Ein Anschreiben sollte nie länger als zwei Seiten sein. Im besten Fall ist es nicht länger als eine Seite.

• Dieser muss immer eindeutig formuliert sein und die Relevanz für die Kund:innen aufzeigen.
• Immer in fettem Schriftschnitt (Bold)
• Maximal zweizeilig

• Immer die Sie-Form verwenden
• Anrede für Frau/Herr mehrere Personen bzw. Unternehmen

Sehr geehrte Frau Krüger,
Sehr geehrter Herr Krüger,
Sehr geehrte Damen und Herren,

• Neu für Privatkunden bei Divers/Keine Anrede

Guten Tag Max Krüger,
Guten Tag Sarah Krüger,
Guten Tag (wenn kein Vorname bekannt ist oder mehrere Personen angesprochen werden),

• Bei nicht personalisierter Kommunikation „Guten Tag”
• Beim Chat „Guten Morgen“, „Guten Tag“, „Guten Abend“, „Herzlich willkommen“

Es gibt immer einen emotionalen Eröffnungssatz, um eine sympathische Grundstimmung aufzubauen und um auf einen sachlichen Inhalt vorzubereiten, zum Beispiel:

• Vielen Dank für Ihr Schreiben vom …
• Ihr Schreiben vom … haben wir erhalten.
• Es tut uns leid, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben.
• Wir freuen uns über Ihren Auftrag.
• Schade, dass Sie den Lieferanten gewechselt haben.

• Vorteilsargumentation: „Sie können damit Stromkosten sparen“, „Sie erhalten einmalig…“
• Klare, kurze Formulierungen und zielgerichtete Handlungsanweisungen an die Kund:innen
• Ergebnis oder Entscheidung voranstellen und Erklärung nachziehen sowie kurz und verständlich halten

Emotionaler Ausstieg:

• Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
• Wir freuen uns darauf, für Sie da zu sein!

• Mit freundlichen Grüßen
• Vertragsbestätigungen und Kündigungen mit Unterschriften nach Vier-Augen-Prinzip
• Alle anderen Schreiben mit: Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH (Abweichungen nur in Ausnahmefällen)