Come agisce la gestione crediti?
Principi etici della gestione crediti presso Vattenfall
Con i nostri principi etici, vogliamo garantire rapporti rispettosi con i nostri clienti.
1.
Rispettiamo i nostri clienti e la loro situazione personale.
2.
Trattiamo i nostri clienti come vorremmo essere trattati.
3.
Aiutiamo i nostri clienti a saldare i propri debiti.
4.
Forniamo informazioni comprensibili sui debiti e sulle opzioni di pagamento.
5.
Stipuliamo accordi vincolanti sulle condizioni di pagamento.
6.
Sul nostro sito web forniamo informazioni su cosa succede in caso di ritardo nei pagamenti.
7.
In linea di principio, tutti i clienti vengono trattati allo stesso modo e nei casi problematici offriamo soluzioni individuali.
8.
Forniamo il contatto di servizi neutrali di consulenza sul debito.
9.
Per i clienti che si rivolgono a Vattenfall in caso di difficoltà di pagamento, possiamo prendere accordi adeguati in una fase iniziale.
10.
Questi principi etici vengono applicati in modo coerente in tutti i processi aziendali della gestione crediti.