Hilfe - Häufige Fragen und Antworten

Der schnellste Weg zu Vattenfall führt über unseren Internet-Auftritt. Wählen Sie auf der Webseite den für Sie passenden Strom- oder Gastarif aus und folgen Sie dann den weiteren Anleitungen. Das geht ganz einfach und schnell. Außerdem bietet Ihnen der Online-Service weitere Vorteile rund um die Uhr. Selbstverständlich können Sie sich auch bei unserem Service-Telefon ein Angebot unterbreiten lassen.

Tarife finden für:
Berlin
Hamburg
Bundesweit

Sie teilen uns einfach Ihre persönlichen Daten, die Zählernummer der neuen Wohnung sowie den Zählerstand bei Schlüsselübernahme mit. Wenn Sie Ihre Abschläge und Rechnungsbeträge einfach und bequem vom Konto abbuchen lassen möchten, benötigen wir auch Ihre Bankverbindung. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überweisung bei einigen Tarifen eine zusätzliche Gebühr anfällt. Alles Weitere organisieren wir für Sie.

Einzug - einfach als Kunde bei Vattenfall anmelden

Für jeden Vertrag vergibt Vattenfall eine eindeutige Vertragskontonummer. Im Vertragskonto sind Ihre persönlichen Daten, die Angaben zu Ihrer Wohnung/Ihrem Betrieb sowie alle Zahlungsvorgänge erfasst. Bitte geben Sie im Kontakt mit Vattenfall und für Ihre Zahlungen immer Ihre Vertragskontonummer an.

Ihre persönlichen Daten kontrollieren Sie am einfachsten in den Online-Services.

Jetzt persönliche Daten online überprüfen 
Beim Online-Service anmelden 

Der Wechsel zu Vattenfall funktioniert in drei einfachen Schritten.

Schritt 1: Tarif auswählen und Preis bzw. Verfügbarkeit prüfen.

Schritt 2: Online Auftrag ausfüllen.

Sie benötigen hierfür:

• Kundennummer des Vorlieferanten
• Zählernummer

Schritt 3 (erledigt Vattenfall für Sie)

Per E-Mail erhalten Sie von uns Ihre Vertragsbedingungen mit allen wichtigen Informationen.

Und das erledigen wir noch für Sie:

• Klären aller Formalitäten Ihrem bisherigen Lieferanten und dem Netzbetreiber.
• Per E-Mail erhalten Sie eine Bestell-Bestätigung sowie weitere Infos über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
• Mitteilung zum Lieferbeginn.
• Der Wechselprozess dauert rund 3 Wochen je nach Kündigungsfrist bei Ihrem vorherigen Energieversorger.

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Nein, das übernehmen wir für Sie. Wählen Sie auf der Internetseite einfach den für Sie passenden Strom- oder Gastarif aus und folgen Sie dann den weiteren Anleitungen. Im Bestellprozess können Sie uns dann mitteilen, ab wann Sie Strom oder Gas von Vattenfall haben möchten. Die Klärung aller Formalitäten mit dem bisherigen Strom- bzw. Gaslieferanten und dem Stromnetzbetreiber übernimmt Vattenfall für Sie.

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Nein, darum brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Es ist gesetzlich festgelegt, dass der sogenannte örtliche Grundversorger Sie so lange mit Strom oder Gas beliefert, bis Ihr neuer Versorger die Lieferung aufnimmt. Sie können also unbeschwert einen Tarif bei Vattenfall suchen.

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Selbstverständlich können Sie auch nach Vertragsabschluss noch einen Widerspruch einlegen. Bis 2 Wochen nach Lieferbeginn können Sie schriftlich widersprechen. Sie haben also ausreichend Zeit, einen neuen Strom- oder Gastarif zu prüfen.

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Nein, der Wechsel zu Vattenfall ist, wie gesetzlich vorgeschrieben, kostenlos.

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Bitte melden Sie sich 6 Wochen vor Ihrem Umzug bei uns ab. Um Ihre Abmeldung zuverlässig und zügig bearbeiten zu können, teilen Sie uns bitte mit:

• Zählernummer oder Vertragskontonummer
• Datum der Schlüsselübergabe
• Ihre neue Adresse für die Schlussrechnung
• Zählerstand: Den aktuellen Zählerstand können Sie uns am Auszugstag nachreichen. Sollte sich Ihr Zähler nicht in der Wohnung befinden, wenden Sie sich bitte an Ihren Hausmeister oder Vermieter.

