Jak działa zarządzanie należnościami?
Zasady etyczne zarządzania należnościami w Vattenfall
Celem stosowanych przez nas zasad etycznych jest zagwarantowanie, by nasi klienci traktowani byli z szacunkiem.
1.
Szanujemy naszych klientów oraz ich indywidualną sytuację.
2.
Traktujemy ich tak, jak sami chcemy być traktowani.
3.
Pomagamy w regulowaniu należności.
4.
Udzielamy jasnych informacji na temat należności i możliwości dokonywania płatności.
5.
Zawieramy wiążące umowy dotyczące warunków płatności.
6.
Na naszej stronie internetowej informujemy, co się dzieje w przypadku zwłoki w płatności.
7.
Wszyscy klienci są traktowani jednakowo, zaś w problematycznych przypadkach proponujemy indywidualne rozwiązania.
8.
Pośredniczymy w kontakcie z neutralnymi doradcami ds. zadłużenia.
9.
Z klientami, którzy w razie trudności z uregulowaniem należności sami się do nas zgłoszą, możemy na odpowiednio wczesnym etapie zawrzeć stosowne porozumienia.
10.
Te zasady etyczne są konsekwentnie stosowane we wszystkich procesach biznesowych związanych z zarządzaniem należnościami.