Ihre Fragen und unsere Antworten
rund um den Stromvertrag
Wie kann ich mich bei Vattenfall als Stromkunde an-, ab- oder ummelden?
Welche Daten benötigt Vattenfall, wenn ich in eine Wohnung einziehe?
Wie lange vor dem Auszug muss ich mich bei Vattenfall abmelden?
Welche Informationen benötigt Vattenfall, wenn ich aus- oder umziehe?
rund um den Stromzähler
Wo befindet sich mein Stromzähler?
Was ist der Unterschied zwischen Eintarifzähler und Zweitarifzähler?
Wer liest meinen Zählerstand ab?
Wann und wie häufig muss ich meinen Zählerstand ablesen?
Wie kann ich meinen Stromverbrauch prüfen?
rund um die Rechnung
Wann erhalte ich meine Jahresverbrauchsrechnung?
Was ist der Verrechnungspreis?
rund um das Thema Zahlung
Wann kann ich meine Abschläge zahlen?
Wie werden meine Abschlagsbeträge berechnet?
rund um den Stromvertrag
Wie kann ich mich bei Vattenfall als Stromkunde an-, ab- oder ummelden?
Sie können sich schriftlich (Vattenfall Europe Hamburg AG, Kunden-Service, Überseering 12, 22286 Hamburg), telefonisch (01801 439000), im Internet unter www.vattenfall.de/meinvertrag oder im Vattenfall Center, Spitalerstraße 22 sowie in der Zweigstelle Eimsbüttel, Osterstraße 133 an-, ab- oder ummelden.
Weitere Infos
Welche Daten benötigt Vattenfall, wenn ich in eine Wohnung einziehe?
Grundsätzlich brauchen wir Ihre Zählernummer oder den Namen Ihres Vormieters/Vorbesitzers, den Zählerstand bei Schlüsselübergabe, Ihren Vor- und Zunamen, Ihre Telefonnummer, die Anzahl der in Ihrem Haushalt lebenden Personen sowie Ihre Bankverbindung für das Einzugsverfahren.
Weitere Infos
Wie lange vor dem Auszug muss ich mich bei Vattenfall abmelden?
Wenn Sie Ihren Zählerstand selbst ermitteln können, ist es ausreichend, uns den Zählerstand am Auszugstag mitzuteilen. Sollte sich Ihr Zähler nicht in der Wohnung befinden, wenden Sie sich bitte an Ihren Hausmeister oder Vermieter.
Weitere Infos
Welche Informationen benötigt Vattenfall, wenn ich aus- oder umziehe?
Wir brauchen Ihre Zählernummer oder Vertragskontonummer, das Datum der Schlüsselübergabe an den Nachmieter (= Abmelde-
datum), wenn vorhanden, den Namen des Nachmieters und Ihren Zählerstand beim Auszug bzw. der Schlüsselübergabe. Damit wir Ihnen die Schlussrechnung zusenden können, benötigen wir ebenfalls Ihre neue Adresse.
Weitere Infos
rund um den Stromzähler
Wo befindet sich mein Stromzähler?
Der Stromzähler ist entweder in der Wohnung, im Treppenhaus oder im Keller angebracht. Wenn Sie keinen Zugang zum Kellerraum haben, fragen Sie bitte Ihren Vermieter oder Ihre Hausverwaltung.
Was ist der Unterschied zwischen Eintarifzähler und Zweitarifzähler?
Der Eintarifzähler hat nur ein Zählwerk; die Verbrauchsmessung läuft über 24 Stunden. Sie zahlen in diesem Fall, egal zu welcher Stunde, immer den gleichen Kilowattstundenpreis (Arbeitspreis). Der Eintarifzähler hat die Kennzeichnung HT oder T1.
Der Zweitarifzähler hat hingegen zwei Zählwerke. Ein Zählwerk misst den Tagstromverbrauch – in Hamburg von 6 bis 21 Uhr (HT/T1) – und das andere Zählwerk den Nachtstromverbrauch –
in Hamburg von 21 bis 6 Uhr (NT/T2). Das heißt, der Kilowattstundenpreis (Arbeitspreis) ist hier unterschiedlich hoch. Wenn Sie einen hohen Nachtstromverbrauch (NT/T2) haben, kann sich ein Zweitarifzähler also eventuell für Sie lohnen.
Was ist eine Tarifschaltung?
Wenn der Zweitarifzähler von der Tagstrom- auf die Nachtrommessung wechselt und umgekehrt, bezeichnet man dies als Tarifschaltung. Diese Umschaltung erfolgt automatisch, Sie müssen keine Einstellungen oder Ablesungen vornehmen.
Wer liest meinen Zählerstand ab?
Wenn Sie Zugang zum Zähler haben, können Sie selbst den Zählerstand ablesen. Ansonsten kommt ein Vattenfall Mitarbeiter automatisch zu Ihnen nach Hause. Sie müssen zum Ablesetermin nur dann vor Ort sein, wenn unser Mitarbeiter alleine nicht an den Zähler herankommt.
