كيف تتم إدارة المُطالبات؟
المبادئ الأخلاقية لإدارة المطالبات في Vattenfall
هذه المبادئ الأخلاقية تُمثل أساسنا لمعاملتك باحترام
1.
نحترمك ونحترم وضعك الشخصي.
2.
نتعامل معك بالطريقة التي نود أن يتعامل بها الآخرون معنا.
3.
سنكون سعداء بدعمك في تسوية مطالباتك المعلقة.
4.
نقدم معلومات واضحة حول المطالبات وخيارات الدفع.
5.
نبرم اتفاقيات دفع ملزمة معك.
6.
نقدم معلومات شفافة على موقعنا الإلكتروني حول عواقب التأخر في الدفع.
7.
جميع العملاء متساوون لدينا. إذا كنت تواجه صعوبات في الدفع، فسنعمل معًا لإيجاد حلول فردية.
8.
نمارس دور الوساطة لك مع خدمات مشورة الديون المحايدة.
9.
سوف نساعدك إذا واجهت صعوبات في الدفع عندما تتصل بنا في الوقت المناسب.
10.
نطبق المبادئ الأخلاقية كل يوم في كافة العمليات التجارية لإدارة المطالبات.