Customer Relationship Management (CRM)

Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Wer Kundenbeziehungen kontinuierlich pflegt, seine Kunden gezielt anspricht, ihre Informations- und Servicewünsche erkennt und erfüllt, braucht Wechselgänger nicht zu fürchten. CRM ist der Königsweg zur Kundenbindung und ist im weitesten Sinn auch als Geschäftsphilosophie zu verstehen.

Vattenfall Europe Information Services bietet Ihnen erfolgreiche, zukunftsorientierte CRM-Komplettlösungen zur Unterstützung Ihrer gesamten Unternehmensprozesse. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Ihre Anforderungen, führen Analysen durch und bieten Ihnen Lösungsvorschläge zur Einführung von Themen wie Cross Selling, One-to-One-Marketing, Targeting Marketing oder Sales Force Automation.

Ihre Kunden sind individuell, Ihre CRM-Lösung sollte es ebenfalls sein. Darum entwickeln und implementieren wir in Zusammenarbeit mit den Top-CRM-Softwareherstellern eine Lösung, die exakt auf Ihre Strukturen und Prozesse ausgerichtet ist. Eine individuelle Lösung, die sich problemlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert und eine zielgerechte Schnittstelle zu den Backoffice-Prozessen bildet. Vattenfall Europe Information Services bietet Ihnen erstklassige Beratung und Unterstützung in folgenden führenden CRM-Technologien:

SAP CRM

SAP CRM lässt sich mit all Ihren Geschäftsprozessen problemlos verknüpfen und stellt Ihren Mitarbeitern in Marketing, Vertrieb und Service aktuelle Informationen zur Verfügung. Informationen die notwendig sind, um zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen, den Absatz zu steigern sowie schnelle und qualitativ hochwertige Serviceleistungen zu erbringen. Mit SAP-CRM verfügen Sie über erstklassige Voraussetzungen, um Ihre Kunden in allen Phasen des Kundenbeziehungszyklus optimal betreuen zu können.

Oracle Siebel

Siebel ist ein umfassendes CRM System, welches Ihren Mitarbeitern hochwertige Funktionalitäten für die Betreuung Ihrer Kunden bietet. So können Sie Ihre Abnehmer methodisch und zweckorientiert ansprechen, sie informieren und fördern und Ihre Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. Sie können Ihre Geschäftsprozesse von der Vertriebssteuerung über das Servicemanagement bis hin zu Ihren Marketingaktivitäten mit zur Verfügung gestellten Formatvorlagen und Grafiken unterstützen. Mit Siebel können Sie vereinfacht und effizient Ihre Daten analysieren, Ihre Kunden managen und Ihr Budget verwalten. Siebel können Sie nahtlos zu jeder Ihrer ERP-Anwendung integrieren.