Ihr Leben, Ihr Tempo –
Vattenfall Service, der zu Ihnen passt
Digital, einfach, rund um die Uhr: Erledigen Sie Ihre Energieangelegenheiten, wann und wo es Ihnen passt, ob per App, im Kundenportal, in unseren Stores oder auch mithilfe unserer Servicevideos.
Morgens beim Kaffee – Die App für den schnellen Überblick
Noch im Schlafanzug, die erste Tasse in der Hand und ein kurzer Blick in die Vattenfall App, in der Sie schnell und unkompliziert...
- Ihre Rechnungen und Zahlungen einsehen.
- Ihren Abschlag anpassen.
- Ihren Verbrauch prüfen.
- Ihren Zählerstand direkt eintragen.
Alles in wenigen Fingertipps erledigt. Kein Warten in der Hotline, kein Papierkram. Nur Sie, Ihr Kaffee und volle Kontrolle über Ihre Energie. Die App gibt’s kostenlos in Ihrem App Store oder bei Google Play.
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Alle Services auf einen Blick – in einer App
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QR-Code mit Smartphone scannen und direkt zum passenden Download |
In der Mittagspause – Das Kundenportal für flexible Selbstverwaltung
Zwei Meetings geschafft, am Laptop zehn Minuten Luft, um im Kundenportal “Mein Vattenfall”...
- Vertrags- und Kontaktdaten zu ändern.
- Bankverbindung zu aktualisieren.
- Tarife zu vergleichen und zu wechseln.
- frühere Rechnungen herunterladen.
Das Kundenportal "Mein Vattenfall" bietet die gleichen Funktionen wie die App, ist aber ideal, wenn Sie am größeren Bildschirm arbeiten möchten oder mehrere Verträge verwalten. Schnell, intuitiv und sicher. Egal, ob am Laptop im Büro oder am Tablet auf der Couch.
Abends auf dem Sofa – Die Servicevideos als Soforthilfe
Sie streamen gerade Ihre Lieblingsserie, da ploppt eine Erinnerung hoch: „Wie war das mit der Abschlagsänderung oder wie melde ich meinen Umzug?“ Statt lange zu suchen, starten Sie einfach eines unserer Servicevideos. Kurz, anschaulich, Schritt für Schritt erklärt. Danach wissen Sie genau, wie es geht, und können gleich selbst aktiv werden. Sie haben Fragen zu:
- der Meldung Ihres Umzugs,
- wie sich Strom- und Gaspreise zusammensetzen,
- was bei Mahnungen oder Stromsperrungen zu tun ist,
- oder zu einem anderen Vattenfall-Thema?
Einfach streamen!
Rund um die Uhr – Digitale Agenten & Chatbot
Sie wollen schnell eine Antwort, ohne selbst lange zu suchen? Unser Chatbot und die digitalen Assistenten auf unserer Website helfen Ihnen sofort, auch nachts oder am Wochenende. Ideal für schnelle Fragen zu:
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Rechnung und Zahlungen
-
Kontodaten
-
Vertragsinfos
Wenn’s persönlich sein soll – unser telefonischer Service
Manche Themen sind komplexer, etwa spezielle Fragen zum Vertrag. Hier sind unsere Mitarbeitenden gern persönlich für Sie da, hören zu und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung. Am besten, wenn...
-
Sie eine persönliche Einschätzung wünschen.
-
Ihr Anliegen nicht digital lösbar ist.
-
mehrere Punkte gleichzeitig geklärt werden sollen.
Vor Ort – persönliche Beratung in den Vattenfall Stores
Manchmal ist es aber auch am angenehmsten, persönlich vorbeizuschauen, etwa, wenn Sie:
-
Unterlagen direkt mitbringen möchten,
-
sich umfassend beraten lassen wollen oder
-
persönlich und vor Ort klären möchten, was Ihnen wichtig ist.
Unsere Vattenfall Stores finden Sie in mehreren Städten. Hier nehmen sich unsere Mitarbeitenden Zeit für Ihre Fragen und Anliegen – ganz ohne Wartezeit am Telefon.
Ihr Alltag ist bunt – unser Service passt sich an.
Ob App, Kundenportal, ein Besuch im Store, Servicevideos oder Telefon: Sie entscheiden, welcher Weg für Sie am besten passt. So nutzen Sie Ihre Zeit bestmöglich für all das, was Ihnen wichtig ist. Unser Tipp: Viele Anliegen lassen sich ganz einfach selbst erledigen – schnell, bequem und rund um die Uhr. Probieren Sie es aus!
CHIP: Top Online-Vertragsabschluss Energieversorger
Wir wurden aufgrund unserer positiven Kund:innenmeinungen ausgezeichnet. Dazu wurden von ServiceValue Strom- & Gaskund:innen befragt, die den Online-Vertragsabschluss auf unserer Website genutzt haben.
Auszeichnung CHIP
F.A.Z.: Begehrtester überregionaler Energieversorger
Wir wurden zum Branchensieger der Studie „Deutschlands begehrtester überregionaler Energieversorger“ ausgezeichnet. Die Studie analysiert u. a. Preis-Leistung, Kundenberatung, Qualität, Preis und Service.
Auszeichnung F.A.Z.
Focus Money: Höchste Kundenzufriedenheit
Wir wurden als Stromversorger mit höchster Kund:innenzufriedenheit von Focus Money ausgezeichnet. Es wurden über 268.000 Verbraucherstimmen zu 1.585 Unternehmen und 74 Branchen ausgewertet.
Auszeichnung Focus Money
Ecovadis: Platinum Top 1 % Sustainability Rating
Unsere Leistung im Bereich Nachhaltigkeit wurde im Ranking von Ecovadis erneut mit Platinum ausgezeichnet. Mit einem Score von 85 von 100 Punkten gehören wir erneut zu den Top 1 % in der Kategorie Dampf, Strom und Gas.
Auszeichnung EcoVadis
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