Sie haben einen Störfall? Wir kümmern uns.
Haben Sie eine Störung an Ihrer Wärmepumpe entdeckt? Oder sind Sie gerade unsicher, ob Ihre Heizung noch reibungslos funktioniert oder ein Problem besteht? Dann finden Sie hier die wichtigsten Antworten und können die Störung sofort richtig einschätzen. Falls es keine einfache Lösung gibt, können Sie Ihren Sachverhalt über das Formular am Ende der Seite direkt bei uns melden. Unser Service steht Ihnen als Kund:in des Vattenfall Wärmepumpen-Komplettangebots jederzeit kostenlos zur Verfügung.
Hier finden Sie zur Lösung
Hier finden Sie zur Selbsthilfe Antworten und Lösungen bei den häufigsten Störfällen. Falls Ihr Problem hier nicht auftaucht, können Sie unten Ihre Störung bei unseren Serviceteam melden.
Kein Handlungsbedarf: Häufig lassen sich Dunstschwaden an der Wärmepumpe beobachten. In diesem Fall müssen Sie nichts unternehmen. Dieser Effekt kann während des Abtauvorgangs entstehen und deutet nicht auf eine Störung hin.
Wichtig: Montage, Inbetriebnahme, Wartung, Nachrüstung sowie Entstörung der Wärmepumpe/Heizungsanlage müssen von einschlägig ausgebildeten Vattenfall Fachpartner:innen durchgeführt werden. Hierzu sind grundsätzlich die Sicherheitshinweise des Herstellers zu beachten.
Warmwasserbetrieb störungsfrei, aber Heizung geht nicht in Betrieb?
Vielleicht gibt es ein Problem mit der Wärmeanforderung in Ihrer Wärmepumpe. Bitte prüfen Sie das Zeitprogramm und die eingestellte Raumtemperatur im Display der Wärmepumpe und korrigieren diese ggfs. („Betriebsanleitung Regler“).
Kein Warmwasser, Heizung bleibt kalt, Gerät geht nicht in Betrieb?
Hier gibt es mehrere mögliche Ursachen:
- Gebäudeseitige Stromversorgung ausgeschaltet
Bitte stellen Sie sicher, dass das Gebäude mit Strom versorgt wird. Überprüfen Sie die Sicherungen. - Warmwasser oder Heizung auf „aus“ / Warmwasser- oder Solltemperatur zu niedrig eingestellt
Vergewissern Sie sich, dass der Warmwasser- und/oder Heizbetrieb aktiviert ist. Stellen Sie die Warmwassertemperatur im Display der Wärmepumpe auf den gewünschten Wert. - Luft in der Heizungsanlage
Bitte entlüften Sie, wenn möglich, die Heizkörper. Für Ihre Fußbodenheizung finden Sie den Entlüfter in den meisten Fällen am Heizkreisverteiler der Fußbodenheizung.
Besteht das Problem weiterhin oder trifft wiederholt auf?
Wir lösen es so schnell wie möglich!
Antworten auf die häufigsten Fragen zum Entstörservice von Vattenfall
Unsere Expert:innen beantworten Ihnen hier die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kund:innen zum Entstörservice von Vattenfall.
Moderne Wärmepumpen arbeiten zuverlässig und effizient und die meisten Probleme können durch eine regelmäßige Wartung vermieden werden. In der Regel sollten gut gewartete Luft-Wasser-Wärmepumpen nur selten Störungen aufweisen. Professionelle Wartung, einschließlich regelmäßiger Inspektionen und Reinigung der Anlagenkomponenten, trägt dazu bei, die Leistungsfähigkeit zu erhalten und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.
Schauen Sie in das Handbuch Ihrer Wärmepumpe, um die Bedeutung des Fehlercodes zu erfahren. Einige Fehler können durch einfache Maßnahmen behoben werden, während andere eine professionelle Reparatur erfordern. Notieren Sie auch gern den Fehlercode und teilen Sie ihn uns mit.
Überprüfen Sie bitte zunächst, ob die Stromversorgung korrekt ist. Stellen Sie sicher, dass alle Sicherungen intakt sind. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, um eine professionelle Überprüfung durchzuführen.
Wenden Sie sich gern an uns, wenn Sie Auffälligkeiten an Ihrer Wärmepumpe feststellen. Sie können uns über das Kontaktformular oben sowie innerhalb der Servicezeiten im Kundenservice erreichen. Die Kolleg:innen helfen Ihnen gern!
Nein, viele kleinere Störungen lassen sich durch Sie selbst beheben. Bitte schauen Sie dazu immer in Ihre Bedienungsanleitung. Dort befindet sich auf der letzten Seite Hinweise für den Störfall.
Unsere Expert:innen werden den Störfall umgehend analysieren und bei Bedarf den:die Fachpartner:innen informieren, der/die sich zur Terminvereinbarung bei Ihnen vor Ort mit Ihnen in Verbindung setzt.
Wärmepumpe: Funktion & Aufbau
Wärmepumpen nutzen die Wärme von Luft, Grundwasser oder dem Erdboden zum Heizen oder Kühlen von Gebäuden. Da sie die Umweltwärme nutzbar machen, sind sie ein nachhaltiges Heizsystem mit enormem Zukunftspotenzial.
Ihr Kontakt zu uns
Sie haben Fragen oder brauchen noch mehr Informationen? Rufen Sie uns gern an.
Mo–Fr, 9–15 Uhr
(kostenlos)