Unser Ladepaket — auch für unterwegs

Die Vattenfall LadeApp bietet Ihnen den einfachen und bequemen Zugriff per Handy auf europaweit über 180.000 Ladepunkte zum Aufladen Ihres E-Autos

Die Vattenfall LadeApp ist im Google Play Store und Apple App Store verfügbar.

Die Vattenfall LadeApp unterstützt Android (ab Version 5) und Apple iOS.

Nach dem Download der Vattenfall LadeApp registrieren Sie sich kostenlos durch Angabe Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Vattenfall Vertragskontonummer. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungscode, den Sie bei der nächsten Anmeldung angeben müssen. Nach erfolgreicher Anmeldung und Hinterlegung eines SEPA-Lastschriftmandats können Sie die App uneingeschränkt nutzen.

Für den Fall, dass eine in der Vattenfall LadeApp angezeigte Ladestation nicht per App ansteuerbar ist, können Sie den Ladevorgang mit der Ladekarte starten.

Nach erfolgreicher Registrierung und Bestätigung der E-Mailadresse in der Vattenfall LadeApp wird Ihnen automatisch und kostenlos eine Ladekarte an die in der Vattenfall LadeApp hinterlegte Adresse zugesendet.

Sie erhalten eine Ladekarte für Ihren Account.

Die Vattenfall LadeApp kann auf mehreren Geräten installiert sein. Die Anmeldung im Account ist aber gleichzeitig nur auf einem Gerät möglich.

Ja, aber nur wenn Sie sich jeweils ausloggen und wieder einloggen.

Die Kosten sind immer einheitlich - 59 ct/kWh an AC-Ladestationen und 79 ct/kWh an DC-Ladestationen. Es fallen keine weiteren Gebühren an.

Der Preis pro kWh wird Ihnen jeweils nach Auswahl der entsprechenden Ladestation angezeigt. Aktuell berechnen wir Ihnen an AC-Ladestationen 59 ct/kWh und an DC-Ladestationen 79ct/kWh.

Bitte beachten Sie die örtlichen Beschilderungen, wenn Ladestationen auf bewirtschafteten Parkflächen stehen.

Die Dauer des Ladevorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab z.B.:

- Art der Ladung (AC-Normalladung oder DC-Schnellladung)

- verfügbare Ladeleistung (kW) an der Ladestation

- maximale Ladeleistung ihres Fahrzeugs

- Ladezustand und Kapazität der Fahrzeugbatterie

Eine generelle Aussage ist daher nicht möglich.

Die Öffnungszeiten der Ladestationen richten sich nach den Öffnungszeiten des jeweiligen Betreibers. Die Mehrzahl der Ladestationen sind 24 Stunden am Tag verfügbar.

Nein, dies ist nicht möglich.

AC-Ladepunkte mit Wechselstromladung (Alternating Current) bieten eine maximale Anschlussleistung von 22 kW und sind mengemäßig deutlich stärker verbreitet.

DC-Ladepunkte mit Gleichstromladung (Direct Current) bieten, mit in der Regel 50 kW – 350 kW, deutlich höhere Ladeleistungen.

Welche Ladeleistung tatsächlich abgerufen wird und ob DC-Laden unterstützt wird, hängt aber letztlich von ihrem Fahrzeug ab.

Mit der Vattenfall LadeApp und -karte können Sie in Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz und Tschechien laden. Die Abrechnung erfolgt wie gewohnt über das von Ihnen hinterlegte SEPA-Lastschriftmandat.

Rufen Sie am besten die Störungshotline auf der Ladesäule an. Sollten Sie darüber hinaus Fragen zur App oder zu Ihrem Vertrag haben, erreichen Sie uns telefonisch unter der Nummer 0800 990 24 68 oder per E-Mail unter support@ladeapp.vattenfall.de.

Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer 0800 990 24 68 oder per E-Mail unter support@ladeapp.vattenfall.de.

Das Problem könnte sowohl an der Ladestation, als auch an Ihrem Fahrzeug liegen. Oftmals hilft es, den Ladevorgang zu stoppen und erneut zu starten. Die Ursache kann aber auch ein Kontaktproblem am Stecker sein, sollte z.B. das Ladekabel stark gespannt sein.

Sollte Ihnen einen Schaden an einer Ladesäule auffallen, melden Sie diesen bitte beim jeweiligen Betreiber der Ladesäule. So kann der Betreiber kurzfristig den sicheren und zuverlässigen Betrieb wiederherstellen.

Vor dem Start jedes Ladevorgangs werden Ihnen in der Vattenfall LadeApp die genauen Kosten für den Ladevorgang je kWh angezeigt. Die Abrechnung erfolgt monatlich über ein SEPA-Lastschriftmandat. Die Rechnungen können Sie bequem in der App einsehen.

Die Ladevorgänge und die entsprechenden Kosten können Sie in der App unter dem Reiter MEINE LADEVORGÄNGE finden.

Wenn Ihnen Ihre Ladevorgänge nicht angezeigt werden, starten Sie die App neu, überprüfen Sie, ob ein Update der App notwendig sein könnte. Falls das Problem weiterhin besteht erreichen Sie uns unter der Telefonnummer 0800 990 24 68 oder per E-Mail unter support@ladeapp.vattenfall.de.

Nein. Es fallen keine fixen Kosten für Sie an.