Wann und wie häufig muss ich meinen Zählerstand ablesen?
Wir benötigen Ihren Zählerstand einmal jährlich zur Erstellung der Jahresverbrauchsrechnung. Über den Zeitpunkt der Ablesung werden Sie mittels einer Ablesekarte informiert. Schicken Sie uns diese bitte ausgefüllt zurück oder teilen Sie uns den Zählerstand direkt über den unten stehenden Link mit. Sie können uns den Zählerstand natürlich auch telefonisch durchgeben.
Weitere Infos
Wie kann ich meinen Stromverbrauch prüfen?
Wenn Sie Zugang zu Ihrem Stromzähler haben, können Sie anhand von Zählerständen Ihren durchschnittlichen Tagesverbrauch ermitteln. Lesen Sie hierzu bitte zum Beispiel morgens den Stand ab und wiederholen dies, um sicher zu gehen, an den darauf folgenden Tagen zu möglichst derselben Zeit, da der Verbrauch von Tag zu Tag variieren kann. Wenn Ihnen Ihr Verbrauch besonders hoch erscheint, leihen Sie sich gerne in einem unserer Kundenzentren ein kostenloses Strommessgerät aus. Mit diesem können Sie ermitteln, welches Haushaltsgerät den hohen Stromverbrauch verursacht. Bringen Sie dafür bitte Ihren Personalausweis mit. Das Strommessgerät wird wie eine Verlängerungsschnur zwischen Steckdose und zum Beispiel Gefriergerät gesteckt.
Weitere Infos
rund um die Rechnung
Wann erhalte ich meine Jahresverbrauchsrechnung?
Einmal im Jahr erhalten Sie eine Jahresverbrauchsrechnung, in der steht, ob Sie Geld zurückerhalten oder nachzahlen müssen. Sie wird nicht grundsätzlich zum Jahresende verschickt. In welchem Monat Sie Ihre Jahresverbrauchsrechnung erhalten, können Sie telefonisch erfragen.
Was ist der Leistungspreis?
Damit entrichten Sie einen Betrag für die Bereitstellung von Strom und Stromnetzen. Durch die Vorhaltung dieser Kapazitäten wird gewährleistet, dass Strom immer dann zur Verfügung steht, wenn Sie ihn benötigen.
Was ist der Verrechnungspreis?
Dieser wird für die Messung, die Abrechnung und Inkasso berechnet und richtet sich nach der Art und dem Umfang der Mess- und Steuereinrichtungen des Stromzählers. Leistungs- und Verrechnungspreis werden in dieser Form nur beim Tarif Hamburg Classic Haushalt berechnet. In unseren Sondervereinbarungen bzw. bei unseren anderen Produkten berechnen wir stattdessen einen Grundpreis, in dem diese Beträge bereits enthalten sind.
rund um das Thema Zahlung
Wann kann ich meine Abschläge zahlen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Abschläge monatlich, zweimonatlich oder jährlich zu zahlen. Der jährliche Abschlag ist im Voraus zu entrichten.
Wie werden meine Abschlagsbeträge berechnet?
Beim Einzug in eine Wohnung wird Ihr durchschnittlicher Stromverbrauch zum Beispiel anhand der Anzahl der in Ihrem Haushalt lebenden Personen, der Anzahl der vorhandenen elektrischen Geräte (Waschmaschine, Kühlschrank etc.) und Ihres Verbrauchsverhaltens ermittelt. Wenn wir diese Punkte nicht persönlich mit Ihnen absprechen können, berechnen wir die Abschläge anhand des Stromverbrauchs Ihres Vormieters/Vorbesitzers.
Kann ich meine Abschlagsbeträge ändern?
Sie können Ihre Abschlagsbeträge höher oder geringer einstellen lassen. Rufen Sie uns hierzu unter 01801 439000 einfach an. Wenn sich der Stromverbrauch in Ihrem Haushalt ändert, zum Beispiel durch eine höhere Anzahl der in Ihrem Haushalt lebenden Personen, die Anschaffung eines Wäschetrockners oder elektrischer Heizgeräte, können wir Ihre Abschläge auf Wunsch erhöhen. Auf diese Weise vermeiden Sie eine eventuell höhere Nachzahlung in Ihrer nächsten Jahresabrechnung. Sie können Ihren Stromverbrauch auch einmal im Monat selbst am Zähler ablesen und auf diese Weise prüfen, ob sich Ihr Verbrauch erhöht hat. Für eine Reduzierung der Abschläge benötigen wir Ihren aktuellen Zählerstand.
Wie kann ich Vattenfall eine Einzugsermächtigung erteilen?
Sie können uns telefonisch, schriftlich, über den unten stehenden Link oder in einem unserer Kundenzentren eine Einzugsermächtigung erteilen.
Weitere Infos
Springe direkt zu: Textanfang , Suche , Hauptmenü , Untermenü , Metanavigation , Seitenanfang
