“ ausgezeichnet worden.
Auszeichnung WiWo
Focus Money: Höchste Kundenzufriedenheit
Wir wurden als Stromversorger mit höchster Kund:innenzufriedenheit von Focus Money ausgezeichnet. Es wurden über 269.000 Verbraucherstimmen zu 1.632 Unternehmen und 73 Branchen ausgewertet.
Auszeichnung Focus Money
F.A.Z.: Begehrtester überregionaler Energieversorger
Wir wurden erneut zum Branchensieger der Studie „Deutschlands begehrtester überregionaler Energieversorger“ ausgezeichnet. Die Studie analysiert u. a. Preis-Leistung, Kundenberatung, Qualität, Preis und Service.
Auszeichnung F.A.Z.