Client Services
Worauf Sie sich verlassen können
Das beste IT-Konzept läuft ins Leere, wenn Arbeitsplätze unzureichend mit Hard- und Software ausgestattet oder eingerichtet sind. Wir nehmen Ihnen alle Routinearbeiten rund um Ihre IT-Arbeitsplätze einschließlich der Peripheriegeräte ab. Inklusive Planung, Einkauf, Installation, Pflege und schneller Störungsbeseitigung.
Ein professioneller Support ist hierbei eine wichtige Voraussetzung für die effiziente Nutzung Ihrer Technik. Wir bieten kompetente Anwenderunterstützung durch unseren mehrsprachigen Service Desk - Ihrer zentralen Anlaufstelle für technische Störungen und Fragen. Unser Service Desk besteht aus ausgebildeten IT-Fachkräften und bearbeitet mehr als 14.000 Calls im Monat mit einer Erstlösungsquote von 90%.
Unsere Leistungen im Überblick:
Remote:
- Service Desk (First Level Support)
- Beratung der Benutzer bei Anwendungsproblemen
- Callanahme, Service- und Incidentmanagement
- Remote-Management (Installation, Fehleranalyse und Behebung,…)
- Eskalationsmanagement
- Mehrsprachig (deutsch, englisch, schwedisch, polnisch, finnisch)
Vor-Ort:
- Lieferung
- Reparatur, Austausch
- Erweiterungen
- Ersteinweisungen
- Umzüge
Einsatzvorbereitung:
- Anforderungsanalyse, Geräteauswahl und –test
- Mastererstellung und SW-Paketierung
- Anpassung Geräte an kundenindividuelle Bedürfnisse
Produkte:
- Desktop-PC´s, Laptops
- Mobilphones
- Monitore, Drucker, Multifunktionsgeräte, Plotter
- Zubehör
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