Am einfachsten ist eine Abmeldung bei Auszug oder Umzug, wenn Sie den Online-Service nutzen. Hier können Sie, 365 Tage im Jahr rund um die Uhr, alle notwendigen Angelegenheiten rund um Ihre Energie-Verträge online bearbeiten.

Selbstverständlich können Sie sich auch schriftlich abmelden.

Bequem abmelden: Auszug online mitteilen

Bei einem Umzug innerhalb oder nach Berlin erhalten Sie einen Extrabonus, wenn Sie innerhalb von
4 Wochen bei Wohnungswechsel einen der beiden untenstehenden Mieter Plus Tarife wählen.

Natur12 Strom Mieter Plus
Easy12 Strom Mieter Plus

Am einfachsten finden Sie den für Sie passenden Tarif, wenn Sie sich beim Online-Service anmelden und dort auf Tarif wechseln klicken. Unser Online-Service zeigt Ihnen dann automatisch, unter welchen Tarifen Sie wählen können.

Jetzt Tarif online wechseln  
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Der schnellste Weg zu Ihrem Vattenfall Tarif führt über unseren Internet-Auftritt. Wählen Sie auf der Webseite den für Sie passenden Strom- oder Gastarif aus und folgen Sie dann den weiteren Anleitungen. Hier finden Sie eine Übersicht über unsere Tarifangebote.

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Sie sind bereits Vattenfall Kunde? Dann können Sie Ihren Tarif ganz einfach in unserem Online-Service wechseln.

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Für gewöhnlich ist der Stromzähler entweder in der Wohnung, im Treppenhaus oder im Keller angebracht. Wenn Sie keinen Zugang zum Kellerraum haben, fragen Sie bitte Ihren Vermieter oder Ihre Hausverwaltung.

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Der Eintarifzähler hat ein einziges Zählwerk und die Verbrauchsmessung läuft über 24 Stunden. In diesem Fall zahlen Sie zu jeder Stunde den gleichen Kilowattstundenpreis (Verbrauchspreis).

Der Zweitarifzähler hat dagegen zwei Zählwerke. Das erste Zählwerk (HT) misst den Tagstromverbrauch (in Berlin von 6 bis 22 Uhr, in Hamburg von 6 bis 21 Uhr) und das zweite Zählwerk (NT) den Nachtstromverbrauch (in Berlin von 22 bis 6 Uhr, in Hamburg von 21 bis 6 Uhr). Das heißt, der Verbrauchspreis variiert bei einem Zweitarifzähler je nach Uhrzeit. Wenn Sie einen hohen Nachtstromverbrauch haben, kann sich ein Zweitarifzähler also eventuell für Sie lohnen.

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In der Regel liest Ihr Netzbetreiber als Eigentümer des Zählers Ihren Zählerstand ab oder schickt Ihnen rechtzeitig eine Ablese-Karte zu. Sie müssen zum Ablesetermin nur dann vor Ort sein, wenn der Ableser alleine nicht an den Zähler herankommt.

Wenn Sie Zugang zu Ihrem Stromzähler haben, können Sie auch selbst den Zählerstand ablesen und direkt an uns übermitteln.

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Wir benötigen Ihren Zählerstand in der Regel einmal jährlich zur Erstellung der Jahresverbrauchsrechnung. Über den Zeitpunkt der Ablesung werden Sie mittels einer Ablese-Karte informiert. Am einfachsten und schnellsten teilen Sie uns den Zählerstand direkt über den unten stehenden Link mit. Selbstverständlich können Sie auch die Ablesekarte ausgefüllt zurückschicken oder den Zählerstand telefonisch durchgeben.

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Sie finden diese meist auf einem gesonderten Aufkleber mit einem Strichcode auf Ihrem Strom- oder Gaszähler.

