Comment fonctionne la gestion des créances?
Principes éthiques de la gestion des créances chez Vattenfall
Nos principes éthiques nous permettent de garantir des relations respectueuses avec nos clients.
1.
Nous respectons nos clients et leur situation personnelle.
2.
Nous traitons nos clients comme nous aimerions être traités.
3.
Nous aidons nos clients à régler leurs dettes.
4.
Nous informons de façon claire sur les dettes et les possibilités de paiement.
5.
Nous parvenons à des accords contraignants sur les conditions de paiement.
6.
Nous informons sur notre site web des conséquences d'un retard de paiement.
7.
En principe, tous les clients sont traités de la même manière et, en cas de problème, nous proposons des solutions personnalisées.
8.
Nous établissons le contact avec des services indépendants de conseil en matière de surendettement.
9.
Pour les clients qui se tournent vers Vattenfall en cas de difficultés de paiement, nous pouvons mettre en place très rapidement des accords appropriés.
10.
Ces principes éthiques sont appliqués de manière cohérente dans tous les processus commerciaux de la gestion des créances.