Auftrag oder Vertrag widerrufen

Als Privatkunde steht Ihnen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ein Widerrufsrecht zu. Demnach können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag widerrufen.​

Eine Ausnahme bildet lediglich die Ersatzversorgung. Hier gibt es kein Widerrufsrecht. Weitere Informationen zu den Besonderheiten der Ersatzversorgung finden Sie hier.

Wenn Sie Ihren Auftrag oder Vertrag widerrufen möchten, geht das ganz einfach und jederzeit online.

Oder erklären Sie Ihren Widerruf:

• per Post mit diesem Formular an Vattenfall Europe Sales GmbH; Überseering 12; 22297 Hamburg​
• per Telefon unter: 0800 255 11 55
• per Fax an: 040 657 988 008
• per E-Mail an: widerruf@vattenfall.de

Auch Ihren Vertrag bei einem anderen Anbieter können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Hierzu können Sie gern unser Muster-Formular nutzen. ​

Die Prozesse zum Lieferantenwechsel sind behördlich festgelegt. Nach diesen Vorgaben müssen wir Ihre bereits angemeldete Belieferung beim Netzbetreiber nach Ihrem Widerruf wieder abmelden. Dafür leiten wir sofort nach Eingang des Widerrufs alles Erforderliche in die Wege. Manchmal dauert die Rückabwicklung jedoch ein wenig, sodass Sie dennoch für wenige Tage durch uns mit Energie beliefert werden. Diese rechnen wir dann zu den von Ihnen abgeschlossenen Konditionen ab. Sie erhalten in diesem Fall daher trotzdem eine Vertragsbestätigung und eine Rechnung für den kurzen Zeitraum der Belieferung.​

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen oder Lieferung von Strom/Gas während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.