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Wenn Sie Zugang zu Ihrem Stromzähler haben, können Sie anhand der Zählerstände Ihren durchschnittlichen Tagesverbrauch ermitteln. Am einfachsten lesen Sie hierzu an zwei aufeinanderfolgenden Tagen zur gleichen Zeit (zum Beispiel morgens) den Stand Ihres Stromzählers ab. Die Differenz zwischen den beiden Ständen entspricht Ihrem Tagesverbrauch. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit unserem Strom-Check in der Infowelt Energie schnell einen Überblick über Ihren Stromverbrauch zu erhalten.

Zur Infowelt Energie

Ferner bieten wir Ihnen die Möglichkeit, im Online-Service Zählerstände zu erfassen. So können Sie Ihren Verbrauch im Blick behalten.

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Sie finden eine Vielzahl von Tipps zum Energiesparen in der Info-Welt Energie.

Energie sparen mit der Info-Welt Energie 

Empfehlungen für sparsame Haushaltsgeräte finden Sie in der Infowelt Energie.

Zur Info-Welt Energie

In unserer Info-Welt Energie erhalten Sie Rat, wie Sie mit neuen Heizungen Energie sparen und Kosten senken.

Zur Info-Welt Energie

Hier finden Sie eine interaktive Beispielrechnung mit Erläuterungen zu den einzelnen Positionen:
Interaktive Rechnungserläuterung (PDF)

Außerdem können Sie Ihre Rechnung auch Online einsehen.
Jetzt zur Online-Rechnung
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Ausführliche Informationen zur Rechnung

In der Regel erhalten Sie einmal im Jahr eine Jahresverbrauchsrechnung. Dieser können Sie entnehmen, ob Sie Geld zurückerhalten oder einen Betrag nachzahlen müssen. In welchem Monat Sie Ihre Jahresverbrauchsrechnung erhalten, lesen Sie bitte in der Vertragsbestätigung.

Hier finden Sie eine interaktive Beispielrechnung:
Interaktive Rechnungserläuterung (PDF)

Außerdem können Sie Ihre Rechnung auch Online einsehen.
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Verwalten Sie die Einzugsermächtigung für Ihre Vertragskonten einfach im Online-Service von Vattenfall. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Einzugsermächtigung auch telefonisch erteilen.

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Sie können Ihre Energie-Rechnung ganz bequem per Einzugsermächtigung bezahlen. Natürlich können Sie die fälligen Beträge auch überweisen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überweisung bei einigen Produkten eine zusätzliche Gebühr anfällt.

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Der Strom- bzw. Gaspreis setzt sich aus einer ganzen Reihe von Teilsummen zusammen. Im Wesentlichen sind das die Kosten für die Energieproduktion, die Weiterleitung und dann ein sehr hoher Anteil an Steuern und Gebühren.

Der Grundpreis ist ein gleichbleibender monatlicher Betrag, abhängig von Ihrem Tarif. Er enthält unter anderem die Kosten der Rechnungslegung, des Zahlungsverkehrs sowie die an Dritte abgeführten Kosten für den Betrieb und die Messung Ihrer Zähleranlage und die Abrechnung der Netznutzung.

Bei den jeweiligen Gas- oder Stromtarifen finden Sie die Informationen zum Grundpreis.

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Der Verbrauchspreis ist der Preis für eine von Ihnen verbrauchte Kilowattstunde (kWh). Dieser Verbrauchspreis hängt von Ihrem Tarif ab. Bei den jeweiligen Gas- oder Stromtarifen finden Sie die Informationen zum Verbrauchspreis.

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Als Konzessionsabgabe gelten Entgelte an die Kommune für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen. Vattenfall zieht diese Abgabe mit der Rechnung ein und leitet sie dann an die jeweilige Kommune, also beispielsweise die Stadt oder den Landkreis, weiter.

Mit § 19 der StromNEV-Umlage wird die Entlastung bzw. Befreiung stromintensiver Unternehmen von Netzentgelten finanziert. Die aus der Strom-Netzentgeltverordnung (StromNEV) entstehenden Belastungen werden bundesweit auf die Letztverbraucher umgelegt.

Netznutzungsentgelte decken die Kosten für den Transport und die Verteilung von Energie. Sie sind sozusagen die Maut für das Strom- oder Gasnetz. Netznutzungsentgelte werden von den Netzbetreibern festgelegt. Vattenfall gibt diese Maut an die Netzbetreiber weiter.

