كيف تتم إدارة المُطالبات؟
المبادئ الأخلاقية لإدارة المطالبات في Vattenfall
.من خلال مبادئنا الأخلاقية، نوّد ضمان تعاملنا مع عملائنا باحترام
1.
.حيث نحترم عملائنا وأوضاعهم الشخصية
2.
.نتعامل مع عملائنا بالطريقة التي نود أن يتعامل بها الآخرون معنا
3.
.حيث نساعد عملائنا على تسوية مطالباتهم
4.
.نقدم معلومات واضحة حول المطالبات وخيارات الدفع
5.
.نُبرم اتفاقيات مُلزمة حول شروط الدفع
6.
.عبر موقعنا الإلكتروني، نبلغك بما يحدث في حالة التأخر عن السداد
7.
.من حيث المبدأ، نتعامل مع جميع العملاء على قدم المساواة، وفي حالات ظهور مشاكل، نقدم حلولًا فردية
8.
.نلعب دور الوساطة مع خدمات مشورة الديون المحايدة
9.
.للعملاء الذين يتوجهون إلى شركة Vattenfall ويواجهون مشاكل في الدفع، يمكننا إبرام اتفاقيات مناسبة في وقتٍ مُبكر
10.
.تنطبق هذه المبادئ الأخلاقية على كافة العمليات التجارية لإدارة المطالبات دائمًا