Wir sind für Sie da

Kundenservice Vattenfall

Ob per Telefon, im Online Service oder im persönlichen Kontakt vor Ort: Wir sind für Sie da!

FAQ zur Umsatzsteuer

Die Umsatzsteuer wird vorübergehend von 19 % auf 16 % gesenkt. Selbstverständlich geben wir diesen Vorteil im Rahmen der Verbrauchsabrechnung an Sie weiter. Sie brauchen nichts weiter tun.

Falls Sie uns Ihren Zählerstand mitteilen möchten, können Sie dies ganz einfach über unsere my Highlights App oder online ohne Registrierung erledigen.

Zählerstand erfassen


Antworten auf alle wichtigen Fragen finden Sie hier in den FAQ.

Muss ich aktiv werden, um von der Umsatzsteuersenkung zu profitieren?

Wie viel spare ich?

Sind meine Abschlagszahlungen davon betroffen?

Muss ich meinen Zähler ablesen? Wie kann ich sichergehen, dass mein tatsächlicher Verbrauch vom 1. Juli bis zum 31. Dezember 2020 berücksichtigt wird?

Hat die Senkung der Umsatzsteuer eine Auswirkung auf die Preise für die Energielieferung?

Kontakt - Ihre Vertragskontonummer

Bitte halten Sie für die Bearbeitung Ihres Anliegens Ihre Vattenfall Vertragskontonummer bereit. Weitere Informationen finden Sie hier.

Telefon

Sprechen Sie mit uns persönlich (kostenlos) Mo bis Fr 8 - 18 Uhr

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Kundenzentrum

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Wir sind in Berlin und Hamburg persönlich für Sie da.

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Wichtiger Hinweis für unsere Kunden

Der Kundenservice von Vattenfall ist weiter für Sie da! Zur Eindämmung der Corona Pandemie arbeiten aktuell viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Homeoffice. Wir bitten Sie um Verständnis, sollte es zu Wartezeiten oder kleineren Qualitätseinschränkungen während eines Telefonats kommen.
Viele Angelegenheiten können Sie jederzeit gerne über unseren Online-Kundenservice lösen.

Unsere Kundenzentren in Berlin und Hamburg haben für Sie ebenfalls geöffnet. Es wurden vor Ort alle gesetzlichen sowie weitere Schutzmaßnahmen zum Covid-19 Infektionsschutz ergriffen. Bitte helfen auch Sie bei einem Besuch, mögliche Infektionen zu vermeiden und halten Sie sich an die gesetzlichen Vorgaben und Empfehlungen zu Abstands- und Hygieneregeln. Vielen Dank.
Bleiben Sie gesund!

Lob & Beschwerde


Sie haben Lob oder etwas ist schief gelaufen? Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Montag bis Freitag 8 - 18 Uhr - 0800 992 500 0 (kostenfrei)

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Störung

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Informieren Sie den Verteilungsnetzbetreiber über Störungen der Stromversorgung, z. B. Stromausfall. 

Zu den Ansprechpartnern

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Unser Service

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