Mit der EEG-Umlage wird die Erzeugung von Strom in Anlagen erneuerbarer Energieträger gefördert, die nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) vergütet werden. Diese Kosten werden gemäß EEG auf alle Verbraucher umgelegt.

Kraft-Wärme-Kopplungsanlagen erzeugen gleichzeitig Strom und Wärme. Dadurch wird ein höherer Nutzungsgrad erreicht, wodurch Brennstoff eingespart und Kohlendioxid-Emissionen gemindert werden können. Betreiber von KWK-Anlagen erhalten einen gesetzlich festgelegten Zuschlag. Diese Kosten werden gemäß Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) auf die Verbraucher umgelegt.

Die Stromsteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999 aufgrund des Gesetzes zur ökologischen Steuerreform erhoben wird. Besteuert wird der Verbrauch bzw. die Entnahme von Strom aus dem Netz im deutschen Steuergebiet. Die Stromsteuer wird vom Energieversorger erhoben und an den Fiskus abgeführt.

Die Stromsteuer ist Bestandteil des Strompreises und gehört zu den Verbrauchssteuern. Das Umsatzsteuergesetz legt fest, dass (fast) alles, was verkauft wird, der Umsatzsteuer unterlegen ist.

Im laufenden Abrechnungszeitraum bezahlen Sie an Vattenfall auf den voraussichtlichen Betrag der nächsten Stromrechnung monatlich einen Abschlag, also Teilbeträge. Wir errechnen die Abschläge zum Beispiel anhand Ihres im Auftrag angegebenen Jahresverbrauches. Dieser bildet die Basis der Abschlagsberechnung bei Vertragsbeginn und berücksichtigt den Grundpreis pro Monat und den für Sie geltenden Verbrauchspreis pro Kilowattstunde. Nach Ihrer ersten Stromrechnung, die Sie in der Regel nach Ihrem ersten Vertragsjahr erhalten, ermitteln wir Ihre Abschläge dann anhand Ihres tatsächlichen Verbrauches.

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Sie können Ihre Abschlagsbeträge sowohl erhöhen als auch verringern. Wenn sich der Stromverbrauch in Ihrem Haushalt ändert, zum Beispiel durch eine höhere Anzahl der im Haushalt lebenden Personen, die Anschaffung eines Wäschetrockners oder elektrischer Heizgeräte, können Sie den Abschlag auf Wunsch erhöhen. Auf diese Weise vermeiden Sie eine eventuell höhere Nachzahlung in Ihrer nächsten Jahresabrechnung. Für eine Verringerung der Abschläge benötigen wir Ihren aktuellen Zählerstand.

Sie möchten Ihre Abschlagszahlen anpassen? Der Online-Service von Vattenfall bietet Ihnen den schnellsten und bequemsten Weg. Natürlich können Sie Ihre Abschläge auch telefonisch in unserem Service-Telefon anpassen lassen.

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Ihre E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach über unseren Online-Service ändern. Möchten Sie, dass wir die Rechnung zukünftig an eine andere Adresse senden, so rufen Sie uns bitte an oder schreiben uns.

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Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen. Zur Identifikation können Sie Ihren Benutzernamen, Ihre Geschäftspartner- oder Vertragskontonummer verwenden. Wir senden Ihnen dann per E-Mail den Link zu einem Formular, auf dem Sie Ihr neues Passwort festlegen können.

Auch wenn Sie Ihr Passwort mehrfach falsch eingegeben haben und deswegen Ihr Konto gesperrt wurde, brauchen Sie nichts weiter zu tun, als Ihr Passwort zurückzusetzen. Sobald Sie Ihr neues Passwort festgelegt haben, wird Ihr Konto automatisch entsperrt.

Jetzt neues Passwort anfordern 
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Alternativ zum Benutzernamen können Sie sich mit Ihrer Geschäftspartner- oder Vertragskontonummer einloggen. Sie finden die Nummer auf der letzten Rechnung von Vattenfall oder auf dem Vertragsbestätigungsschreiben.

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Benachrichtigen Sie bei einer Störung der Stromversorgung oder Fernwärmeversorgung den Betreiber des für Ihren Wohnort zuständigen Netzes.
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